Филиал 11 пао моэк: Филиал № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК»

ФИЛИАЛ №11 »ГОРЭНЕРГОСБЫТ»

27018, г. Москва, ул. Складочная, д.1а, стр.1
Тел.: (495) 657-93-00; Факс: (495) 657-93-12

Директор: Малухин Алексей Геннадьевич
Прием посетителей осуществляется по вторникам с 16.00 до 18.00
Предварительная запись по тел. (495) 657-93-00

Заместитель директора по работе с потребителями Челеденков Владимир Васильевич
Часы приема потребителей: по предварительному согласованию
Запись по тел. (495) 657-93-00

Пресс-секретарь – Владимирова Юлия Сергеевна
(495) 657-92-93 (доб. 77-87)
+7-985-229-28-95
E-mail: [email protected]

Отделение сбыта №1 (ЦАО)		8 (495) 657-98-30
Отделение сбыта №2 (САО)		8 (499) 940-98-90
Отделение сбыта №3 (СВАО)		8 (495) 657-98-46
Отделение сбыта №4 (ВАО)		8 (495) 651-05-34
Отделение сбыта №5 (ЮВАО)		8 (495) 651-06-03
Отделение сбыта №6 (ЮАО)		8 (495) 651-06-10
Отделение сбыта №7 (ЮЗАО)		8 (495) 276-00-97
Отделение сбыта №8 (ЗАО)		8 (499) 940-09-69
Отделение сбыта №9 (СЗАО)		8 (495) 657-94-88
Отделение сбыта №10 (г. Зеленоград)		8 (495) 662-53-65

Одна из важных задач, которую ставит ОАО «МОЭК» – быть максимально открытым и доступным для клиента партнером.
Именно поэтому руководство компании сконцентрировало все сбытовые направления в одном филиале — Филиале №11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК».

Филиал был создан на основе сбытовых подразделений бывших ГУПов «Мостеплоэнерго», «Мосгортепло» и «Теплоремонтналадка», вошедших в состав ОАО «МОЭК» в 2006 г.

На сегодняшний день Филиал №11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК» – одно из крупнейших сервисных подразделений компании, которое состоит из 10 отделений сбыта (по административным округам г. Москвы).

В число главных направлений деятельности Филиала входят:

• поставка тепловой энергии, горячей воды потребителям;
• проведение расчетов с поставщиками и потребителями энергоресурсов;
• контроль режима теплопотребления;
• претензионно-исковая работа по сбытовой деятельности.

Клиент-менеджер (специалист по обслуживанию юридических лиц)

Компания ПАО МОЭК Филиал 11 «Горэнергосбыт» , основной поставщик тепловых ресурсов, горячего/холодного водоснабжения, приглашает к сотрудничеству кандидатов на должность клиентского менеджера (специалиста по обслуживанию юридических лиц, потребителей)

Обязанности

— Прием заявок на заключение договоров. Мониторинг и контроль своевременного подписания потребителем договора.

— Прием показаний приборов учета и ввод полученных данных в КИС ПАО «МОЭК», в рамках заключенных договоров теплоснабжения и договоров горячего водоснабжения.

— Мониторинг надлежащего исполнения обязательств контрагентами по договорам согласно закрепленной базе потребителей

— Работа по повышению платежной дисциплины потребителей.v

— Анализ и досудебное урегулирование погашения образовавшейся дебиторской задолженности

— Формирование и предоставление потребителю информации о наличии дебиторской/ кредиторской задолженностей.

— Личный прием и деловая переписка с потребителями, в части оплаты, начислений, договорной деятельности и дебиторской задолженности.

— Осуществление приема и регистрации заявок потребителей на выдачу технических условий и договоров подключения к тепловым сетям ПАО «МОЭК»

К рассмотрению принимаются резюме (или в сопроводительном письме) с указанием ожидаемого дохода.

А также предпочитаемый адрес офиса!!!

м. 1905 года (постоянно), м. Текстильщики (постоянно), м. Бибирево,

Требования

• Высшее образование (приоритет — высшее техническое образование по направлению теплоэнергетика, экономическое, юридическое)
• Приветствуются знания нормативно-правовых документов РФ в области теплоснабжения (в приоритете)
• Опытный пользователь ПК: Microsoft Office, «Консультант+», SAP
• Грамотная речь, коммуникабельность, ответственность, опыт деловой переписки.
• Опыт работы с клиентами приветствуется.

Условия

Офисы:

— м. Текстильщики (Волгоградский пр-т, д.42, корп.8 )

— м. 1905 года (Пресненсукий Вал д.14, стр.3)

— м. Бибирево (ул. Бибиревская, д.8, к.1)

— м. Шоссе Энтузиастов ( ул. Электродная, д.4а)

— м. Юго-Западная (ул. Покрышкина, д.7)

• График работы 08.00 — 17.00
• Оформление по ТК, ДМС.
• З/п оклад +50% ежемесячная надбавка (с вычетом налога)

Полная база контрактов ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ СРЕДНЯЯ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ШКОЛА №

ПАО «МОЭК» Москва (ИНН 7720518494) адрес, официальный сайт и телефон

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2771861814921000093,
контрагент:
ГБУ «Культурно-Спортивный Центр «Форвард»

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2771861814921000094,
контрагент:
ГБУ «Культурно-Спортивный Центр «Форвард»

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2773425263921000063,
контрагент:
Управа района Щукино Города Москвы

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2773425263921000064,
контрагент:
Управа района Щукино Города Москвы

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2773425263921000065,
контрагент:
Управа района Щукино Города Москвы

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2773425263921000066,
контрагент:
Управа района Щукино Города Москвы

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2774362383321000006,
контрагент:
ГБУ ДЦ «Родник»

Новая госзакупка в роли поставщика, контракт № 2774362383321000007,
контрагент:
ГБУ ДЦ «Родник»

ЭнергоВОПРОС.

