Кому пожаловаться на мосэнергосбыт: Виртуальная приемная

Жалоба на МОСЭНЕРГОСБЫТ в Прокуратуру в Москве

Автор Юрист Елена Тихонова На чтение 8 мин.

Каждый человек имея крышу над головой сталкиваются с перебоями поставки коммунальных услуг или же с предоставлением некачественной услуги в данной сфере. Электроэнергия – наше все и без нее уже невозможно обойтись современному человеку. Электричество необходимо для работы (офисы построены исключительно на сети, этим и обусловлено множество компьютеров и иных помощников), а также для жизни (телевизор, телефон и так далее). Если поставка электричества происходит с нарушением или же имеются иные недостатки необходимо выражать своё недовольство в написании жалобы. В рамках данной статьи мы рассмотрим куда можно направить жалобу на “МОСЭНЕРГОСБЫТ”

Чем занимается “МОСЭНЕРГОСБЫТ”

Данная компания является одной из наиболее крупных и лучший компания, которая дислоцируется в Москве и области. Ежегодно к данной компании присоединяются множество домов, офисов, а также иных организаций, поэтому «Мосэнергосбыт» старается рассмотреть каждое обращение граждан или юридических лиц.

Простыми словами компания занимается обеспечением электричества большей части города Москвы и её области.

Основания для жалобы

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

№	Причина	Пояснение
1	Отказ в перерасчете	Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж.
2	Затягивание ремонта	Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно.
3	Применение ставки	Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки.
4	Оказание некачественных услуг	Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.
5	Постоянная проверка	На оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы.
6	Отказ в предоставлении льготы	Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.
7	Хамство и грубость	Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам

Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Что должна содержать жалоба?

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

1. Не на русском языке;
2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Руководителем в данном случае является компания-поставщик, к которому можно обратиться по:

1. На официальном сайте – http://www.mosenergosbyt.ru. Для этого следует перейти в раздел «Виртуальная приемная», где следует заполнить определённую форму. В случае если жалоба имеет множество подробностей, то необходимо выбрать другой способ;
2. Телефон горячей линии – +7(4799)550-95-50.

Жалобу можно передать как уже стало понятно, как дистанционно, так и лично, рассмотрим, что это такое. Дистанционная передача жалобы:

1. онлайн приемная – непосредственно официальный сайт структуры, куда передается жалоба где, можно заполнив определенную форму передать обращение. Правда для передачи жалобы следует быть зарегистрированным пользователем;
2. Передача жалобы по почте, в таком случае письмо должно быть заказное и содержать не только саму жалобу, но и доказательства и опись того, что вложено в конверт;
3. Звонок на горячую линию, если таковая имеется у ведомства;
4. Передача жалобы с использованием факса.

Личная передача подразумевает посещение того ведомства куда направляется жалоба. Прием жалоб практически всегда ведётся исключительно в приемное время, поэтому перед посещением необходимо его уточнить.

Мнение эксперта

Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.

Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.

Каждое обращение делает нас лучше, поэтому мы принимаем их с удовольствием, считая, что это один верный шаг к контакту с людьми-потребителями.

Руководитель главного отделения Российской энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» Ковалев А.В.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: Можно ли отправить анонимно жалобу в «Мосэнергосбыт»?

Ответ: Направить анонимную жалобу невозможно в данном случае, так как будет отсутствовать возможность проверить информацию и более детально разобраться в сложившейся ситуации. Например, анонимная жалоба сообщает о постоянном отключении электроэнергии в определенном районе, для того чтобы проверить данную информацию требуется более детальные данные. В каждом районе имеется не одна станция, которая предоставляет электроэнергию, проверять весь район и улицы невозможно. Кроме этого необходимо предоставить ответ по жалобе, а если она будет анонимная, то адресата не будет.

Вопрос №2: Что делать если от того, что постоянно присутствуют скачки напряжения в нашем доме портиться бытовая техника?

