Как рассчитывается вода если нет счетчиков: Сколько платят за воду без счетчика в России

Какой норматив расчета потребления воды без счетчика?

Какими нормативами можно пользоваться при расчете платы за потребляемую воду? Верно ли насчитано расход воды сотрудниками водоканала: фактически в квартире проживает 2 человека, квитанция к оплате получена с расчетом использования 15,8 кубов горячей воды и 22 куба холодной воды.

На законодательно уровне разработано Постановление Правительства, согласно которому установлены общие нормы потребления водных ресурсов, электроэнергии и газа. Если в квартире не установлен индивидуальный счетчик, расчет потребления воды происходит за счет разбивки суммарного расхода воды одним жилым многоквартирным домом (при наличии общего счетчика) на всех проживающих граждан, за вычетом тех, у кого установлены счетчики с их фактическими показаниями. Однако эта сумма не может превышать объем расхода воды на одного человека с максимальным повышающим коэффициентом 2.

Итак, норма потребления воды для москвичей на одного человека в месяц составляет:

• 4,745 куб. м. горячей воды;
• 6,935 куб. м. холодной воды;
• 11,68 куб. м. водоотвод (канализация).

Правительственная программа, принятая в 2015 году, предусматривает обязательное установление измерительных приборов на все виды коммунальных услуг, для справедливого учета потребленных благ. В случае если по техническим причинам установка счетчика невозможна, тогда стоит брать общие установленные нормы для расчета обязательного платежа.

Если вычислительный счетчик не установлен по личным причинам, хотя технически для этого есть все возможности, тогда применяются повышающие коэффициенты:

• с 01.01. по 30.06.2016 г. — 1,4;
• с 01.07. по 31.12.2016 г. — 1,5;
• с 01.01.2017 г. — 1,6.

Следовательно, если владелец квартиры не устанавливает счетчик в целях скрыть реальных расход ресурсов, или по иным причинам, тогда нормативное потребление воды будет повышено на соответствующий коэффициент. В вашем случае, при отсутствии счетчика по необоснованным причинам, это будет рассчитано так:

• горячая вода = 4,745 * 2 (количество людей) * 1,6 = 15,184 куб. м.;
• холодная вода = 6,935 *2 * 1,6 = 22,192 куб. м.

Соответственно в целом расчет произведен верно. Обжаловать такие показания можно, для этого нужно предоставив реальную причину отсутствия счетчика. Или все же установить его.

Нормативы установлены Правительственным постановлением от 23.05.2006 г. № 306.

вопросы и ответы ООО «Самарские коммунальные системы»

Вопрос: Почему жители должны оплачивать ОДН на воду?

Потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или в нежилом помещении, и плату за коммунальные услуги, потребляемые в процессе использования общего имущества в многоквартирном доме (далее — коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды).  Данная норма закона и является основанием для начисления платы за ОДН на воду. Она закреплена ст. 154 ЖК РФ и Постановлением  Правительства РФ N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»( раздел VI, п.44).

Вопрос: Как рассчитывается ОДН на воду?

В Постановлении Правительства № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» содержится формула, которой обязаны руководствоваться ресурсоснабжающие организации при расчете размера платы за коммунальную  услугу, предоставленную на общедомовые нужды в многоквартирном доме. Ознакомиться с ней можно в тексте Постановления. Мы же постараемся ее пояснить.

То, как будет рассчитан объем ОДН для каждой конкретной квартиры, зависит от того, есть ли в доме общедомовой прибор учета или нет.

1. Если общедомовой счетчик есть:

Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 г. (Скачать)

То есть, чтобы рассчитать объем воды, приходящийся на отдельную квартиру, нужно:

Из объема воды, который показал общедомовой прибор учета воды, вычесть тот объем, что в сумме потребили все нежилые помещения в доме, квартиры с приборами учета и квартиры, что рассчитываются по нормативу. Затем получившийся объем воды умножить на соотношение площади конкретной квартиры к общей площади всех жилых и нежилых помещений дома.

2. Если общедомового счетчика нет:

Приказ Министерства энергетики ЖКХ Самарской области №478 от 26.11.2015 г. (Скачать)

То есть, чтобы рассчитать объем ОДН, приходящийся на отдельную квартиру, нужно:

Нормативное потребление дома* умножить на площадь мест общего пользования**. Затем получившуюся величину умножить на соотношение площади конкретной квартиры к общей площади всех жилых и нежилых помещений дома.

* Нормативное потребление ОДН на воду для домов г.Самара установлено Приказом Министерства энергетики ЖКХ Самарской области №478 от 26.11.2015 г.

**К местам общего пользования относятся: лестничные марши, межэтажные и лестничные площадки, коридоры, тамбуры, холлы, вестибюли, колясочные, помещения для охраны (консьержа) и т.д.

Вопрос: Что такое ОДН на воду?

К сожалению, с момента обсуждения введения платы за общедомовые нужды в различных источниках – от федеральных до местных — звучало очень примитивное трактование ОДН. К примеру, за ОДН на электроэнергию принято принимать плату за лампочку в подъезде, а за ОДН на воду – то количество воды, которое дом тратит на мытье окон, лестничных пролетов, полив клумб. Но с момента введения платы ОДН на электроэнергию, которая появилась в квитанциях раньше других, стало ясно: «лампочка в подъезде» не может потратить столько электроэнергии, сколько предъявляется жильцам.  То же самое и с водой. Ведь во многих домах лестничные клетки моют редко, а клумб вокруг дома и вовсе нет. Означает ли это, что ресурсоснабжающая организация не имеет права начислять ОДН? Нет. Потому что ОДН – это плата за ту воду, что поступила в дом, но не была продана жильцам или собственникам нежилых помещений  в доме.

Вопрос:  Куда уходит вода, которая в итоге оплачивается жильцами как ОДН?

Часть этой воды можно «пощупать». Это и те несколько ведер, что все же расходуются на уборку подъезда, полив газонов и цветников. Это и видимые утечки в подвале дома или в квартирах, которые при этом не имеют приборов учета, а их жильцы из-за нерационального расходования и неисправности сантехники тратят воду сверх норматива. Это и незаконные подключения, когда от вашего дома «питается» мелкий киоск.

И все же большая часть воды, которая в итоге оплачивается как ОДН, «прячется» в неучтенном расходе. Как показывает анализ, если в доме только часть квартир оборудована «счетчиками» воды, то начисление за ОДН в таком доме будет довольно высоким.  Все потому, что реальный расход воды в квартирах, которые рассчитываются за услуги по нормативу, значительно превышают этот норматив. Причина в небережливом отношении к ресурсу (все равно заплатишь только норматив), а также в скрытых жильцах: прописан один, а проживает семья из пяти человек, либо квартира сдана в аренду, а в ней и вовсе никто не прописан.  Сверхнормативный расход таких квартир ляжет в общий расход, то есть будет распределен между всеми жильцами.

Еще одна «черная дыра» для пропавшей воды – это лукавство владельцев квартир,  которые передают заниженные показания приборов учета. Израсходовал 12 кубов холодной воды, а записал в квитанцию 8. А ведь общедомовой счетчик уже «посчитал» недостающие четыре кубометра воды. Ресурсоснабжающая организация будет вынуждена распределить их на соседей.

Иные собственники, ссылаясь на занятость, небольшой расход просто редко передают показания приборов: не раз в месяц, как это предписывает закон, а сразу за три месяца. Меж тем, расход за эти три месяца будет учтен в расходе всего дома.

Можно привести еще массу примеров — от «магнитов» на квартирных приборах до вывода из строя общедомовых приборов учета – которые «работают» на увеличение платы за общедомовые нужды.  Что же с этим делать?

Как можно снизить начисление за общедомовые нужды?

• Поставить общедомовой прибор учета и настаивать на установке приборов учета всеми собственниками в своих квартирах.
• Вовремя, раз в месяц, передавать показания приборов учета.
• Отрегулировать сантехнику в квартире. Даже чуть капающий кран приводит к огромным потерям.
• Требовать от УК или обслуживающей организации привести в порядок подвалы. Вы оплачиваете эту работу в составе платежа за обслуживание дома!
• Вычислять «нехорошие» квартиры. Составлять совместно с исполнителем акты об установлении количества граждан, временно проживающих в жилом помещении, в котором отсутствует индивидуальный прибор учета.
• Выбрать «старшего по дому», который будет контактировать с поставщиком по всем возникающим вопросам. Мы готовы консультировать и вместе добиваться реального расхода ресурса на общедомовые нужды!

Плата за воду: где описываются правила начислений?

Как рассчитывается плата за воду? Горячая, холодная, по счетчику и по нормативам.

Плата за воду – одна из основных статей коммунальных расходов жителей многоквартирных домов. Как рассчитывается размер платежа за услугу «водоснабжение»? И как выгоднее платить – по счетчику или по нормативу? Постараемся разобраться с этими вопросами, отталкиваясь от существующей практики и действующей нормативной базы.

Плата за воду: где описываются правила начислений?

Главный документ, в котором описываются различные аспекты интересующей нас темы – «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.

Для простоты будет называть их «Правила». Ссылка на актуальную версию документа —

https://base.garant.ru/12186043/
Далее по ходу изложения материала мы будем приводить пункты «Правил», которых прописаны те или иные нормы.

Расчет платы за воду по счетчику

Платить за воду жильцы многоквартирных домов и частных домовладений (если они подключены к центральному водоканалу) могут двумя способами: исходя из показаний счетчика, или по нормативам.

Кстати, это утверждение отнюдь не является просто формальностью. Нередко собственники жилья сталкиваются со стороны управляющей компаний или водоканала с ультимативным требованием уставить счетчик воды.

Мол, обязательная установка счетчика воды – это требование действующего законодательства.

Так вот, это не так. В п. 42 «Правил» говорится, что при отсутствии прибора учета воды потребитель имеет право оплачивать потребление исходя из действующих в данном регионе нормативов потребления.

Но, вернемся к способам расчета размера платежей за воду. С оплатой по счетчику вроде бы все понятно. В большинстве случаев квартиры оснащаются механическими приборами учета с барабанным механизмом. В зависимости от модели в прорезях видны четыре или пять черных цифр слева от запятой. Они означают целые кубометры. Две или три красные цифры справа от запятой – это десятые, сотые и тысячные доли кубометра. Спишите число и округлите до целого. Вычтите из него предыдущие показания, снятые месяц назад. Вы получите расход воды в кубометрах.

Если в квартире установлено несколько счетчиков холодной воды (два и более), определите расход по каждому из них, а полученные цифры сложите.

Точно так же вычисляется суммарное потребление при наличии нескольких счетчиков горячей воды.

Данные передаются либо в управляющую компании дома (ТСЖ), либо в местный водоканал (если квартира или частный имеют прямой договор водоснабжения).

В полученной платежке потребитель видит свой расход горячей/холодной воды в кубометрах, действующий тариф на водоснабжение и сумму к оплате.

Расчет платы за воду по нормативу

Норматив – это расчетная величина потребления, сколько (теоретически) потребляет человек воды для бытовых нужд в месяц. Нормативы на услугу водоснабжения устанавливаются в России региональными органами власти, поэтому в разных городах могут заметно отличаться.

Посмотреть действующий в вашем населенном пункте норматив потребления горячей и холодной воды можно на сайте Государственного информационной системы (ГИС) ЖКХ в разделе «Реестр нормативов потребления коммунальных услуг» —

https://dom.gosuslugi.ru/#!/public-rate-consumption/list.

Эта информация так же доступна на сайте регионального органа тарифного регулирования (в разные регионах они имеют разные названия – комитет по ценам и тарифам, региональная энергетическая комиссия и т.п.)

Наконец, данные по размеру нормативов потребления услуги горячего/холодного водоснабжения и водоотведения жильцам по их требованию обязаны предоставлять управляющие компании (и ТСЖ) многоквартирных домов.

Расчет по нормативу производится так: количество лиц, проживающих в квартире (частном доме), умножается на действующих в данном регионе норматив по водоснабжению. Полученный объем потребления умножается на действующий тариф. Получается сумма к оплате за услугу горячего/холодного водоснабжения.

