Приложение 2. ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ. Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей
Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций
ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ1.Открытое акционерное общество «Омский завод транспортного машиностроения» (ОАО «Омсктрансмаш»)
Индекс: 644020
Адрес: г.Омск, Красный переулок, 2
Телефон: (3812 )44-63-75
e-mail: [email protected]
Служба взаимодействия с субабонентами
ОАО "Омсктрансмаш»
Телефон, по которому осуществляется прием обращений потребителей (3812) 44-62-86.
Телефон главного инженера предприятия: (3812) 44-61-44.
Телефон главного энергетика предприятия: (3812) 44-65-81.
В отдел главного энергетика Вы можете обратиться по интересующим Вас вопросам:
- подать заявку на технологическое присоединение к сетям компании;
- подать заявку на согласование проектов электроснабжения;
- обратиться с жалобой на действия сотрудников предприятия;
- сообщить о безучетном и бездоговорном потреблении электроэнергии;
- получить информацию.
Режим работы
Отдела главного энергетика (ОГЭ)Понедельник - Пятница 8:00 - 16:30
Суббота – Воскресенье – выходной
2.Начало формы
Вы можете сделать заявление, направить жалобу или предложения по улучшению работы ОАО «Омсктрансмаш». Обращение не принимается к рассмотрению,если в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения или текст, написанный с использованием латиницы, не разбитый на предложения. Помеченные поля обязательны к заполнению.Я согласен с вашими правилами и условиями
Отправить3.Передача электрической энергии – один из видов деятельности ОАО «Омсктрансмаш».
Предприятие придерживается Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии (Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 г. N 861. Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг), предусматривающих обеспечение равных условий предоставления указанных услуг их потребителям независимо от организационно-правовой формы и правовых отношений с лицом, оказывающим эти услуги.
Потребителями услуг по передаче электрической энергии являются лица, владеющие на праве собственности или на ином законном основании энергопринимающими устройствами и (или) объектами электроэнергетики, технологически присоединенные в установленном порядке к электрической сети (в том числе опосредованно) субъекты оптового рынка электрической энергии, осуществляющие экспорт (импорт) электрической энергии, а также энергосбытовые организации и гарантирующие поставщики в интересах обслуживаемых ими потребителей электрической энергии.
Федеральный закон N 35-ФЗ «Об электроэнергетике» от 26.03. 2003 г. услугами по передаче электрической энергии называет комплекс организационно и технологически связанных действий, обеспечивающих передачу электрической энергии через технические устройства электрических сетей в соответствии с техническими регламентами.
Услуги по передаче электрической энергии предоставляются сетевой организацией на основании договора о возмездном оказании услуг по передаче электрической энергии. Предметом данного договора, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 г. N 861 называют комплекс организационно и технологически связанных действий, обеспечивающих передачу электрической энергии через технические устройства электрических сетей. Договор оказания услуг по передаче электроэнергии определяется как соглашение, по которому сетевая компания обязуется обеспечить и осуществить передачу электроэнергии, качество которой должно соответствовать ГОСТам, техническим регламентам и иным обязательным требованиям.
Постановлением Правительства РФ N 530 от 31.08.2006 г. утверждены Правила функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики. В разделе IX Правил изложены особенности оказания услуг по передаче электрической энергии и оплаты потерь электрической энергии на розничных рынках.