Ответ: Первоначально необходимо провести экспертизу, которая докажет, что действительно данная утрата техники и приборов произошло от резкого скачка напряжения. Далее необходимо с экспертизой обратиться к поставщику электроэнергии с жалобой, если компания признает себя виновным, то должна вернуть все затраты. В случае если вина не будет признана необходимо обращаться в вышестоящие органы, который разберутся в ситуации более детально и признают вину или же опровергнуть её.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Комментарий: К большому сожалению это одна из распространённых ошибок, которые так или иначе влияют на дальнейшую судьбу. Рассмотрим пример, с которым сталкивался практически каждый человек, но одни молчали, а другие предотвращали. Основанием является взятка, особенно если это касается специалистов государственной сферы в виде сотрудников полиции, сферы здравоохранения и образования. Человек берет взятку за услуги и дальше продолжает работать, где берет взятки уже в большем количестве и так все выше и выше, пока не найдется неравнодушный человек, который напишет жалобу и руководство примет определенные меры в отношении данного специалиста. В случае если имеется нарушение в работе сферы предоставления услуг следует оповестить компанию об этом, в противном случае руководитель может просто не знать о существовании такой проблемы.

Ошибка №2: Отсутствие доказательств, которые могут подтвердить основание жалобы.

Комментарий: Каждая жалоба, которая передана государственному органу должна иметь подтверждение, в противном случае отправитель может получить наказание в виде привлечения к ответственности. Поэтому стоит для себя сразу отметить, что жалоба и доказательство должны быть вместе, только это гарантирует успешное решение образовавшийся ситуации.

Читайте также:

Подать жалобу на ИП в налоговую в Москве.

Куда пожаловаться на магазин “ЭЛЬДОРАДО” в Москве.

Заключение

Написать жалобу гораздо просто если соблюдать советы и рекомендации, указанные выше. После этого необходимо определиться куда именно будет направлена жалоба, только после этого уже адресовать её. Далее следует контролировать соблюдение сроков, которые отведены для предоставления ответа.

Если ответ выдан не в установленный срок или же вообще отсутствует, необходимо обращаться в инстанции выше. Однако теперь необходимо не только отправлять данную жалобу, но и уведомить о том, что обращение раньше не принесло никаких результатов.

Куда и кому жаловаться на МосЭнергоСбыт

На чтение 6 мин. Опубликовано 22. 12.2019

Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт

Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

• Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
• Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
• Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
• Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
• Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
• Начисление несуществующих задолженностей.

Основания для жалобы

Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.

О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.

№	Причина	Пояснение
1	Отказ в перерасчете	Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж.
2	Затягивание ремонта	Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно.
3	Применение ставки	Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки.
4	Оказание некачественных услуг	Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя.
5	Постоянная проверка	На оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы.
6	Отказ в предоставлении льготы	Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.
7	Хамство и грубость	Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам

Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.

№	Структура	Пояснение
1	Введение	В данном пункте необходимо написать куда и в какой орган передается жалоба, а также сведения того человека кто её написал. Данная информация указывается в правом верхнем углу.
2	Основная часть	Здесь как можно подробнее, но емко рассказать всю ситуацию, которая заставила вас написать данное обращение. Важно упомянуть даты, данные управляющего.
3	Вывод	Сюда отнести следует то, какое решение будет устраивать претендента на банкротство.

К жалобе необходимо приложить все доказательства, которые имеются на руках. Подать жалобу может не только гражданин, чьи интересы конкретно были затронуты в данном деле.

Жалоба не будет рассмотрена если она подана:

1. Не на русском языке;
2. Содержит оскорбления, нецензурную брань;
3. Если до этого уже рассматривалась данная жалоба и на нее получен ответ в установленный законом срок.

Соответственно для того чтобы жалоба была рассмотрена необходимо придерживаться данным советам. Жалоба может быть написана как самостоятельно, так и при помощи профессионального юриста, который сразу оценит полученный ущерб, если таковой имеется.

Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы

Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

• На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом. Ответное электронное письмо может прийти не сразу.
• По телефону  контактного центра 7 495 550 95 50.
• Если вопрос срочный,  имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи.  Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
• Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.

Куда передать недовольство?

