Что должна бесплатно делать управляющая компания: Управляющая компания в сфере ЖКХ: что это такое для многоквартирных домов

Управляющая компания что должна делать

Моя история

В течение полугода я добивался, чтобы счетчик починили и сделали поверку, — и добился. А потом мне предложили работать в ГБУ «Жилищник» — это государственное бюджетное учреждение, созданное на базе ДЕЗов и ЖСК в 2014 году.

Я согласился и два года работал начальником сектора по работе с населением. За это время в стране приняли много законов, защищающих права собственников. Например, сейчас управляющая компания обязана по первому запросу жильца выдать ему все отчеты о том, почему и за что были выставлены счета.

Мы бесплатно собираем подробную информацию о доме из открытых источников, предварительно рассчитываем имущественный паспорт дома, открываем сбор средств на нужды дома.

Я хочу, чтобы все собственники в многоквартирных домах смогли наладить нормальное общение между собой и УК. Чтобы слова «общее собрание собственников» перестали быть абстракцией из нарисованного протокола, а стали понятными и простыми. Чтобы каждый мог обеспечить прозрачность и работоспособность ЖКХ в своем доме.

О том, как сделать имущественный паспорт дома и провести собрание собственников, я уже писал. А в этой статье я расскажу в целом о том, что вам должна управляющая компания и как этого добиться.

Понятие управляющей компании в сфере ЖКХ

Коммунальная фирма необходима, чтобы качественно и вовремя обслуживать жилой фонд и многоквартирные дома. УК в сфере ЖКХ – это коммерческие организации, предназначенные для выполнения эксплуатационных функций и санитарно-технического содержания МКД. Они поддерживают порядок в доме, обеспечивают его жителей водой, светом и теплом.

Согласно нормам Жилищного кодекса, коммунальная организация является одной из форм управления МКД.

Чем занимается управляющая компания

Управляющая компания отвечает за то, чтобы в вашем доме все было в порядке: из крана текла холодная и горячая вода, батареи грели, лампочки в подъезде горели, двор зеленел, а капитальный ремонт был проведен вовремя.

Управляющие компании бывают государственные и коммерческие. Большая часть УК в России — государственные. Например, ГБУ «Жилищник», которое сейчас управляет примерно 80% домов Москвы. «Жилищник» работает по строгим стандартам, утвержденным правительством Москвы, — и не может от них отступать. В других городах это могут быть ГУПы, МУПы, ЖЭКи и ЖКСы: в каждом регионе свои компании.

Любые расходы государственные УК обязаны утверждать в префектуре. Просто взять и потратить ваши деньги по своему усмотрению они не могут. Это и хорошо, и плохо: иногда УК и хочет что-то исправить в вашем доме, а префектура не позволяет.

Из-за конкуренции и меньшего размаха коммерческие УК тщательнее следят за качеством услуг, чем государственные. Но нет гарантий, что конкретная коммерческая УК не закроется через пару месяцев, а вместо нее не придет все та же государственная машина.

Обязанности УК по закону РФ

1. ПП №1468 от 28.12.2012 года.
2. Приказ Минстроя №882/пр от 22.12.2014 года.
3. ПП №731 от 23.09.2010 года.
4. ФЗ №209 от 21 июля 2014 года.
5. ПП №354 от 6 мая 2011.
6. ПП №124 от 14.02.2012 года.
7. ФЗ №176 от 29 июня 2015 года.
8. ФЗ №185 от 21 июля 2007 года.
9. Приказ Минземстроя №59 от 26.08.1998 года.
10. ПП №290 от 3 апреля 2013 года.
11. ФЗ №261 от 23 ноября 2009 года.
12. Постановление Госстроя №170 от 27 сентября 2003 года.
13. ПП №416 от 15 мая 2013 года;
14. ПП №491 от 13 августа 2006 года.
15. Закон о защите прав потребителей №2300-1 в редакции от 13 июля 2015 года.
16. ФЗ №69 от 21 декабря 1994 года.
17. Жилищный кодекс РФ.
18. Гражданский кодекс РФ.

Деятельность любой структуры базируется на нормативно-правовых актах. Если речь идет о компаниях ЖКХ, к ним относится:

1. Жилищный кодекс РФ.
2. Градостроительный кодекс.
3. Федеральный закон от 30.12.2004 № 210 «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса».
4. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг».
5. Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества».

Кроме того, более детально правила обслуживания многоквартирных домов управляющими компаниями могут быть изложены в решениях местных органов власти.

Основным законом для УК является Жилищный кодекс. Документ имеет высшую юридическую силу. Распоряжения или действия, противоречащие ему, можно обжаловать в надзорных органах или оспорить в суде.