По нормативу плата за воду взимается в следующих случаях:

• квартира (частный дом) не оборудован прибором учета потребления воды. И если при этом собственник не предоставил справки об отсутствии технической возможности поставить счетчик, то применяется повышающий норматив 1,5.
• квартира (частный дом) оборудован счетчиков воды, однако его показания не передавались более трех месяцев подряд. В таком случае объем потребленной воды считается по нормативу без повышающего коэффициента
• квартира (частный дом) оборудован счетчиков воды, однако прибор учета вышел из строя (как вариант – у него закончился срок поверки). В таком случае объем потребления воды, рассчитанный по нормативу, увеличивается на коэффициент 1,5.

Здесь имеет смысл сделать важную оговорку: плата за воду по нормативу рассчитывается исходя из количества жильцов, проживающих в квартире (частном доме) официально. Т.е. временно или постоянно зарегистрированных.

При этом управляющая организация многоквартирного дома имеет право проверить – соответствует ли фактическое количество жильцов количеству официально зарегистрированных? В случае, если по факту в квартире живет людей больше, то коммунальщики имеют право начислять плату за воду исходя из реального количества проживающих, выявленного в ходе проверки.

Если в квартире (частном доме) официально никто не зарегистрирован, то плата за воду по нормативу начисляется исходя из количества собственников жилого помещения.

Плата за воду холодную и горячую

С платежами за холодную воду все относительно просто. Объем потребления устанавливается, как уже говорилось выше, либо по счетчику, либо по нормативу. Эта цифра умножается на действующий тариф. Полученная сумма выставляется потребителю к оплате.

Тарифы на холодную воду можно узнать там же, где и нормативы потребления. А именно – на сайтах региональных тарифных органах, ГИС ЖКХ и в своей управляющей компании. Кроме того, тарифы для населения публикуют так же местные водоканалы.

C расчетом платы за горячую воду ситуация сложнее… Начиная с 2012 года (в разных регионах это случилось в разные годы) жильцам начали выставлять платежки, где за услугу горячего водоснабжения надо платить по так называемому «двухкомпонентному» тарифу. Отдельно оплачивается потребление воды (руб/кубический метр), отдельно – за услугу по ее подогреву (руб/гигакалория).

Расходы воды определяется в таком случае по показаниям счетчика горячей воды. Расходы на подогрев воды рассчитываются исходя из соответствующего норматива – сколько нужно тепла, чтобы подогреть один кубометр воды до нужной (от 60 до 75 С) температуры. Норматив этот не один на все случаи жизни, а разный для разных типов домов. Таким образом учитываются индивидуальные особенности многоквартирного дома (наличие/отсутствие полотенцесушителей, изоляция стояков горячего водоснабжения и т.п.). Подробнее об этом см. пп. 32 и 42 «Правил предоставления коммунальных услуг».

Стоит так же отметить, что двухкомпонентные тарифы на горячую воду внедрены пока далеко не во всех регионах. И даже в тех регионах, где в большинстве домов жильцы платят по двухкомпонентному тарифу, в некоторых многоэтажках плату взимают как и раньше – за кубометры.

Формально говоря, к общему знаменателю ситуация должна прийти с 1 января 2020 года. Именно к этой дате действующее законодательство требует от региональных органов власти утвердить нормативы потребления тепла на подогрев горячей воды.

И тогда двухкомпонентные тарифы станет возможным применять во всех российских регионах.

Но как это будет на практике – сложно сказать. По факту окончательно решение о введении двухкомпонентного тарифа на ГВС принимает управляющая организация (ТСЖ или УК) многоквартирного дома.

Плата за услугу водоотведения

Объем услуги по водоотведению рассчитывается как сумма потребления холодной и горячей воды (пятый абзац п. 42 «Правил предоставления коммунальных услуг»). Оплачивается эта услуга по тарифу, который утверждается региональными властями.

Если в квартире стоят счетчики и холодной, и горячей воды, то объем сточных вод равен сумме показаний всех счетчиков воды.

Если в квартире счетчиков нет, то объем стоков равен объему холодной и горячей воды, потребленной в жилом помещении исходя из действующих нормативов. При этом повышающий коэффициент 1,5, о котором речь шла выше, к определению объемов услуги по водоотведению не применяется.

Наконец, важное уточнение – если в квартире вышел из строя хотя бы один из счетчиков (у него, например, вышел срок поверки), то плата за услугу по водоотведению рассчитывается по нормативам.

Плата за воду: перерасчет за время отсутствия

Немаловажный вопрос: можно ли получить перерасчет платы за воду в период, когда в квартире (частном доме) никто не живет?

Ответ такой: такая возможность есть лишь в том случае, если квартира (частный дом, подключенный к водоканалу) не оборудован счетчиками воды и при этом собственник представит документ об отсутствии технической возможности установить счетчик.

Во всех остальных случаях за воду в период отсутствия жильцов придется платить либо по счетчику (если он установлен и исправен), или по нормативу (если счетчика нет, либо он неисправен, либо не переданы показания) (п. 86 «Правил»).

По счетчику или по нормативу?

И в завершение, ответ на часто задаваемый вопрос: как выгоднее платить за воду, по счетчику или по нормативу? Он зависит от того, сколько человек, с одной стороны, фактические проживает в квартире и сколько, с другой, официально зарегистрировано в жилом помещении.

Если живут двое, а прописано четверо, то, конечно выгоднее платить по счетчику. Если, наоборот, прописан один человек, а фактически проживает пятеро, то норматив может оказаться выгоднее. Даже с учетом повышающего коэффициента 1,5, если в квартире нет счетчиков либо у них вышел срок поверки.

Если же счетчик установлен, он исправен и срок его эксплуатации не истек, то перейти на оплату по нормативу можно просто не передавая показания счетчика. В таком случае повышающий коэффициент применяться не будет.

Впрочем, при этом надо помнить, что управляющая компания (или водоканал, если заключен прямой договор водоснабжения) имеет право раз полгода проверять показания счетчика. И собственник обязан допустить представителя УК или водоканала в жилое помещение, чтобы тот проверил состояние счетчика и снял показания. После этого плата за воду будет пересчитана исходя из текущих показаний прибора учета и действующего на данный момент тарифа.

Кроме того, управляющая компания имеет право проверить (с привлечением представителей местных органов внутренних дел) фактическое количество проживающих в квартире (п.

32 е.1 «Правил»). И затем начислять плату по нормативу исходя из выявленного реального количества жильцов.

БОЛЕЕ ПОДРОБНО О НОВОМ ЖКХ В ДЗЕН 

Как начисляется оплата за воду (отопление) без счетчика (пока прибор в поверке)

Если прибор учета был сдан на поверку (в ремонт), то за тот месяц, за который показания прибора переданы не были, оплатить нужно будет среднемесячный расход, определяемый на основании показаний счетчика за предыдущие 6 месяцев (в случае с платой за отопление берутся в расчет последние 6 месяцев месяцы отопительного периода).

Данный принцип расчета действует 3 месяца для жилого помещения


и 2 мес. для нежилого.


Например, если последние показания счетчика были переданы в январе, в феврале прибор сняли и отправили на поверку, то на то, чтобы установить его обратно дается 3 месяца — за февраль, март и апрель будет начислена оплата за среднемесячный объем потребления (если, конечно, прибор не будет поставлен на место раньше).

Данное положение регламентируется Правилами предоставления коммунальных услуг, закрепленными в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

Дословно пункт 59 (см. стр.24):

59. Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев (для отопления — исходя из среднемесячного за отопительный период объема потребления), а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев (для отопления — не менее 3 месяцев отопительного периода) в следующих случаях и за указанные расчетные периоды:

а) в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета либо истечения срока его эксплуатации, определяемого периодом времени до очередной поверки, — начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, — то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения;

б) в случае непредставления потребителем показаний индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета за расчетный период в сроки, установленные настоящими Правилами, или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, или решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, — начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 6 расчетных периодов подряд;

в) в случае, указанном в подпункте «д» пункта 85настоящих Правил — начиная с даты, когда исполнителем был составлен акт об отказе в допуске к прибору учета (распределителям) до даты проведения проверки в соответствии с подпунктом «е» пункта 85настоящих Правил, но не более 3 расчетных периодов подряд.

В Украине ввели новые правила централизованного водоснабжения

Сегодня, 13 августа, вступило в силу постановление Кабмина от 5 июля 2019 № 690, которым по-новому урегулированы отношения между предприятиями централизованного водоснабжения и водоотвода и потребителями, которые получают соответствующие услуги. Также документом утверждены типовые договоры с индивидуальным и коллективным потребителем.

Услуги будут оказываться исключительно на договорных началах.

Определиться с формой управления домом и избрать модель организации договорных отношений с исполнителями коммунальных услуг нужно до 1 мая.

Учет услуг водоснабжения и водоотвода

Коммерческий учет услуги осуществляется узлами учета, которые обеспечивают общий учет в здании, его части (подъезде), оборудованной отдельным инженерным вводом (домовые счетчики).

Распределение объемов оказанных услуг между потребителями (по квартирным счетчикам) осуществляется в соответствии с Методикой распределения между потребителями объемов употребленных в здании коммунальных услуг.

До установления узла коммерческого учета объемы потребления оказанных услуг определяются по показаниям квартирных счетчиков, а в случае их отсутствия — по нормам потребления.

Объем услуг по централизованному водоотводу определяется на уровне объемов потребленных услуг по централизованному водоснабжению и снабжению горячей воды.

Доступ к счетчикам

Владелец (совладельцы) здания или их представители имеют право доступа к местам установления узлов коммерческого учета для проверки их сохранности и снятия показаний.

В случае недопуска представителя исполнителя к соответствующему узлу учета для снятия показаний или непредоставления показателей в определенный договором срок в течение трех месяцев применяется среднесуточное потребление таким потребителем соответствующей услуги за предыдущие 12 месяцев (или за фактическое время потребления услуги, не менее 15 суток). После окончания трехмесячного срока исполнитель обязан осуществлять расчеты с такими потребителями как с потребителями, помещения которых не оснащены узлами распределительного учета.

В случае выхода из строя или утраты узла коммерческого (домового) учета до возобновления его работы или замены учет осуществляется в соответствии с Методикой распределения между потребителями объемов употребленных в здании коммунальных услуг с учетом среднего потребления питьевой воды в течение предыдущих 12 месяцев (если предыдущих месяцев насчитывается менее 12, за фактическое время потребления услуги, но не менее как 15 суток).

Если исполнителем установлен факт вмешательства в работу узла коммерческого учета, он считается вышедшим из строя и подлежит замене и принятию на абонентский учет в течение пяти рабочих дней со дня выявления такого факта.

В случае выхода из строя или утраты узла распределительного (квартирного) учета до возобновления его работы или замены в течение трехмесячного срока ведение распределительного учета осуществляется расчетно с учетом среднего потребления в течение предыдущих 12 месяцев (если предыдущих месяцев насчитывается менее как 12, за фактическое время потребления услуги, но не менее как 15 суток).

Если исполнителем установлен факт вмешательства в работу узла распределительного учета, он считается таким, который вышел из строя.

Показатели домовых счетчиков снимают исполнители услуг или определенные владельцем (совладельцами) лица в присутствии потребителя или его представителя.

Снятие показаний с квартирных узлов осуществляется ежемесячно потребителем, если другое не установлено договором.

При этом исполнитель периодически не реже раза в год проводит контрольное снятие показаний квартирных узлов учета в присутствии потребителя или его представителя (или с помощью систем дистанционного снятия показаний).

Показания узлов учета, не взятых на абонентский учет, не учитываются во время осуществления распределения объемов услуг.

Обслуживание счетчиков

Обслуживание и замена домовых узлов учета питьевой воды осуществляются оператором внешних инженерных систем.

Обслуживание, замена и ведение абонентского учета квартирных узлов учета воды осуществляются в соответствии с частями второй — четвертой статьи 6 Закона о коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжении (за счет владельцев таких узлов).

Оплата услуг

Потребитель оплачивает услуги ежемесячно, если другой порядок и сроки не определены договором. Также потребитель не освобождается от оплаты услуг, полученных до заключения договора.