filling-form.ru
| Наименование подраздела | Содержание | Описание |
| Территория обслуживания сетевой организации | Общая информация | Перечень зон деятельности сетевой организации с детализацией по населенным пунктам и районам городов, определяемых в соответствии с границами балансовой принадлежности электросетевого хозяйства, находящегося в собственности филиала или принадлежащего ему на ином законном основании |
| Техническое состояние сетей | Сведения о техническом состоянии сетей, в том числе: 1) сводные данные об аварийных отключениях в месяц по границам территориальных зон деятельности организации, вызванных авариями или внеплановыми отключениями объектов электросетевого хозяйства, с указанием даты аварийного отключения объектов электросетевого хозяйства и включения их в работу, причин аварий (по итогам расследования в установленном порядке) и мероприятий по их устранению; 2) объем недопоставленной в результате аварийных отключений электрической энергии; 3) ввод в ремонт и вывод из ремонта электросетевых объектов с указанием сроков (сводная информация) | |
| Передача электрической энергии | Общая информация о передаче электрической энергии | Информация о передаче электрической энергии, схема взаимодействия участников по передаче электроэнергии |
| Нормативные документы | Перечень актуальных нормативных документов | |
| Паспорта услуг (процессов) | Перечень паспортов всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при передаче электрической энергии | |
| Типовые формы документов | Формы типовых договоров на оказание услуг по передаче электрической энергии | |
| Тарифы на услуги по передаче электрической энергии | Тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации | |
| Баланс электрической энергии и мощности | 1. Отпуск электрической энергии в сеть и отпуск электрической энергии из сети сетевой компании по уровням напряжений, используемым для ценообразования, потребителям электрической энергии и территориальным сетевым организациям, присоединенным к сетям сетевой организации. 2. Объем переданной электроэнергии по договорам об оказании услуг по передаче электрической энергии потребителям сетевой организации в разрезе уровней напряжений, используемых для ценообразования. 3. Потери электрической энергии в сетях сетевой организации в абсолютном и относительном выражении по уровням напряжения, используемым для целей ценообразования | |
| Затраты на оплату потерь | 1. Затраты сетевой организации на покупку потерь в собственных сетях. 2. Уровень нормативных потерь электрической энергии на текущий период с указанием источника опубликования решения об установлении уровня нормативных потерь. 3. Перечень мероприятий по снижению размеров потерь в сетях, а также о сроках их исполнения и источниках финансирования. 4. Закупка сетевой организацией электрической энергии для компенсации потерь в сетях и ее стоимости. 5. Размер фактических потерь, оплачиваемых покупателями при осуществлении расчетов за электрическую энергию по уровням напряжения | |
| Технологическое присоединение | Общая информация о технологическом присоединении | Информация о процедуре технологического присоединения. Схема взаимодействия участников процесса |
| Нормативные документы | Перечень актуальных нормативных документов по технологическому присоединению | |
| Паспорта услуг (процессов) процессов | Перечень услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией потребителям при технологическом присоединении | |
| Порядок выполнения мероприятий, связанных с присоединением к сетям | Порядок выполнения технологических, технических и других мероприятий, связанных с технологическим присоединением к электрическим сетям, включая перечень мероприятий, необходимых для осуществления технологического присоединения к электрическим сетям, и порядок выполнения этих мероприятий с указанием ссылок на нормативные правовые акты | |
| Типовые формы документов | Типовые формы документов на технологическое присоединение по каждой группе заявителей | |
| Тарифы на технологическое присоединение | Тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации | |
| Сведения о наличии мощности, свободной для технологического присоединения | Сведения о наличии объема свободной для технологического присоединения потребителей мощности на объектах электросетевого хозяйства с указанием текущего объема мощности на таких объектах (отдельно по каждому объекту) | |
| Сведения о поданных заявках на технологическое присоединение, заключенных договорах и выполненных присоединениях | 1. Сведения о количестве заявок и объеме мощности, необходимом для их удовлетворения. 2. Сведения о количестве аннулированных заявок на технологическое присоединение. 3. Сведения о выполненных присоединениях и объеме присоединенной мощности. 4. Сведения о заключенных договорах об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с указанием объема присоединяемой мощности, сроков и платы по каждому договору. | |
| Коммерческий учет электрической энергии | Общая информация | Общая информация о порядке осуществления коммерческого учета |