Управляющая организация ЖКХ обладает определенными обязанностями, которые следует неуклонно соблюдать. Как свидетельствует законодательство, к ним следует отнести:

1. Подготовку дома к очередному сезону.
2. Предоставление коммунальных услуг, их тарификацию.
3. Ремонт, замену коммуникаций, счётчиков, систем электросетей и так далее.
4. Капитальный, косметический сезонный ремонт.
5. Благоустройство дворовой территории, подъездов, лифтов, уборку участка.
6. Предоставление отчётности жильцам, выставление счетов за коммунальные услуги.

Данный перечень далеко не исчерпывающий. Конкретизация обязанностей осуществляется в договоре между УК и потребителями.

Коммунальные фирмы проводят ряд мероприятий, направленных на нормальную эксплуатацию МКД. Стоит перечислить следующие обязанности управляющих организаций по содержанию общего имущества:

• создание условий, которые соответствуют нормам пожарной и общей безопасности жильцов дома;
• проверка общедомовых имущественных ценностей для выявления их повреждений;
• ремонт самого дома и общедомового имущества с целью поддержания их оптимального состояния;
• мероприятия, направленные на подготовку МКД к холодам;
• устранение аварийных ситуаций и их последствий;
• поддержание работоспособности сетей и коммуникационных систем внутри дома;
• обеспечение чистоты в подъездах: уборка и санитарная обработка;
• благоустройство придомовых участков, их озеленение и так далее;
• своевременный вывоз мусора и ТБО;
• монтаж общедомовых учётных устройств и их правильная эксплуатация.

Функции УК направлены на то, чтобы обеспечить потребителям коммунальных услуг комфортные условия проживания.

В процессе эксплуатации МКД нередко возникает необходимость в его ремонте. Эти работы выполняет коммунальная организация или привлеченный ею подрядчик.

Ремонт многоэтажных домов бывает двух видов – текущий и капитальный.

Первый подразумевает поддержание надлежащего технического состояния зданий. Капитальный ремонт – это качественная модернизация эксплуатационных показателей сооружений. Он требует привлечения солидных ресурсов и рабочей силы.

Упомянем обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ по содержанию и ремонту:

• обеспечение безопасного проживания жильцов, сохранение архитектурного вида здания;
• проверка имущества МКД. Проводится до и после отопительного сезона, а также в случае аварийных ситуаций;
• текущий и капитальный ремонты;
• инспектирование качества внутридомовых сетей, по которым транспортируются коммунальные ресурсы;
• уборка придомовых территорий, подъездов, если первые относятся к имуществу строения.

УК может провести текущий ремонт сразу после выявления дефектов или разработать и утвердить письменный график работ на определенный промежуток времени.

Предоставление коммунальных услуг – одна из основных функций коммунальных организаций. Вот что входит в обязанности ЖКХ по обслуживанию дома:

1. Сбор платежей за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ).
2. Выявление расхитителей энергоресурсов.
3. Налаживание сотрудничества с коммунальными предприятиями-поставщиками услуг. Также сюда относят заключение договоров и перерасчет сумм за услуги ненадлежащего качества.
4. Хранение технической документации на дом.
5. Регистрационный учёт жильцов.
6. Организация собраний собственников.
7. Информирование потребителей о внесениях изменений в тарифы на ЖКУ.

По закону УК должна собирать средства за предоставление услуг, решать организационные вопросы.

Деятельность управляющих компаний регулируется законодательством. Законодательная база, устанавливающая права и обязанности УК, содержится в Жилищном кодексе РФ. В частности, это оговаривается в 161-162 статьях.

Жилищный кодекс

УК должна обеспечить жильцов подходящими и безопасными условиями проживания, а также достойное содержание общей собственности, решать проблемы его использования и предоставлять жильцам коммунальные услуги.

Так гласит первый пункт 161 статьи ЖК. Его первый подпункт вносит больше конкретики в вопрос содержания общего имущества и дает более четкую формулировку.

Согласно ему, УК обязана:

1. Соблюдать санитарно-эпидемиологические требования и правила пожарной безопасности, в целях сохранения надежности дома и благополучия жильцов;
2. Сохранять уровень безопасности, подходящий для поддержания жизни и здоровья людей, хранение их владений, а также собственности государства и муниципалитета;
3. Давать жильцам доступ к использованию помещений и общей собственности владельцев жилья;
4. Соблюдать права и интересы владельцев жилья в многоэтажном доме, если это не противоречит законодательству;
5. Поддерживать коммуникационную систему в хорошем состоянии, а также следить за исправностью приборов для учета и прочих видов всеобщего оснащения;
6. Осуществлять поставки ресурсов, необходимых для обеспечения жильцов коммунальными услугами.