Оплата услуг осуществляется не позже последнего дня месяца, который наступает за расчетным периодом, если другое не определенно договором. По желанию потребитель может оплачивать услугу авансом.

Счета на оплату услуг формируются исполнителем или определенным владельцем лицом, которое осуществляет распределение объемов услуг, на основе показаний домовых узлов учета с учетом показаний квартирных узлов и предоставляются потребителю или его представителю не позже чем за 10 календарных дней до предельного срока внесения платы за услуги.

В случае несвоевременного осуществления платежей за услуги потребитель платит пеню в размере, установленном в договоре, но не выше 0,01 процента суммы долга за каждый день просрочки. Общий размер оплаченной пени не может превышать 100 % общей суммы долга.

Пеня не насчитывается при условии наличия задолженности государства за предоставленные населению льготы и жилищные субсидии та/або наличия у потребителя задолженности из оплаты труда.

За непредоставление услуг, предоставление их не в полном объеме или ненадлежащего качества исполнитель проводит перерасчет размера платы в соответствии с определенным законодательством порядком и платит потребителю неустойку (штраф, пеню) в порядке и размере, определенных законодательством или договором.

Плата за услугу рассчитывается исходя из размера тарифа на услугу и объема потребленной услуги, определенного и распределенного в соответствии с Методикой распределения между потребителями объемов употребленных в здании коммунальных услуг.

Напомним, киевлянам откорректируют тарифы на холодную воду

Плата за абонентское обслуживание и обслуживание внутридомовых систем многоквартирного дома насчитывается ежемесячно и определяется индивидуальным договором.

Взносы за установление, обслуживание и замену узлов коммерческого учета услуг по централизованному водоснабжению включаются в плату исполнителю и в счете отображаются отдельно в соответствии с договором.

Cудебные решения об обжаловании неправомерных доначислений по коммунальным услугам вы можете найти в системе анализа судебных решений VERDICTUM. Получить тестовый доступ в VERDICTUM можно по ссылке.

Читайте также:

Установлены предельные тарифы на тепло и горячую воду

Украинцам компенсируют некачественную уборку домов

В Украине собираются создать ЖКХ-инспекцию. Чем она будет заниматься?

Перерасчет платы за воду, если не передавались показания счетчиков

В данной статье рассмотрим вопрос о том, насколько возможно получить перерасчет размера платы по счетчикам воды, если потребитель не передавал показания, а также насколько законным является отказ в таком перерасчете.

Прежде всего, следует отметить, что имея индивидуальный прибор учета (счетчик) водоснабжения в квартире, не у всех и не всегда получается передать его показания в установленный срок для расчета размера платы за определенный расчетный период (месяц).

Плата при непредоставлении показаний индивидуального прибора учета (счетчика) на воду начисляется следующим образом:

→ в течение 3 месяцев (расчетных периодов) – исходя из среднемесячных показаний такого прибора учета (которые определяются за предыдущие 6 месяцев),

→ а затем, если показания так и не были переданы потребителем, — исходя из норматива потребления, установленного на водоснабжение, и количества проживающих в квартире (жилом доме).

Такой порядок расчета предусмотрен пп. б) пункта 59 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 (далее — Правила).

Проходит время, и потребитель по истечении, например, 4 месяцев решает передать фактические показания индивидуального счетчика. Исполнитель принимает данные показания, начинает производить расчет размера платы по фактическим показаниям прибора учета.

Возникает вопрос: может ли потребитель получить перерасчет размера платы за водоснабжение за период, в котором не передавались показания индивидуального счетчика, а расчет размера платы производился не фактическому потреблению, а по среднемесячным показаниям и нормативу потребления?

Да, получить перерасчет размера платы за этот период возможно согласно следующим положениям Правил:

Согласно пп. к(1)) пункта 33 Правил потребитель не обязан, а имеет право при наличии индивидуального прибора учета (счетчика) ежемесячно снимать и передавать его показания исполнителю не позднее 25 числа текущего месяца.

В пп. ж) пункта 31 Правил указано, что исполнитель обязан принимать от потребителя показания индивидуального прибора учета (счетчика), а также проводить проверки состояния прибора учета и достоверности переданных потребителем показаний.

Расчет размера платы за водоснабжение при непредоставлении показаний счетчика должен производиться в порядке, указанном в п.59 и 60 Правил, и исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за водоснабжение, если при проведении проверки состояния прибора учета (которая выявит, что счетчик исправен, пломбы на нем не повреждены), а также достоверности переданных потребителем данных о его показаниях выявится расхождение между фактически потребленном объемом водоснабжения и объемом, который был предъявлен потребителю для оплаты – это предусмотрено пунктом 61 Правил.

Причем, речь идет не только о счислении платы, если фактически потребленный объем водоснабжения окажется меньше начисленного (излишне уплаченные суммы подлежат зачету в будущих периодах), но и о доначислении платы, если выявится, что потребитель израсходовал водоснабжения больше, чем было ему предъявлено для оплаты по среднемесячным показаниям и нормативу.

Перерасчет размера платы производится исходя из показаний проверяемого прибора учета, а разница в объеме водоснабжения считается потребленной за тот расчетный период, в котором проводится проверка счетчика и достоверность его показаний, если, конечно, потребителем не будет доказано иное.

Что касается перерасчета размера платы за водоснабжение при непредоставлении показаний счетчиков, то необходимо рассмотреть 2 случая:

Первый случай: перерасчет размера платы если потребитель самостоятельно определяет, что за тот период, когда им не передавались показания по счетчику, объем водоснабжения, который был предъявлен к оплате, больше, чем объем водоснабжения, потребленный по счетчику. Например, в квартире постоянно зарегистрировано 2 человека, объем холодного водоснабжения, начисленного по среднемесячным показаниям и по нормативу, составил 26 м3, а согласно показаниям счетчика, фактическое потребление холодной воды за тот же период составило 12 м3. Разница составляет 14 м3 — переплата.

Второй случай: перерасчет размера платы, если начисленный объем водоснабжения меньше того, который был предъявлен к оплате за период непредоставления показаний. Например, в квартире постоянно зарегистрирован 1 человек, объем холодного водоснабжения, начисленного по среднемесячным показаниям и по нормативу, составил 12 м3, а согласно показаниям счетчика, фактическое потребление холодной воды за тот же период составило 22 м3. Разница составляет 10 м3 — недоплата.

И в том, и в другом случаях перерасчет размера платы должен быть сделан. Это предусмотрено положениями Правил, данная позиция поддержана в Определении ВС РФ от 26.08.2019 №302-ЭС 19-14339 по делу №А 33-27839/2018, в котором исполнитель оспаривал предписание надзорного органа, в котором было указано и необходимости произвести перерасчет размера платы потребителю в соответствии с фактическими показаниями счетчика. Суд встал на сторону надзорного органа и не отменил предписание, обязывающее исполнителя произвести перерасчет размера платы потребителю в соответствии с фактическим потреблением. Также разъяснение по данному вопросу давал Минстрой РФ в письме от 10 февраля 2017 г. № 4070-АТ/04.

Если рассматривать первый случай перерасчета (когда начисленный объем водоснабжения превышает фактическое потребление, образуется переплата со стороны потребителя), то обнаружив разницу в начисленной плате и фактическим потреблением за период, когда показания не предоставлялись, потребитель может обратиться к исполнителю для проведения перерасчета платы.

Важно отметить, что перерасчет платы можно потребовать после проведения проверки состояния прибора учета и его показаний исполнителем, по результатам которой составляется акт, где, собственно, и фиксируются фактические показания счетчика на момент проверки.

Согласно пунктам 82-84 Правил исполнитель обязан проводить проверки достоверности представленных потребителями сведений о показаниях счетчиков и проверки состояния счетчиков.

Если исполнитель не проводит проверку прибора учета и его показаний, потребитель может инициировать проверку состояния своего счетчика самостоятельно, направив соответствующее обращение (заявление) исполнителю. Согласно п. е(2)) Правил такая проверка должна быть проведена исполнителем в срок не превышающий 10 рабочих дней  с момента обращения потребителя.

По факту проведения проверки состояния прибора учета и его показаний исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы в соответствии с показаниями счетчика.

Отказ в проведении такого перерасчета является незаконным, и потребитель вправе направить в этом случае обращение (заявление) в надзорные органы – жилищную инспекцию для проведения проверки по факту отказа в перерасчете размера платы.

Если рассматривать второй случай перерасчета (когда начисленный объем водоснабжения меньше фактического потребления, образуется недоплата со стороны потребителя), то потребители не спешат обращаться к исполнителю, а в большинстве случаев, все также не передают показания по счетчику, оплачивая норматив потребления.

Но данные действия потребителя не являются выходом, чтобы уменьшить плату. Исполнитель имеет право самостоятельно инициировать проверку состояния прибора учета и его показаний. А согласно пункту 84 Правил исполнитель обязан это сделать, если потребителем не передаются показания в течение 6 месяцев подряд.

Таким образом, выявив недоплату по фактическому потреблению исполнитель все также вправе сделать перерасчет размера платы и доначислить неоплаченный объем водоснабжения. Кроме того, необходимо учитывать следующее, что при увеличении тарифа на водоснабжение, которое, как правило, производится ежегодно, сумма, доначисленная к оплате, может оказаться выше, чем если бы фактически потребленный объем был начислен в тот расчетный период, в который он был потреблен.

Именно поэтому, для самого потребителя важно своевременно передавать показания индивидуального счетчика исполнителю для начисления платы за тот расчетный период, в котором потреблялось водоснабжение, к тому же на сегодняшний день исполнители, в большинстве случаев, предоставляют различные способы передачи показаний индивидуальных приборов учета, в том числе удаленно, – телефон, Интернет или иные способы, и проблем с передачей показаний не должно возникать у потребителя.

Читайте также:

Как правильно снимать показания со счетчиков воды вручную

Счетчики бывают с тремя типами табло: электронным, роликовым комбинированно-роликовым. Большинство водяных счетчиков оснащены роликовым дисплеем с пятью или восемью роликами. Приборы учета с электронным табло встречаются редко и, обычно, не вызывают вопроса: «Как снять показания?». Тем не менее для полноты описания, мы рассматриваем и этот вид счетчиков.

Счетчик с роликовой шкалой часто называют восьмироликовым, потому что на индикаторной панели расположены восемь окошек с цифрами. Как правило, пять черных и три красных. Первые пять цифр показывают количество израсходованных кубометров. Последние три цифры (дробная часть расхода) – это литры.

Большинство управляющих компаний и расчетных центров производят начисление за воду по целым кубам без учёта литров.

Поэтому в квитанцию жильцы обычно пишут только первые пять цифр, до запятой. Дробную часть можно проигнорировать или округлить до целого.

Пример для восьмироликового счетчика

На рисунке целая часть показаний – 4 кубометра, в дробной части 736 литров. Мы можем округлить литры до целого в текущем месяце или включить их в оплату за следующий период (когда счетчик перелистнет следующий кубометр).

Если вы сдаете показания первый раз, в квитанцию записываете 5 кубометров (с округлением дробной части) или 4 (если решили дробную часть не учитывать).

В следующем месяце счетчик показывает 11 в целой части и 235 в дробной. С округлением и без – 11 кубометров воды.

В квитанцию записываем разницу текущих показаний и результата прошлого месяца: 11 – 5 = 6 или 11 – 4 = 7 кубометров.

Как видите: округляете вы дробную часть или игнорируете, общее количество оплачиваемых кубометров не меняется. Выберите один способ и придерживайтесь его каждый месяц.

Производители счетчиков роликовой цифровой шкалой: Valtec, Itelma, Берегун, Meter, Охта, Тайпит, Алексеевский, Эконом, Норма и другие.

На некоторых счетчиках целая часть представлена роликовой шкалой, а дробная тремя или четырьмя стрелочными шкалами.

Такие счетчики называют «с комбинированно-роликовой цифровой шкалой» или пятироликовые. Если у вас пятироликовый счетчик, целую часть показаний вы берете из роликовых цифр, а дробную со стрелок .