ру : МОЭК. Филиал №11 «Горэнергосбыт» — ЭнергоВОПРОС.ру : Теплоснабжение. Куда обращаться — ЭнергоВОПРОС.ру : Теплоснабжение. Куда обращаться — Тепло — Справочник

ФИЛИАЛ № 11 «ГОРЭНЕРГОСБЫТ» ОАО «МОЭК»

Филиал № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК» был создан на основе сбытовых подразделений бывших ГУПов «Мостеплоэнерго», «Мосгортепло» и «Теплоремонтналадка», вошедших в состав ОАО «МОЭК» в 2006 году.

На сегодняшний день Филиал № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК» — один из крупнейших филиалов компании, в состав которого входят 10 отделений сбыта (по административным округам г. Москвы) и 87 участков сбыта.

Среди направлений деятельности Филиала

• реализация тепловой энергии, горячего и холодного водоснабжения потребителям;
• выполнение работ по организации учета тепловой энергии и горячего водоснабжения;
• диагностика, контроль эксплуатации, ремонт, замена и поверка приборов учета;
• контроль рационального использования тепловой энергии;
• расчеты с поставщиками и потребителями тепловой энергии, горячей и холодной воды;
• претензионная работа по сбытовой деятельности Филиала.

Подразделения филиала № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК»

Комментарии

Зеленоград | МОЭК ОАО (Московская объединенная энергетическая компания) — Справочник организаций — Городское хозяйство — Благоустройство и эксплуатация

[ ]

Другие организации рубрики «Благоустройство и эксплуатация»

СПАРК — Проверка контрагента, узнать сведения об организации по ИНН, анализ рынка в системе СПАРК-Интерфакс

Начальник филиала 11, ОАО «МОЭК».

ПАО «МОЭК»

14 ноября 2014 года состоялось совместное собрание представителей ОАО «МОЭК» и ТСЖ и от ОАО «МОЭК» были, как нам показалось, очень достойные, полномочные представители: заместитель директора Филиала № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК». для работы с потребителями ВВ Челеденкова, начальник отдела продаж №4 В.В. Волкова, заместитель начальника производственно-технического отдела Облезова С.А., начальник отдела по работе с обращениями Е.В. Директор Филиала № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК» Е.В. Осина, , на которую мы возлагали такие надежды.

Данная встреча проводилась с целью решения накопившихся противоречивых вопросов, которые возникают во взаимоотношениях между ресурсоснабжающей организацией и поставщиком коммунальных услуг, представленных сегодня партнерством.

В результате встречи были достигнуты определенные договоренности, которые нашли отражение в протоколе №

.172 от 20 ноября 2014 года, любезно отправлены в ТСЖ.

По первому вопросу ТСЖ поручено подготовить и направить в ОАО «МОЭК» обращение с просьбой об установке общедомовых приборов учета тепловой энергии и горячей воды. На данном собрании ТСЖ приняло на себя обязательство погасить имеющуюся задолженность по договору на теплоснабжение и горячее водоснабжение до 01.02.2015 на условиях рассрочки платежа.

В настоящее время Арбитражный суд Москвы рассматривает 2 иска ОАО «МОЭК» о взыскании задолженности за поставленную тепловую энергию и горячую воду (дело №A40-124358 / 2014 судья Е. Михайлова и дело № A40-155736 / 2014 судья Н. А. Константиновская).

На встрече стороны пришли к выводу, что на данном этапе возможно урегулирование данных споров путем заключения мировых соглашений в судебном порядке.

п. 5 протокола № 172 от 20 ноября 2014 г., В.В. Волкову, начальнику отдела продаж №4, было поручено до 24 ноября 2014 года оформить и согласовать с юридической службой аппарата администрации МОЭК.

ТСЖ было проинформировано по телефону о том, что мировое соглашение готовится и «еще не выплачивают долг, чтобы зафиксировать причитающуюся сумму на дату мирового соглашения». В ожидании проекта мирового соглашения, считая аргументы сторон разумными, ТСЖ следовало этим инструкциям, чтобы как можно скорее заключить мировое соглашение и завершить судебное разбирательство.

27 ноября 2014 г. в судебном заседании по делу А40-124358 / 2014 представитель ОАО «МОЭК» не представил мирового соглашения, более того, отказался заключить его в связи с несогласованием его условий Генеральное руководство , на вопрос Суда, кто такой директор Э.В. Осина? Подписавший протокол Представитель Истца (ОАО «МОЭК») сообщил, что Р Протокол подписал Директор нижнего подразделения и его решения не имеют значения. (Ой как!)

Сказать, что представитель подсудимого, ваша покорная Слуга Ольга Перминова, пережила шок, значит ничего не сказать. От изумления я просто потерял дар речи …

( Хотя я уже начал удивляться раньше, когда Ответчик, Секретарь Суда и Судья !!! 20 минут ждали Истца, которого задержали на очередном заседании !!! )

И хотя проект мирового соглашения в ТСЖ так и не был отправлен, переговоры о его готовности велись по телефону.Инициатива заключения мирового соглашения изначально исходила от ТСЖ в связи с тем, что оно не отказывает в погашении текущего долга в размере (в результате перерасчета на ГВС!). ТСЖ выразило готовность выплатить долг, но с предоставлением рассрочки платежа в связи с необходимостью начисления этой суммы потребителям. И срок был согласован.

Теперь, когда ОАО «МОЭК» отказалось от намерений подписать мировое соглашение, зафиксированное протоколом, подписанным на встрече с директором Филиала №11 Горэнергосбыт ОАО «МОЭК Е.В. Осина ТСЖ вместо ожидаемого 01.02.2015 выплатит долг только по решению суда последней инстанции, если таковой будет. И этого периода точно не будет 01.02.2014. Аналогичная ситуация ожидается, вероятно, во втором случае.

Согласованы ли заинтересованные стороны на встречах с директором Филиала № 11 «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК» Е.В. Осина ?

п.2 протокола №172 от 20 ноября 2014 года отделу продаж Филиала № 11 поручено направить в Т СЖ проекты договоров на теплоснабжение и горячее водоснабжение для согласования и подписания. Срок сдачи — 21.11.2014. Однако проекты договоров в ТСЖ не отправлялись.