Управляющая компания возлагает на себя обязанность за общую собственность в конкретном многоквартирном доме и за поставку коммунальных услуг, вне зависимости от степени благоустройства этой недвижимости.

Качество обслуживания в любом случае должно соответст

Какие обязанности есть у управляющей компании

Управляющая компания – выбранный жильцами многоквартирного дома орган, который имеет лицензию на свою деятельность. Согласно установленным законодательным нормам, УК наделена рядом прав, обязанностей и полномочий, которые должны быть соблюдены.

Чем контролируется деятельность УК

Все обязанности управляющей компании прописываются в договоре, который заключается с каждым жильцом подведомственного многоквартирного дома. Российское законодательство достаточно четко регламентирует работу УК, поэтому все права, обязанности и полномочия прописаны в нескольких нормативно-правовых актах:

• Жилищный Кодекс РФ;
• Федеральный закон №210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса» от 30.12.2004;
• Постановление Правительства №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» от 13.08.2006;
• Постановление Правительства №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011;
• Федеральный закон №156-ФЗ «Об инвестиционных фондах» от 29.11.2001;
• иные нормативно-правовые акты.

Основные полномочия и обязанности УК

Все полномочия управляющей компании многоквартирного дома строго регламентированы Жилищным Кодексом и иными нормативно-правовыми актами. Управляющая компания имеет полное право осуществлять взаимодействие с организациями и компаниями, которые оказывают услуги многоквартирным домам. Например, УК может сотрудничать с организациями, которые осуществляют вывоз мусора, предоставляют домам энергетические ресурсы (свет, газ, воду), оказывают услуги по уборке придомовой и домой территории. Правом управляющей компании является выбор поставщика услуг, однако жильцы могут предлагать свои варианты. Условно все полномочия разделяются на несколько больших групп:

Отличия от ТСЖ

Кроме УК, существует такая форма управления домом, как ТСЖ. В чем их отличия, достоинства и недостатки — читайте здесь

• Договорные. Эта группа полномочий подразумевает осуществление взаимодействия с другими организациями путем подписания договоров на обслуживание и предоставление услуг. Все обязанности по выполнению пунктов договора и разрешения возникающих проблем возлагаются на управляющую компанию, а не самих жильцов.
• По взаимодействию с жильцами. Эта группа полномочий подразумевает непосредственную работу с жильцами многоквартирных домов. Управляющая компания может и обязана принимать заявления от граждан, принимать во внимание обращения от них, обрабатывать жалобы.
• Финансовые. В обязанности управляющей компании многоквартирных домов, а также в полномочия УК, входит работа по приему и обработке платежей за коммунальные услуги, ведение отчетности по трате средств, учет всех поступивших на счета средств. Кроме того управляющая компания обязана предоставлять гражданам обслуживаемых домов по требованию отчетности.
• Технические. Компания обязана самостоятельно отслеживать состояние обслуживаемых домов, контролировать качество услуг от посредников и других организаций. В полномочия включаются обязанности по контролю всего имущества, которое находится на балансе управляющей компании. Если какое-то имущество требует ремонта, то именно УК обязана своевременно находить подрядчиков для выполнения ремонтных работ.

Все обязанности управляющей компании и ее ответственность за соблюдение обязанностей прописаны в Жилищном Кодексе и иных нормативно-правовых актах. Управляющая компания обязана вести открытую деятельность, с которой может ознакомиться любой гражданин из подведомственного дома, а так же открытую финансовую деятельность перед государственным банком. Например, УК не может скрывать траты средств жильцов, предоставляя финансовую отчетность в уполномоченные органы. Все проводимые операции подлежат строгому учету.

Какие основные обязанности выполняет УК

Управляющая компания – это организация, которая заменила ведомство жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Поэтому все обязанности, которые ранее выполняло ЖКХ, сейчас перенесены на УК.

Например, управляющая компания обязана осуществлять уборку домовой и придомовой территории собственными силами или с привлечением наемной силы. Именно УК нанимает специалистов, которые обслуживают многоквартирный дом. К примеру, электриков и водопроводчиков, лифтеров, дворников, уборщиков – всех тех, кто занимается оказанием услуг жильцам. При этом в штат управляющей компании специалисты могут не входить, а привлекаться за счет средств компании из других организаций на основании договора обслуживания.

