Жалоба по отоплению: Образец жалобы на отсутствие отопления в квартире 2019

Претензия по отоплению

При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.

Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).

Скачать образец: 

  Претензия по отоплению

Пример претензии по отоплению

Руководителю Управляющей комании

«УК 231»

Фрезову Александру Дмитриевичу

адрес: 610724, г. Киров,

ул. Коммунистическая, 18,

от потребителя

Синичкиной Ульяны Олеговны,

адрес: 610728, г. Киров,

пер. Вокзальный, 71-63

Претензия по отоплению

Управляющая комания «УК 231» является управляющей организацией по дому « 71 по адресу: г. Киров, пер. Вокзальный, 71. Следовательно, в соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г. Ваша организация является исполнителем по договору предоставления коммунальных услуг, заключенному путем совершения потребителем конклюдентных действий (а именно путем фактического потребления услуг с даты приобретения мной в собственность указанной квартиры).

В соответствии с требованиями вышеуказанного Постановления Правительства РФ предоставление коммунальных услуг по отоплению осуществляется исполнителем круглосуточно в течение отопительного периода, т. е. бесперебойно либо с перерывами не более следующей длительности: 24 часа суммарно в течение одного месяца, не более 16 часов единовременно при температуре в помещении больше +12; 10 часов единовременно при температуре от +10 до +12 и не более 4 часов при температуре от +8 до +10.

В свою очередь, отопление подразумевает подачу тепловой энергии для поддержания в жилых помещениях многоквартирного дома температуру не ниже +18 градусов, снижение которой в дневное время не допускается.

В период с 20.12.2016 г. по 24.12.2016 г. коммунальные услуги по отоплению предоставлялись ненадлежащего качества, отопление в указанный период было отключено, что привело к снижению температуры в квартире до 10 градусов по Цельсию. Данное отключение произошло по причине прорыва радиатора в квартире № 92, вследствие чего отключен весь стояк. Указанный прорыв в радиаторе стал следствием ненадлежащего исполнения своих обязанностей УК, до настоящего времени радиатор не заменен.

В соответствии с п. 88 Правил, утвержденных вышеуказанным постановлением Правительства РФ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

На основании изложенного требую незамедлительно принять меры по устранению аварии и восстановлению подачи тепла в квартиру, а также обеспечить осуществление перерасчета стоимости коммунальных услуг за отопление исходя из правил, установленных Постановлением Правительства РФ (за каждый час превышения допустимого перерыва снижение размера платы на 0,15 %). В случае отказа удовлетворить настоящую претензию буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, включая требование о компенсации морального вреда.

24.12.2016 г.             Синичкина У.О.

Как составляется претензия по отоплению

Претензия по отполению является претензией потребителя, ведь коммунальные услуги используются нами в личных целях. Правовую основу претензии составят не столько нормы Гражданского кодекса РФ и Жилищного кодекса РФ, сколько специальные нормативные правовые акты: Постановление Правительства от 23.05.2006 г. № 306 (правила установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг), постановление Правительства от 06.05.2011 г. № 354 (о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов).

В указанных нормативных документах достаточно подробно прописаны обязанности управляющих компаний и иных исполнителей, основания заключения договора, порядок предоставления услуг по отоплению, подтверждения факта ненадлежащего качества коммунальных услуг.

Основанием подачи претензии по отоплению обычно являются:

• низкая температура в помещении;
• перебои в подаче отопления;
• перерасчет платы за отопления;
• причинение ущерба вследствие нарушений правил подачи отопления в помещение.

Подача претензии по отоплению

До подачи искового заявления в суд потребитель коммунальных услуг должен подготовить доказательства по гражданскому делу. И одним из них станет претензия и документ, подтверждающий факт вручения ее надледащему лицу.

Для этого составленную в письменной форме претензию надлежит подать непосредственно в жилищную организацию — под роспись должностного лица с расшифровкой. Требуйте проставления печати организации. Если же по каким-то причинам вручить претензию лично не удается, отправляйте документы заказным письмом с описью вложения. Обязательно сохраните квитанцию об отправке.

Если претензия осталась без ответа, единственным способом защитить права в сфере ЖКХ станет обращение в суд. Основу иска составит текст претензии по отоплению, а от оплаты государственной пошлины потребители освобождены.

Куда обращаться, если нет отопления в квартире

Проблемы с теплоснабжением следует решать быстро, особенно в зимнее время. Для начала необходимо определить, какая температура в квартире. Если требуется экстренное решение, обращайтесь в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу компании, поставляющей тепло.

Надо сказать, что люди часто жалуются на плохое отопление, но далеко не все представляют, что нужно предпринять для разрешения ситуации. Люди бездействуют годами, продолжают платить за услугу, которую они не получают. Подобное поведение является неправильным. Важно знать свои права и отстаивать их.

Причины, по которым батареи могут не греть

Прежде чем интересоваться, куда пожаловаться на отсутствие отопления, необходимо определить причину снижения температуры. Если батареи холодные, не всегда виноваты теплосети. В трубах могла образоваться ржавчина, произошло закупоривание, что нарушило проводимость тепла. Тепло может уходить сквозь щели между оконными проемами, особенно, если квартира угловая и без ремонта. Наиболее частые причины отсутствия отопления:

• Авария на ТЭЦ или центральной магистрали;
• Проблема возникла в квартире. Необходимо поговорить с соседями;
• Соседи затеяли ремонт и перекрыли отопление;
• Коммунальные службы не спешат начать отопительный сезон.

Не ждите исправления ситуации, действуйте планомерно и без паники. Для начала необходимо измерить температуру в квартире. Обратитесь в жилищную компанию и вызовите специалиста. Вы можете сами измерить температуру в комнатах. При возникновении проблемы в многоквартирном доме опросите соседей. Не исключено, что проблема кроется в вашем стояке.

Бывает так, что стояк горячий, а батареи остаются холодными. Скорее всего, система заполнена воздухом. Данная проблема решается в течение нескольких часов. Причина может крыться в поломке радиатора. Если соседи ответили, что у них нет подобных проблем, скорее всего причина в ваших радиаторах и трубах.

Когда значения температуры снижены во всех квартирах, это говорит о возникновении проблемы с подачей тепла. Не стоит рассчитывать, что проблема разрешится в считанные часы.

Если батареи в квартире холодные, необходимо звонить в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию!

Вызовите специалиста, который приезжает в течение двух часов. Мастер не только определит неисправности в системе, но и зафиксирует факт отсутствия подачи тепловой энергии, а потом составит акт. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у собственника.

Популярные вопросы по данной статье

✅ В каком случае жалоба на отсутствие отопления в квартире считается обоснованной?

Согласно постановлению правительства №354, при несоблюдении следующих норм при подаче отопления граждане могут написать жалобу: 

• Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
• Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
• Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
• Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

✅ Какой по закону должна быть температура в квартире в отопительный сезон?

По закону, температура должна равняться значениям:

• 20 градусов – для квартир в середине дома;
• 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
• 16 градусов – в коридоре;
• 25 градусов – в уборной и ванной комнате.

✅ Куда обращаться с жалобой, если батареи в квартире не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не помог устранить проблему, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• Администрацию или в приемную президента;
• Суд.

✅ Когда стоит обращаться в прокуратуру?

Если предыдущие инстанции не помогли, обращаются в прокуратуру. Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. Ответ будет отправлен после проведенной проверки. Виновных лиц обяжут устранить неполадки. Обращение рассматривается в течение 30 дней.

✅ Стоит ли обращаться в суд при отсутствии отопления в квартире?

Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:

• Заявление;
• Доказательства полного бездействия;
• Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. 

Основания для подачи жалобы

Если вы собираетесь подать претензию на плохое теплоснабжение, у вас должны быть веские основания. В ГОСТе прописаны нормы и все допустимые отклонения при подаче тепла в разные помещения. Тепло должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона.

В постановлении Правительства под номером 354 обозначены возможные перерывы при подаче отопления в дома:

• Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
• Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
• Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
• Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

Если нормы не соблюдаются, поставщик услуг должен нести ответственность перед потребителями. Оплата снижается на 0,15% за каждый лишний час свыше нормы. При множественных нарушениях поставщик услуг может понести уголовную или административную ответственность.

Поводом для обращения в управляющую компанию или к поставщику услуг может быть:

• Отопление не включено, хотя отопительный сезон начался;
• Отопительная система отключена в течение длительного времени;
• Тепло подается, но оно слишком слабое;
• Отопительная система работает с перебоями.

Частые причины отсутствия отопления:

• Трубы забиты мусором;
• Соседи сделали перепланировку отопительной системы, что повлекло к перекрытию или ограничению поступления воды;
• На котельной произошла авария.

Только специалист из аварийной службы сможет установить точную причину прекращения подачи отопления. Служба примет заявку на вызов сантехника. Специалист должен определить, почему батареи холодные. Он составляет акт и принимает меры по устранению проблемы.

По закону, температура должна равняться нижеприведенным значениям:

• 20 градусов – для квартир в середине дома;
• 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
• 16 градусов – в коридоре;
• 25 градусов – в уборной и ванной комнате.

В ночные часы температура может снижаться на 1-3 градуса.

Температура в радиаторе должна составлять 95 градусов по Цельсию. Критерии установлены в ГОСТе Р 51617-2000.

Куда обращаться с жалобой, если батареи не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не возымел действия, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• Администрацию или в приемную президента;
• Суд.

Претензия должна быть направлена в вышеперечисленные органы, если работники коммунальной службы не смогли решить проблему жильцов. Действия начинаются со звонка в управляющую компанию и поставщику услуг. Если службы не выполнили обязанности, вышестоящие органы призваны найти виновного и привлечь его к ответственности. Итак, давайте обозначим, в каких случаях необходимо жаловаться в разные инстанции:

• Управляющая компания или ТСЖ – обращайтесь с требованием устранить проблему;
• Жилищная инспекция – выражаете недовольство работой управляющей компании и отсутствием реакции с ее стороны;
• Роспотребнадзор – жалуетесь на управляющую компанию и жилищную инспекцию;
• Прокуратура – подаете претензию на бездействие предыдущих органов;
• Суд – требуете возмещения причиненного ущерба.

Важно понять, что обращение в прокуратуру и суд возможно лишь в том случае, если вы пытались урегулировать проблему через коммунальные службы и жилищную инспекцию, а также Роспортребнадзор. Предлагаем рассмотреть варианты обращения в разные инстанции.

Управляющая компания

Если отопление отсутствует во всем доме, жильцы вправе составить коллективную жалобу. Она привлечет больше внимания, чем претензия одного человека. Надо сказать, что жалоба на отсутствие отопления может быть написана в произвольной форме, но она должна отражать следующие реквизиты:

• Полное название управляющей компании, либо ТСЖ, а также данные руководителя;
• Имя и фамилию собственника, который составляет претензию, контактную информацию.

В обращении нужно указать показатели температуры воздуха в помещении, а также время, с которого произошло отключение отопления. Далее вы указываете требования:

• Устранить все неполадки и возместить понесенные убытки;
• Произвести перерасчет оплаты по статье 29 Закона о «Защите прав потребителя».

Не забудьте упомянуть, что вы исправно оплачиваете коммунальные услуги. Если вы прилагаете документы, их необходимо перечислить в приложении. Речь идет о таких бумагах, как акт исследования, квитанция за прошлый месяц и т.п. Обращение составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, на нем должна стоять пометка о принятии обращения. Управляющая компания обязана отреагировать на письмо, но реакция может оказаться отрицательной.

Ответ управляющей компании должен быть сохранен для дальнейших действий и разбирательств.

Жилищная инспекция

Если управляющая компания не приняла меры, не устранила неполадки, обращайтесь в Жилищную инспекцию. Жалоба составляется по такому же принципу, как и в предыдущем случае. Обычно на данном этапе ситуация разрешается. Для начала вы составляете обращение, к которому прикладываете:

• Свой экземпляр претензии, направленной в управляющую компанию;
• Полученные ответы;
• Акты, составленные специалистом после осмотра;
• Квитанции о добросовестной оплате.

Претензия подается лично, либо по почте. Подача оповещения в электронной форме осуществляется на сайте жилищной инспекции. Вам придется заполнить бланк. Стоит отметить, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. В течение этого времени вам остается просто ждать, либо снова отправить коллективное письмо в управляющую компанию.

Роспотребнадзор

Бездействие на предыдущих этапах позволяет собственнику подать жалобу в Роспотребнадзор. Утвержденного образца жалобы нет, форма составления может быть свободной. Претензия пишется на имя руководства Роспотребнадзора в конкретном регионе.

Главная часть обращения содержит суть проблемы. В ней необходимо описать предыдущие шаги. Вы должны приложить акты обследования и все отправленные претензии, на которые не отреагировали другие органы.

Текст претензии включает информацию о том, что отсутствие отопления в квартире привело к негативным последствиям:

• Некоторые вещи пришли в негодность;
• Жильцы заболели. Информацию нужно подкрепить справками из поликлиники.

Коллективное обращение должно сопровождаться выпиской, составленной по протоколу собрания жильцов. Рассмотрение в Роспотребнадзоре займет пять дней. В исключительных случаях рассмотрение затягивается на 10 рабочих дней.

Жалоба отправляется по почте, приносится лично, либо пересылается по Интернету. Для этого необходимо открыть раздел под названием «Прием обращений граждан» на сайте органа. Сотрудники не рассматривают анонимные жалобы, а электронное обращение можно отправить, если идентифицироваться в системе ЕСИА.

Текст жалобы должен быть таким же, как и для ГЖИ. Включите в него фразу о нарушении прав потребителя и приложите копии документов.

Федеральная Антимонопольная служба

ФАС – еще одна структура, куда вы можете обратиться в случае отсутствия отопления. О ней часто забывают, но это не значит, что ваше обращение останется без внимания. Данная структура не занимается решением правовых споров, она контролирует соблюдение норм закона, деятельность коммерческих и некоммерческих организаций, а также предпринимателей.

Вы можете пожаловаться на теплосеть. После получения жалобы служба проконтролирует деятельность субъекта. Она проводит плановые или внеплановые проверки с целью выявления нарушителей, которые могут понести административную ответственность.

Если ваша претензия обоснована, вы можете обратиться с ней в ФАС. Такие жалобы помогают расшевелить инстанции, которые отказываются исполнять свои обязательства по отоплению, либо исполняют их не на должном уровне.

Прокуратура

Если предыдущие инстанции не помогли вам, можно обратиться в прокуратуру. Жалоба составляется точно также, как и в предыдущих случаях, но суть жалобы будет другой. Дело в том, что бездействие коммунальных служб может причинить вред здоровью, а также жизни людей, проживающих в доме.

Жалобу можно подать разными способами:

• Лично;
• По почте;
• В электронной форме посредством «Интернет-приемной» на региональном сайте или портале «ГосУслуги».