Хочу отметить, что согласно ст. 445 ГК РФ, если сторона, для которой заключение соглашения является обязательным, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о принудительном заключении соглашения. Для ресурсоснабжающей организации заключение таких договоров обязательно.

В случае неполучения проектов договоров, ТСЖ впоследствии будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд города Москвы с исковым заявлением о привлечении ОАО «МОЭК» к заключению соответствующих договоров в судебном порядке.

п.2 протокола № 172 от 20 ноября 2014 г. также поручено до 21 ноября 2014 г. отделу сбыта №

.4 проанализировать плату за поставленные энергоресурсы за период с 2013 по 2014 год и обосновать необходимость перерасчета на сентябрь 2014 года.

За пять дней с начала отопительного сезона в сентябре 2014 года ТСЖ начислило за отопление 151 665,01 рубля, что значительно превышает расходы за аналогичный период 2013 года. Такую сумму представители ТСЖ на собрании огласили. Однако в настоящее время ОАО «МОЭК» не производило перерасчетов и не предоставило нам обоснование своих начислений.

п. 3 протокола № 172 от 20 ноября 2014 г. производственно-техническому отделу поручено до 21 ноября 2014 г. провести анализ бухгалтерской отчетности по потребленным теплу и теплоносителю за период с октября 2011 г. по октябрь 2014 г. на соответствие. с температурным графиком. До сих пор информация в ТСЖ не поступала.

Все это наводит на размышления … и возникает вопрос: « А кто сейчас ведет выставку в МОЭК, если решения директора крупнейшего филиала Горэнергосбыта №11 не учитываются и не учитываются результаты переговоров с клиентом? «

За разъяснениями обратились к Генеральному директору Яковлеву В.Г. в качестве представителя топ-менеджмента ОАО «МОЭК», в очередном обращении и попросил разобраться в ситуации в ТСЖ с целью разрешения спорных вопросов и их разрешения во внесудебном порядке в кратчайшие сроки.

Но надежды больше нет! Опять война . .. Суды Суды… И так захотелось мира

Кто для кого? За счет кого эта структура существует и развивается? Почему такое пренебрежение к своим клиентам и их обещаниям? Хваленая клиентоориентированность ОАО «МОЭК» — это всего лишь видимость?

Я так устал бороться … когда наступит перемирие?

Однако … Подождем, посмотрим …

Текст | Николай ФИЛИМОНОВ
Фото | из архива Елены Осиной

Елена Осина, директор филиала «Горэнергосбыт» ОАО «МОЭК», ключевого оператора теплоснабжения столицы, убеждена, что в сфере ЖКХ проводится большая государственная политика.

— Елена Владимировна, какую функцию выполняет МОЭК в энергосистеме столицы?

— Московская объединенная энергетическая компания (МОЭК) сегодня — это 21 000 человек, обслуживающий 10,5 тыс. Км тепловых сетей и более 9 тыс. Тепловых пунктов, семь тепловых электростанций, 70 тепловых станций и котельных.

Компания обеспечивает тепловой энергией и горячей водой 70% потребителей Москвы. Остальной объем продаж приходится на Мосэнерго.

При этом более 60% отпускаемой ОАО «МОЭК» тепловой энергии составляет тепловая энергия, производимая ОАО «Мосэнерго». А доля собственного производства тепла МОЭК в объеме производства всей столицы составляет 25%. МОЭК также занимается производством электроэнергии, но это не наш основной бизнес.

То есть специфика МОЭК заключается в том, что мы, помимо производства тепловой энергии и эксплуатации магистральных и распределительных сетей, являемся ключевым теплоснабжающим предприятием города.

— Можно ли сказать, что МОЭК в последние годы стал равноправным игроком с Мосэнерго на энергетическом рынке столицы?

— Да, но точнее, на рынке тепла есть три основных игрока: Мосэнерго, которое доминирует в секторах комбинированного производства тепла, Московская теплосетевая компания, основной оператор передающих сетей в Москве, и МОЭК, которое доминирует в управлении распределительными сетями. и продажа тепла. Отметим, что МОЭК является основным акционером Московской тепловой сетевой компании.

— Таким образом, Москва — один из немногих субъектов Федерации, где на практике реализована энергетическая реформа в части создания конкурентоспособных игроков рынка?

— По возможности в теплоэнергетике. В отличие от электроэнергии, тепловую энергию, произведенную где-то за Уралом, нельзя купить для отопления дома в Москве. Дома привязаны к локальным сетям, а те, в свою очередь, — к конкретным источникам производства. Конкуренция в этом плане ограниченная, но, по крайней мере, в Москве она действительно существует.

В целом Москва является несомненным флагманом реформ в сфере энергетики и коммунального хозяйства в России. Я говорю это со знанием дела, так как до прихода в МОЭК я работал в компании «Российские коммунальные системы», а еще раньше — в «малой» энергетике в Волгоградской области и в «большой» — на Камчатке, в Камчатскэнерго.

МОЭК образовано в конце 2004 года на базе трех теплоснабжающих государственных унитарных предприятий столицы. Потом была реструктуризация внутри компании, формирование единой структуры, консолидация производственных и сбытовых активов.

Филиал «Горэнергосбыт» появился четыре года назад в результате такого объединения. Затем все функции продаж были переданы из региональных филиалов в единое централизованное подразделение с десятью офисами продаж. Это полуторатысячная команда, которую я возглавлял в 2007 году.

— Является ли город пионером в организации учета потребляемой тепловой энергии?

— В Москве проводится политика: сбор средств с потребителя на реальное потребление.Еще в первой половине 2000-х годов в Москве была запущена программа по оснащению всех жилых домов и учреждений за счет бюджета. узлы учета тепловой энергии социальной сферы. Эта программа в 2005-2006 годах в основном реализовывалась, в ДЭЗ и социальных учреждениях действовали приборы учета. Москва — единственный город в России, где программа учета тепла реализована практически по всему городу. Уникальность также заключается в том, что парк этих приборов учета теперь находится не на балансе потребителей, а на балансе теплоснабжающей организации: в 2008 году узлы учета тепловой энергии и горячей воды были постепенно переданы в эксплуатацию. баланс ОАО «МОЭК» — 32 тыс. единиц учета.