За что отвечает управляющая компания расскажет видеосюжет:

Как закрепляются полномочия и обязанности

Все обязанности управляющей компании по содержанию дома прописываются в пунктах договора с жильцами. Форма договора носит общий для всех жильцов характер, она не может быть индивидуальной. Жильцы вправе вносить свои правки в договор до тех пор, пока он не подписан. Договор не может противоречить существующим законодательным нормам. Ответственность за невыполнение условий договора отдельно может быть не прописана в самом документе, и в этом случае применяются общепринятые нормы.

Какая ответственность возлагается на УК за некачественное обслуживание

Если жильцы подведомственного дома обратились с жалобой на управляющую компанию в жилищную инспекцию, то представители обязаны провести проверку. Результаты этой проверки направляются, как жильцам, составившим жалобу, так и в адрес УК с предписанием по исправлению выявленных недочетов. Если в действиях или бездействиях управляющей компании прослеживаются существенные нарушения, то компания может быть привлечена к административному штрафу судом, отстранена от деятельности на определенный срок (до трех месяцев), заменена по требованию жильцом на другую. Как сменить управляющую компанию в многоквартирном доме — читайте в этой статье https://realtyinfo.online/6196-menyaem-upravlyayushhuyu-kompaniyu
Как показывает практика, в случае установления собственных тарифов на коммунальные услуги, отличных от общепринятых в регионе в большую сторону, управляющую компанию обязывают произвести перерасчет по меньшим показателям.

Все интересующие вопросы можно задать в комментариях к статье

Какие ремонтные работы в квартире службы ЖКХ должны делать бесплатно

Ни для кого не секрет, что сфера жилищно-коммунального хозяйства является одной из самых проблемной и злободневной в России. Тарифы на коммунальные услуги постоянно растут, а вот качество «хромает на обе ноги». У многих россиян при просмотре квитанций непременно возникают вопросы по суммам начислений. Я уже не говорю про случаи, когда выходит из строя общедомовое имущество (к примеру, стояк в доме). За чей счет должен быть произведет ремонт? Управляющей компании или жильцов?

Благодаря сегодняшней статье вы узнаете, какие ремонтные работы в квартире обязаны производить бесплатно коммунальные службы.

Начну с того, что по закону бремя содержания квартир и общего имущества в многоквартирном доме несут их собственники и наниматели по договору соцнайма (статья 210 Гражданского кодекса России; статьи 30, 39, часть 3 статьи 67 Жилищного кодекса России).

Расходы на проведение текущего ремонта общего имущества дома несут собственники и наниматели. На проведение капитального ремонта общего имущества с нанимателей, в отличие от собственников, плата не взимается.

Основная нагрузка по содержанию и текущему ремонту общего имущества многоквартирного дома ложится на плечи управляющей компании, которая избирается общим собранием собственников квартир, а также ТСЖ, жилищного кооператива или ДЕЗов в муниципальных домах (статьи 65, 66, 161 Жилищного кодекса России).

Следовательно, данные организации должны без дополнительной платы осуществлять ремонт общего имущества многоквартирного дома.

Вообще, понятие «содержание общего имущества в многоквартирном доме» и то, что в него включается приведено в Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.

Важно!

Для того, чтобы определить кто должен делать ремонт — собственник или наниматель квартиры или же служба ЖКХ, необходимо определить внутренние границы коммунальных инженерных систем по которым будет производится разграничение зон эксплуатационной ответственности.

Например, согласно указанному документу ответвления от стояков водоснабжения после запорно-регулирующей арматуры (включительно) и сантехника в квартире в зону ответственности коммунальных служб не входят (!).

Зоны эксплуатационной ответственности могут быть закреплены в договоре с управляющей компанией и об этом разъяснено в Письме Минстроя России от 01.04.2016 № 9506-АЧ/04).

Запомните, что в случае аварии или неисправности оборудования в квартире, которое относится к общедомовому имуществу, его текущий ремонт должна производить бесплатно управляющая компания (ТСЖ, жилищный кооператив). Имеется судебная практика (Решение Верховного Суда России от 30.11.2011 № ГКПИ 11-1787).

Из смысла приведенных правовых норм можно сделать вывод, что управляющая компания дома не обязаны делать бесплатно ремонт следующего оборудования:

индивидуальных приборов учета;

газовых и электрических плит;

сантехнику в квартире;

домофонов в квартире;

электрокабелей, розеток внутри квартиры;

труб и отводов на ответвлениях от стояков после отключающего устройства;

иное оборудование, не относящееся к общедомовому.