В большинстве случаев обращение рассматривается в течение 30 дней. Иногда рассмотрение затягивается на 2 месяца. Помните, что если ситуация с отоплением не улучшилась после обращения в предыдущие службы, вы можете подать жалобу в прокуратуру. К заявлению необходимо прикрепить копии всех написанных жалоб.

Прокуратура вправе отказать в принятии заявления, если текст является эмоционально окрашенным, содержит оскорбления или нецензурные слова, а также угрозы. Заявление не будет принято, если оно написано заглавными или латинскими буквами, в нем указаны недостоверные адреса.

Документ необходимо писать на имя прокурора, в нем указываются:

• Собственные паспортные данные;
• Адрес, по которому находится квартира, ее метраж;
• Данные собственника;
• Дата появления первых проблем с отоплением;
• Температура батарей.

Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. В прокуратуре потребуют предоставить оригинал паспорта, копии документов на жилье, прошлые обращения в другие инстанции. Ответ будет отправлен вам после проведенной проверки. Виновные лица понесут ответственность, их обяжут устранить неполадки.

Приемная президента

Бывает, что прокуратура бездействует. В таком случае вы можете обратиться в приемную президента страны. Обращение заполняется на сайте приемной. Каждая поступившая жалоба детально рассматривается, после этого назначаются проверки. Затем жалоба передается в надзорные органы.

Вы можете написать коллективную жалобу с просьбой разобраться в проблеме. Текст составляется точно также, как и в предыдущих случаях. Приложите документы и фотографии, способные ускорить рассмотрение обращения.

Суд

Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:

• Заявление;
• Доказательства полного бездействия;
• Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. Надо сказать, что подобные шаги крайне важны, в большинстве случаев они способны заставить управляющую компанию выполнять свою работу. Вы можете действовать самостоятельно или прибегнуть к помощи юриста.

Судебная практика показывает, что претензии собственников, если они обоснованные, всегда удовлетворяются. Суд обяжет ответчика выполнить свои обязательства. Жалоба в суд подается после того, как вы прошли через все вышеперечисленные службы. Если управляющая компания запустила отопление позже установленного срока, вы можете обратиться в суд, потребовать возмещения понесенного ущерба и судебных затрат.

Как написать жалобу?

Вы уже определились с тем, куда написать жалобу, если отсутствует отопление. Независимо от того, куда вы напишите претензию, она в большинстве случаев окажется эффективной и заставит недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности. Важно, чтобы жалоба была составлена грамотно, а именно:

• В правом углу необходимо вписать название учреждения, в которое подается жалоба;
• Ниже указываются данные жильца, включая номер телефона;
• Вторая часть – это изложение сути проблемы. Укажите дату возникновения проблемы;
• Приложите к обращению все прошлые обращения и акты, а также ответы из предыдущих инстанций;
• Потребуйте принять меры;
• В конце жалобы укажите дату и поставьте подпись.

Грамотное составление жалобы возможно только при знании многих юридических нюансов. Именно поэтому целесообразно прибегнуть к образцам заявлений из Интернета, либо обратиться к юристу.

Бумага составляется в двух экземплярах, и второй вариант остается у жильцов. Помните, что объединившись с другими жильцами, можно добиться ускоренного решения вопроса.

Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?

Если права жильцов были нарушены, они не получали услугу, которую оплачивают, можно потребовать произвести перерасчет суммы за отопление. Он осуществляется за тот период, в течение которого тепло отсутствовало. Коммунальная услуга была оказана не на должном уровне. И с юридической точки зрения требование произвести перерасчет является правомерным, но нарушение должно быть подтверждено специальным актом.

Каждый жилец может потребовать подобный акт, если у него отсутствует отопление. Перерасчет осуществляется с момента фиксирования нарушения. Если вы обратили внимание на плохое отопление, не затягивайте с обращением в управляющую компанию. Перерасчет начнется с момента составления акта. Затем управляющая компания обязана отправить акт в Единый расчетный центр, где производится перерасчет. Результаты будут отображены в квитанции.

Если вы не наблюдаете никаких изменений в квитанции, напишите заявление в коммунальную службу. Подобное заявление оформляется точно также, как и жалоба. В конце вы излагаете требование пересчитать сумму оплаты.

Жалоба на отсутствие тепла может быть составлена по одному из предложенных образцов.

Жалоба в жилищную инспекцию на плохое отопление

Собственники жилых помещений должны оплачивать коммунальные услуги. Но это не дает гарантии предоставления качественных коммунальных услуг.

В случае, если услуга не предоставляется или предоставляется услуга ненадлежащего качества, собственники имеют право обратиться в жилищную инспекцию.

Статья 20 Жилищного кодекса регламентирует порядок проведения работы организаций, которые отвечают за содержание и использование жилфонда.

Вопросы, по которым владельцы жилья вправе обратиться в жилищную инспекцию:

• несоблюдение порядка выполнения работ;
• оказание некачественных услуг;
• нарушение порядка ведения документооборота о работе компании;
• отсутствие отчетов о работах по управлению домом;
• нарушение сроков подготовки дома к подаче отопления;
• нарушение правил проведения общих собраний владельцев квартир;
• любое нарушение пунктов договора об управлении домом.

Поводы для обращения в жилищную инспекцию:

• Управляющая компания нарушает сроки проведения капительного и текущего ремонта;
• Не проводит уборку придомовой территории;
• Не проверяет состояние технического оборудования и коммуникаций дома;
• Незаконно повышает тарифы на ЖКУ;
• Не проводит общие собрания собственников;
• Фальсифицирует результаты голосования владельцев жилья;
• Скрывает информацию о своей работе;
• Нарушает подачу жилищно-коммунальных услуг или поставляет услуги ненадлежащего качества.

Если управляющая компания нарушает ваши права, подавайте жалобу в жилищную инспекцию. Жалобу можно подать в бумажном виде. Для этого нужно составить документ в двух экземплярах.

Один под роспись подается в канцелярию управляющей компании. Второй экземпляр, с отметкой и входящим номеров, остается у заявителя.

Подать жалобу можно в электронном виде. Заполните форму заявления на сайте жилищной инспекции вашего региона.

Преимущества направления жалобы в электронном виде:

• оперативность;
• удобство.

Напоминаем, что срок рассмотрения жалоб составляет тридцать дней. Данный срок устанавливает Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В жалобе указываются инициалы заявителя или заявителей, если подается коллективная жалоба. Указывается адрес заявителя, номера телефонов для связи. Также нужно указать наименование и адрес управляющей организации.

В жалобе нужно указать, какие нарушения допустила управляющая компания. Указать, какие положения Жилищного кодекса нарушены. Советуем указать положения договора, которые нарушила управляющая компания. Просите в претензии проверить работу управляющей компании и обязать устранить нарушения.

Документы для обоснования требований:

• второй экземпляр претензии, направленный в УК;
• полученный ответ;
• акты осмотров, проведенных инициативной группой:
• акты замера температуры в помещении нужны, когда подается жалоба на качество отопления;
• копии квитанций, в случае предъявления претензий по завышению тарифов или направлению двойных квитанций.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Жалоба в жилищную инспекцию на плохое отопление: образец

Образец жалобы здесь.

Руководителю жилищной инспекции по ВАО
Кадесникову А.С.
Колодезный пер., д. 14, г. Москва, 107076
От Васильева Валерия Петровича
проживающего по адресу:
ул. Кухмистерова, д. 12/23, кв. 45, г. Москва, 109548
Тел. (495) 345-12-56

ПРЕТЕНЗИЯ В СВЯЗИ С НЕПРЕДСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО ОТОПЛЕНИЮ

Я, Васильев Валерий Петрович, являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения по адресу: ул. Кухмистерова, д. 12/23, кв. 45.