К этому времени как раз подошел срок их следующей проверки. Состояние многих узлов учета также оставляло желать лучшего.

В нашем филиале практически с нуля создана служба по эксплуатации счетчиков тепловой энергии. В другом подразделении МОЭК в 2009 году был организован специальный Метрологический центр для обслуживания и ремонта узлов учета.

В 2009 году МОЭК отремонтировало почти 10 тыс. Узлов учета, более 12 тыс. Откалибровано, заменено почти 1 тыс. Узлов.В 2010 году планируется реконструировать более 3200 узлов учета и откалибровать более 8100 узлов. До 2014 года МОЭК установит более 3 тысяч единиц учета тепла и введет в эксплуатацию около 2,5 тысячи единиц.

Наше ноу-хау — автоматизация бухгалтерского учета с использованием новейших информационных и телекоммуникационных технологий. К моменту передачи узлов учета в МОЭК в столице действовало около 90 локальных систем диспетчеризации узлов учета. Но они не были сертифицированы для ведения коммерческих расчетов, не говоря уже о интеграции в единую систему диспетчеризации города.

МОЭК разработала и сертифицировала Автоматизированную систему коммерческого учета потребления энергоресурсов (АСКУПЭ), и в этом году она вводится в эксплуатацию. На сегодняшний день системой уже охвачено более 12,5 тысяч зданий, она позволит получать данные с приборов учета, производить расчеты с потребителями на основе этих данных, контролировать работу приборов учета и наблюдать качественные параметры энергоресурсов в режиме реального времени.

Понятно, что при вводе АСКУПЭ в промышленную эксплуатацию наши специалисты в реальном времени увидят картину технико-экономических показателей, а значит, выберут оптимальные режимы работы отопительного оборудования, снизят потери тепловой энергии и теплоносителя, оперативно реагировать на неисправности устройств, быстро просчитывать эффект от внедрения энергосберегающих мероприятий. При этом система будет прозрачной: к ней будут иметь доступ потребители, государственные органы и другие городские службы.

В нашем филиале также был внедрен программный модуль продаж SAP IS-U — система управления продажами в энергетике, отраслевое решение компании SAP. Хочу отметить, что нигде в мире эта система не внедрена на теплоэнергетических предприятиях такого масштаба, как МОЭК. Несмотря на всю сложность проекта, в 2009 году мы запустили эту систему в промышленную эксплуатацию.

Следующий этап — интеграция информационных систем: модуль IS-U, АСКУПЭ, модуль обслуживания — системы учета и планирования Обслуживание и ремонт оборудования, модуль CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. Внедрение этого модуля планируется в нашем филиале в этом году.

— Какую роль играет МОЭК и ваш филиал в реализации программы энергосбережения?

— Это одно из ключевых направлений политики компании и филиала Горэнергосбыт, так как именно мы занимаемся практическим внедрением учета тепла. Программа учета играет центральную роль в энергосбережении.

Кроме того, компания предусматривает внедрение новых энергосберегающих технологий при производстве и передаче энергии. В частности, установка новых трубопроводов из сшитого полиэтилена и стальных труб в пенополиуретановой изоляции обеспечила ежегодную экономию тепловой энергии в размере 35 тыс. Гкал, снизила эксплуатационные расходы до минимума и позволила сократить время отключения. горячая вода в летний период с традиционных 21 до 14 дней.

МОЭК также представляет частотно-регулируемые приводы для насосов холодной воды, которые позволяют экономить 15-30% электроэнергии и 10% потребления холодной воды.

АСКУПЭ и автоматизированная система диспетчеризации позволяет оперативно контролировать технологические процессы теплоснабжения и эффективно управлять ими.

Хочу отметить, что в вопросах энергосбережения многое зависит от самого потребителя. Поэтому в ОАО «МОЭК» организован постоянно действующий бесплатный образовательный семинар «Энергосбережение и энергоэффективность в теплоэнергетике», где потребитель может получить знания как о системе энергоснабжения ЖКХ в целом, так и о том, как ее улучшить. энергоэффективность индивидуального дома.

— Какие проблемы с подачей коммунальных ресурсов? А как вы относитесь к документам, регулирующим эту поставку?

— До 2006 года МОЭК и предшествовавшие его возникновению теплоснабжающие городские структуры имели прямые договорные отношения с гражданами, потребляющими тепловую энергию.

Затем, после опубликования Жилищного кодекса и Постановления Правительства РФ № 307, развивающего его положения, ситуация кардинально изменилась.Мы, как вы правильно заметили, стали поставщиком коммунального ресурса. Коммунальные услуги — отопление, горячее и холодное водоснабжение населения обеспечивают управляющие компании (УК), ДЭЗ, в отдельных случаях — жилищные кооперативы и жилищные товарищества.

Постановлением Правительства Российской Федерации № 307. Документ, на мой взгляд, очень сырой и вызывает много вопросов.

Большие проблемы сегодня создает множество вариантов расчета размера коммунальных платежей: при наличии или отсутствии домового прибора учета, при наличии, отсутствии или частичном оснащении дома квартирными приборами учета.

Оплата предусмотрена по нормативам, установленным самоуправлением, или по среднегодовым показателям прошлого года. При этом в одних случаях постановление предусматривает пересчет раз в год (по тепловой энергии), в других — раз в квартал (по горячей воде), в третьих, что наиболее интересно, корректировка количества оплата услуг горячего водоснабжения по фактическому потреблению вообще не предусмотрена … То есть управляющая организация должна покупать одно количество горячей воды, а продавать другое.

Почему такие трудности? Есть правила учета тепловой энергии, зарегистрированные в Минюсте, есть договорные условия. В любом случае, даже независимо от наличия домашнего прибора учета, определяется факт потребления, который предъявляется к оплате в управляющую компанию, то есть она обязана оплатить эту сумму с ресурсоснабжающей организацией.