Как показывает судебная практика наибольшие споры с коммунальщиками вызывают отнесение к общему имуществу радиаторов отопления внутри квартиры. Это связано со сложностями при определении внутренней границы эксплуатационной ответственности по сетям отопления.

Кстати, Верховный Суд в своем определении указал, что в состав общего имущества многоквартирного дома включаются лишь те радиаторы, которые обслуживают более одной квартиры (Определение от 24.11.2009 № КАС 09-547).

Знайте свои права и пользуйтесь ими! Будьте здоровы и счастливы!

Структура управляющей компании

Что представляет собой структура управляющей компании и чем именно занимаются такие организации? В России управляющие компании (УК) ассоциируются с ЖКХ и домовладением, но в действительности возможности таких субъектов значительно шире. Рассказываем, какие разновидности УК существуют, какие требования ставит перед ними закон, сложно ли открыть собственную управляющую компанию и из чьих денег они финансируются.

Обзор законодательства

Управляющая компания — это коммерческая организация, которая руководит чужим имуществом с целью грамотного использования, сохранения или приумножения. В России УК ассоциируются преимущественно с жилищно-коммунальным хозяйством: такой тип обслуживания общего имущества выбирают жители большинства многоквартирных домов. В действительности управляющие компании могут заниматься не только ЖКХ, но и ценными бумагами, инвестициями, курировать работу бизнеса, оказывать услуги менеджмента.

В рамках данной статьи мы подробно остановимся только на управляющих компаний ЖКХ, то есть тех, чья работа связана с обслуживанием многоквартирных домов. Их деятельность описывается 6 нормативными актами:

• Жилищный кодекс;
• федеральный закон №185-ФЗ о содействии реформированию ЖКХ;
• федеральный закон №261-ФЗ об энергосбережении;
• федеральный закон №210-ФЗ о регулировании коммунальных тарифов;
• постановление правительства от 13 августа 2006 №491 о содержании общедомового имущества в многоквартирном доме;
• постановление правительства от 6 мая 2011 года №354 о предоставлении коммунальных услуг в многоквартирных домах.

Помимо этих 6 документов отдельные нормы закреплены Гражданским кодексом и КоАП, некоторыми постановлениями правительства, а также региональными и муниципальными решениями. УК руководствуется договором управления, который заключает с собственниками. Подписывать такое соглашение компания вправе только после получения лицензии государственного жилищного надзора или лицензионной комиссии.

что это такое, её основные функции и обязанности в ЖКХ по закону

Область ЖКХ – одна из важнейших на сегодняшний день. Она присутствует в нашей жизни каждый день, хоть мы этого и не замечаем. Сегодня обязанности по содержанию домов и придомовых территорий в надлежащем виде полностью ложатся на плечи юридических лиц – управляющих компаний (УК). Жильцы имеют право самостоятельно выбрать управляющую компанию, заключив с ней договор.

Каждый собственник жилья в доме должен получить по экземпляру договора, в котором подробно прописаны права и обязанности сторон. Конечно, в действительности эти права не всегда соблюдаются. Чем занимается управляющая компания ЖКХ и что входит в ее обязанности, рассмотрим далее.

Содержание статьи

Что такое управляющая компания

В сфере ЖКХ управляющая компания – это организация, главная обязанность которой заключается в обеспечении надлежащего санитарного и технического состояния многоквартирных домов и придомовой территории.

УК заключает ряд договоров с иными хозяйствующими организациями, которые поставляют жильцам различные коммунальные услуги. Помимо УК, управление домом может осуществляться собственниками самостоятельно или через товарищество собственников жилья (ТСЖ).

Однако именно УК на сегодняшний день является наиболее распространенным методом управления. Иными словами, компания служит своеобразным посредником между жильцами и поставщиками коммунальных услуг.

Выбрать УК жильцы могут на общем собрании собственников жилья. Также они могут продлить срок действия соглашения с организацией либо прекратить его.

В качестве УК могут выступать акционерные общества, жилищные кооперативы, некоммерческие организации. Они выполняют ряд важнейших социальных, экономических и технических функций. Деятельность управляющей компании в сфере ЖКХ трудно переоценить – она является гарантом комфорта жильцов дома.

Виды компаний:

1. Управляющие. Название говорит само за себя. Их цель – содержание в порядке общедомового имущества, осуществление функций управления. Все остальные функции ложатся на третьих лиц или иных исполнителей.
2. Эксплуатационные – организации, которые осуществляют свою деятельность в соответствии с соглашениями подряда. Как правило, их работа направлена на поддержание технического и санитарного состояния многоквартирного дома.
3. Гибридные – совмещают в себе как функции управления, так и услуги по ремонту, обслуживанию и содержанию домов.