С «20» сентября 2016 г. по «25» ноября 2016 г. в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению. Данный факт подтвержден моей заявкой в ДЕЗ ЖКХ района «Печатники» Москвы от «20» октября 2016 г. №53 и заявками (жалобами или заявлениями, актами ) в ЖРЭУ № 45 от «18» октября 2016 г.

На основании вышеуказанного прошу произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием отопления за весь период с момента начала отопительного сезона до момента предоставления отопления в соответствии с приложением к Договору от «15» сентября 2012 г. № «12».

В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд.

Васильев Валерий Петрович

Жалоба в жилищную инспекцию на плохое отопление: бланк

Бланк жалобы здесь.
______________________________________
______________________________________
_____________________________________
От _____________________________________,
проживающе__ по адресу:
_____________________________________
Тел. (495) _________________

ПРЕТЕНЗИЯ В СВЯЗИ С НЕПРЕДСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО ОТОПЛЕНИЮ

Я, Васильев Валерий Петрович, являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения по адресу: __________.

С «__» ___________200__г.по «__» ___________200__г. в моей квартире не предоставляется коммунальная услуга по отоплению. Данный факт подтвержден моей заявкой в ДЕЗ ЖКХ района ______________ Москвы от «__» ____________200_г. № ____ и заявками(жалобами или заявлениями, актами ) в ЖРЭУ № ____ от «__»_________ 200_г.

На основании вышеуказанного прошу произвести перерасчет оплаты коммунальных услуг в связи с отсутствием отопления за весь период с момента начала отопительного сезона до момента предоставления отопления в соответствии с приложением к ______________от «__»_________ 200_г. №____»_____».

В случае неудовлетворения моих требований я оставляю за собой право обращения в суд.

Жалоба в жилищную инспекцию на бездействие УК

Бланк жалобы здесь.

В _________________________________
(наименование жилищной инспекции)
От _________________________________
(ФИО полностью, адрес)

ЖАЛОБА

Обращаюсь с жалобой на _________ (указать наименование управляющей компании, чьи действия обжалуются).

Основанием обращения с жалобой явилось то, что _________ (указать основания подачи жалобы, когда и что произошло).

На основании изложенного, руководствуясь Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Положением о государственном жилищном надзоре

Прошу:
1. Провести проверку по перечисленным мною нарушениям.
2. Привлечь виновных лиц к установленной ответственности.
3. Обязать управляющую компанию устранить допущенные нарушения.

Перечень прилагаемых к жалобе документов:
1. Документы, подтверждающие доводы жалобы

Дата подачи жалобы «___»_________ ____ г.

Подпись _______

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по отоплению

Прежде чем обращаться с жалобой в Прокуратуру по поводу проблем с отоплением, следует постараться решить этот вопрос с управляющей компанией, которая непосредственно оказывает данные коммунальные услуги.

В том случае, если со своей квартирной проблемой приходилось уже неоднократно обращаться в муниципальное бюджетное управление жилищно-коммунального хозяйства и положительное решение не было принято, жалоба подается в вышестоящий орган.

На рассмотрение жалобы по существу, вышестоящему органу действующим законодательством дается один месяц. Правильно и грамотно составленная жалоба, в большинстве случаев, приводит к устранению допущенных нарушений по оказанию жилищных и коммунальных услуг.

Однако не всегда жалобы удовлетворяются в полном объеме. В таких случаях, проверка со стороны Прокуратуры поможет исправить допущенные нарушения правил предоставления жилищных и коммунальных услуг, особенно тех, которые касаются порядка в подъездах, обслуживания лифтового хозяйства, содержания чердачных и подвальных помещений, придомовой территории.

Если нарушения в предоставлении услуг касаются многих жителей дома, желательно собрать как можно больше подписей жильцов, которые недовольны качеством работы управляющей компании.

Коллективная жалоба придает ей общественный резонанс и заставляет контролирующие органы, в данном случае, Прокуратуру, соответственно реагировать на обращения граждан. По таким жалобам, как правило, проводится тщательная проверка и принимаются обоснованные решения.

Для того чтобы правильно составить документ на имя Прокурора, необходимо иметь в виду, что:

• Жалобу всегда следует подавать в письменной форме. При обращении с устной жалобой, многие вопросы могут быть упущены. А при письменном изложении, все вопросы будут поставлены на контроль. Составлять жалобу следует в двух экземплярах. На втором экземпляре делается отметка о получении Прокуратурой жалобы;
• Текст излагается в произвольной форме и кратко. Необходимо избегать написания второстепенной и ненужной информации, которая затрудняет восприятие главных вопросов. В случае возникновения затруднений в составлении жалобы, следует обратиться к юристу, который профессионально подготовит пакет всех необходимых документов, сделает ссылки на нормы закона, которые нарушены со стороны управляющей компании, сделает акцент на вопросы, которые поднимаются в жалобе на имя Прокурора;
• Обязательно указываются анкетные и контактные данные заявителя, а также юридические данные организации, на действия которой подается жалоба или бездействие которой обжалуется Прокурору;
• Желательно перечислить, какие именно нормативные документы и правила нарушены, и какие конкретные требования поднимаются в жалобе.

При соблюдении этих требований, можно надеяться на положительное решение затронутых в жалобе вопросов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по отоплению: образец

Образец жалобы здесь.

Прокурору

Центрального района

Яновскому А.Л.

Город Волгоград, пр. Ленина 29

от Колесникова Юрия Михайловича

проживающего по адресу:

город Волгоград, ул. Коммунистическая, дом 36, кв.245

пенсионер

тел. +7(123)123 45 67

 ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу провести прокурорскую проверку и защитить мои права по следующим обстоятельствам: С началом отопительного сезона 2016-2017 годов, дом, в котором я проживаю, надлежащим образом не отапливается. Температурный режим в моей квартире намного ниже, чем предусмотрено договором, заключенным между мной и муниципальным бюджетным управлением «ЖКХ Центрального района города Волгограда» № 12/245 от 20 июля 2014 года.

Я неоднократно обращался с жалобой в МБУ ЖКХ по поводу ненадлежащего отопления дома и, в частности, моей квартиры. Однако кроме обещаний, никаких реальных шагов предпринято не было. Я был вынужден 25 ноября 2016 года обратится с жалобой в администрацию Центрального района. До настоящего времени изменений в отоплении никаких нет.

В квартире холодно. Ответа на жалобу я не получил. Поэтому вынужден подать жалобу Прокуратуру Центрального района.

На основании изложенного,

Прошу:

Назначить проверку по моей жалобе и принять предусмотренные законом меры по устранению нарушений в отоплении моей квартиры.

13 января 2017 года

_______________Колесников Ю.М.

Жалоба в Прокуратуру на ЖКХ по отоплению: бланк

Бланк жалобы здесь.

Прокурору

___________ района

от ___________________

проживающего по адресу:

______________________

тел. __________________

(фамилия, имя, отчество, адрес

проживания, номер телефона (если

имеется))

 ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу провести прокурорскую проверку и защитить мои права по следующим обстоятельствам:____________(излагается суть обжалуемого действия или бездействия конкретного лица

либо предприятия (учреждения) – подробно описать причину, побудившую обратиться в прокуратуру района с заявлением)

_____________________

(подпись заявителя)

__________________

(дата)

Жалоба в Прокуратуру на управляющую компанию

Бланк жалобы здесь.