Пример для пятироликового счетчика

Одна стрелочная шкала показывает сотни израсходованных литров, другая десятки, третья единицы. Чтобы получить значение дробной части нужно значение сотен литров умножить на коэффициент 0,1, значение десятков умножить на коэффициент 0,01 и единицы умножить на 0,001. Потом результаты вычислений сложить.

В нашем примере это будет выглядеть следующим образом: 7*0,1 + 5*0,01 + 9*0,001 = 0,759 кубометров.

Складываем дробную часть показаний с целой: 6 + 0,759. Получаем расход воды по счетчику 6,759.

Так как в квитанцию записываем только целые числа, ваш выбор: округлить дробную часть согласно математическим правилам или не учитывать дробную часть.

В первом случае получится 7, во втором 6 кубометров. Не стоит волноваться о неучтенных литрах, если вы выбираете вариант без округления. Израсходованная часть кубометра будет оплачена вами в следующем периоде.

Также как для восьмироликовых счетчиков, при первой сдаче показаний в квитанцию идет вся цифра со счетчика: 7 или 6, в зависимости от того будете вы округлять дробную часть или нет.

В следующем месяце в квитанцию записываем разницу новых и прошлых значений: 5 (12 – 7) или 6 кубометров (12 – 6) воды.

Основные марки пятироликовых счетчиков: Zenner MTK, Zenner MTW, ENBRA-711.

Счетчики с электронной цифровой панелью встречаются реже остальных. Они дороже, требуют электрического питания, при этом не имеют существенных преимуществ перед роликовыми.

Тем не менее, если у вас счетчик с электронной индикацией, переписывайте в квитанцию целое количество кубов. Цифры после запятой округлите по математическим правилам или проигнорируйте.

В нашем примере: 25 (с округлением литров) или 24 кубометра (без округления).

Все остальные правила сбора, вычисления, записи и передачи показаний для счетчиков с электронным табло идентичны любым другим счетчикам.

Производители счетчиков с электронным табло: Siemens, Бетар, Саяны, Гранд и другие.

Если вы не хотите вручную каждый месяц переписывать показания со счетчиков установите счетчики с передающим модулем или подключите к уже установленным счетчикам контроллер для дистанционной передачи показаний.

В этом случае вы будете снимать показания в личном кабинете через Интернет-браузер, в мобильном приложении или получать их по электронной почте. Или настроите автоматическую отправку показаний в управляющую компанию или городские инженерные службы.

Подробнее об умных счетчиках читайте статью «Умные счетчики: полезный обзор для планирующих».  

Как снять показания счетчика воды

Зачем читать показания счетчика воды

Есть несколько причин, по которым полезно найти и снять показания счетчика воды. Во-первых, вас может заинтересовать, сколько воды вы используете в день. Считывая показания счетчика в начале и в конце дня, вы можете сравнить две суммы и определить, сколько воды вы и ваша семья использовали. Вторая причина – проверка на утечки. Если вы закроете все краны в своем доме, посмотрите на свой счетчик, и он все еще крутится, скорее всего, у вас где-то есть утечка.Вот несколько советов, которые помогут вам найти и снять показания счетчика воды.

Как считывать показания счетчика

Найдите свой прибор

Ваш счетчик воды обычно располагается возле тротуара перед вашим домом, хотя в некоторых регионах (обычно в холодном климате) он может быть внутри вашего дома, обычно в подвале. Наружные счетчики обычно размещаются в бетонной коробке, обычно помеченной «вода» (как показано на фотографии), или в яме с чугунной крышкой. Аккуратно снимите крышку, используя такой инструмент, как большая отвертка или плоскогубцы.Визуально осмотрите область вокруг счетчика, чтобы убедиться в отсутствии вредных насекомых или других животных.

Считайте показания счетчика воды

Счетчики воды в США обычно измеряют объем в галлонах или кубических футах. Один кубический фут = 7,48 галлона и 100 кубических футов = 748 галлонов. Плата за воду обычно рассчитывается из расчета 100 кубических футов или 1000 галлонов.

Типы счетчиков воды

Существует два основных типа счетчиков воды — счетчик с прямым отсчетом, который напоминает одометр в автомобиле, и счетчик с круглым отсчетом, который имеет несколько отдельных циферблатов.Счетчик с прямым отсчетом на сегодняшний день является наиболее распространенным.

Счетчик прямых показаний

Рисунок 1

В счетчике, показанном на рис. 1, показания берутся из цифр, показанных под словами КУБИЧЕСКИЕ ФУТЫ. Счетчик показывает 81710,03, что является общим количеством кубических футов воды, зарегистрированным с момента установки счетчика. Если счета за коммунальные услуги указаны в единицах измерения 100 кубических футов, они будут читать этот счетчик как просто 817.

.

Рисунок 2

Счетчик, показанный на рис. 2, совершенно новый; следовательно, показание этого счетчика равно 0.00. Маленький синий треугольник (справа от «35») — это индикатор низкого расхода. Этот треугольник будет вращаться, если вода течет через счетчик. Этот индикатор может быть полезен при обнаружении утечек.

Рисунок 3

Счетчик на рисунке 3, также кубический фут, является хорошим примером ситуации, когда последнее число уже «перевернулось». Правильное показание этого счетчика: 2425,92 кубических фута. На большинстве счетчиков последняя цифра перевернется после того, как большая стрелка пройдет 0.6 отметка. Обратите внимание, что размер метра обычно напечатан на циферблате. Счетчик на Рисунке 4 имеет размер 5/8 дюйма, как показано на циферблате.

Рисунок 4

Счетчик на рис. 4 представляет собой устаревший стиль и встречается гораздо реже; однако некоторые из этих счетчиков все еще находятся в эксплуатации. Этот тип счетчика имеет несколько маленьких циферблатов, и показания на нем немного труднее читать, чем на счетчике с прямым считыванием. Циферблаты размечены делениями по 10 и читаются так же, как часы, за исключением того, что стрелка на каждом втором циферблате вращается против часовой стрелки.Чтобы прочитать этот счетчик, начните со шкалы 100 000 и считывайте каждую шкалу вокруг счетчика до шкалы в один фут. Если рука находится между числами, используйте меньшее число. Поэтому набирает в правом регистре 806323.

Использование счетчика воды для поиска утечки

Обнаружение счетчиков воды и мест утечек | Бернсвилл, Миннесота

Город выставляет счета с шагом в 1000 галлонов, но счетчики регистрируют использование до 1/100 галлона. Ежемесячный счет за коммунальные услуги будет отображать использование только с шагом в 1000 галлонов.Показания счетчика 0 002 456,92 будут отображаться в ежемесячном счете как 2 единицы за использованные 2 000 галлонов. В следующем месяце ранее выставленные показания будут сравниваться с текущими показаниями для регистрации использования за месяц. Счетчик не будет увеличиваться, если через него не проходит вода.

Как найти утечку

Если цифровой дисплей увеличивается, а в доме нет водопровода, значит, в водопроводе есть утечка. Поскольку цифровой дисплей записывает до 1/1000 галлона, можно обнаружить даже самые маленькие утечки.Если вы заметили утечку, устраните ее, чтобы сэкономить воду и избежать увеличения счетов за воду. Утечки могут возникать во многих различных местах, и, как правило, значительные утечки трудно заметить. Наиболее распространенные утечки связаны с туалетами и умягчителями воды. Некоторые модели унитазов имеют резиновую заслонку в бачке, которая открывается при смыве. По мере старения резиновая заслонка может треснуть или перестать сидеть правильно. Это позволяет воде просачиваться в чашу и стекать в канализацию. Когда уровень воды в бачке падает, унитаз автоматически наполняется. Тысячи галлонов воды могут быть потеряны каждый месяц из-за прохудившегося туалета.

Еще одним местом значительной утечки является умягчитель воды. Умягчители необходимо правильно настроить, и они будут регулярно «регенерировать» по мере необходимости. Пожалуйста, обратитесь к руководству пользователя для правильных настроек, чтобы убедиться, что он работает правильно. Все умягчители воды имеют сливной шланг, идущий к ближайшему сливу, как показано на схеме ниже. Обычно вода стекает в канализацию только во время регенерации умягчителя.Если в сливном шланге постоянно течет вода, он неисправен и требует ремонта. Существует потенциал очень значительного количества воды, которая будет просачиваться в канализацию, если умягчитель не работает должным образом.

часто задаваемых вопросов о вашем счете | Компания водоснабжения Луисвилля

Где находится мой 10-значный номер счета в счете?
Номер вашего счета можно найти в разделе «Информация об учетной записи», который расположен в левой части счета, непосредственно под логотипом Louisville Water Company. Пожалуйста, используйте этот номер при запросе информации о вашей учетной записи.

Сколько я должен?
Сумма к оплате четко указана в синем поле в верхней правой части счета. Вы также можете проверить LINK, наш портал обслуживания клиентов, чтобы узнать баланс своего аккаунта.

Как определяется сумма моего заявления?
Количество воды, которое использует клиент, измеряется в галлонах. Использование воды зависит от сезона и размера вашего дома. Мы считываем показания вашего счетчика, чтобы определить, сколько галлонов вы использовали за расчетный период.Мы умножаем это использование на ваш тариф, чтобы рассчитать ваш счет.

Почему в мой счет за воду включена плата за воду для Louisville MSD или других канализационных компаний?
Никто не любит получать много счетов, поэтому в качестве услуги для наших клиентов мы включаем плату за сточные и ливневые/дренажные воды для нескольких канализационных компаний в наши счета. Объединение счетов позволяет компаниям снизить почтовые расходы и расходы на обработку, что помогает нам быть более эффективными и экономить ваши деньги. Мы выставляли счета от имени этих компаний в течение достаточно долгого времени, но теперь это может быть более очевидным из-за макета нового счета.

У меня есть вопросы по части моего счета за сточные воды и канализацию. К кому мне обратиться?
Звоните по номеру 502.583.6610, если у вас есть вопросы о счете, а по вопросам, касающимся услуг, связанных с канализацией, обращайтесь непосредственно в свою канализационную компанию. Номер телефона вашей канализационной компании можно найти в зеленом поле на обратной стороне вашего счета в разделе «Подробности».

Как рассчитать штраф за просрочку платежа?
Плата за просрочку платежа рассчитывается на основе пяти процентов от ваших расходов на воду в Луисвилле и различных процентов от ваших расходов на канализацию в зависимости от поставщика услуг. С клиентов MSD взимается плата в размере пяти процентов от платы за сточные и ливневые/дренажные воды.

Что делать, если в счете указано, что баланс моего счета просрочен и подлежит отключению?
Сумма, выделенная красным цветом, — это сумма, которую вы должны заплатить, чтобы избежать отключения. Если вы знаете, что у вас возникнут проблемы с оплатой полной суммы к установленному сроку, мы рекомендуем вам связаться с нами. Мы хотим помочь вам найти способ сохранить доступ к сервису, чтобы вам не приходилось платить дополнительную плату за отключение.Следующие агентства также предлагают программы помощи клиентам:

Округ Джефферсон: Общественные министерства
Округ Олдхэм: Американский Красный Крест
Округ Буллит: Многоцелевое агентство общественных действий

Что мне делать, если я не могу оплатить вовремя? Могу ли я получить отсрочку платежа?
Если вы не можете оплатить счет до установленного срока, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону 502. 583.6610. Чтобы иметь право на продление платежа, ваша учетная запись должна быть просрочена, не более одного платежного цикла и не должно быть запланировано отключение службы.Если у вас есть непогашенный остаток, превышающий один платежный цикл, этот остаток должен быть оплачен до запроса на продление. Плата за просрочку платежа будет оцениваться, если текущая причитающаяся сумма не будет получена полностью к сроку платежа, даже если была предоставлена ​​отсрочка платежа.

Взимается ли плата за отключение или включение воды?
При отключении воды взимается плата в размере 45 долларов США. Если ваша услуга водоснабжения отключена за неуплату, ваш счет должен быть оплачен полностью, включая плату в размере 45 долларов США, прежде чем мы сможем снова включить ее.Кроме того, после восстановления услуг с вашего счета взимается залог в размере 100 долларов США.