Способ управления зависит от активности жильцов дома и их готовности тратить дополнительные финансовые средства.

Чем регулируется деятельность УК

На законодательном уровне статус УК не регламентирован. Однако обязанности УК регулируются Жилищным кодексом – ЖКХ-сфера очень обширна.

В нем и в Гражданском кодексе РФ установлено, что жильцы дома обязаны на общем собрании выбрать способ управления многоквартирным домом. В чем еще заключается ответственность управляющей компании за общедомовое имущество?

Деятельность УК регулируется контрольно-надзорным органом – Государственной жилищной инспекцией (ГЖИ) и ее территориальными органами.

Эта организация имеет право проводить плановые и внеплановые проверки, выдавать предписания УК, проверять ее деятельность на предмет законности. Также государственная инспекция проводит контроль за порядком лицензирования компаний.

На заметку. Для того чтобы вашу УК проверила ГЖИ, необходимо подать письменное заявление, указать в нем свои данные и основание для обращения.

На региональном уровне организацию контролирует ряд органов:

1. Министерство строительства – занимается вопросами капитального ремонта, предоставления услуг ЖКХ.
2. Федеральная антимонопольная служба – следит за порядком образования цен на коммунальные услуги.
3. Министерство энергетики – осуществляет надзор за нормативами подачи теплоэнергии.

На местном уровне деятельность УК регламентируется локальными нормативными актами администрации города (района) или иных муниципальных образований. Предусмотрен порядок выездных и документальных проверок.

Не стоит забывать еще об одном способе контроля: сами жильцы имеют законное право следить за деятельностью УК и корректировать ее. Все действия регламентируются договором, заключенным между жильцами и УК. Именно поэтому важно максимально точно прописать в нем все пункты и условия.

Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ

Собственники и арендаторы жилья не всегда понимают, какие именно обязанности возложены на управляющую организацию. Некоторые УК пользуются недостаточной осведомленностью граждан и не всегда выполняют свои обязательства по содержанию и ремонту дома.

У жильцов появляется много вопросов и недопониманий. Чтобы их не возникало, необходимо четко понимать, что именно входит в круг обязанностей УК. Права и обязанности управляющей компании в многоквартирном доме рассмотрим далее.

Ремонтные работы

В круг обязанностей по ремонту общедомового имущества и дома входят:

1. Работы по капитальному ремонту.
2. Осмотр состояния дома и придомовой территории.
3. Устранение аварийных ситуаций и профилактика их возникновения.
4. Подготовка жилья к сезону отопления.
5. Озеленение придомовой территории.
6. Поддержание санитарного состояния подъезда и иных помещений дома.
7. Поддержание нормального состояния коммуникаций дома.
8. Осуществление текущего ремонта.
9. Установка и поддержание корректной работы приборов общедомового учета.

На придомовой территории

В эту территорию входит участок земли, расположенной возле МКД. Она, как и дом, является собственностью жильцов. Придомовая территория служит показателем благополучности дома и его жителей. У УК также есть ряд полномочий, которые она обязана осуществлять в отношении придомовой территории:

• содержание участка в чистоте, уборка мусора;
• обеспечение проезда аварийным службам в случае наступления чрезвычайной ситуации;
• облагораживание и озеленение клумб;
• установка безопасных детских площадок;
• предоставление парковочных мест жителям МКД;
• возведение спортивных площадок.

Некоторые компании в целях экономии средств не нанимают дворников. Дворы из-за этого находятся в ужасном состоянии: грязь, мусор, неухоженные газоны.

Технический контроль

Представляет собой комплекс мероприятий, направленный на поддержание зданий в нормальном техническом состоянии. Производится наблюдение за объектами на предмет тех или иных неполадок, собранные данные исследуются, после чего составляется смета.

Обязанности по части технического контроля исполняет техотдел УК. Руководит отделом главный инженер, у него в подчинении находятся электрик, сантехник, дворник. Поводом проведения технического обследования МКД и его придомовой территории может являться как инициатива УК, так и обращение жильцов.