| Нормативные документы | Перечень актуальных нормативных документов по осуществлению учета электрической энергии | |
| Паспорта процессов | Перечень всех услуг (процессов), оказываемых (осуществляемых) сетевой организацией по коммерческому учету | |
| Типовые формы документов | Типовые формы документов | |
| Требования к организации учета | Требования к местам установки приборов учета, схеме подключения и метрологическим характеристикам приборов учета без указания на товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, патенты, полезные модели, промышленные образцы, наименования мест происхождения приборов учета или наименования производителей приборов учета | |
| Обслуживание потребителей | Офисы обслуживания потребителей | 1. Почтовые адреса и график работы офисов обслуживания потребителей. 2. Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета. 3. Электронный адрес сетевой организации для направления обращений потребителей по электронной форме. 4. Фамилии, инициалы должностных лиц, ответственных за обслуживание потребителей сетевой организации. 5. Форма записи на очный прием в офис обслуживания |
| Заочное обслуживание посредством телефонной связи (Единый центр обработки вызовов) | Телефонные номера заочного обслуживания по вопросам электроснабжения, осуществления технологического присоединения, передачи электрической энергии и осуществления коммерческого учета. Перечень вопросов, по которым потребитель может получить справочную информацию и консультацию при обращении по указанным телефонным номерам | |
| Интерактивная обратная связь (интернет-приемная) | В рубрике размещаются интерактивные электронные формы с обязательной для заполнения контактной информацией и предпочтительным способом получения ответа. При направлении обеспечивается возможность прикреплять файлы с материалами по обращению. Электронные формы предусматривают следующие категории обращений: 1) запрос справочной информации/консультации; 2) обращение, содержащее жалобу; 3) сообщение о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии; 4) опрос потребителей (анкета потребителя). В рубрике обеспечивается возможность получения потребителем сведений о статусе рассмотрения обращения, направленного в сетевую организацию в электронной форме | |
| Нормативные документы | 1. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих процедуру оказания (осуществления) сетевой организацией услуг (процессов) потребителям. 2. Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей, при этом сроки рассмотрения обращения не должны превышать сроки, определенные действующими нормативными правовыми актами. 3. Порядок работы в личном кабинете потребителя | |
| Личный кабинет потребителя | Личный кабинет потребителя предоставляет адресную информацию потребителям, в том числе информацию о ходе прохождения этапов рассмотрения заявки потребителя и исполнения договора (поступление заявки, выдача технических условий, заключение договора, исполнение договора, фактическое присоединение) | |
| Вопросы и ответы | В рубрике размещаются часто задаваемые вопросы, возникающие у потребителей, и ответы на них |
bazanpa.ru
Приложение 2 [к: ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ] - последняя редакция
Приложение N 2к Единым стандартам качестваобслуживания сетевыми организациямипотребителей услуг сетевых организаций
ТРЕБОВАНИЯК ОРГАНИЗАЦИИ ОФИСОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙСЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ
1. При оборудовании центров обслуживания потребителей в клиентском зале производится зонирование помещения, обеспечивающее его разделение на две зоны: клиентскую и зону размещения работников, осуществляющих обслуживание потребителей.
2. Центры обслуживания потребителей снабжаются информационными табличками (вывесками) с логотипом сетевой организации:
а) на входе в здание размещается вывеска с информацией: наименование сетевой организации, почтовый адрес, график работы центра обслуживания потребителей, адрес электронной почты, телефон центра обслуживания потребителей и горячей линии по вопросам электроснабжения сетевой организации;
б) в помещении - вывески с обозначением мест очного приема потребителей, служебных помещений, не предназначенных для очного приема потребителей;
в) в клиентском зале - вывески на окнах обслуживания потребителей около рабочих мест работников.
3. В клиентском зале центра обслуживания потребителей организуется зона ожидания для потребителей, позволяющая разместить потребителей в пиковые дни (часы) приема. Площадь зоны ожидания составляет не менее 4 квадратных метров на одного работника, обслуживающего потребителя (одного окна обслуживания). В зоне ожидания обеспечивается наличие мебели для использования потребителями во время ожидания: не менее одного сидячего места на одного работника, обслуживающего потребителя (одного окна обслуживания), не включая сидячие места непосредственно для приема потребителей, отдельного стола и стула для оформления документов во время ожидания, канцелярских принадлежностей.