Почему на мой счет добавляется залог после того, как он был отключен за неуплату?
Если клиент был отключен за неуплату и в настоящее время не имеет депозита, депозит должен быть зачислен на счет и оставаться активным в течение трех лет с этого случая. После того, как клиент проработает у нас три года подряд и получит хороший кредитный рейтинг (без отказов, без возврата товаров), депозит возвращается обратно на счет.

Сколько времени потребуется, чтобы снова включить воду после оплаты?
Мы восстанавливаем водоснабжение как можно быстрее, но до полуночи следующего рабочего дня  , чтобы снова включить воду. Пожалуйста, не забудьте перекрыть основной запорный клапан подачи воды. Если наши бригады увидят, что вода течет через счетчик при восстановлении подачи воды, мы не можем оставить воду включенной из-за риска затопления, если никого нет дома.

Могу ли я узнать свою историю использования за более длительный период, чем указанный в счете?
Историю использования за два года можно просмотреть на LINK,  на нашем клиентском портале.Зарегистрируйтесь сегодня, если у вас нет учетной записи.

У меня есть система орошения. Включено ли это использование воды в график истории использования?
Нет, в график включена только вода, используемая внутри дома или из наружных кранов. Эта вода проходит через тот же счетчик, а вода, используемая для орошения, проходит через отдельный счетчик.

Почему мой счет был рассчитан?
Счета оцениваются, когда наши считыватели счетчиков не могут получить доступ к счетчикам воды.В большинстве случаев расчеты производятся в зимние месяцы, когда наши бригады не могут добраться до дома из-за ненастной погоды. Однако оценки могут также иметь место, если животное или транспортное средство препятствуют доступу к имуществу или счетчику. Считыватели счетчиков получают истинные показания как можно скорее, и ваш счет будет отражать кредит, если мы переоценили, или дополнительную сумму, если мы недооценили. После оценки полоса на графике истории станет оранжевой.

Почему разные цены на потребление воды?
Стоимость воды указана из расчета на тысячу галлонов воды.Для бытовых клиентов раз в два месяца первые использованные 6000 галлонов относятся к одному уровню, от 6000 до 20000 галлонов — ко второму уровню и свыше 20000 галлонов — к третьему уровню. Первые 6000 галлонов — самая низкая цена. Ознакомьтесь с полным графиком тарифов на воду. Тарифы на воду всегда были в вашем счете, но вы можете более четко заметить цены из-за нового макета раздела сведений о счете.

Что такое «плата за коммунальные услуги по водоснабжению»?
С клиентов взимается ежедневная плата за обслуживание в зависимости от размера их счетчика.Типичный жилой дом имеет размеры 5/8 х ¾ метра и оплачивается 0,42378 долларов США в день в соответствии с тарифами на воду 2020 года. Ознакомьтесь с полным графиком тарифов на воду

Предыдущий баланс равен нулю, но я знаю, что запросил продление платежа.
Когда клиент запрашивает продление, наша система выставления счетов перемещает причитающуюся сумму на следующий платежный цикл, то есть она больше не считается просроченной, а считается текущим балансом. Баланс продления платежа, а также баланс текущего счета должны быть оплачены в следующем платежном цикле. Остаток вашего платежного расширения теперь можно найти в разделе «Другие расходы» на обратной стороне вашего счета.

Что такое сточные воды?
Это вода, которая стекает в ваши раковины, ванны и туалеты. MSD и другие канализационные компании выставляют клиентам счета за объем. Плата взимается в зависимости от количества использованной воды. Эти ставки устанавливаются независимо MSD и каждой отдельной канализационной компанией.

Какие дополнительные сборы в соответствии с указом о согласии Агентства по охране окружающей среды США взимаются с MSD?
Доплата в соответствии с постановлением Агентства по охране окружающей среды позволяет вносить изменения в инфраструктуру канализационной системы, необходимые для уменьшения переполнения и улучшения качества наших местных водотоков.

Что такое плата за дренаж?
Эта плата представляет собой плату за обслуживание поверхностного/ливневого стока. MSD отвечает за строительство и техническое обслуживание дренажных канав метро Луисвилля, ливневой канализации, водосборных бассейнов и дренажных каналов.

Могу ли я получить кредит пула?
MSD не предоставляет кредиты пула. Единственная канализационная компания, которая дает кредит на бассейн, — это Shepherdsville Sewer. Клиенты Shepherdsville Sewer могут использовать форму запроса на корректировку на веб-сайте Louisville Water, чтобы запросить кредит на бассейн.Не забудьте указать размер вашего бассейна. Обратите внимание, что в год предоставляется только один кредит пула. Сумма, подлежащая корректировке, будет определяться путем сравнения сезонного использования и корректировки излишка. Клиенты должны оплатить текущую сумму счета до корректировки, и любые кредиты, связанные с корректировкой, будут применены к следующему платежному циклу.

У меня есть тарифный план через HomeServe. Где теперь перечислены эти расходы?
Все гарантии и планы обслуживания, приобретенные через HomeServe, теперь можно найти в разделе «Другие расходы» на обратной стороне счета в разделе «Детали счета». Кроме того, номер телефона клиента HomeServe теперь также печатается на счете.

Что делать, если мне нужно использовать гарантию HomeServe?
Вы можете позвонить в HomeServe по телефону 877.444.2480, чтобы получить помощь в использовании гарантийных услуг или получить квитанцию ​​​​о выполненной работе.

Могу ли я узнать, когда мой счетчик будет снят для следующего счета?
В разделе адресов услуг на обратной стороне счета вы найдете «дату предыдущего чтения» и «дату текущего чтения».Это должно дать вам представление о том, как часто считывается показания вашего глюкометра.

Как найти офис Louisville Water Company?
Адреса и часы работы двух наших пунктов оплаты можно найти на сайте LouisvilleWater.com.

Что делать, если мне кажется, что в моем счете есть ошибка?
В любое время, когда вы считаете, что в вашем счете есть ошибка, мы рекомендуем вам позвонить в службу поддержки клиентов по телефону 502. 583.6610. Представители доступны с 8:00 до 18:00.м. С понедельника по пятницу.

Я арендодатель и имею несколько адресов под одним номером счета. Что произойдет, если я не оплачу свой счет?
Для клиентов с объединенными учетными записями неуплата по одному адресу повлияет на все адреса обслуживания в этой учетной записи и приведет к отключению воды на все адресов. Плата за отключение в размере 45 долларов США будет доступна для каждого служебного адреса после отключения. Страховой залог в размере 100 долларов США также будет снят со счета при повторном подключении воды.

Pinellas County Florida — Часто задаваемые вопросы по коммунальным услугам

1. Почему мой счет такой большой?
Есть много причин, почему некоторые счета за воду высоки. Немного
счета могут быть высокими в сухой сезон из-за большего потребления воды
для полива. Другие счета могут быть высокими из-за утечек. Там
нет определенного стандарта использования воды в домах, потому что
в каждой резиденции есть жильцы со своими привычками водопользования.Чтобы узнать больше информации или обсудить свой счет
в частности, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону (727) 464-4000.

Дополнительные ресурсы:

Вернуться к началу

2. Почему плата за канализацию намного выше, чем за воду?
Очистка сточных вод является более дорогостоящим процессом, чем
питьевая вода.Коммунальные предприятия округа Пинеллас находятся под законом
мандат на модернизацию, расширение, эксплуатацию и техническое обслуживание
канализационные сооружения в соответствии с государственными и федеральными нормами.
Стоимость эксплуатации канализационной системы составляет примерно
30 миллионов долларов в год. Процесс очистки канализации в основном
постоянные затраты, которые продолжаются, даже если клиент не может
использовать свою часть услуги. Многие из прокачки
станции (около 300) либо заменены
или прошли серьезную реабилитацию.Считается, что
потребуется примерно 20 000 футов самотечной канализации.
реабилитации ежегодно. Обновление системы, замена,
и реабилитационная программа является необходимостью для поддержания
хорошая операционная система, продолжайте предоставлять надежные услуги,
и соблюдать нормативные требования. Округ Пинеллас
Коммунальные предприятия не получают доходов от адвалорных налогов, бензина
налоги, сборы за франшизу или любую поддержку со стороны округа
общий фонд, получающий свой доход исключительно от услуг
предоставляется в сообществе.

Вернуться к началу

3. Где я могу оплатить счет?
Оплата счетов может производиться в офисе коммунальных служб округа Пинеллас в Клируотере, в ящиках для платежей или в магазинах Amscot. См. варианты оплаты счетов для получения дополнительной информации.

Вернуться к началу

4. Вы принимаете платежи по кредитным картам?
да.Коммунальные службы округа Пинеллас принимают все основные кредитные карты по телефону (727) 464-4000, через систему самообслуживания или у представителя по телефону. Мы также принимаем основные кредитные карты в нашем офисе коммунальных служб округа Пинеллас, расположенном по адресу: 14 S. Fort Harrison Ave., Clearwater (открыто с 8:00 до 17:00).

Оплатить онлайн

Вернуться к началу

5.Предлагает ли Коммунальные службы округа Пинеллас автоматические банковские платежи?
да. Коммунальные услуги округа Пинеллас предоставляют услуги автоматического банковского платежа, которые позволяют автоматически списывать плату за коммунальные услуги с вашего банковского счета в дату оплаты каждого счета. Бланки заявлений доступны в нашем офисе в Клируотере, онлайн, распечатав ABP.
форму или зарегистрировавшись в электронном виде через Utilities My eAccount. Вы также можете запросить форму по телефону (727) 464-4000.Плата за автоматические банковские платежи не взимается.

Вернуться к началу

6. Вы получили мой платеж?
Коммунальные службы округа Пинеллас предлагают компьютеризированный биллинг и
информация об оплате по телефону. Наберите наш основной номер
(727) 464-4000, опция «4» для доступа к этой информации.
Блок интерактивного голосового ответа (IVR) предложит вам
чтобы ввести номер вашего счета, указанный в вашем биллинге
утверждение.Компьютеризированный голос даст такую ​​информацию
как остаток на счете, срок оплаты, выставление счетов
дата и дата получения последнего платежа.

Вернуться к началу

7. Могу ли я получить дополнительное время для оплаты счета?
Коммунальные службы округа Пинеллас выставляют счета примерно раз в 61 день.
за уже оказанные услуги. Счета подлежат оплате в течение 28 дней с
дата выставления счета.Когда у нас возникают финансовые трудности
клиентов, мы можем предложить следующее:

• Возможность выбора даты платежа, которая отличается от даты, назначенной коммунальными службами округа Пинеллас (дополнительная информация).
• Единовременно продленный срок в
  двенадцатимесячный период. Продленный срок не продлевается
  в следующий биллинг.
• Контактная информация агентств финансовой помощи, которые могут помочь
  нуждающиеся клиенты.

Посетите наш веб-сайт для агентств финансовой помощи, которые могут помочь нуждающимся клиентам по телефону Агентства финансовой помощи

Чтобы получить дополнительную информацию или запросить дополнительный номер, позвоните по телефону 727 464-4000.

Вернуться к началу

8. Когда мне дадут воду?
Коммунальные службы округа Пинеллас требуют уведомления не менее чем за 24 часа.
(исключая выходные и праздничные дни) для установления
обслуживание и включить воду.Вы можете оформить заказ
по телефону, по почте или лично в нашем офисе в обычное рабочее время.

Вернуться к началу

9. За что взимается плата?
Коммунальные службы округа Пинеллас выставляют счета только за возврат счетов
плата за выставление счетов в размере 4,50 доллара США для всех счетчиков и 3,75 доллара США для всех
безсчетные счета по регулярным двухмесячным счетам. Пинеллас
Коммунальные службы округа не получают доходов от адвалорных налогов,
налоги на бензин, плату за франшизу или любую поддержку со стороны
Общий фонд графства, получающий свои доходы исключительно от
услуги, предоставляемые в сообществе. Каждая крупная утилита
взимает эти сборы со своих клиентов, но в другом
формат. Утилиты округа Пинеллас не получают прибыли от
эти биллинги. Цель состоит в том, чтобы просто покрыть расходы
обеспечения обслуживания клиентов.

Вернуться к началу

10. Как часто мне выставляются счета?
Раз в два месяца (примерно каждые 61 день).