Почему бы просто не взять это значение на ежемесячной основе и не распределить его пропорционально между жителями в соответствии с показаниями отдельных устройств или размером квартир и количеством жителей, у которых нет этих устройств?

Сейчас, в любом случае, разница между фактическим потреблением и тем, что начисляется гражданам, рассчитывается ежегодно, и если из-за теплых зим, как это часто бывает, образуется переплата, ее необходимо возместить в следующем расчетном периоде. Представляете, какое бремя для финансов организации — накопить такую ​​сумму? В прошлом, например, в результате сверки с управляющими компаниями выявлялась переплата за тепло в размере 6 млрд рублей. и недоплата за горячую воду 2,5 млрд руб.

Оптимальный вариант как для нас, так и для потребителей — взимать плату не по стандарту, а именно за то, что фактически потреблено. Ведь такая платежная система побудит потребителей позаботиться о сбережениях, а мы снимем постоянную головную боль по поводу массового возврата переплаченных средств в начале следующего года… Интересна и обратная ситуация. В 2010 году в Москве плата за тепло взимается с населения по среднемесячному факту за 2009 год, все строго в соответствии с 307-м постановлением. Вы знаете, какие у нас были морозы в первом квартале этого года. Сравните с 2009 годом … Управляющие организации должны будут до конца этого года произвести доплату жителям за отопление. Как это воспримет население? Здесь политика уже начинается . ..

Методика начисления платы за отопление гражданам равномерно в течение года давно изжила себя.Во-первых, люди совершенно справедливо не могут понять, почему они должны платить за тепло одинаковую сумму и зимой, и летом. Во-вторых, организация, управляющая многоквартирным домом, может меняться несколько раз в течение года. И эта система создает отличную питательную среду для мошеннических схем.

См .: Управляющая компания летом принимает дом в эксплуатацию, собирает деньги за коммунальные услуги, не оплачивая коммунальный ресурс — летом его нет.Осенью он самоуничтожается вместе с заработанными средствами — и новая управляющая компания, вынужденная платить за коммунальный ресурс, оказывается в минусе, так как у нее нет летних резервов. Как в этом случае урегулировать взаиморасчеты между старой и новой управляющими компаниями? А кому и кому делать пересчет по итогам года, если за этот год сменились и управляющие организации, и собственники помещений?

Есть над чем подумать.

Сгладить сезонную разницу в оплате за ресурс ЖКХ можно за счет так называемого двухставочного тарифа, который состоит из двух составляющих: постоянный — плата за мощность, которую, естественно, необходимо поддерживать как летом и зимой и переменная — оплата для компенсации затрат на топливо и других переменных затрат.

Кроме того, мы выступаем за скорейшее принятие федерального закона о теплоснабжении, который мог бы решить многие существующие сегодня проблемы.

— Как развиваются отношения МОЭК в лице вашего филиала с управляющими компаниями?

— Сегодня в городе действуют более 2400 управляющих компаний, 124 ДЭЗ, множество жилищных кооперативов и товариществ собственников жилья, работающих самостоятельно. И, увы, с некоторыми есть проблемы.

Типичный пример. В Москве жители платят за услуги отопления и горячего водоснабжения на 20% ниже экономически обоснованных тарифов, утвержденных РЭК. Эту разницу МОЭК компенсирует Правительством Москвы в виде субсидии. Получить эту субсидию от города мы можем только заключив Положение о взаимодействии в процессе получения субсидии и подав акты фактического отпуска, подписанные Уголовным кодексом. Некоторые наотрез отказываются подписывать: вы, мол, уже богатые.Вот так — не хочу, вот и все.

Надо решить проблему в судебном порядке. Но на этот раз и оборотные средства, которые не работают на развитие компании …

В целом бизнес в сфере управления жилищным фондом только встает на ноги, и наряду с серьезными профессионалами в нем много случайных людей.

Компаниям не хватает профессиональных знаний для понимания проблем. Поэтому у меня особое время — вторник с 17 до 19 часов, когда я лично веду прием клиентов.Объясняю, объясняю, стараюсь снять стресс …

Увы, пока редко приходится общаться с настоящими профессионалами, с которыми обсуждаешь профессиональные вопросы, а не занимаешься просвещением и убеждением, что нужно работать по закону и в интересах потребителей …

Мне кажется, что это один из важнейших вопросов реформирования ЖКХ сегодня. Решить проблему могли бы сильные саморегулируемые организации управляющих компаний.

Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы помочь потребителю. На нашем сайте много справочной информации, мы проводим семинары, регулярные встречи в префектурах.

— Как развивается сервисная политика МОЭК?

— Он действительно находится в разработке, он только формируется. Мы разрабатываем и внедряем систему управления взаимоотношениями с клиентами — систему организации клиентоориентированного бизнеса.

Это подразумевает, в частности, создание специальных центров обслуживания клиентов (ЦОК).Они будут чем-то похожи на центры обслуживания банков — сотрудники в брендовой одежде, специально обученные для общения с клиентами, электронная очередь, возможность решать максимальный круг вопросов, по которым к нам обращается клиент. Фронт-офис и бэк-офис будут разделены. Планируется создать не менее десяти таких центров. Кроме того, планируется организация дополнительных услуг: обслуживание виртуального центра — личный кабинет, помощь в сборе и оформлении документов в различных инстанциях для заключения договора и информационные услуги, в том числе о состоянии расчетов с потребителями, энергоаудит. услуги, тем более что этого требует 261-й Федеральный закон и др.

— Что для вас означает клиентоориентированный подход к ведению бизнеса?

— Максимальное удовлетворение потребностей клиентов, максимальное удовлетворение запросов клиентов — на основе отзывов, которые в основном выполняются нашим филиалом. Наши задачи: практический маркетинг, донесение до руководства компании структуры запросов клиентов, стремлений нашей клиентской аудитории.