4. Зона ожидания клиентского зала оснащается информационными стендами с необходимой для потребителя информацией в соответствии со Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21 января 2004 г. N 24, а также со следующей информацией:
4.1. график работы офиса обслуживания потребителей;
4.2. почтовый адрес и электронный адрес официального сайта сетевой организации, адрес электронной почты, телефонные номера центра обслуживания потребителей и горячей линии по вопросам электроснабжения сетевой организации, по которым осуществляется заочное обслуживание потребителей, территория обслуживания сетевой организации;
4.3. порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей, содержащих жалобы на действия сетевой организации, с указанием сроков рассмотрения обращений и предоставления ответа;
4.4. порядок и сроки заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии, предусмотренные законодательством Российской Федерации;
4.5. порядок подачи заявки на технологическое присоединение, основные этапы и сроки ее рассмотрения, сведения, которые должны содержаться в заявке, требования к прилагаемым к ней документам;
4.6. тарифы на услуги по передаче электрической энергии на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации;
4.7. тарифы на технологическое присоединение на текущий период регулирования с указанием источника официального опубликования решения органа исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов субъекта Российской Федерации;
4.8. бланки типовых документов по технологическому присоединению, на оказание услуг по передаче электрической энергии и прочее;
4.9. порядок осуществления коммерческого учета сетевыми организациями, в том числе требования к местам установки приборов учета, схемы подключения и метрологические характеристики приборов учета;
4.10. наименование приборов учета, установку которых осуществляет сетевая организация, их стоимость и стоимость работ по их установке;
4.11. Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций;
4.12. паспорт услуг сетевой организации;
4.13. книга жалоб и предложений.
5. При необходимости в центре обслуживания потребителей обеспечивается наличие платежного терминала для оплаты услуг сетевой компании.
6. Если в клиентском зале обслуживание осуществляется более чем 4 работниками (более чем 4 окна обслуживания), зона ожидания оборудуется электронной системой управления очередью, которая предназначена оптимизировать потоки посетителей. Инструкция по эксплуатации системы управления очередью и схема размещаются на информационном стенде.
7. Помещение центра обслуживания потребителей оборудуется противопожарной системой, средствами пожаротушения, а также централизованной системой оповещения посетителей и работников центра обслуживания о пожаре и других кризисных ситуациях.
8. В помещении центра обслуживания потребителей обеспечивается наличие питьевой воды, аптечки.
9. В центре обслуживания потребителей обеспечивается безопасность потребителей и работников.
10. В здании центра обслуживания потребителей обеспечивается доступ посетителей в санузлы.
11. В отношении пунктов обслуживания потребителей сетевая организация обеспечивает требования пунктов 2, 4, 8, 9 настоящего приложения к Единым стандартам.
Кроме того, в пункте обслуживания обеспечивается наличие мебели для использования потребителями во время ожидания: не менее одного сидячего места на одного работника, обслуживающего потребителя (одного окна обслуживания), не включая сидячие места непосредственно для приема потребителей, стола и стула для оформления документов во время ожидания, канцелярских принадлежностей (ручки, бумага для записей).
bazanpa.ru
Единые стандарты качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций
ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ1.Открытое акционерное общество «Омский завод транспортного машиностроения» (ОАО «Омсктрансмаш»)
Индекс: 644020
Адрес: г.Омск, Красный переулок, 2
Телефон: (3812 )44-63-75
e-mail: [email protected]
Служба взаимодействия с субабонентами
ОАО "Омсктрансмаш»
Телефон, по которому осуществляется прием обращений потребителей (3812) 44-62-86.
Телефон главного инженера предприятия: (3812) 44-61-44.
Телефон главного энергетика предприятия: (3812) 44-65-81.
В отдел главного энергетика Вы можете обратиться по интересующим Вас вопросам:
- подать заявку на технологическое присоединение к сетям компании;
- подать заявку на согласование проектов электроснабжения;
- обратиться с жалобой на действия сотрудников предприятия;
- сообщить о безучетном и бездоговорном потреблении электроэнергии;
- получить информацию.