______________________________________

(наименование органа

местного самоуправления)

адрес: ______________________________,

телефон: ___________, факс: _________,

эл. почта: ___________________________

от ___________________________________

(наименование или Ф.И.О. заявителя)

адрес: ______________________________,

телефон: ___________, факс: _________,

эл. почта: ___________________________

Представитель заявителя ______________

(Ф.И.О.)

адрес: ______________________________,

телефон: ___________, факс: _________,

эл. почта: ___________________________

Обращение

о невыполнении управляющей организацией

принятых обязательств

Заявитель является ____________________ (собственником помещения N _____/председателем совета/представителем органов управления товарищества собственников жилья (или: органов управления жилищного кооператива, органов управления иного специализированного потребительского кооператива)) многоквартирного дома, расположенного по адресу: _________________________, что подтверждается _________________________.

В соответствии с решением ____________________________ (общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме/общего собрания членов товарищества собственников жилья (или: жилищного кооператива, иного специализированного потребительского кооператива)/другое) от «__»______________ г. N _____ управляющей организацией указанного дома выбрана _________________________________, (наименование, ИНН, адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя) с которой заключен договор _____________________ от «__»___________ ____ г. N _____.

Вместе с тем в нарушение п. 2.3 ст. 161 и п. 2 ст. 162 Жилищного кодекса Российской Федерации управляющая организация не выполняет своих обязательств, а именно _________________________, что подтверждается _________________________.

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1.1 ст. 165 Жилищного кодекса Российской Федерации, прошу организовать проведение проверки деятельности управляющей организации _________________________.

Приложения:

1. Копия договора ____________________ от «__»___________ ____ г. N _____.
2. Документы, подтверждающие невыполнение управляющей организацией своих обязательств.
3. Доверенность от «__»___________ ____ г. N _____ (в случае, если обращение подается представителем заявителя).

«__»___________ ____ г.

Заявитель (представитель):

__________________________

(Ф.И.О., подпись)

М.П.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы

Содержание статьи:

Качество предоставления услуг коммунальными службами далеко не всегда отвечает принятым нормам. В особенности это касается централизованного отопления, на характеристики которого пользователь самостоятельно повлиять никак не сможет. В таком случае следует знать, как написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы. Это будет первым шагом для решения проблемы.

В каких случаях составляется претензия

Замер температуры нагрева радиатора с помощью тепловизора

Порядок обеспечения теплоснабжением подробно описывается в договоре, составленным между жильцом дома и организацией, ответственной за это – ЖКХ, УК и т.д. В случае несоблюдения его пунктов в первую очередь составляется акт претензия отопление. Он включает в себя пункты договора, которые нарушаются ответственной стороной.

Однако  еще перед подписанием документа нужно ознакомиться с соответствием его содержания текущим норам.  Основным из них является закон №354 Правительства РФ. Поэтому до того как написать претензию в ЖК по отоплению, нужно определиться, какие именно пункты договора и данного закона были нарушены:

• Бесперебойное поддержание температуры в жилых комнатах не ниже +18°С, в угловых +20°С;
• Допустимое отклонение температуры ±4°С в ночное время. Днем с 5:00 до 00:00 – не более ±3°С;
• Не разрешено отклонение давления в системе отопления.

Дополнительно нужно ознакомиться с порядком ликвидации аварийных ситуаций. Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д.

Перед тем как составляется  претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе. Их контактные телефоны указаны в договоре, но нужно обращать внимание на время работы организации.

Составление акта

Плохое отопление в квартире

Является ли  претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.

После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:

• Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
• Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
• Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.

Пример акта температурного режима в квартире

На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.

За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним  претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.

В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения,  режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.

Пример оформления претензии

Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению  не отвечает требованиям  – можно приступать к формированию акт претензии на отопление. Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его. Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства.

Шапка

Правильно составленная претензия

Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба. Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ.

Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила. Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор.

Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию. Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.

Основная часть

Неправильная установка радиаторов  – причина некачественного отопления

В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения. В образце претензии по отоплению  прописывается номер договора и дата его заключения.

Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:

• Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
• Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;
• В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
• В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.

В заключительной части  претензии в управляющую компанию по отоплению нужно указать дату ее составления, ФИО и поставить подпись.

Содержание претензии к ЖКХ по отоплению  может изменяться в зависимости от конкретной ситуации. Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.

Что делать с составленной претензией

Полезная информация

После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом.

Регистрация претензии по отоплению

Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах. Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца. При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ.

После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе.  Исключением являются те случаи, когда написанная  претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций  – ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д. Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.

Отправка претензии почтой

Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой. Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.

На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление  претензии в ЖЭК по плохому  отоплению ответственным лицом по доверенности.

Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.

В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии:

Куда жаловаться, если в квартире плохое отопление: образец жалобы

Отсутствие комфортных условий проживания, к которым в том числе относится и температура в жилище в холодное время года, вызывает множество негодований со стороны людей.

Особенно это происходит, когда для оплаты, поставщики тепла предъявляют полные суммы начисления. Однако, существуют нормативы, применяя которые, можно привлечь ответственные структуры за качество тепла и тем самым защитить себя. Важно знать, куда жаловаться, когда в квартире плохое отопление.

Нормативные показатели теплоносителя

Для получения уверенности, обращаясь в структуры по поводу некачественного отопления, важно знать параметры теплоносителя, которые должны подаваться в жилища.

Нормативы отопления разработаны и подкреплены законодательными актами. Сопоставив температурные параметры воздуха в комнатах, и сверив данные нагрева поверхности радиаторов с нормативами можно определить наличие несоответствия между этими замерами.

В соответствии с полученными данными можно начинать работу с тепловиками. Законом “Об обращении граждан”[1] предусмотрено несколько видов письменных обращений к коммунальщикам по этому вопросу. К ним относятся:

1. Заявление на некачественное снабжение теплом с просьбой разобраться в ситуации и наладить работу отопительной системы.
2. Претензия, как более значимая форма обращения, которая наряду с описанием ситуации дополняется результатами личных замеров температур и может исходить от нескольких потребителей.
3. Написать жалобу выше о безрезультатности обращений к непосредственно поставщикам сервисов.

СанПиН 2.1.4.2496-09[2] утверждены следующие параметры сети ЦО для жилья, на которые можно опираться, инициируя споры с тепловиками:

• комнаты, расположенные в углах здания должны прогреваться до +22^о;
• температура других жилых комнат не может иметь параметр менее +20^о;
• вспомогательные помещения имеют свои критерии, отличные от жилых комнат. Например, в ванной температура не должна опускаться ниже +25, но для кухни параметры снижены и достаточно +19^оС.

Эти определяющие данные разняться регионально, все нормативные параметры регламентируются ГОСТ 30494/2011[3]. Нормой считается снижение показателей в жилище в ночное время до 3^оС. Такое отклонение не распространяется на дневной период и снижение на 2 градуса температуры, уже рассматриваются, как нарушение.

Обнаруженный недогрев, служит поводом истребовать перерасчет начислений по ЦО. Фактическое не ощущение прохлады в квартире ничего не значит – потребитель не должен оплачивать в полном объеме услугу, не соответствующую закреплённым данным.

Исследование можно выполнить лично, используя обычный градусник. Требуется исполнение двух условий:

1. Замеры правильно проводить с привязкой к внутренним перегородкам, соблюдая расстояние от наружных конструктивов не менее метра.
2. После выполнения замеров, к полученным данным необходимо добавить +2.

Выполнив все манипуляции и обнаружив свою правоту можно обращаться к ответственным за предоставление качественного теплосервиса. Обычно достаточно заявления в управляющую компанию на слабое отопление.