Вернуться к началу

11.Где мой счетчик воды?
Как правило, в жилых домах счетчики воды устанавливаются.
расположенный перед домом, в земле, рядом с
бордюр. Накрывается металлической или цементной крышкой о
1 фут. X 2 фута в размере. Если участок находится на углу,
метр мог быть расположен возле бордюра на боковой улице.
Для некоторых жилых и коммерческих объектов счетчик
может располагаться в задней части дома. Поскольку
система водоснабжения была разработана в 1935 году, расположение
метр может отличаться в старых районах.

Вернуться к началу

12. Почему у меня низкий напор воды?
Многие факторы, такие как техническое обслуживание линии или промывка
гидрантов и водопроводов, может привести к низкому давлению воды.
Утечка сантехники на участке, умягчитель воды с
заблокированные линии, негерметичная спринклерная система или даже дом
клапан, который был случайно отключен, также может способствовать
к низкому напору воды в доме.Чтобы узнать больше информации,
или чтобы обсудить конкретно вашу недвижимость, позвоните по телефону (727)
464-4000.

Вернуться к началу

13. Кто убирает мой мусор? В какие дни?
Коммунальные службы округа Пинеллас не предоставляют услуги по вывозу мусора на всей территории округа. Если плата за вывоз мусора указана в вашем счете за коммунальные услуги округа Пинеллас, это значит, что мы являемся агентом по выставлению счетов для этого муниципалитета.Если в счете нет платы за отказ, частный коллектор предоставит вам свои услуги.

Чтобы просмотреть список доступных частных перевозчиков, посетите наш веб-сайт по твердым отходам .

Вернуться к началу

14. Кто забирает мою переработку? В какие дни?
Коммунальные службы округа Пинеллас не предоставляют услуги по вывозу мусора. В городах предусмотрены программы переработки мусора на обочине или на вынос.В округе есть 13 центров высадки для жителей некорпоративных территорий.

Чтобы просмотреть варианты утилизации, посетите наш веб-сайт по твердым отходам .

Вернуться к началу

15. Вы уверены, что мой счетчик был считан?
В коммунальных службах округа Пинеллас работает около 11 штатных считывателей счетчиков. Мы пытаемся считывать показания каждого счетчика примерно раз в 61 день (в зависимости от погодных условий).Если вы считаете, что показания вашего счетчика не были считаны или были считаны неправильно, вы можете подойти к своему счетчику и сверить показания счетчика со счетом. При считывании показаний счетчика вам нужно прочитать первые четыре цифры на счетчике слева направо (читается как автомобильный одометр).

Вернуться к началу

16. Когда будут сняты показания моего счетчика?
Счетчики считываются примерно каждые 61 день.Каждый созданный счет
указывает приблизительную дату следующего запланированного чтения.
Эта информация находится в левом поле утилиты
законопроект.

Вернуться к началу

17. Где находится запорный клапан?
На счетчике есть запорный клапан, который поворачивает
от всей воды, предотвращая ее прохождение через счетчик.Однако Коммунальные службы округа Пинеллас запрещают открытие
и закрытие клапанов, удаление или вмешательство в работу счетчика
Блок. В большинстве жилых домов есть главный клапан (дом
клапан) снаружи дома (некоторые расположены в
гараж). Этот клапан предотвратит попадание воды
дом.

Вернуться к началу

18.Почему считыватели счетчиков открывают мой кран и проточную воду?
Вы можете увидеть, как наши считыватели счетчиков делают что-то дополнительное при считывании данных с вашего счетчика. Если мы обнаружим, что потребление практически не используется по сравнению с вашей историей использования, считыватель счетчика проверит счетчик, чтобы убедиться, что он не застрял (больше не регистрирует потребление). Для этого им может понадобиться доступ к вашему домашнему клапану. Они нальют очень небольшое количество воды (10 галлонов) в кран вашего дома, чтобы помочь принять это решение.Эта ценная услуга предназначена для вас и не требует дополнительных затрат. Это поможет гарантировать, что вам не будет выставлен счет за деньги, причитающиеся в течение расчетного периода, в котором счетчик не регистрировался должным образом. Если будет установлено, что счетчик застрял, наш считыватель счетчиков свяжется с отделом технического обслуживания и немедленно предоставит вам замену. Вы можете обратиться к своему счету за дату следующего показания счетчика.

Вернуться к началу

19.Почему моя вода пахнет?
Сульфиды встречаются в природе в подземных водах Флориды. Сероводород может образовываться в результате ассоциации сульфида с ионами водорода, которые всегда присутствуют в воде. Сероводород имеет неприятный запах и вкус в питьевой воде, иногда называемый запахом тухлых яиц. Неприятный вкус и запах, возникающие из-за сульфидов в воде, можно устранить путем дезинфекции. Сульфиды можно удалить с помощью фильтра с активированным углем, который может быть установлен в доме частной компанией.Однако сульфиды не представляют опасности для здоровья. Если неприятный запах или привкус исходит только из крана с горячей водой, проблема может заключаться в водонагревателе. При малом использовании горячей воды дезинфицирующее средство, присутствующее в воде, рассеивается. Во избежание этого рекомендуется периодически промывать водонагреватель в соответствии с рекомендациями и инструкциями производителя. Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 464-4000.

Вернуться к началу

20.Каковы рН, жесткость и содержание железа в воде?
моя вода?
Средний pH в округе Пинеллас составляет 7,8; твердость 10 — 15 гран на галлон; а типичное содержание железа в воде в распределительной системе составляет менее 0,1 миллиграмма на литр. Для получения дополнительной информации о качестве воды ознакомьтесь с текущим Отчетом о доверии потребителей.

Вернуться к началу

21. Почему мне выставляют счет за консервацию, когда
большую часть времени я стараюсь экономить воду?
Коммунальные службы округа Пинеллас отслеживают средние показатели каждого клиента.
Потребление воды.Все клиенты устанавливают базовую надбавку,
это среднее потребление плюс 20%. Превышение потребления
от базовой надбавки взимается дополнительная плата в размере 1,00 доллара США за тысячу
галлоны. Коэффициент консервации не будет применяться ни к
расход менее 15 000 литров. Посмотреть воду
ограничения.

Вернуться к началу

22. Могу ли я получить регенерированную воду? Если нет, то почему?
По статистике, требуется около четырех домохозяйств из канализационных отходов, чтобы произвести достаточно очищенной воды для одного домохозяйства. В результате около четверти округа будет получать регенерированную воду. Области, первоначально предназначенные для расширения регенерированной воды, были районами округа с высоким водопотреблением и районами, которые не могли получить альтернативные источники воды, такие как колодцы. Для получения дополнительной информации о наличии регенерированной воды в вашем регионе позвоните по телефону (727) 464-4000 или посетите нашу карту регенерированной воды.

Вернуться к началу

23.Как часто проверяется вода?
Коммунальные службы округа Пинеллас ежедневно проверяют воду. Случайные образцы берутся по всему округу и доставляются в нашу лабораторию, сертифицированную государством. Округ Пинеллас
Вода для коммунальных служб соответствует или превышает все федеральные и государственные
стандарты безопасной питьевой воды. Вкус воды может
варьируются в зависимости от региона, но ваша питьевая вода безопасна и чиста.
Каждый год округ Пинеллас обеспечивает доверие потребителей
Отчет (CCR) для информирования наших клиентов о качестве
воды.Чтобы запросить копию CCR, позвоните по телефону (727)
464-4000 или просмотрите его онлайн.

Вернуться к началу

24. Где я могу получить благоустроенный во Флориде ландшафт?
Информация?
Некоторые информационные брошюры доступны в нашем офисе,
или вы можете запросить информацию по телефону (727)
464-4000. Другим источником полезной информации является Pinellas.
Департамент развития округа по телефону (727) 582-2100.

Вернуться к началу

25. Почему кто-то рисует цветные линии на
тротуар перед моим домом?
Перед копанием или строительством необходимо провести разметку подземных
инженерные сети с использованием цветовых кодов. Коммунальные службы округа Пинеллас
маркирует водопроводные сети и магистрали для другого строительства
компании. Это предотвращает повреждение наших линий во время строительства.Другие коммунальные предприятия могут использовать частную компанию для маркировки своих линий.
Синий = вода, Зеленый = канализация, Лавандовый = очищенная вода,
Красный = электричество, Желтый = газ/топливо, Оранжевый = связь/телефон/кабель
TV, розовый = временная разметка, белый = предполагаемые раскопки.

Чтобы пометить инженерные сети, свяжитесь с Sunshine, набрав «811» (или 1-800-852-8057) или посетите их веб-сайт по телефону www.Sunshine811.com

.

Вернуться к началу

26.Где я могу получить информацию о стихийном бедствии?
У коммунальных служб округа Пинеллас имеются информационные буклеты.
по запросу в нашем офисе, расположенном по адресу 14 South Fort Harrison в Клируотере. Вы также можете посетить наш веб-сайт управления чрезвычайными ситуациями.

Вернуться к началу

27. Какие настройки доступны мне при заполнении
мой бассейн или орошение моего нового дерна?
Всем клиентам будет разрешено единовременное исключение из
Плата за охрану окружающей среды за наполнение бассейнов и/или ирригацию
необходимо для крупных газонов и ландшафта установки.Чтобы
чтобы клиент мог получить эту корректировку, он должен
предоставить копию накладной на материалы и акт
о том, что работа была выполнена, или копию счета-фактуры от
компании или от лица, выполнившего работу.

28. Как запросить статус защищенного адреса?
В соответствии с процедурой округа Пинеллас вы должны заполнить форму запроса на защищенный адрес.Вы должны подать запрос лично в нашем офисе по адресу 14 S. Fort Harrison Ave, Clearwater, FL, 33756 или по почте на тот же адрес. Мы не будем принимать информацию по телефону или по электронной почте. Коммунальные службы округа Пинеллас сохранят конфиденциальность и сохранность этой формы. Информация, которую вы предоставляете в форме запроса, будет использоваться только в случае необходимости возмещения кредитного остатка на вашем счете или для связи с вами по поводу вашего счета.

Вернуться к началу

Счета за воду и канализацию | Город Маскегон

Онлайн оплата счетов

В обязанности отдела выставления счетов за воду входит предоставление услуг по водоснабжению и канализации, а также обработка счетов для частных и коммерческих клиентов в городе Маскегон.Департамент выставления счетов за воду тесно сотрудничает с Департаментом общественных работ при обработке заявок на следующие услуги:

• Соединения/подключения водопроводных и канализационных кранов для всех новостроек.
• Создание новых учетных записей.
• Включение/выключение водоснабжения и канализации
• Изменения имени/почты
• Доставка новых, запасных и сменных мусорных баков.
• Депозиты и возмещение за аренду определенного имущества
• Регулировка герметичности

Отдел выставления счетов за воду находится прямо у главного входа в мэрию, где сотрудники отдела обслуживания клиентов ждут вас, чтобы оказать вежливое обслуживание и помочь вам с вопросами о выставлении счетов, тарифах на воду и канализацию, истории счетов и остатках.Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните нам по телефону 231 724-6718.

Формы

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если у меня возникла чрезвычайная ситуация с водой?
Если у вас возникла чрезвычайная ситуация, вам следует связаться с отделом водоснабжения по телефону 724-4100. В нерабочее время звоните по телефону 737-2680.

Как определяется сумма моего счета?

Счета за услуги водоснабжения и канализации выставляются на основании фактического использования, измеренного вашим счетчиком воды.Для большинства бытовых потребителей один раз в месяц считыватель городского счетчика может получить текущие показания счетчика воды в электронном виде. Взяв это показание и вычитая показания счетчика из предыдущего месяца, мы можем определить, сколько воды было потреблено за этот период. Большинство городских счетчиков воды регистрируют потребление воды в сотнях кубических футов. Каждая единица измерения равна 748 галлонам воды (или примерно 15 полным ваннам). Текущая стоимость каждой единицы использованной воды составляет 1,90 доллара (или около 0 долларов).13 для полной ванны). Услуги канализации для бытовых потребителей также оплачиваются на основе счетчиков потребления воды по ставке 5,22 доллара за сто кубических футов. Кроме того, в ваш счет включена фиксированная плата за «администрирование канализации», которая не меняется в зависимости от использования.