Мы уделяем приоритетное внимание функциям прямой связи с клиентами и обратной связи. Мы максимально полно и подробно информируем потребителей в режиме реального времени о работе компании, об улучшении услуг и новых услугах. Мы также отвечаем на их жалобы и обращения в режиме реального времени. Помимо специального времени для приема клиентов в нашем филиале, о котором я говорил, мы предоставляем возможность связаться с руководством компании или подать жалобу. В нашем филиале и в головной компании работой с обращениями граждан занимаются специальные подразделения, в функции которых входит обработка жалоб и анализ структуры обращений граждан.

Начал функционировать Клуб клиентов МОЭК, с помощью которого предполагается глубокое понимание запросов клиентов, повышение качества обслуживания.

Мне кажется, что клиентоориентированный подход в «малой» энергетике должен привнести ту ясность работы, которая была характерна прежде — из-за наличия жесткой административно-командной системы, ответственности перед высшими уровнями управления в энергетический сектор большой. В коммунальной энергетике этой четкости, жесткости правил работы катастрофически не хватало, а, наоборот, был какой-то беспорядок. Надо от этого избавиться, прогореть такое расслабление раскаленным утюгом.

В нашем филиале до сих пор не все сотрудники выработали для себя ориентацию на клиента, недостаточно осознали свою сервисную функцию, что они существуют за счет клиентов и не оказывают им услугу. Избавляемся от таких «специалистов». Потому что, как бы ни была высока их квалификация, они вредят репутации всей компании МОЭК.

Мне кажется, что «диктат» клиента должен рано или поздно внести упорядоченность в деятельность предприятий «малой» энергетики — не административно-командными, а рыночными методами.

— С вашей точки зрения, это плюс или минус, что в отделе обслуживания клиентов есть женщина-руководитель?

— Вы знаете, главное, чтобы была правильная система работы, а пол руководителя второстепенен. Хотя, конечно, женщина-лидер, вероятно, больше склонна налаживать общение, решать проблемы в процессе общения и идти на компромисс.

Я веду прямой прием наших потребителей и стараюсь заставить их покинуть меня если не с легким сердцем, то с пониманием реальной ситуации. Потому что большинство конфликтов вызвано непониманием сторон, неумением и нежеланием слышать другую сторону.

Я руководитель группы: за эти три года я сформировал команду, в которой нашлось место и молодым менеджерам, и опытным энергетикам, проработавшим в отрасли 25-30 лет.

И, конечно, всегда смотрю на свою работу в контексте работы всей управленческой команды МОЭК во главе с Александром Николаевичем Ремезовым.

Я многому научился у Александра Николаевича за три года работы с ним.Это, как известно, один из патриархов России в сфере энергетики и энергоменеджмента. Кроме того, он является пионером в области управления рынком в энергетическом комплексе.

Я черпаю из служебного взаимодействия, общения с ним и понимания стратегических вопросов, а также глубоких знаний в области энергетики, как «больших», так и «малых», и опыта управления.

— Как вы думаете, насколько сегодня государство осознало необходимость взаимодействия с социально ответственными субъектами хозяйствования в процессе разработки и принятия тех или иных решений?

— Мне кажется, что и государство, и бизнес осознают необходимость партнерства сегодня. И эта тенденция нуждается в развитии в новых формах — от консультативных органов до прямого участия бывших лидеров бизнеса в государственном управлении.

Специально для специалистов среднего бизнеса. Люди, работающие «на местах», лучше понимают реальные механизмы и способны обоснованно отстаивать оптимальные варианты решений. Потому что они знают цену ошибкам.

Если говорить о конкретных направлениях совершенствования государственной политики, то это весь комплекс вопросов ЖКХ.Это доработка 307-го постановления, о котором я уже говорил, а также разработка закона о теплоснабжении.

И еще одна важная тема — тарифная политика в теплоснабжении. Существующая практика установления тарифов по принципу «затраты плюс», на мой взгляд, изжила себя. Этот принцип не стимулирует ни снижение затрат, ни инвестиции.

Российские эксперты и практики довольно давно предлагают совершенно иную идеологию тарификации — это распределение различных элементов в тарифной ставке, как в двухставочном тарифе, и методика определения рентабельности инвестированного капитала. (РАБ).Мне кажется, что залог успеха именно в сочетании этих двух идей. Эти принципы установления тарифов создают условия для прозрачности, инвестиционной привлекательности и снижения затрат. Это как раз то, что нужно российской «малой» коммунальной энергетике и коммунальному сектору в целом.

Территория — 465,14 га
Население — 62,0 тыс. Человек
Жилой фонд — 209 зданий
На площади расположены:
Два высших учебных заведения Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД России, Академия труда и социальных отношений

На территории района находятся:

Образовательные учреждения:

4 средние общеобразовательные школы с
1 гимназия
1 образовательный центр
1 спортивно-воспитательный центр Москомспорта
1 детский развивающий центр УД Президента РФ
1 дошкольное образовательное учреждение

Учреждения культуры:

· Музыкальная школа имени Эдварда Грига
· Музыкальная школа имени Франца Шуберта
· Детская художественная школа имени В. Д. Поленова
· Семейный клуб «Копилка» территориальной клубной системы «Оптимист»
· Развлекательный центр семьи и молодежи «Астра»;
· Кинотеатр «Звездный»;
· Детский библиотечный интеллектуальный центр «Апельсин»
· Детский библиотечный интеллектуальный центр «Компас»;

Лечебные учреждения:

1 городская клиническая больница
2 городские поликлиники (детская и взрослая)
2 межрайонных стоматологических диспансера (детская и взрослая)

В области 222 предприятия потребительского рынка, из них:

65 стационарных предприятий розничной торговли, в том числе:
· 4 торговых центра и торгово-развлекательных комплексов
28 предприятий продовольственной торговли
37 промышленных предприятий торговли
33 нестационарных торговых объекта
52 предприятия общественного питания, в т.ч.открытая сеть — 18 предприятий
49 предприятий бытового обслуживания

Территория района 462 га, население 62,0 тыс. Человек. Площадь зеленых насаждений в районе составляет 335,9 тысячи квадратных метров.