Режим работы
Отдела главного энергетика (ОГЭ)Понедельник - Пятница 8:00 - 16:30
Суббота – Воскресенье – выходной
2.Начало формы
Вы можете сделать заявление, направить жалобу или предложения по улучшению работы ОАО «Омсктрансмаш». Обращение не принимается к рассмотрению,если в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения или текст, написанный с использованием латиницы, не разбитый на предложения. Помеченные поля обязательны к заполнению.Я согласен с вашими правилами и условиями
Отправить3.Передача электрической энергии – один из видов деятельности ОАО «Омсктрансмаш».
Предприятие придерживается Правил недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии (Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 г. N 861. Правила недискриминационного доступа к услугам по передаче электрической энергии и оказания этих услуг), предусматривающих обеспечение равных условий предоставления указанных услуг их потребителям независимо от организационно-правовой формы и правовых отношений с лицом, оказывающим эти услуги.
Потребителями услуг по передаче электрической энергии являются лица, владеющие на праве собственности или на ином законном основании энергопринимающими устройствами и (или) объектами электроэнергетики, технологически присоединенные в установленном порядке к электрической сети (в том числе опосредованно) субъекты оптового рынка электрической энергии, осуществляющие экспорт (импорт) электрической энергии, а также энергосбытовые организации и гарантирующие поставщики в интересах обслуживаемых ими потребителей электрической энергии.
Федеральный закон N 35-ФЗ «Об электроэнергетике» от 26.03. 2003 г. услугами по передаче электрической энергии называет комплекс организационно и технологически связанных действий, обеспечивающих передачу электрической энергии через технические устройства электрических сетей в соответствии с техническими регламентами.
Услуги по передаче электрической энергии предоставляются сетевой организацией на основании договора о возмездном оказании услуг по передаче электрической энергии. Предметом данного договора, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 г. N 861 называют комплекс организационно и технологически связанных действий, обеспечивающих передачу электрической энергии через технические устройства электрических сетей. Договор оказания услуг по передаче электроэнергии определяется как соглашение, по которому сетевая компания обязуется обеспечить и осуществить передачу электроэнергии, качество которой должно соответствовать ГОСТам, техническим регламентам и иным обязательным требованиям.
Постановлением Правительства РФ N 530 от 31.08.2006 г. утверждены Правила функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики. В разделе IX Правил изложены особенности оказания услуг по передаче электрической энергии и оплаты потерь электрической энергии на розничных рынках.
rykovodstvo.ru
II. Организация очного обслуживания [ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ] - последняя редакция
II. Организация очного обслуживания
11. Положения настоящей главы об организации центральных офисов обслуживания потребителей и организации обслуживания в таких офисах распространяются на территориальные сетевые организации.
12. Обслуживание потребителей посредством личного контакта работника сетевой организации с потребителем (далее - очное обслуживание) осуществляется в офисах обслуживания потребителей, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с выездом к потребителю работника сетевой организации.
13. Офисы обслуживания потребителей подразделяются на центры обслуживания потребителей (далее - центры обслуживания потребителей) и пункты обслуживания потребителей, организованные в обособленных подразделениях сетевой организации (далее - пункты обслуживания потребителей).
Офисы обслуживания потребителей должны обеспечивать организацию очного обслуживания потребителей, исключающего необходимость взаимодействия потребителя с иными подразделениями сетевой организации (принцип "одного окна").
14. Сетевая организация размещает офисы обслуживания потребителей на территориях субъектов Российской Федерации, в границах которых расположены объекты электросетевого хозяйства сетевой организации (далее - территория эксплуатационной ответственности).
15. Сетевая организация размещает не менее одного центра обслуживания потребителей услуг в муниципальных образованиях (муниципальных районах, городских округах) численностью населения не менее двухсот тысяч человек и в административных центрах субъектов Российской Федерации в случае, если количество потребителей услуг сетевой организации, энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к сетям сетевой организации, в таких муниципальных образованиях (муниципальных районах, городских округах) и административных центрах субъектов Российской Федерации составляет не менее пятидесяти тысяч человек. В иных случаях сетевая организация размещает пункты обслуживания потребителей.