Жалобу необходимо на рассмотрение передать в вышестоящие инстанции, которые в соответствии с законодательством рассмотрят данную проблему и накажут тех лиц, которые не оказали помощь раньше.

Первоначально жалобу следует передать руководителю или же главному врачу на данной подстанции, лучше если она будет написана в двух экземплярах, которые оба нужно зарегистрировать, но один передать дальше. Далее в течение двух недель необходимо ожидать ответа, только после этого следует обращаться дальше.

Мнение эксперта

Дата основания нашей компании 2005 год, что объясняет постоянство и высокий уровень доходов для того, чтобы открывать новые и новые филиалы. В настоящее время у нас более 7 миллионов потребителей в которые входят не только физические лица, но и организации, поэтому уже в 2015 году заслужили звание крупнейшей бытовой компании.

Безусловно к нам совершаются обращения, желания и жалобы, которые мы обязаны рассматривать и давать ответ в установленный законом срок. И мы придерживаемся данному временному интервалу и стараемся каждому гражданину ответить и рассмотреть его ситуацию в индивидуальном порядке. Все недовольства и предложения можно отправлять нам на официальный сайт или же по телефону горячей линии.

Каждое обращение делает нас лучше, поэтому мы принимаем их с удовольствием, считая, что это один верный шаг к контакту с людьми-потребителями.

Руководитель главного отделения Российской энергосбытовой компании «Мосэнергосбыт» Ковалев А.В.

Распространенные вопросы

Вопрос №1: Можно ли отправить анонимно жалобу в «Мосэнергосбыт»?

Ответ: Направить анонимную жалобу невозможно в данном случае, так как будет отсутствовать возможность проверить информацию и более детально разобраться в сложившейся ситуации. Например, анонимная жалоба сообщает о постоянном отключении электроэнергии в определенном районе, для того чтобы проверить данную информацию требуется более детальные данные.

Вопрос №2: Что делать если от того, что постоянно присутствуют скачки напряжения в нашем доме портиться бытовая техника?

Ответ: Первоначально необходимо провести экспертизу, которая докажет, что действительно данная утрата техники и приборов произошло от резкого скачка напряжения. Далее необходимо с экспертизой обратиться к поставщику электроэнергии с жалобой, если компания признает себя виновным, то должна вернуть все затраты.

Типичные ошибки

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства определенным человеком или государственным органом.

Заключение

Написать жалобу гораздо просто если соблюдать советы и рекомендации, указанные выше. После этого необходимо определиться куда именно будет направлена жалоба, только после этого уже адресовать её. Далее следует контролировать соблюдение сроков, которые отведены для предоставления ответа.

Если ответ выдан не в установленный срок или же вообще отсутствует, необходимо обращаться в инстанции выше. Однако теперь необходимо не только отправлять данную жалобу, но и уведомить о том, что обращение раньше не принесло никаких результатов.

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области

Основания

Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:

• безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
• затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
• неверно начисляли оплату электроэнергии;
• требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
• не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
• требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
• отказывают в предоставлении законных льгот;
• поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
• в одностороннем порядке повышают тарифы;
• отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
• из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
• зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
• сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.

Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.

Как пожаловаться

Определившись, куда будет направлено обращение, выясняем, как пожаловаться на Мосэнергосбыт. Так как сначала претензия направляется руководству компании, то нужно правильно составить и оформить документ. Иначе его не станут рассматривать.

Специальной формы, по которой пишется жалоба в Мосэнергосбыт, нет. Однако, направляя компании заявление, придерживаемся общих требований к оформлению. Они указаны в ст. 7 ФЗ №59, принятого в 2006 году. Им регулируются вопросы, связанные с обращениями граждан. Во вводной части документа следует чётко указать:

• официальное наименование адресата;
• данные о себе; они позволят удостоверить личность заявителя и укажут, куда направлять ответ.
• в описательной части обращения содержится изложение ситуации.

Пишем, не отступая от норм деловой этики. По делу, без эмоций и энергичных выражений. Ошибки, нечитаемые места, ненормативная лексика станут законным основанием не рассматривать обращение.