Когда и почему отключают воду?
В то время как город Маскегон имеет право отключать водоснабжение по любому просроченному счету, городские власти обычно могут отключать водоснабжение и водоотведение, если платежи за помещение или рассматриваемый счетчик просрочены на сумму пятьдесят (50 долларов США.00) долларов или более после того, как зарегистрированному клиенту было направлено уведомление о закрытии.

Почему мне выставляется счет за канализацию за полив газона водой?
До 1992 года счета за летние месяцы автоматически корректировались, чтобы плата за канализацию оставалась примерно такой же, как и в предыдущие зимние месяцы. Таким образом, жители не платили за канализацию за большую часть своего летнего использования воды. С тех пор Департамент природных ресурсов штата Мичиган постановил, что такая корректировка летних счетов не разрешена и что пользователи должны платить за канализацию при любом использовании воды.

Каковы наши расценки по сравнению с другими сообществами Мичигана?
Согласно опросу 234 сообществ Мичигана, проведенному в 1994 году компанией David M. Griffith Associates для Муниципальной лиги штата Мичиган, более 90% опрошенных сообществ имели более высокие тарифы на воду для обычных жилых домов. Плата за канализацию в более чем семидесяти процентах населенных пунктов была выше, чем в Маскегоне. Со времени проведения исследования тарифы на воду в Маскегоне увеличились. Однако даже при новых более высоких ставках плата за воду в Маскегоне ниже, чем у 75% опрошенных сообществ.
(Сравнительный отчет)

Как используются деньги, собранные по счетам за воду и канализацию?
Деньги, собираемые от платы за воду и канализацию, учитываются отдельно от других городских фондов и используются только для эксплуатации, обслуживания и капитального ремонта систем водоснабжения и канализации. Каждая городская водопроводная и канализационная системы работают как самодостаточные объекты, поддерживаемые только за счет сборов, уплачиваемых пользователями, а не за счет общих налоговых поступлений.

Почему моя просроченная сумма в моем счете показывает большую сумму, когда я просто был там и оплатил ее?
Возможно, ваш счет был обновлен и распечатан до последней оплаты. Пожалуйста, обратите внимание на дату обслуживания и выставления счета в вашем счете.

Я только что купил дом и мне нужно оформить воду на свое имя. Что мне нужно сделать?
Вам необходимо подписать форму заявки на обслуживание, которая находится в Отделе выставления счетов за канализацию города Маскегон. Нам потребуется документальное подтверждение права собственности и удостоверение личности с фотографией. Нам нужно будет запланировать окончательное чтение на следующий доступный день. Мы не можем запланировать чтение в тот же день. Если старый владелец подписался на обслуживание, нам придется запланировать окончательное чтение и включить воду.Мы планируем включать воду блоками по 3 часа. Либо с 8 до 11 утра, либо с 12 до 15 часов. Кто-то должен быть по адресу, где включают воду.

У меня отключена вода в квартире или арендованном доме, куда я переехал, и я хочу, чтобы она была включена на мое имя. Что мне нужно сделать?
В городе Маскегон есть ограниченное число арендодателей, которые подают «подтверждения под присягой арендатора», требующие внесения залога в размере 300 долларов США вместе с подписанным заявлением о водоснабжении и копией договора аренды. Эти предметы должны быть доставлены в отдел выставления счетов за водоснабжение и канализацию города Маскегон, где в это же время должно быть заполнено заявление на обслуживание. После того, как все эти процедуры будут завершены, мы можем запланировать окончательное чтение и включить воду на имя арендатора. Мы планируем включать воду по запросам блоками по 3 часа (либо с 8 до 11 утра, либо с 12 до 15 часов). Кто-то должен быть по адресу, где включают воду. Если вы переезжаете в квартиру или сдаваемый в аренду дом , для которого не требуется депозит, заявление под присягой и договор об аренде, вам необходимо получить разрешение арендодателя на регистрацию для получения услуги.Арендодатель должен будет подписать разрешение на получение услуги в отделе выставления счетов за воду и канализацию города Маскегон, а также внести все просроченные платежи за воду и канализацию по указанному адресу. Нам также нужно будет увидеть удостоверение личности с фотографией арендодателя. После того, как арендодатель подписал разрешение для арендатора, арендатор может подписаться на обслуживание.

У меня низкое давление воды, кому мне нужно позвонить, чтобы проверить его?
Свяжитесь с Департаментом общественных работ по телефону (231) 724-4100

.

Как определить, есть ли у меня утечка воды?
Многие утечки воды очевидны: капающие краны, протекающие трубы, протекающие баки с горячей водой или заевшие предохранительные клапаны на баках с горячей водой и бойлерах.Эти утечки должны быть устранены как можно скорее, так как даже медленно капающий кран может привести к потере большого количества воды за очень короткое время. Скрытые протечки в стенах или потолках можно обнаружить по наличию воды или пятен на стенах или на полу подвала. Наиболее частым местом протечки воды является унитаз. Неисправные шаровые краны или плохо подогнанные уплотнения будут способствовать непрерывному течению воды из бачка в унитаз. Очень часто этот тип течи невозможно заметить невооруженным глазом.Поместив несколько капель пищевого красителя в бачок унитаза, вы сможете обнаружить протечки. Оставьте воду на несколько часов без смывания. Если вода в унитазе становится окрашенной, унитаз протекает. Если вы подозреваете, что у вас протечка, но не можете обнаружить ее самостоятельно, вы можете обратиться за помощью в городской отдел водоснабжения. Чтобы записаться на прием к осмотру утечек, позвоните по телефону 726-4786. Там нет платы за эту услугу.

Могу ли я получить компенсацию по счетам в связи с протечкой водопровода?
Да.Согласно политике города, допускается корректировка 25% потерь воды, произошедших за два расчетных периода и вызванных утечкой, которая с тех пор была устранена. Поправка на утечку рассчитывается путем вычитания общего прогнозируемого потребления воды за два расчетных периода сразу после устранения утечки из общего потребления за два периода до ремонта и деления разницы на четыре. Специальные показания счетчика снимаются примерно через месяц после запроса на корректировку и являются основой для прогнозирования использования. Копии квитанций на ремонтные материалы и/или услуги профессиональных сантехников вместе с текущими показаниями счетчика воды должны быть предоставлены при запросе устранения течи. На одно домохозяйство в течение двухлетнего периода допускается не более одной корректировки утечки. Примечание. Если в вашей собственности нет легкодоступного внутреннего счетчика воды, вам следует обратиться в город за помощью в получении показаний счетчика.

Я не думаю, что мой счетчик работает правильно, кому я могу позвонить, чтобы его починить?
Свяжитесь с Департаментом общественных работ по телефону (231) 724-4100

.

Я снежная птица, могу ли я напиться воды?
Если вы уже заплатили 25 долларов.00 плата за отключение/включение воды, вы можете позвонить заранее, чтобы запланировать включение воды. Сделаем заказ на воду. Мы запланируем 3-часовой блок с 8 до 11 или с 12 до 3. Кто-то должен быть по адресу, где включают воду.

Контактная информация для выставления счетов за воду и канализацию
933 Terrace St.
Muskegon, MI 49440
Номер телефона: (231) 724-6718

Контактная вода, канализация, счет

Часто задаваемые вопросы по выставлению счетов за коммунальные услуги | Ролинк.правительство

Перейти к:

Осуществление платежей и тарифов

Счетчики, использование воды, сбережения и корректировка счетов

Запуск или остановка службы и изменения учетной записи

Расширение счета, отключение и повторное подключение

Просроченные платежи и возвращенные платежи

У вас есть вопросы о вашей учетной записи коммунальных услуг города Роли или о том, как выставляются счета за ваши коммунальные услуги? Поскольку многие клиенты задают одни и те же вопросы, здесь перечислены наиболее распространенные вопросы и ответы, чтобы помочь вам.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, посетите другие разделы нашего городского веб-сайта или свяжитесь с представителем отдела обслуживания клиентов по электронной почте или по телефону 919-996-3245.

Осуществление платежей и тарифов

Каков цикл выставления счетов и как долго я должен оплачивать свой счет?

Цикл выставления счетов ежемесячный для всех клиентов. Платежи должны быть произведены в течение 20 дней с даты выставления счета.

Как зарегистрироваться в системе электронного выставления счетов?

Подпишитесь на E-Billing, зарегистрировавшись на сайте Customer Care and Billing Services.Безбумажный биллинг предоставляет электронную версию вашего счета за коммунальные услуги и является точной копией вашего бумажного счета. Каждый месяц, когда ваш счет будет готов к просмотру, вы будете получать уведомление по электронной почте.

Могу ли я оплатить счет онлайн? По телефону?

Да, вы можете совершить платеж с помощью Visa, Mastercard, American Express или Discover через Интернет или по телефону 888-905-3169 круглосуточно и без выходных. Эти платежи применяются к вашей учетной записи в режиме реального времени. Город Роли не взимает никаких дополнительных комиссий за обработку этих платежей по кредитным картам.

Могу ли я ежемесячно автоматически оплачивать счет за коммунальные услуги с моего банковского счета?

Да. Наша опция AutoPay делает именно это. Чтобы узнать больше, перейдите на страницу Внести платеж за коммунальные услуги . Регистрация выполняется быстро и легко, если вы выберете вариант автоматического платежа после входа в службу поддержки клиентов и онлайн-сервисы для выставления счетов или заполните и отправьте форму черновика авторизации банка AutoPay.

Почему я отправляю оплату коммунальных услуг Шарлотте по почте?

Город Роли в настоящее время заключает контракт с Центром обработки денежных переводов Wells Fargo в Шарлотте, Северная Каролина, на обработку платежей по счетам за коммунальные услуги.Использование процессора денежных переводов является стандартной практикой для большинства коммерческих организаций и позволяет нам гарантировать, что платежи точно и своевременно проводятся по счетам клиентов.

Куда мне обратиться, чтобы лично оплатить счет?

При личном совершении платежа вам следует ВСЕГДА  находиться на одном из официальных городских пунктов оплаты, расположенных в мэрии Гарнера, Найтдейла, Ролесвилля, Уэйк-Форест, Венделла, Зебулона или в муниципальном здании Роли.Официальные пункты оплаты принимают платежи наличными, чеком, денежным переводом, картами Visa, Mastercard, American Express и Discover.

Примечание. Оплата наличными возможна только лично.

*Места, не указанные в списке, НЕ АВТОРИЗОВАНЫ. Если вы платите в любом неавторизованном платежном центре, с вас может взиматься комиссия за обработку, и ваш платеж может быть задержан на несколько дней или недель.

Увеличит ли город Роли тарифы на коммунальные услуги в этом году?

Изменения тарифов на коммунальные услуги были приняты 11 июня 2021 г. и вступают в силу со счетами, выставленными 1 июля 2021 г. или позднее.Для получения более подробной информации посетите веб-страницу «Тарифы, депозиты и сборы за услуги по выставлению счетов за коммунальные услуги».

Могу ли я ссылаться на постановления города Роли, регулирующие коммунальные услуги и платежи?

Для справки: городские постановления можно найти в Своде общих постановлений города Роли.

Счетчики, использование воды, сбережения и корректировка счетов

Был ли мой счет рассчитан с использованием фактических или расчетных показаний счетчика?

В редких случаях (менее 1% времени) показания счетчика, используемые для расчета ежемесячного счета за коммунальные услуги, являются приблизительными.Если было необходимо, чтобы ваши показания были оценены, это будет указано в вашем счете с буквой «Е», напечатанной рядом с показаниями счетчика.

Могу ли я сэкономить деньги, используя меньше воды?

 Многоуровневое выставление счетов – это метод выставления счетов, который вознаграждает клиентов за более низкое потребление. Тарифы рассчитываются с использованием средних показателей потребления в зоне обслуживания, и с клиентов взимается плата на основе потребления по мере их перехода с уровня на уровень.

Многоуровневое выставление счетов есть только у клиентов в Роли, Гарнере, Роулсвилле, Уэйк Форест и Найтдейле.