Все коммунальщики знают алгоритм работы, и по Правилам предоставления услуг ЖКХ[4], на полученную заявку УК реагирует таким образом:

• комиссионно обследует квартиру заявителя на предмет недогрева;
• составляет акт с указанием возможных причин и мероприятий по их устранению;
• прилагает все усилия по восстановлению санитарной температуры воздуха в помещении;
• производит перерасчёт за недогрев по существующей методике.

Причины возникновения недогрева

Система теплообеспечения за годы своего существования претерпела различных изменений. Были введены новые модернизированные источники нагрева теплоносителя, усовершенствована модель радиатора. Но сама инженерная суть отопления осталась неизменной. На протяжении долгих лет эксплуатации ЦО были изучены практически все причины возникновения недогрева и разработаны алгоритмы их решения.

К наиболее часто встречающимся относятся:

1. Неравномерно прогретая батарея говорит о том, что она засорена за долгие годы эксплуатации. Во избежание этого, у тепловиков в мероприятиях по подготовке к зиме, существует обязанность осуществлять промывку всей системы. Обнаруженная неравномерность прогрева говорит о том, что такую промывку не производили, что и можно вменить в вину поставщику услуги.
2. Установленные батареи не достаточно прогреваются, а у соседей теплоподача стабильная – причиной могут послужить допущенные при монтаже ошибки. Ответственность на УК лежит лишь тогда, если производителем замены батареи были именно жэковцы.
3. Слабо прогревается вся система ЦО. Такая же ситуация и у соседей. Необходимо инициировать замер давления на подающем и обратном трубопроводах. Нормативные показатели прописаны в СП 60.13330.2016[5] и разнятся в зависимости от этажности дома и типе разводки. Если замеренное давление не соответствует нормативным параметрам, то это вина оборудования котельщиков. В этом случае ответственность возлагается на теплоснабжающую организацию.

Часто виновными бывают сами жильцы дома. Происходит это из-за вмешательства в систему теплоснабжения, путём установки дополнительного оборудования или неправильного монтажа приборов.

Независимо от первопричины недогрева следует писать обращение на плохое отопление. При этом пригласить к себе работников теплосети и УК, для выявления причины холода. Это именно те организации, которые отвечают за качество тепла в МЖД.

Куда жаловаться при плохом обогреве жилища
Для достижения максимального эффекта от подачи жалобы необходимо придерживаться определённого алгоритма действий:

• первой инстанцией, куда нужно обратиться – это УК. Согласно закону об обращении граждан – обращение может быть устным и достаточно позвонить диспетчеру этой организации. Лицу, которое делает заявление, важно чётко сформулировать свою жалобу и зафиксировать фамилию особы, которая её приняла и входящий регистрационный номер. При посещении можно добиться выхода комиссии в день подачи заявки. Период первичного осмотра жилища на предмет определения, как топят батареи – до трёх дней;
• следующая компания, необходимая для посещения параллельно УК – это теплоснабжающая контора. Поскольку именно они производят начисление за тепло, то и перерасчёт за его отсутствие также производят они. Перерасчёт выполняется за счёт виновной стороны, но определять её должен не жилец, который страдает от слабого сервиса. Обычно у тепловиков существует образец жалобы, по которому следует составить своё заявление;
• При затягивании рассмотрения обращения со стороны УК и ТО, гражданин правомочен обратиться к начальнику ЖКХ или в органы надзора для восстановления своих прав, как потребителя услуги.

Важно помнить, что все документы составляются в нескольких экземплярах. Бланк потребителя отмечается получившей его стороной. Организация, получившая заявление, обязана подготовить ответить по существу описанного вопроса в течение месячного периода. Важно перечислить все проблемы, которые необходимо решить.

Если коммунальщики всех уровней проигнорировали качественное рассмотрение заявления, и не предприняли необходимых мероприятий по ликвидации неполадок, заявитель правомочен инициировать разбирательство в суде.

Как написать заявление о плохом отоплении в квартире

Независимо от предприятия, в которое составляется заявление, при составлении документа нужно придерживаться следующих правил делопроизводства и статьи 7 ФЗ№59[6]:

1. Обязательно прописывается полное название инстанции, куда направляется обращение.
2. Указываются данные заявителя в несокращённом варианте, контактные данные обязательны.
3. В основной части описывается суть жалобы. Следует подробно изложить свои проблемы с даты их начала. Сделать акцент на то, с какого момента плохо греет система ЦО.
4. В части требований нужно указать действия, с отсылкой на акты закона, необходимые для осуществления.
5. В конце документа ставится текущее число – подпись.

Скачать образец заявления на плохое отопление

Из юридической практики известно, что жалобы, поданные от коллектива, привлекают больший интерес. Поэтому, если пострадавших от плохого сервиса ЦО несколько, то лучше объединиться и подать общую заявку.

Определить виноватых в квартирном не комфорте из-за холода, и настоять на исправлении неполадок с дальнейшей корректировкой начислений, вполне возможно. Просто не нужно отказываться от своих прав на получение качественного сервиса.

Источники

Жалобы

Когда что-то не так с вашим теплоснабжением, ваше первое действие должно заключаться в том, чтобы обсудить это с вашим поставщиком. Если ваша проблема не может быть решена после прямого разговора с вашим поставщиком тепла, те потребители тепла, схемы которых зарегистрированы в Heat Trust, имеют доступ к специализированной независимой службе рассмотрения жалоб, управляемой Уполномоченным по вопросам энергетики. Чтобы узнать, зарегистрирован ли ваш сайт в Heat Trust, щелкните здесь.

Для получения дополнительной информации об Уполномоченном по правам человека щелкните здесь.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: споры между потребителями и их поставщиками тепла не будут разрешаться напрямую Heat Trust. Heat Trust не может расследовать жалобы или делать запросы от имени частных лиц и сможет направить вас только к информации, указанной в Схеме.

Heat Trust предоставляет услуги по независимому разрешению споров. Эта услуга бесплатна для клиентов и рассматривает жалобы в рамках компетенции Heat Trust.Служба работает под управлением Уполномоченного по вопросам энергетики.

Лучшие советы

• Записывайте все контакты, которые у вас есть по поводу вашей жалобы, включая даты и, желательно, с кем вы контактировали.
• Это помогает узнать, что вы хотели бы получить в результате рассмотрения вашей жалобы, например, изменение услуги / поставки, извинения, финансовая компенсация.

Как подать жалобу

Если у вас есть нерешенная проблема с поставщиком тепла, вам может помочь независимая служба разрешения споров Heat Trust, управляемая омбудсменом по вопросам энергетики.

Шаг 1) Сначала поговорите со своим поставщиком тепла. Вы должны предоставить своему поставщику возможность решить проблему.

Если жалоба не разрешена ….

Шаг 2) Проверьте дату. Жалобы омбудсмену можно подавать от восьми недель до 12 месяцев после подачи жалобы поставщику тепла. Посмотрите это полезное видео, которое объясняет больше: Процесс рассмотрения жалоб | Услуги омбудсмена (включить звук)

Услуга для клиентов бесплатна.

Шаг 3) Проверьте свое право на участие. Омбудсмен может рассматривать жалобы на несправедливое, невежливое или непрофессиональное обращение или несвоевременное решение проблемы, вводящую в заблуждение информацию и невыполнение поставщиком своих обязательств в соответствии с требованиями Heat Trust. Чтобы увидеть обязательства вашего поставщика тепла в соответствии с нашими стандартами, нажмите здесь.