• указываем, чего добивается заявитель (по возможности со ссылками на нормативные акты, положения которых были нарушены Мосэнергосбытом).
• в завершение обязательно дата, подпись и её расшифровка.

Обоснованность претензии подкрепляется прилагаемыми документами: счетами, свидетельскими показаниями, фотографиями, видеозаписями и т. п.

Когда понадобилось обратиться в отделение компании по поводу задолженности, стоит подыскать подходящий пример, как оформляется подобная претензия.

Используйте образец претензии, направленной в клиентский офис.

Причины

Трудности с нормальной подачей тока могут выражаться в перепадах напряжения, периодических перебоях или полном отключении электричества. Причины могут носить объективный или субъективный характер:

• в первом случае проблемы могут быть обусловлены аварией, стихийным бедствием или естественным износом оборудования;
• во втором – неправильной эксплуатацией со стороны потребителя, либо недобросовестным исполнением поставщиком услуг своих обязанностей.

Независимо от причин проблем, поставщик обязан обеспечить качество услуг.

Причинами таких проблем могут быть:

• одновременное подключение бытовых приборов высокой мощности;
• нестабильное функционирование трансформаторного оборудования;
• сбой или авария в передающей сети;
• ослабление заземления;
• общая перегрузка сети;
• низкое качество монтажа из материалов домашней электрической разводки;
• подключение оборудования промышленного назначения к смежной сети;
• неправильная работа регулирующих устройств;
• попадание молнии;
• проведение сварочных работ.

Это может произойти из-за:

• перегрузки сети;
• подключения мощных бытовых приборов;
• естественного износа лампочки;
• проведение ремонта.

• Причиной возникновения таких проблем, прежде всего, является проведение ремонтных работ, о чем пользователи должны быть своевременно предупреждены.
• Отключения и перебои могут возникать также в случаях естественного износа оборудования либо аварии на линии.

Аварии

Проблемы такого характера связаны прежде всего с природными явлениями и стихийными бедствиями, например, попаданием молнии или ураганом, приведшим к обрыву проводов.

Способы подачи жалобы

Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:

1. Насколько это удобно ему самому.
2. Какой окажется наиболее эффективным.

Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:

• побывать на личном приёме;
• позвонить или воспользоваться факсом;
• отправить заказное письмо;
• заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.

Куда звонить?

При возникновении проблем с электричеством сразу следует обращаться в управляющую компанию или другую организацию, с которой жильцы заключили договор об оказании услуги. Но это можно сделать не всегда, поскольку регламент рабочего дня обеспечивающей организации ограничен правилами внутреннего трудового распорядка.

Для решения такой проблемы пользователь может напрямую обратиться в энергосбыт. В экстренных случаях необходимо обращаться в орган по чрезвычайным ситуациям, позвонив по номеру 101 или 112.

В любом случае, при возникновении проблем, следует сразу выключить свет и отключить все электроприборы.

Сроки рассмотрения

Как быстро рассмотрят предъявленную претензию зависит от того, кому оно было адресовано. Муниципальным и государственным органам ст. 12 ФЗ №59 отводит на рассмотрение обращений граждан до 30 дней.

В клиентском офисе Мосэнергосбыта разбирательство должно пройти побыстрее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Что делать, если сломался счетчик?

В случае выхода из строя учетного прибора, необходимо обращаться в компанию энергосбыта, которая его устанавливала:

• Если счетчик установлен в квартире или домовладении, которое является собственностью физического лица, то обязанности и расходы несет владелец жилья.
• Если вопрос касается общедомового прибора, то заменой занимается управляющая компания, ТСЖ или ЖК.
• Если квартира не приватизирована, то все расходы берет на себя государственный орган, являющийся собственником.

Электричество в частном доме

Обеспечение электричеством частного домовладения осуществляется по правилам Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354, также как и жильцов МКД. При этом владельцы частных объектов могут создавать товарищества собственников наравне с жильцами МКД (ч.1, ст.135 ЖК РФ).