Сетевая организация обеспечивает обслуживание потребителей с соблюдением требований к организации офисов обслуживания потребителей, предусмотренных приложением N 2 к настоящим Единым стандартам.
16. Сетевая организация обеспечивает очное обслуживание потребителей:
в центрах обслуживания потребителей сетевой организации не менее 45 часов в неделю;
в пунктах обслуживания потребителей сетевой организации не менее 25 часов в неделю.
17. Очное обслуживание потребителей в офисах обслуживания потребителей ведется в порядке живой очереди с использованием системы электронного управления очередью (при наличии такой системы) и по предварительной записи по телефону или на официальном сайте сетевой организации.
18. Обслуживание потребителей должно осуществляться в любом офисе обслуживания потребителей вне зависимости от места расположения энергопринимающих устройств потребителя на территории эксплуатационной ответственности сетевой организации.
19. Сетевая организация при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей обеспечивает совершение действий по перечню согласно приложению N 3 к настоящим Единым стандартам.
20. Общее время ожидания потребителя в очереди и обслуживания потребителя работником офиса обслуживания потребителей должно составлять не более 30 минут. Работники офиса обслуживания потребителей обязаны носить личные нагрудные идентификационные карточки с указанием наименования сетевой организации, должности, имени, отчества и фамилии работника.
21. Работник сетевой организации, прибывший к потребителю для осуществления очного обслуживания, сообщает потребителю свои фамилию, имя, отчество, должность, наименование сетевой организации, а также причину и цель прибытия. По требованию потребителя работник должен предоставить служебное удостоверение либо иной документ, подтверждающий полномочия работника. При обращении потребителя к работнику сетевой организации по вопросам оказания услуг по передаче электрической энергии и технологического присоединения, но не связанным с причиной и целью прибытия, прибывший работник сообщает потребителю контактную информацию сетевой организации, разъясняет, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
22. Дата и время выезда работника сетевой организации к потребителю согласовываются с потребителем. При необходимости дата и время прибытия могут корректироваться как сетевой организацией, так и потребителем, при этом сетевая организация:
а) уведомляет потребителя о дате и времени запланированного прибытия работника не позднее чем за 5 рабочих дней до даты планируемого прибытия, а в случае срочных выездов - непосредственно перед выездом;
б) в случае изменения времени сообщает об этом не позднее чем за 2 часа до ранее согласованного времени прибытия работника.
В случае необходимости ликвидации технологических нарушений, угрожающих работоспособности оборудования или предотвращения (ликвидации последствий) несчастных случаев, прибытие к потребителю работника сетевой организации может не согласовываться.
bazanpa.ru
| N | Показатель | Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам | Всего | ||||||||||||||
| до 15 кВт включительно | свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно | свыше 150 кВт и менее 670 кВт | не менее 670 кВт | объекты по производству электрической энергии | |||||||||||||
| N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 |
| 1 | Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями, штуки | ||||||||||||||||
| 2 | Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки | ||||||||||||||||
| 3 | Число заявок на технологическое присоединение, по которым направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям с нарушением сроков, подтвержденным актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: | ||||||||||||||||
| 3.1 | по вине сетевой организации | ||||||||||||||||
| 3.2 | по вине сторонних лиц | ||||||||||||||||
| 4 | Средняя продолжительность подготовки и направления проекта договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней | ||||||||||||||||
| 5 | Число заключенных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки | ||||||||||||||||
| 6 | Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, штуки | ||||||||||||||||
| 7 | Число исполненных договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, по которым произошло нарушение сроков, подтвержденное актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки, в том числе: | ||||||||||||||||
| 7.1 | по вине сетевой организации | ||||||||||||||||
| 7.2 | по вине заявителя | ||||||||||||||||
| 8 | Средняя продолжительность исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям, дней | ||||||||||||||||
bazanpa.ru
4. Качество обслуживания [ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ] - последняя редакция
4. Качество обслуживания
4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.