Экологически чистый район, в котором практически нет промышленных предприятий … На территории района между проспектом Вернадского, Мичуринским проспектом и улицей Удальцова расположен парк 50-летия Октября. Парк, основанный в 1967 году, занимает 80 га.На его территории проходят праздничные мероприятия района.

В 1998 году на территории района к Всемирным юношеским играм была построена Олимпийская деревня. Сегодня в области 6,9 тысячи детей и подростков, 11,8 тысячи человек старше трудоспособного возраста.

В районе работают 4 поликлиники, 7 общеобразовательных школ, 2 образовательных центра, 1 гимназия, 12 детских садов, 2 музыкальные школы, детская художественная школа, 1 кинотеатр, 1 библиотека.

К услугам жителей — 65 магазинов, 2 аптеки, 34 предприятия общественного питания, 49 бытовых услуг.

На территории района расположены известные учебные и научные учреждения — МГИМО, Академия труда и социальных отношений, гостиница «Комета», современные медицинские учреждения.

Задолженность стойких неплательщиков за тепло в Москве составила 4.

2 млрд рублей

Новый антирейтинг компаний, низкая платежная дисциплина которых ставит под угрозу надежное теплоснабжение столицы, обнародовала пресс-служба Московской объединенной энергетической компании.

По данным ведомства, на 1 октября задолженность 100 стойких неплательщиков за предоставленные ресурсы составила 4,2 млрд рублей.

«Антидолжный антирейтинговый проект — это эффективный инструмент, который позволяет резидентам и регулирующим органам видеть проблемные зоны, особенно в зонах ответственности неплательщиков британских компаний», — сказал Андрей Дмитриевский, директор филиала «Горэнергосбыт» №11 ПАО «МОЭК». «Важно отметить, что москвичи в подавляющем большинстве случаев регулярно платят за коммунальные услуги, но собранные средства аккумулируются на счетах управляющих компаний, а не передаются теплоте. «В целях борьбы с неплательщиками по инициативе МОЭК совместно с надзорными и лицензирующими органами с московского рынка ЖКХ были удалены самые недобросовестные управляющие компании. Лицензии отозвали у бывших лидеров антирейтинга — УК «Дом-Мастер» (входит в холдинг «Капитал-Инвест») и УК «Юни-Дом», каждый из которых управлял более чем 300 многоквартирными домами.В настоящее время компании признаны банкротами, а в отношении их должностных лиц возбуждены уголовные дела. Управляющая компания «Покровская» (входит в холдинг «Капитал-Инвест») и упорный неплательщик УК «Ремкомплектстрой» были сняты с рынка. ООО «Унисервис» остается работать. Задолженность управляющей компании на 1 октября составляет 231 млн рублей.

С начала года они накапливают долги и фигурируют в антирейтинге структуры группы Маторин — ООО «Маторин — Региональная управляющая компания» и ООО «МСК-Групп».В целях защиты интересов системы теплоснабжения города МОЭК подала иск о банкротстве этих потребителей. Задолженность контрагентов составляет 166,2 млн рублей.

Кстати, не только управляющие компании, но и другие организации вошли в первую сотню потребителей с самой низкой платежной дисциплиной по итогам 9 месяцев. Среди них — ОАО «Московский комбинат хлебопродуктов» (долг 96 млн руб.), ОАО «Московский завод электромеханического оборудования» (долг 47 млн ​​руб.) И ФГУП Опытный завод «Хладопродукт» (долг 22.2 млн руб.).

Партнеров ENES 2016

Запущенный в 2010 году проект «Преобразование рынка эффективного освещения» в основном направлен на сокращение выбросов парниковых газов за счет повышения энергоэффективности освещения в России. Проект реализуется в рамках соглашения между Программой развития ООН (ПРООН) и Минэнерго России при финансировании Глобального экологического фонда (ГЭФ).

Российский сектор освещения составляет около 109 миллиардов киловатт-часов в год с технологической мощностью, позволяющей экономить не менее 60% электроэнергии.Совместные усилия национальных партнеров и проекта на протяжении шести лет реализации заложили основу для достижения Россией такого уровня энергосбережения в секторе освещения и преобразования рынка в сторону эффективного освещения.

Одной из целей проекта, поддерживаемого ПРООН и финансируемого ГЭФ, является разработка стандартов энергоэффективности в освещении и улучшение нормативно-правовой базы с целью содействия расширению рынка энергоэффективных технологий в освещении.Проект помог изменить действующие строительные нормы и правила, касающиеся освещения. При поддержке проекта правительством были разработаны и утверждены новые требования к энергоэффективности осветительной продукции, закупаемой для общественного пользования.

В рамках проекта ведется активная работа по разработке и внедрению единых требований к энергоэффективности освещения в Таможенном союзе с целью повышения качества светотехнической продукции на общем рынке и развития рынка освещения в странах Таможенного союза.

Проект развивает систему контроля качества и энергоэффективности светотехнической продукции на национальном рынке. Система поможет повысить доверие потребителей к новым энергосберегающим технологиям.

Совместно с региональными центрами стандартизации и метрологии были созданы и функционируют шесть фотометрических лабораторий в крупнейших городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Уфе и Красноярске. Проект поддерживает обучение сотрудников лабораторий с целью повышения их знаний в области контроля качества осветительной продукции и фотометрических измерений.Проект помог привлечь ведущих международных экспертов для проведения тренингов.

Проект сотрудничает со светотехническими компаниями, чтобы проводить ежегодный мониторинг рынка и проводить независимые испытания светотехнической продукции. Результаты независимого тестирования и данные о текущих тенденциях на национальном рынке освещения передаются правительству и публикуются в профессиональных периодических изданиях.

В рамках проекта совместно с отдельными регионами России, включая Москву, Владимир, Ульяновск и Нижний Новгород, были реализованы пилотные инициативы, которые помогут модернизировать освещение на основе энергоэффективных технологий в 15 школах и улучшить уличное освещение в семи городах.За последние два года было установлено 40 000 энергоэффективных ламп и внедрены автоматизированные системы управления.