В случае возникновения проблем с электричеством, необходимо обращаться в компанию энергосбыта, либо экстренные службы. Если причиной проблем стало недобросовестное исполнение поставщиком услуг своих обязанностей, то ему можно направить претензию. Обращение может быть индивидуальным или коллективным.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Заключение

Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.

Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Мосэнергосбыт | ContactCenterWorld. com

Ваша конфиденциальность

Строго необходимые файлы cookie

Файлы cookie производительности

Функциональные файлы cookie

Целевые файлы cookie

Когда вы посещаете любой веб-сайт, он может сохранять или извлекать информацию в вашем браузере, в основном в виде файлов cookie. Эта информация может быть о вас, ваших предпочтениях, вашем устройстве или использоваться для того, чтобы сайт работал так, как вы ожидаете. Эта информация обычно не идентифицирует вас напрямую, но может дать вам более персонализированный опыт работы в Интернете.Вы можете запретить использование некоторых типов файлов cookie. Щелкните заголовки различных категорий, чтобы узнать больше и изменить настройки по умолчанию. Однако вы должны знать, что блокировка некоторых типов файлов cookie может повлиять на вашу работу с сайтом и услуги, которые мы можем предложить.

Эти файлы cookie необходимы для работы веб-сайта и не могут быть отключены в наших системах. Обычно они устанавливаются только в ответ на ваши действия, которые равносильны запросу на услуги, такие как установка ваших предпочтений конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм. Вы можете настроить свой браузер так, чтобы он блокировал или предупреждал вас об этих файлах cookie, но в этом случае некоторые части сайта могут не работать.

Используемые файлы cookie

ContactCenterWorld.com

Эти файлы cookie позволяют нам подсчитывать посещения и источники трафика, чтобы мы могли измерять и улучшать производительность нашего сайта. Они помогают нам узнать, какие страницы наиболее и наименее популярны, и увидеть, как посетители перемещаются по сайту. Вся информация, собираемая этими файлами cookie, является агрегированной и, следовательно, анонимной. Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, мы не узнаем, когда вы посетили наш сайт.

Используемые файлы cookie

Google Analytics

Эти файлы cookie позволяют предоставлять расширенные функциональные возможности и персонализацию, например видео и живые чаты. Они могут быть установлены нами или сторонними поставщиками, услуги которых мы добавили на наши страницы. Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Используемые файлы cookie

Twitter

Facebook

LinkedIn

Эти файлы cookie устанавливаются через наш сайт нашими партнерами по рекламе.Эти компании могут использовать их для создания профиля ваших интересов и показа релевантной рекламы на других сайтах. Они работают, однозначно идентифицируя ваш браузер и устройство. Если вы не разрешите использование этих файлов cookie, вы не увидите нашу таргетированную рекламу на разных веб-сайтах.