Шаг 4) Отправьте онлайн-форму жалобы, доступную по адресу www.ombudsman-services.org/complain-now.Чтобы подать жалобу в Интернете, вам понадобится название вашего поставщика тепла. Если вы не уверены, проверьте свой счет. Омбудсмен запросит у вас некоторые подробности о вас, дату, когда вы впервые подали жалобу, действия, предпринятые вами и поставщиком тепла, и то, как вы хотели бы разрешить жалобу.

Омбудсмен может принять решение от 6 до 8 недель

Шаг 5) Решение принимает омбудсмен. Омбудсмен учтет все обстоятельства, чтобы принять справедливое и справедливое решение.

Шаг 6) Действие выполнено. Омбудсмен может попросить вашего поставщика извиниться, дать объяснение, принять меры для устранения проблемы или вручить вам финансовую награду в размере до 10 000 фунтов стерлингов.

См. Наш информационный бюллетень «Как подать жалобу».

Сборы омбудсмена

Клиенты могут направить жалобу омбудсмену бесплатно. Все сборы по жалобам, направляемым омбудсмену, несет поставщик тепла (Зарегистрированный участник).Стоимость рассмотрения дела зависит от того, как быстро омбудсмен разрешит жалобу.

.

Уполномоченный по вопросам энергетики: здесь, чтобы помочь с жалобами на газ и электричество

Общие жалобы в энергетическом секторе.

Мы знаем, насколько неудобно, когда возникают проблемы с услугой, на которую вы полагаетесь. Наш опыт работы с жалобами означает, что мы понимаем наиболее распространенные типы проблем и понимаем, как их решать как можно быстрее.

Наиболее распространенные типы жалоб на электроэнергию:

• Счета за газ и электричество.
• Проблемы, возникающие в результате смены поставщика энергии.
• Способ продажи энергетического продукта или услуги, включая продажу порогов.
• Электроснабжение дома.
• Микрогенерация и льготные тарифы.
• Проблемы, связанные с предоставлением услуг по Зеленой сделке.
• Проблемы, связанные с поставщиками централизованного теплоснабжения, которые являются частью схемы теплоснабжения.
• Сетевые провайдеры при отключении питания или проблемах с подключением или ремонтом.

Мы помогли более 90 000 таким же людям, как вы.

Если вы являетесь домашним потребителем или микробизнесом энергетической компании, вы имеете право воспользоваться нашими услугами. Мы рассмотрели более 90 000 жалоб на поставщиков энергетики.

Мы извлекаем уроки из всех жалоб, которые обрабатываем, и используем эту информацию для работы с поставщиками услуг, чтобы помочь им улучшить свои услуги, давая такие рекомендации, как:

Использование проницательности и опыта для поддержки поставщика в крайнем случае, гарантируя, что затронутые клиенты получат справедливую сделку.Выявление неточностей в годовом отчете, которые привели к исправлению широкомасштабной ошибки биллинговой системы. Исправление неправильных значений теплотворной способности для обеспечения точного выставления счетов.

С кем мы работаем.

У нас более 450 поставщиков энергии подписались на нашу схему.

Поиск по поставщику

Хотите направить нам жалобу?

Если ваш поставщик услуг зарегистрирован в нашей схеме, и вы уже пытались решить с ним свою проблему, возможно, мы сможем помочь.

К сожалению, наша онлайн-служба недоступна для жалоб на Green Deal и сетевых поставщиков. Как подать жалобу, см. Раздел общих вопросов ниже.

Общие вопросы о жалобах вашему поставщику энергии.

В чем разница между домашним потребителем и потребителем из микробизнеса?

Внутренний потребитель — это человек, у которого дома есть энергия. Принимая во внимание, что микробизнес-клиент будет соответствовать следующим критериям:

• Годовое потребление электроэнергии не более 100 000 кВтч; или
• Годовое потребление газа не более 293 000 кВтч; или
• Меньше, чем эквивалент десяти сотрудников, занятых полный рабочий день, и годовой оборот или годовой баланс, не превышающий 2 миллиона евро.Если микробизнес получает газ и электроэнергию, поставляемые одним и тем же поставщиком энергии, годовое потребление газа и электроэнергии должно рассматриваться отдельно для целей определения его способности подавать жалобу в Службу омбудсмена: Энергетика.

Какие жалобы на льготный тариф (FIT) вы можете рассмотреть?

Министерство энергетики и изменения климата (DECC) и Ofgem устанавливают правила для подачи заявок на FIT. Если поставщики энергии не соблюдают эти правила, мы можем рассмотреть жалобы на FIT.

Заявитель должен убедиться, что заявка:

• Полностью заполнено и содержит верную информацию.
• Поставщик энергии получает его досрочно.

Поставщик энергии не несет ответственности за проверку приложения. Следовательно, они не могут нести ответственность, и мы не можем рекомендовать поставщику энергии применять более высокий FIT, если он не получил правильно заполненную заявку до истечения крайнего срока.

Что такое «зеленый курс»?

The Green Deal поможет вам внести в свой дом энергосберегающие улучшения и найти лучший способ их оплаты. Улучшения, которые могут сэкономить вам больше всего энергии, зависят от вашего дома, но типичными примерами являются:

• Изоляция, например сплошная стена, полая стена или изоляция чердака.
• Отопление.
• Черновая пробка.
• Стеклопакеты.
• Производство возобновляемой энергии, например, солнечные батареи или тепловые насосы.

Дополнительную информацию о Зеленой сделке можно найти на gov.uk.

Рассматриваете ли вы жалобы на «Зеленую сделку»?

Служба омбудсмена

была назначена омбудсменом и службой расследований Зеленой сделки. Наша задача — помочь разрешить жалобы на поставщиков Green Deal, если
они не могут или не хотят помочь, если что-то пойдет не так с планом Green Deal.

Поставщики услуг

Green Deal должны быть авторизованы отделом по надзору и регистрации Green Deal.
Тело, и они должны быть частью нашей схемы.

жалоб Green Deal, с которыми мы можем справиться.

• У нас есть право рассматривать жалобы, которые не были разрешены к удовлетворению потребителя в течение восьми недель или если потребитель не смог подать жалобу поставщику «Зеленого предложения».
• Мы также рассматриваем жалобы, когда продавец или домовладелец не раскрывает ключевую информацию о плане «зеленой сделки», что они должны сделать, предоставив новому плательщику по счету копию Сертификата энергоэффективности.Подтверждение должно быть сделано в договоре продажи для покупателя или путем подписания формы подтверждения для арендатора.
• Мы принимаем жалобы, поданные в течение шести лет.

Жалобы Green Deal, с которыми мы не можем справиться.

Есть некоторые жалобы, с которыми мы не можем справиться, например:

• Жалобы, связанные с кредитным законодательством клиентов, которые должны рассматриваться Службой финансового омбудсмена.
• Жалобы, которые лучше рассматривать регулирующий орган в области энергетики, Управление рынков газа и электроэнергии (Ofgem).
• Жалобы, которые было бы лучше рассматривать правоохранительными или правозащитными органами, такими как Торговые стандарты или Консультации граждан.
• Жалобы на ликвидацию провайдера Green Deal. Потребители должны будут связаться с государственным секретарем через Министерство бизнеса, энергетики и промышленной стратегии.

Дополнительную информацию можно найти в Правительственном кодексе практики Green Deal.

Как подать жалобу на «Зеленую сделку».

Свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи и совета по телефону 0330 440 1624.

Что такое централизованное теплоснабжение?