Проект «Преобразование рынка для эффективного освещения», поддерживаемый ПРООН и финансируемый ГЭФ, совместно с региональными властями, помог привлечь около 8 миллионов долларов США частных инвестиций через контракты с энергосервисными компаниями.

Учебники по эффективному освещению, разработанные и изданные при поддержке проекта, теперь доступны для учащихся крупных средних школ России и некоторых стран Таможенного союза.

Проект прилагает много усилий для повышения осведомленности общественности об эффективном освещении. Таким образом, Проект оказал финансовую и экспертную поддержку в создании образовательного веб-портала energourok.ru, обеспечивающего универсальный доступ к информационным материалам и руководствам по энергосбережению и энергоэффективности в освещении. Веб-портал, контролируемый Министерством энергетики, останется основной платформой для обмена знаниями на национальном уровне, направленной на продвижение энергоэффективного освещения.

Совместно с Минэнерго России и Миннауки проект способствует повышению осведомленности школьников и общественности о необходимости экономии электроэнергии и энергосберегающих технологий посредством национальных конкурсов для школьников, уроков по эффективному освещению и тематических фестивалей.

С 2015 года проект, поддерживаемый ПРООН и финансируемый ГЭФ, является официальным партнером ENES, где в рамках проекта проводятся заседания по широкому кругу вопросов, связанных с продвижением эффективного освещения в странах Таможенного союза.

GR-School

Baikal Communications Group укрепляет профессиональные компетенции специалистов в области взаимодействия с государством, предлагая различные форматы для повышения квалификации и получения новых знаний. Обучение проводится как на ведущих образовательных площадках, так и индивидуально по запросам клиентов.

GR и лоббирование в бизнесе и некоммерческом секторе

Первый в России курс повышения квалификации по GR, основанный на концепции «практик для практиков»: среди преподавателей есть должностные лица государственных и наднациональных органов власти, профильные специалисты Российские и международные компании из реального сектора экономики.Курс успешно реализуется в сотрудничестве со Школой бизнеса и международной квалификации МГИМО с 2018 года. Целью обучения является развитие и улучшение способности представлять и продвигать интересы клиентов на уровне федеральных и региональных государственных структур, а также международный уровень, включая наднациональный уровень, измерение ЕАЭС. Обучение помогает студентам приобрести уникальные GR-навыки, необходимые и применимые в различных сегментах. Программа обучения успешно проводилась семь раз.

Курс проводится два раза в год. Вся информация, касающаяся структуры, сроков программы, формы обучения, условий участия, доступна по ссылке. В настоящее время открыта регистрация (восьмой и девятый курсы): 11-16 апреля 2022 года и 24-29 октября 2022 года.

Мастер-классы и другие программы

Baikal Communications Group разрабатывает индивидуальные программы обучения GR, исходя из специфики отрасль клиента. Кроме того, наша команда проводит семинары по управлению репутацией для представителей политических и общественных структур.В рамках подготовки к обучению мы стремимся оценить потребности клиентов и организовать наилучший процесс обучения, основанный на практике.

За годы существования «GR-школа» совместно со Школой бизнеса и международной квалификации МГИМО уже проводила семинары и обучающие программы для официальных лиц России и ЕС: Администрации Президента, Минпромторга, гос. правительства Архангельской, Иркутской, Московской и Ростовской областей, Республики Дагестан, Республики Бурятия, должностные лица Министерства энергетики Республики Казахстан.Также программа обучения успешно организована для топ-менеджмента и менеджмента таких компаний и организаций, как: ООО «Иркутская нефтяная компания», ПАО «ГМК« Норильский никель », ПАО« НК «Роснефть», ПАО «ЛУКОЙЛ», LUKOIL International Services BV, Lukoil Overseas. Egypt Ltd., ООО «Лукойл – Нижневолжскнефть», Exxon Neftegaz Limited, ПАО «Сургутнефтегаз», ПАО «РуссНефть», ОАО «Нефтегазхолдинг», Группа Сумма, СИБУР Холдинг, ОАО «НПК« Химпроминжиниринг »(Росатом), ООО« Группа Полипластик », ОАО« Уралхим » , ОАО «МОЭК» («Московская объединенная энергетическая компания»), ОАО «ГТ Энерго», ОАО «Энергопром Менеджмент», ООО «РТ-Бизнес Девелопмент» (Ростех), Иннотек Холдинг, ООО «Восток-Сервис» Спецкомплект, ОАО «РЖД», ПАО «Аэрофлот», Каспи Банк (Казахстан), ПАО Промсвязьбанк, ПАО Банк Зенит, Яндекс, Алибаба. com (ru) LLC, Delivery Club, Headhunter LLC, Citymobil LLC, CarPrice, Medtronic PLC, C.H. Boehringer Sohn AG & Ko. KG, Roche, Johnson & Johnson, PTC Therapeutics, Baltika Breweries, PepsiCo (Россия), Amgen Inc., АО «КПМГ», АО «Российский экспортный центр», Mondeles Russia, АО «Нижфарм», British American Tobacco, Всероссийский банк развития регионов, АО «Объединенное судостроение» Корпорация », ООО« Абинский электрометаллургический завод », СООО Game Stream, ESforce Holding, ООО« Наумен Консалтинг », онлайн-школа Foxford, Skyeng, Schneider Electric SE, ПАО« Уралкалий », Девелоперская группа« ИНТЕКО », ПАО« ПИК-Застройщик », яп. Девелоперская группа «ЮНИКА», Coca-Cola HBC Россия, ООО «Новые облачные технологии», Коллекторское агентство «ЭОС», ЮФ «Гражданские компенсации», филиалы Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» в Республике Татарстан и Нижегородской области благотворительные фонды «Галчонок» и «Дети бабочек», Продовольственная и сельскохозяйственная организация ООН, Делегация немецкой экономики в Центральной Азии, Исследовательский центр НАФИ, Информационное агентство ТАСС и другие организации.