Обязанности перед собственниками по перерасчету

Согласно современному законодательству, данный раздел также включается в обязанности управляющих компаний по содержанию многоквартирного дома. В него входят:

1. Содержание дома. Если жильцы докажут, что вывоз мусора и уборка в подъезде не производится в том количестве и в том качестве, которое указано в договоре, то по итогам перерасчета стоимость таких услуг исключается из счета на оплату.
2. Водоснабжение. Если в вашу квартиру поступает вода с ржавчиной, или из крана разносятся неприятные запахи, то ее подача не оплачивается до момента устранения неполадок. Если температура воды не соответствует нормам, то ее стоимость также уменьшается. То же самое касается срока ремонтных работ: если он превышен, то за каждый час просрочки стоимость уменьшается на 0,15%.
3. Отопление. Если приборы отопления работают с перебоями, то вам положен перерасчет суммы на оплату. Как и в водоснабжении, за каждый час просрочки стоимость услуг понижается на 0,15%.
4. Газ и электричество. Перерывы в газоснабжении влекут за собой уменьшение оплаты на 0,15% за каждый час. То же самое касается и электричества.

Финансовое обеспечение

В каждой УК должен быть экономический отдел. Его обязанности заключаются в следующем:

• исследование действующей финансовой политики УК;
• разработка тарифных планов;
• взаимодействие с должниками;
• перевод финансов поставщикам коммунальных услуг;
• снабжение заработной платой сотрудников УК.

В экономическом отделе находится главный бухгалтер УК и экономист. Они проводят всю расчетную политику организации, изучают направления своей деятельности, в результате полученных данных оптимизируют расходы.

Что не входит в обязанности УК

Итак, изучим, что же не подразумевает работа управляющих компаний в сфере ЖКХ. В первую очередь она не обязана выполнять действия, которые прямо не предусмотрены жилищным законодательством.

Представим ситуацию: во время очередного косметического ремонта стены подъезда покрасили в зеленый цвет. Жильцам дома это не понравилось, и они решили написать жалобу на УК в жилищную инспекцию с требованием перекрасить стены. УК выполнила свою обязанность по ремонту? Да, выполнила. Цвет стен здесь роли не играет, и в принятии такой жалобы будет отказано.

Или представьте, что ваша собака перегрызла счетчик воды. По закону, УК обязана бесплатно устанавливать общедомовые приборы учета, что она и сделала в вашей квартире. И в том, что по вашей вине счетчик пришел в негодность, УК не виновата. Вы обязаны повторно установить прибор, заплатив деньги из своего кармана.

На сегодняшний день УК действительно допускают много нарушений. Однако не стоит путать понятия «обязан» и «должен» и требовать от организации удовлетворения своих желаний.

Количество жалоб на различные управляющие организации растут с каждым днем. Наиболее распространенные из них касаются оплаты коммунальных платежей или уборки дома и придомовой территории. Люди возмущены, что ежемесячные платежи из их кошельков уходят «в никуда».

Подъезды грязные, цветочные клумбы неухоженные, обязанности по ремонту не исполнялись уже много лет. Если УК никак не реагирует на ваши жалобы и обращения, вы всегда можете организовать внеплановое собрание собственников МКД и на повестку дня поставить вопрос о смене УК.

Заключение

Круг полномочий управляющих организаций весьма обширен. Сюда включены обязанности УК по Жилищному кодексу ЖКХ по ремонту, уборке, поддержанию нормального состояния дома.

Функции управляющих компаний многоквартирного дома подробно регламентируются жилищным законодательством. Услуги управляющей компании индивидуальны, и если они не выполняются в надлежащем качестве или количестве, жильцам следует подавать жалобу или менять УК на другую.

Как писать проекты и творческие сводки (полезные шаблоны)

Каждое путешествие начинается с билета. Можно ли вылететь в другую страну без посадочного талона? Едва. Точно так же любой проект начинается с брифа.

Что такое бриф?

Краткое описание — это простой документ, в котором кратко излагаются идеи вашего проекта. Он выделяет все вехи и показывает, что нужно сделать.

Образцы записок часто связаны с проектными предложениями, резюме, разбивкой или объемом рабочего документа.

Как написать бриф?

Образец брифа определяет основные требования заказчика к задачам.

Обычно проекты начинаются с этого документа. Клиент должен выслать менеджеру краткую информацию со всеми деталями. Судя по предоставленным данным, можно легко приступить к реализации проекта и обсудить детали.

Любой полезный бриф должен содержать все ключевые моменты и вехи.

Не существует уникального шаблона брифинга, и вы можете создать свой собственный документ в соответствии со своими требованиями и потребностями.Для разных проектов (таких как веб- или мобильная разработка, дизайн, PR, логистика и т. Д.) Требуются разные брифы. В этой статье мы хотели бы обобщить основные идеи по созданию образца брифа и описать важные моменты, которые будут вам полезны.

Перед написанием брифа проекта: предварительная стратегическая подготовка и важные вопросы

Если вы решите создать отличный шаблон брифа для другого человека, вы должны понимать, что это займет больше 5 минут.