Централизованное отопление, иногда известное как коммунальное отопление, — это теплоснабжение, которое является альтернативой газу. Эта технология была разработана, чтобы помочь снизить выбросы углерода в Соединенном Королевстве в соответствии с обязательствами правительства. Обычно между поставщиком централизованного теплоснабжения и девелопером / жилищной ассоциацией заключается договор на использование теплотехники в помещении. Обычно это срок, превышающий 20 лет, что означает, что заказчик не может перевести свои поставки на альтернативный источник энергии, например, на газ.

Для обеспечения того, чтобы потребители централизованного теплоснабжения получали эффективные услуги от своих поставщиков тепла, в ноябре 2015 года была создана схема под названием «Тепловой трест». Хотя это добровольная схема, она поддерживается правительством как инициатива саморегулирования, которая признает передовой опыт.

Heat Trust устанавливает стандарты обслуживания клиентов и требования к защите потребителей, которые, как он ожидает, поставщики централизованного теплоснабжения, являющиеся членами его службы, будут выполнять.

Рассматриваете ли вы жалобы на поставщиков централизованного теплоснабжения?

Служба омбудсмена

была назначена омбудсменом и службой расследований для Системы теплового доверия.Наша работа состоит в том, чтобы помочь разрешить жалобы на поставщиков централизованного теплоснабжения, которые являются участниками схемы теплового доверия, если они не могут или не хотят помочь, если что-то пойдет не так. Их:

• E.ON Energy Solutions Ltd.
• SSE Heat Networks Ltd.
• Королевский крест Метрополита (95 градусов).
• Метрополитен Инфраструктура Лтд.
• Ист-Лондон Энерджи Лтд (Энги).
• Switch3 Energy Ltd.
• Малярный завод ЭСКО ООО (Витал Энерги).
• Energetik (ООО «Компания по управлению тепловыми сетями в Ли-Вэлли»).
• Loka Energy Ltd.
• Энги Урбан Энерджи Лтд.
• Highland Bioheat Ltd.
• Веолия
• ICHL (Независимое общественное отопление, ООО)

Если у вас есть претензии к одному из вышеперечисленных поставщиков, мы рекомендуем вам в первую очередь связаться с компанией. Если по прошествии восьми недель ваша жалоба остается нерешенной, вы можете передать ее нам.

жалоб на централизованное теплоснабжение, которые мы можем решить.

Служба омбудсмена

может рассматривать жалобы, относящиеся к:

• Счета и платежи.
• Служба поддержки клиентов.
• Установка и задержки.
• Потеря обслуживания.

Жалобы на централизованное теплоснабжение, с которыми мы не можем справиться.

• Переключение поставщиков.
• Счета и платежи, относящиеся к постоянным платежам или взносам в фонд замещения капитала.
• Счета и платежи, относящиеся к Сертификату энергоэффективности, а также сборы в окончательном счете.

Как подать жалобу на поставщиков централизованного теплоснабжения.

Начать жалобу онлайн

.

жалоб на отсутствие тепла | NJ 2-1-1

Знай свои права

На основании документа о правах арендаторов, опубликованного Legal Services of Jersey (стр. 30), домовладельцы должны обеспечивать отопление в соответствии с требованиями кодексов штата и постановлений местного города или города. Согласно ГЖК, с 1 октября по 1 мая домовладелец должен обеспечить достаточно тепла, чтобы температура в квартире с 6 утра до 23 вечера была не ниже 68 градусов. С 23:00 до 6:00 температура в квартире должна быть не ниже 65 градусов.Жилищный инспектор или совет здравоохранения в вашем городе обеспечивает соблюдение требований к отоплению в соответствии с государственными и местными кодексами. В крупных городах есть специальные горячие линии без отопления, которые работают с жалобами.

Чтобы подать жалобу из любой точки Нью-Джерси, позвоните в Бюро жилищной инспекции по телефону 609-633-6241.

Горячие линии

Ист-Орандж

Арендаторы, проживающие в квартирах без отопления и горячей воды или у которых отключены коммунальные услуги, могут позвонить в Департамент эксплуатации имущества по телефону 973-266-5320.

Джерси-Сити

Джерси-Сити поддерживает круглосуточную горячую линию по теплу и горячей воде. С ними можно связаться по телефону 201-547-4821.

Ньюарк

Арендаторы, проживающие в квартирах без отопления и горячего водоснабжения или у которых отключены коммунальные услуги, могут позвонить в центр экстренной помощи города Ньюарк по номеру 973-733-4311 с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00. В выходные и праздничные дни звонить на горячую линию «No Heat» по телефону 973-733-6471 с 10 до 7 часов.м.

Orange Township

Чтобы сообщить о проблемах с отоплением или связанных с этим проблемах с вечера пятницы с 17:00 до утра понедельника в 8:00, звоните:

Халфани Аллейн: 973-296-8419
Лонни Сондерс: 973-706-4203
Пол Инман: 973-592-5425
Элрой Корбитт: 973-706-4053

Если проблемы с жарой возникнут в любое другое время, позвоните в офис исполнения Кодекса напрямую: (973) 266-4098.

Патерсон

Пожалуйста, свяжитесь с городской горячей линией «Нет тепла», 973-321-1277, если вам нужно сообщить о происшествии «без тепла».

Трентон

Все жалобы на отсутствие тепла или горячей воды или другие чрезвычайные ситуации, связанные с зимой 973-989-3560.

.

Эссе на жалобу — Система центрального отопления

12 ноября 2010 г.

Уважаемый сэр / мадам,

Система центрального отопления

Я пишу, чтобы пожаловаться на отсутствие дополнительных услуг, которые предположительно будут предоставлены вашим агентством неделю назад. Мы арендаторы дома, арендуемого у вашего агентства. Мой адрес: дом 1, Зеленая вилла, 1 Гринвэй Роуд, Шатин.

Центральное отопление вышло из строя с тех пор, как я переехал в последний понедельник 3 ноября 2010 года.Я позвонил в ваше агентство, чтобы сообщить о случае в тот же день, и ваше агентство обещает организовать ремонт на следующий день. Однако 4 ноября 2010 года никто не явился, и ваше агентство не позвонило нам для объяснения причин. С тех пор я продолжал звонить в ваше агентство и требовать немедленных действий. Сотрудник службы поддержки клиентов постоянно твердил нам, что технический специалист решит проблему на следующий день. Я уже подал устную жалобу вашему менеджеру по работе с клиентами г-ну Дугласу 9 ноября 10, и он пообещал нам, что лично рассмотрит наш случай, и ремонтные услуги будут доступны 10 ноября 10 точно.Однако нас снова подвели.

Мы возмущены вашим некачественным обслуживанием на всех уровнях вашего агентства, которое причинило нам ненужные страдания. Стоит ли упоминать, что на улице очень холодно и температура ниже -8? Представляете, как моя семья может выжить в такую ​​экстремальную погоду без системы отопления. У меня двое очень маленьких детей и беременная жена. У вас есть последний шанс решить проблему, организуя ремонтные работы до 14 ноября 10, и мы требуем официальных извинений от вашей компании.В противном случае я попрошу услуги по ремонту у другого поставщика, и, конечно же, стоимость будет возмещена из арендной платы, которая будет выплачена в следующем месяце. По договору аренды мы имеем право на полностью меблированный дом со всеми основными удобствами, включая центральное отопление. Я подозреваю, что система отопления была сломана задолго до того, как мы переехали, и ваше агентство обманом заставило нас забрать этот дом …

Продолжить чтение

Присоединяйтесь к StudyMode, чтобы прочитать полный документ

.