Используемые файлы cookie

LinkedIn

Пожаловаться на счет за газ или электроэнергию или счет поставщика

перейти к содержанию

• Твиттер
• LinkedIn
• Facebook
• Подписаться

Поиск

• О нас
  • Кто мы
    • Управление рынков газа и электроэнергии
      • Члены GEMA
    • Наша структура
      • Директора
  • Наши приоритеты и цели
    • Наш подход к положению
    • Работа для потребителей
    • Повышение эффективности затрат
    • Содействие надежности поставок
    • Содействие устойчивости
    • Реализация государственных программ
  • Как мы взаимодействуем
    • Взаимодействие с потребителями
      • За пределами страны: большая группа пользователей
      • Не для внутреннего пользования: группа малых и средних пользователей
    • Работа по вопросам окружающей среды и устойчивого развития
      • Консультативная группа по устойчивому развитию
    • Взаимодействие с промышленностью
      • Независимые поставщики энергии
    • Взаимодействие с другими регулирующими органами
      • Объединенная группа регулирующих органов
    • Антимонопольное право
    • Связи с инвесторами
    • Связи с правительством и парламентами
      • Информационные бюллетени по внешним связям
      • Академическая панель Офгема
    • Связь инноваций
    • Форумы, семинары и рабочие группы — полный список
    • Взаимодействие с исследовательскими учреждениями по общим исследовательским интересам
  • Корпоративная политика, планирование и отчетность
    • Годовой отчет и финансовая отчетность
    • Корпоративная стратегия и планирование
    • Равенство и разнообразие
    • Управление делами (информацией)
  • Прозрачность
    • Организация аудита
    • Расходы и расходы
      • Расходы на руководителей, неисполнительных директоров и старшего руководства
      • Платежи поставщикам на сумму более 25 000 фунтов стерлингов
      • Информация об управлении персоналом
    • Свобода информации
    • Тема запроса доступа
    • Сообщение о нарушениях
    • Жалобы на Ofgem
  • Ofgem и Европа
    • Европейские регулирующие органы
    • Links — европейские организации, с которыми мы работаем
    • Подготовка к Brexit
  • Ofgem, данные и кибербезопасность
  • Библиотека публикаций: Корпоративная информация
• Потребители
  • Справочник по бытовому газу и электричеству
    • Разберитесь с вашими счетами за газ и электричество
      • Объяснение кредита на счет за электроэнергию
    • Пожаловаться на счет за газ или электроэнергию или счет поставщика
    • Умные счетчики, счетчики предоплаты и другие
      • Смарт счетчики: ваши права
      • Производство и учет на месте
    • Как сменить поставщика энергии и совершить покупку по более выгодной цене
      • Аккредитованные Ofgem сайты сравнения цен
      • Как сменить поставщика энергии, если у вас есть долги
      • Как сменить поставщика энергии, если вы арендатор
      • Компенсация при неисправности переключателя энергии
      • Как работать с продавцами энергии
        • Защитите себя от мошенничества
    • Сэкономьте на счетах за газ и электричество
    • К кому обращаться, если трудно оплачивать счета за электроэнергию
      • Счет за электроэнергию: ваши права
      • Правила отключения электроэнергии и предоплаты счетчика
    • Дополнительная помощь от энергетических служб
      • Регистр приоритетных услуг
      • Схемы поддержки отопления дома и советы
      • Схемы поддержки и консультации по энергосбережению
      • Отключение электроэнергии: помощь и компенсация в соответствии с гарантированными стандартами
      • Система безопасности Ofgem: если ваш поставщик энергии прекратит работу
    • Подключение и переезд в дом
      • Получить или изменить подключение к газу или электричеству
      • Кто мой поставщик газа или электроэнергии?
      • Кто у меня оператор распределительной сети газа или электроэнергии?
    • Объяснение основных терминов и проблем
  • Бизнес-справочник по газу и электроэнергии
    • Понимание энергетических контрактов для предприятий
    • Переключитесь на поставщика энергии и сделайте покупки по более выгодной цене
    • Пожаловаться на счет за электроэнергию или на поставщика
    • Производство возобновляемой энергии
    • Система безопасности Ofgem: если ваш поставщик энергии прекратит работу
    • Видео, информационные бюллетени и обновления
    • Объяснение основных терминов и проблем
  • Сравнительные данные поставщиков энергии
    • Сравнение показателей работы поставщиков по обслуживанию клиентов
    • Сравнить работу поставщика по жалобам
  • Исследования потребителей
    • Исследования потребителей домашних хозяйств
    • Прочие исследования бытовых потребителей
    • Исследования бизнес-потребителей
    • Прочие исследования бизнес-потребителей
    • Наборы исследовательских данных
  • Объяснение энергии: видео и инфографика
• Газ
  • Оптовый рынок
    • Оптовый рынок газа ГБ
    • Эффективность рынка, обзор и реформа
      • Механизмы выплаты наличных
      • Поощрение системного оператора
      • Проверка кода существенных газов
      • Исключения доступа третьих лиц
    • Европейский рынок
      • Законодательство ЕС
      • REMIT
        • Регистрация в качестве участника рынка по REMIT
        • Сообщение о предполагаемых злоупотреблениях на рынке или подозрительных операциях в рамках REMIT
        • Использование исключений и отсрочка публикации внутренней информации в соответствии с REMIT
    • Качество газа
    • Безопасность поставок газа
      • Устройства аварийного газа
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Рабочая группа по спросу
      • Пересмотр кодекса содержания газа — семинары и практикумы
      • Семинары по перспективам национальной сети
      • Европейские форумы
        • DECC / BEIS и группа заинтересованных сторон Ofgem
    • Библиотека публикаций: Оптовый рынок газа
  • Розничный рынок
    • Розничный рынок газа ГБ
    • Обзор рынка и реформа
      • Максимальный тарифный предел по умолчанию
      • Программа Smarter Markets
        • Расширение прав и возможностей потребителей и их защита
        • Работа с заинтересованными сторонами
          • Координационная группа «Умные рынки»
      • Программа переключения
      • Обзор измерительных устройств
      • Обзор рынка розничной торговли
        • Реформы рынка проще, яснее и справедливее
        • Датчик подачи энергии
      • Внедрение средств правовой защиты CMA
        • Оценка состояния конкуренции на энергетическом рынке
        • Верхний предел цены предоплаты
      • Прямой маркетинг
      • Уведомление об изменении цен
      • Угон газа
      • Программа сторонних посредников (TPI)
      • Будущее регулирование розничной торговли
      • Стратегия защиты потребителей
        • Инклюзивные рынки и инновации
        • Счетчик предоплаты клиентов
        • Регистр приоритетных услуг (PSR)
        • Отчетность по социальным обязательствам
        • Поддержка клиентов, которые не могут оплатить счета
      • Проект обратного выставления счетов за энергию
      • Проект Nexus
      • midata в энергетическом проекте
    • Измерение
      • Переход на интеллектуальные счетчики
        • Компания по передаче данных и связи: публикации Ofgem
        • Проект исследования спроса на энергию
      • Метрология и управление активами
      • Считывание и установка счетчика
    • Форумы, семинары и рабочие группы
      • Круглый стол по потребительским счетам и коммуникациям
      • Европейские форумы
        • Гражданский энергетический форум
      • Обзор розничного рынка — взаимодействие с заинтересованными сторонами
      • Координационная группа Smarter Markets
      • Рабочая группа программы сторонних посредников (TPI)
      • Консультативный совет по проектированию для рыночных расчетов за полчаса