| N | Категории обращений потребителей | Формы обслуживания | ||||||||||||||
| Очная форма | Заочная форма с использованием телефонной связи | Электронная форма с использованием сети Интернет | Письменная форма с использованием почтовой связи | Прочее | ||||||||||||
| N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | N-1 | N (текущий год) | Динамика изменения показателя, % | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 |
| 1 | Всего обращений потребителей, в том числе: | |||||||||||||||
| 1.1 | оказание услуг по передаче электрической энергии | |||||||||||||||
| 1.2 | осуществление технологического присоединения | |||||||||||||||
| 1.3 | коммерческий учет электрической энергии | |||||||||||||||
| 1.4 | качество обслуживания | |||||||||||||||
| 1.5 | техническое обслуживание электросетевых объектов | |||||||||||||||
| 1.6 | прочее (указать) | |||||||||||||||
| 2 | Жалобы | |||||||||||||||
| 2.1 | оказание услуг по передаче электрической энергии, в том числе: | |||||||||||||||
| 2.1.1 | качество услуг по передаче электрической энергии | |||||||||||||||
| 2.1.2 | качество электрической энергии | |||||||||||||||
| 2.2 | осуществление технологического присоединения | |||||||||||||||
| 2.3 | коммерческий учет электрической энергии | |||||||||||||||
| 2.4 | качество обслуживания | |||||||||||||||
| 2.5 | техническое обслуживание объектов электросетевого хозяйства | |||||||||||||||
| 2.6 | прочее (указать) | |||||||||||||||
| 3 | Заявка на оказание услуг | |||||||||||||||
| 3.1 | по технологическому присоединению | |||||||||||||||
| 3.2 | на заключение договора на оказание услуг по передаче электрической энергии | |||||||||||||||
| 3.3 | организация коммерческого учета электрической энергии | |||||||||||||||
| 3.4 | прочее (указать) | |||||||||||||||
4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.
| N | Офис обслуживания потребителей | Тип офиса | Адрес местонахождения | Номер телефона, адрес электронной почты | Режим работы | Предоставляемые услуги | Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде | Среднее время на обслуживание потребителя, мин. | Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин. | Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций) |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 |
| 1 | ||||||||||
| 2 |
4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.
| N | Наименование | Единица измерения | |
| 1 | Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей: Номер телефона по вопросам энергоснабжения: Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов: | номер телефона | |
| 2 | Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов | единицы | |
| 2.1 | Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации | единицы | |
| 2.2 | Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню | единицы | |
| 3 | Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период | мин. | |
| 4 | Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период | мин. |
4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений, содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей услуг.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей сетевых организаций.
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 2, ст. 161; N 19, ст. 2023; 2001, N 1, ст. 2; N 33, ст. 3427; N 53, ст. 5030; 2002, N 30, ст. 3033; N 48, ст. 4743; N 52, ст. 5132; 2003, N 19, ст. 1750; 2004, N 19, ст. 1837; N 25, ст. 2480; N 27, ст. 2711; N 35, ст. 3607; N 52, ст. 5038; 2005, N 1, ст. 25; N 19, ст. 1748; N 52, ст. 5576; 2007, N 43, ст. 5084; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3609; N 40, ст. 4501; N 52, ст. 6224; 2009, N 18, ст. 2152; N 26, ст. 3133; N 29, ст. 3623; N 30, ст. 3739; N 51, ст. 6148; N 52, ст. 6403; 2010, N 19, ст. 2287; N 27, ст. 3433; N 30, ст. 3991; N 31, ст. 4206; N 50, ст. 6609; 2011, N 45, ст. 6337; N 47, ст. 6608; 2012, N 43, ст. 5782; 2013, N 14, ст. 