Мой счет в этом месяце очень высок. Возможно ли что у меня течь?

Да, вполне возможно. Агентство по охране окружающей среды (EPA) утверждает, что большинство утечек в домах остаются незамеченными.

Устранить утечку можно быстро и легко, и часто это не требует больших затрат. Например, починка протекающей заслонки унитаза может стоить менее 5 долларов, но может сэкономить более 200 галлонов в день. Для получения дополнительной информации о выявлении и устранении бытовых утечек прочитайте информационный раздел «Устранить утечку» и просмотрите брошюру «Устранить утечку».

Если вы обнаружите и устраните утечку, вы можете иметь право на корректировку счета за утечку. Ознакомьтесь с руководством по устранению утечек , чтобы определить, соответствуете ли вы требованиям, и как отправить запрос на урегулирование утечек в службу поддержки клиентов и отдел выставления счетов.

Могу ли я получить корректировку счета за воду, если в моем доме произошла протечка?

Да, при определенных условиях могут быть внесены коррективы в отношении утечек, которые были отремонтированы, или в случае исключительного необъяснимого увеличения потребления, которое было подтверждено сантехником и/или персоналом по эксплуатации счетчиков коммунальных услуг.Устранение утечки может происходить только после устранения утечки и может потребовать проверки счетчика, снятого Департаментом коммунальных услуг города Роли. Административные сборы корректироваться не будут. Корректировка утечки будет охватывать не более двух месяцев подряд. Каждый год для каждого клиента в помещении допускается только одна финансовая корректировка, связанная с выставленным счетом за использование.

Устранение утечки воды необходимо запрашивать, обратившись в Отдел выставления счетов за коммунальные услуги, и приложить квитанцию ​​сантехника или другое доказательство ремонта (если применимо). Исключительное необъяснимое увеличение использования должно быть подтверждено. Будет принято решение, и на почтовый адрес, указанный в биллинговой системе, будет отправлено письмо с указанием одобрения или отклонения запроса на корректировку утечки и подробностей.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов и отделом выставления счетов, чтобы определить, имеете ли вы право на компенсацию утечек.

Какие обстоятельства могут привести к отклонению запроса на регулировку утечки воды?

Коррекция не будет предоставлена ​​в следующих ситуациях:

• Использование выше среднемесячного потребления клиента связано с сезонным использованием, таким как полив дерна, работа в саду, мойка транспортных средств и т. д.
• Утечка была вызвана третьей стороной, с которой клиент может возместить свои расходы, или она покрывается страховкой.
• Утечка продолжается в течение трех и более месяцев.

Свяжитесь со службой поддержки клиентов и отделом выставления счетов, чтобы определить, имеете ли вы право на компенсацию утечек.

Если я использую 5 CCF воды, оплачивается ли все потребление на уровне 2?

Нет. Первые четыре CCF оплачиваются по тарифу уровня 1, а пятый CCF — по тарифу уровня 2.

Тарифы, депозиты и сборы

Выставляется ли счет за орошение по уровням?

№Все потребление по счетчикам орошения оплачивается по ставкам Уровня 3.

Если мой счетчик считывается с опозданием или период выставления счетов превышает 30 дней, будет ли мое потребление выставлено в счет на следующем уровне?

Система выставления счетов автоматически выставляет счета за потребление на соответствующих уровнях, если есть дополнительное потребление из-за цикла выставления счетов, превышающего 33 дня.

Система скорректирует уровни и соответственно распределит расчеты.

Есть ли способ ежемесячно платить одинаковую сумму, как я плачу за электричество?

Да.Город Роли теперь предлагает бюджетное выставление счетов своим клиентам. Этот план позволяет клиентам заранее планировать свой счет за воду, что помогает избежать более высоких платежей в пиковые сезоны использования. Чтобы иметь право на участие в этой программе, у вас должно быть 12 месяцев непрерывного обслуживания по счетчику в вашем доме с проживанием. Будет проводиться по крайней мере ежегодная проверка, чтобы проверить, значительно ли изменилось использование, и если это так, сумма вашего бюджета может быть изменена. Для получения дополнительной информации.

Запуск или остановка службы и изменения учетной записи

Зачем городу Роли нужна копия моего договора об аренде, купчая или любой другой документ, связанный с местом жительства?

Город Роли может запросить такие предметы для обеспечения точного выставления счетов предыдущим клиентам и новым жильцам дома.

Во сколько в моем новом доме будут включены услуги?

Сценарий #1 :    Если учетная запись предыдущего резидента должна быть отключена в тот же день, когда запланирован запуск вашей услуги, прерывания обслуживания быть не должно. Нашему специалисту нужно будет только снять показания счетчика в этот день, чтобы мы могли точно выставить счет за услуги.

Сценарий № 2 :  Если служба предыдущего жильца была отключена до запланированной даты запуска вашей службы, к сожалению, мы не можем указать время, когда служба будет включена, поскольку технический специалист обрабатывает эти запросы в порядок их получения.Тем не менее, ваша услуга будет запущена как можно раньше в запланированную дату.

Нужно ли мне закрывать счет за коммунальные услуги в городе Роли, когда я уезжаю?

Да. Если вы планируете переехать, не забудьте закрыть счет коммунальных услуг города Роли. Отправьте форму «Остановить обслуживание и запросить окончательный счет» или уведомите представителя службы поддержки по электронной почте или по телефону 919-996-3245, указав дату, когда вы хотите прекратить предоставление услуг, и свой новый почтовый адрес. Это обеспечит правильную обработку вашего окончательного счета и закрытие вашей учетной записи. Если вы не обратитесь в отдел обслуживания клиентов и выставления счетов, вы можете нести ответственность за оплату счетов за коммунальные услуги по вашему старому адресу до тех пор, пока новый житель или владелец не создаст новую учетную запись.

Учетная запись коммунальных услуг открыта на имя человека, который сейчас умер. Нужно ли это менять?

Да. Владелец счета должен быть ответственной стороной (т. е. пережившим супругом или потомком, имуществом или трастом и т. д.). Обратитесь к представителю службы поддержки по электронной почте или по телефону 919-996-3245, чтобы получить помощь в изменении аккаунта.

Дополнительные сведения см. в разделе «Изменение имени».

Расширение счета, отключение и повторное подключение

Почему я получил уведомление об отключении услуги или дверную вешалку?

 Уведомление об отключении службы – это  вежливое уведомление  для просроченных или просроченных аккаунтов.
Дверная вешалка может быть оставлена ​​в помещении, если была совершена поездка для отключения услуг за неуплату.
Если услуги прерываются, может взиматься дополнительная плата.

Предлагает ли город финансовую помощь потребителям коммунальных услуг?

Да, в городе действует Программа помощи потребителям коммунальных услуг (UCAP), чтобы помочь клиентам, которые имеют право на оплату счетов за воду и канализацию. Дополнительную информацию о критериях программы и процессе подачи заявок можно найти на веб-странице UCAP.

Что мне делать, если мои услуги прерваны из-за неуплаты?

Вы должны будете оплатить ПОЛНУЮ просроченную задолженность до повторного подключения услуг (Муниципальный кодекс, раздел 2-3004).

Когда город Роли получит полную оплату, коммунальные услуги будут автоматически восстановлены как можно быстрее. Нет необходимости звонить в отдел обслуживания клиентов и отдел выставления счетов, чтобы сообщить, что платеж был произведен.

В редких случаях аварий коммунальных служб (прорыв водопровода и т.п.) восстановление может занять до 24 часов с момента поступления оплаты за услуги.

Платежи Visa, Mastercard, American Express и Discover можно произвести через Интернет или по телефону 888-905-3169.Эти способы оплаты публикуются в вашем аккаунте в режиме реального времени и удобны для большинства клиентов. Город Роли не взимает никаких дополнительных комиссий за обработку этих платежей по кредитным картам.

Кроме того, вы можете заплатить лично в любом из наших официальных мест оплаты.

Убедитесь, что все краны закрыты, а пробки в раковинах и ваннах открыты перед повторным подключением, чтобы предотвратить случайное затопление.

Я оплатил. Когда мои услуги будут снова подключены?

Если ваши услуги были отключены за неуплату, и вы произвели оплату через Интернет, по телефону (888-905-3169) или лично в Официальном пункте оплаты коммунальных услуг на полную просроченную сумму , ваши   коммунальные услуги будут автоматически восстановлены как можно быстрее. Нет необходимости звонить в отдел обслуживания клиентов и отдел выставления счетов, чтобы сообщить, что платеж был произведен.

Если ваш платеж был произведен в обычное рабочее время (будние дни до 17:00), услуги будут восстановлены на следующий рабочий день. Однако в редких случаях аварийной ситуации в коммунальном хозяйстве (например, прорыв водопровода и т. д.) может потребоваться устранение аварийной ситуации до восстановления подачи электроэнергии.

Если оплата была произведена после 17:00. в будний день будут предприняты все попытки восстановить обслуживание к следующему рабочему дню.Платежи, полученные в субботу, воскресенье или праздничный день, приведут к возобновлению обслуживания на следующий рабочий день.

Любой другой способ оплаты приведет к задержке, когда город Роли получит ваш платеж, что также задержит повторное подключение ваших коммунальных услуг.

Что делать, если мне нужно больше времени, чтобы оплатить счет? Могу ли я получить продление?

Да. Если ваш аккаунт соответствует требованиям, вы можете настроить план платежей онлайн.

(Примечание: вы также можете связаться с представителем службы поддержки по телефону 919-996-3245, чтобы настроить план платежей.)

Пени и возвращенные платежи

Почему с меня взимается штраф за просрочку платежа и как он рассчитывается?

К любой учетной записи с просроченным балансом применяется пеня в размере 5 долларов США. Счет с просроченной суммой также подлежит отключению от водопровода или водоотведения (канализации). Чтобы избежать несвоевременных списаний и перебоев в обслуживании, не забудьте оплатить всю причитающуюся сумму не позднее установленного срока.

Что произойдет, если банк вернет мой платеж?

Платеж будет отменен с вашего счета за коммунальные услуги, а комиссия за возврат платежа будет включена в ваш следующий счет. Кроме того, это негативно повлияет на ваш кредитный рейтинг в службе поддержки клиентов и выставлении счетов.

Многократные возвращенные платежи приведут к ограничениям платежей, которые требуют, чтобы будущие платежи производились другими безопасными способами, такими как кредитная карта, сертифицированный чек, денежный перевод или наличные.

Если возвращенный платеж был произведен для восстановления отключенных услуг, после уведомления банка о возврате город Роли может немедленно отключить ваши услуги водоснабжения или водоотведения (канализации).

Дополнительные сведения см. в разделе О возвращенных платежах .

Обслуживание клиентов и выставление счетов

Департаменты и отделы

Двухмесячное считывание показаний счетчиков воды — Manitowoc Public Utilities

В декабре 2020 года Комиссия по коммунальным услугам штата Висконсин (PSCW) одобрила запрос MPU на переход к считыванию показаний счетчиков воды раз в два месяца для мелких потребителей воды (тех, у кого размеры счетчиков от 5/8″-1″). Этот запрос был сделан, чтобы помочь водоканалу компенсировать затраты на считывание показаний счетчиков, поскольку электрические счетчики больше не считываются вручную из-за перехода на электрические счетчики AMI. Несколько коммунальных служб в штате считывают показания счетчиков воды по расписанию, отличному от ежемесячного, как это разрешено PSCW.

Чтобы свести к минимуму влияние этого изменения на выставление счетов, MPU будет оценивать потребление воды в те месяцы, когда счетчики не считываются, следующими методами:

1. Расчетное использование по состоянию на то же время в прошлом году, если клиент находился в этом месте не менее 1 года.Если нет,
2. Использование на основе среднего значения за предыдущие 6 месяцев, если клиент находился в этом месте не менее 6 месяцев. Если нет,

Использование

3. на основе последнего счета клиента или, если это новый клиент, использование будет установлено на 1 единицу.

Клиенты увидят сверку в своем следующем счете с фактическими показаниями счетчика за двухмесячный период, скорректированными в соответствии с оценкой.