Жалобы на плохое обслуживание льгот или налоговых льгот

Если люди, занимающиеся вашими льготами или налоговыми льготами, плохо обслужили вас, вам следует подать жалобу. Например, у них может быть:

• проигнорировал ваши вопросы или письма
• Слишком много времени, чтобы ответить вам
• дал вам неверную информацию

Жалобы могут подтолкнуть их к более быстрому решению вашей проблемы. Если они согласятся, что обслуживание было плохим, вы также можете получить компенсацию.

Жалоба не должна влиять на ваши текущие претензии или решения о выплате пособий.

Для подачи жалобы вам не обязательно получать пособие.

Если нужны деньги сейчас

Решение вашей жалобы может занять много времени. Пока вы ждете, вы можете:

Если вы хотите оспорить решение о том, какую выгоду вы получаете

Вам необходимо попросить вашего поставщика льгот изменить решение. Например, они могли сказать вам:

• не имеют права на получение льготы, но вы думаете, что вы

• нарушил правила, но вы думаете, что нет

Оспаривание решения — это отдельный процесс от жалобы, но вы можете делать и то, и другое одновременно.

Вы можете узнать, как обжаловать решение о жилищном пособии на веб-сайте Turn2us. Для всех остальных льгот вам нужно будет запросить обязательную повторную проверку.