1654; N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3477; N 48, ст. 6165; 2014, N 23, ст. 2930; N 26, ст. 3406; N 52, ст. 7537; 2015, N 14, ст. 2008), матери-одиночки, участники ликвидации аварии на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним категории граждан в соответствии с Законом Российской Федерации от 15.05.1991 N 1244-1 "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС" (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, N 21, ст. 699; Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 32, ст. 1861; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 48, ст. 4561; 1996, N 51, ст. 5680; 1997, N 47, ст. 5341; 1998, N 48, ст. 5850; 1999, N 16, ст. 1937; N 28, ст. 3460; 2000, N 33, ст. 3348; 2001, N 1, ст. 2; N 7, ст. 610; N 33, ст. 3413; 2002, N 30, ст. 3033; N 50, ст. 4929; N 53, ст. 5030; 2002, N 52, ст. 5132; 2003, N 43, ст. 4108; N 52, ст. 5038; 2004, N 18, ст. 1689; N 35, ст. 3607; 2006, N 6, ст. 637; N 30, ст. 3288; N 50, ст. 5285; 2007, N 46, ст. 5554; 2008, N 9, ст. 817; N 29, ст. 3410; N 30, ст. 3616; N 52, ст. 6224; N 52, ст. 6236; 2009, N 18, ст. 2152; N 30, ст. 3739; 2011, N 23, ст. 3270; N 29, ст. 4297; N 47, ст. 6608; N 49, ст. 7024; 2012, N 26, ст. 3446; N 53, ст. 7654; 2013, N 19, ст. 2331; N 27, ст. 3443; N 27, ст. 3446; N 27, ст. 3477; N 51, ст. 6693; 2014, N 26, ст. 3406; N 30, ст. 4217; N 40, ст. 5322; N 52, ст. 7539; 2015, N 14, ст. 2008).
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.
4.9. Информация по обращениям потребителей.
| N | Идентификационный номер обращения | Дата обращения | Время обращения | Форма обращения | Обращения | Обращения потребителей, содержащие жалобу | Обращения потребителей, содержащие заявку на оказание услуг | Факт получения потребителем ответа | Мероприятия по результатам обращения | |||||||||||||||||||||
| Очное обращение | Заочное обращение посредством телефонной связи | Заочное обращение посредством сети Интернет | Письменное обращение посредством почтовой связи | Прочее | Оказание услуг по передаче электрической энергии | Осуществление технологического присоединения | Коммерческий учет электрической энергии | Качество обслуживания потребителей | Техническое обслуживание электросетевых объектов | Прочее | Качество услуг по передаче электрической энергии | Качество электрической энергии | Осуществление технологического присоединения | Коммерческий учет электрической энергии | Качество обслуживания потребителей | Техническое обслуживание электросетевых объектов | Прочее | По технологическому присоединению | Заключение договора на оказание услуг по передаче электроэнергии | Организация коммерческого учета электроэнергии | Прочее | Заявителем был получен исчерпывающий ответ в установленные сроки | Заявителем был получен исчерпывающий ответ с нарушением сроков | Обращение оставлено без ответа | Выполненные мероприятия по результатам обращения | Планируемые мероприятия по результатам обращения | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 |
bazanpa.ru
Видеоматериалы
Опыт пилотных регионов, где соцнормы на электроэнергию уже введены, показывает: граждане платить стали меньше
Подробнее...С начала года из ветхого и аварийного жилья в республике были переселены десятки семей
Подробнее...Более 10-ти миллионов рублей направлено на капитальный ремонт многоквартирных домов в Лескенском районе
Подробнее...Актуальные темы
ОТЧЕТ о деятельности министерства энергетики, ЖКХ и тарифной политики Кабардино-Балкарской Республики в сфере государственного регулирования и контроля цен и тарифов в 2012 году и об основных задачах на 2013 год
Подробнее...Предложения организаций, осуществляющих регулируемую деятельность о размере подлежащих государственному регулированию цен (тарифов) на 2013 год
Подробнее...
КОНТАКТЫ
360051, КБР, г. Нальчик
ул. Горького, 4
тел: 8 (8662) 40-93-82
факс: 8 (8662) 47-31-81
e-mail:
Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