Проверьте, следует ли жаловаться

Вы можете пожаловаться на следующие вопросы:

• ошибок, например, если они заплатят вам меньше денег, чем заявили, или потеряют ваши документы

• долгая задержка до рассмотрения вашей претензии или запроса

• плохой совет, в том числе неверная информация или отказ сообщить вам, на что вы действительно имеете право

• трудности при обращении в офис, например, если вам нужно долго ждать, прежде чем поговорить с кем-то

• переводчик не предоставляется

• хамство или не отвечать на ваши сообщения

Люди, занимающиеся вашими льготами, обычно имеют устав или «стандарт обслуживания». Это расскажет вам, какого рода услуги вы можете от них ожидать. Если они явно нарушили свои стандарты, вам следует пожаловаться.

Это может быть дискриминация, если к вам относятся иначе из-за вашего:

Вы можете узнать больше о дискриминации со стороны общественных организаций.

Подумайте, что решило бы вашу проблему

Прежде чем подавать жалобу, вы должны иметь представление о том, чего вы хотите от вашего поставщика льгот.

Вы можете попросить их:

• изменить их образ действий — это поможет другим людям и может помочь вам, если вам снова придется использовать тот же офис

Требование компенсации

Вы также можете получить компенсацию от поставщика услуг, если вы потеряли деньги из-за очень долгой задержки или плохого обслуживания.Вы можете попросить у них деньги, которые вам пришлось потратить на попытки связаться с ними, или деньги, которые вы получили бы, если бы они не дали вам плохих советов.

Вы также можете получить дополнительную сумму, чтобы компенсировать проблемы или страдания, которые они вам причинили. Дополнительная сумма обычно составляет от 25 до 500 фунтов стерлингов.

Попросите компенсацию, которую вы считаете справедливой в вашей жалобе.

Подать жалобу

Вам нужно будет выполнить разные действия в зависимости от того, кому вы подаете жалобу.

Если вы жалуетесь на DWP

Сначала проверьте хартию клиентов DWP на сайте GOV.UK, чтобы убедиться, что они явно нарушили свои стандарты.

Следуйте процедуре подачи жалоб DWP — в ней указано, к кому обращаться и что указывать в жалобе.

Если вы подаете жалобу, а они не отвечают, попросите передать жалобу на следующий этап (называемый «Менеджером по рассмотрению жалоб»). Это означает, что вашу жалобу рассмотрит кто-то из другого офиса.

С порядком рассмотрения жалоб DWP можно ознакомиться на сайте GOV. UK.

Если вы жалуетесь в HMRC

Сначала проверьте хартию клиентов HMRC на сайте GOV.UK, чтобы убедиться, что они явно нарушили свои стандарты.

Следуйте процедуре рассмотрения жалоб HMRC — в ней указано, к кому обращаться и что указывать в жалобе.

Если вы подаете жалобу, а они не отвечают, попросите передать вашу жалобу на следующий этап (который называется «Судья»). Это означает, что вашу жалобу рассмотрит кто-то из другой организации.

Вы можете увидеть процедуру рассмотрения жалоб HMRC на GOV.UK.

Если вы подаете жалобу на жилищное пособие

Вы сможете узнать стандарты обслуживания местного совета в их офисе или на веб-сайте. Проверьте, явно ли они нарушили свои стандарты.

Если вы не уверены, кто ваш местный совет, вы можете:

• проверьте все письма или электронные письма о вашем жилищном пособии

Затем найдите процесс рассмотрения жалоб на веб-сайте местного совета.

Включите в жалобу как можно больше доказательств, например:

• копий любых писем или электронных писем с местным советом

• даты, когда что-то произошло — например, когда вы подали заявление на получение пособия или они отправили вам письмо

• любые другие доказательства, например формы, которые вы заполнили при посещении офиса, или подтверждение почтовых отправлений, когда вы отправили им что-то

• почему вы думаете, что их обслуживание было недостаточно хорошим

• как на вас повлияло, например, если вы не могли платить арендную плату или получили долги

• что, по вашему мнению, они должны сделать, чтобы все исправить, например получить деньги, которые вам причитаются, или извинения

Жалобу все равно стоит подать, даже если у вас мало доказательств.

Если местный совет не рассматривает вашу жалобу или вы недовольны их ответом, вы можете подать жалобу омбудсмену местного правительства.