Хорошая идея — сесть в тишине и покое и подумать о том, кто, что, когда, где, почему и как все будет организовано в вашем кратком шаблоне.

Ответы на эти вопросы помогут вам описать ваш образец краткого описания клиента:

• Почему осуществляется ваш проект?
• Какова предыстория проблемы, которая подтолкнула вас к достижению вашей цели?
• Что требуется?
• Каковы цели и задачи?
• Каковы ваши бюджетные возможности?
• Кто должен быть вовлечен в ваш проект?
• За что будут отвечать члены вашей команды?
• Какие ресурсы доступны?
• Потребуются ли ваши задачи в детальном контроле?
• Когда нужно начинать и заканчивать проект?
• Каковы конкретные даты каждого этапа?
• Где и как реализовывать проект?
• Какие методологии необходимы для анализа информации?
• Каковы сроки завершения?
• Какие показатели эффективности могут быть полезны при оценке результата?
• Кто будет отвечать за требования к отчетности?
• Кому нужен итоговый отчет?

Подготовка шаблона брифа может быть осуществлена ​​на основании:

• Бизнес-кейсов и другой имеющейся информации, необходимой для стратегического брифа.
• Обследования, информация о месте и анализ существующего жилья.
• Семинары для определения потребностей, ожиданий и приоритетов.
• Интервью и комментарии других заинтересованных сторон.

Как написать эффективный шаблон брифа проекта / дизайна?

Лучшие проекты рождаются из успешных шаблонов концептуальных брифов, которые созданы, чтобы вдохновлять исполнителей. Этот документ ориентирован на желаемые результаты любого проекта. Основная цель брифа проекта — дать понимание того, что нужно сделать.И если вы его подготовите, ваша цель — предоставить более подробную информацию.

Краткое описание стратегического проекта помогает определить объем и ключевые детали вашего предстоящего проекта. Он эффективно направляет рабочий процесс от раннего зачатия до завершения.

Если менеджер и клиенты достигли консенсуса до начала какой-либо работы, они, вероятно, будут избегать множества ненужных исправлений или моментов «Мы не просили об этом» во время и после проекта.

5 преимуществ использования шаблонов брифингов для клиентов, которые помогают достичь консенсуса еще до начала любой работы:

1. Дайте дизайнерам необходимый опыт и понимание.
2. Предложите вам и вашей команде подробную картину ожиданий клиентов.
3. Дайте клиентам почувствовать участие в процессе. Они могут быть уверены, что задача понята правильно.
4. Предоставьте заранее проектные спецификации.
5. Помогите определить «лишнее» и понять предпочтения клиента.

Ключевые элементы описания проекта

Образец описания проекта может иметь различные размеры и формы в зависимости от типа проекта.Но есть общие элементы любого эффективного брифа по дизайну. Вот все, что вам нужно знать об этом.

1. Профиль компании

Этот раздел должен содержать обзор бизнеса клиента. Это поможет рабочей команде понять клиента и бренд.

Здесь должны быть указаны все подробности, включая название, линейку продуктов, отраслевые особенности и т. Д. Также могут быть включены миссия бренда и список конкурентов.

2. Обзор проекта

Этот раздел должен включать описание проекта со всеми возможными деталями и представление о масштабах и объеме проекта.Вам следует уточнить, создает ли ваш клиент что-то новое или модернизирует то, что уже существует.

3. Цели / задачи

Целью проекта должно быть четкое и измеримое изложение бизнес-результатов, которые проект должен достичь. Он должен подчеркивать ожидания того, чего вы надеетесь достичь.

Возможно, проект никогда не будет реализован из-за отсутствия четких целей и задач.

4. Целевая аудитория

Во многих случаях чрезвычайно важно получить четкое представление о пользователях, которые будут взаимодействовать с продуктом.Вам могут быть предоставлены релевантные исследования целевой аудитории клиента. Но иногда вам нужно будет провести собственное исследование.

Это исследование аудитории должно включать возраст, пол, привычки и предпочтения пользователей.

Например, целью глобального проекта является обзор, редизайн и расширение одного из веб-сайтов.

Что вам действительно нужно, так это обновить дизайн, улучшить качество контента и реализовать план контента, увеличить доход с помощью покупок в Интернете и т. Д.

Миссия сайта — информировать людей, заинтересованных в поиске информации о продукте заказчика (пусть это будет медицинское оборудование). Вторичная цель — увеличить доход.

Сайт должен быть полезным средством коммуникации и должен достигать следующих целей:

• способствовать положительному имиджу компании и оборудования;
• для помощи в поиске необходимой информации с помощью тематических исследований и статей;
• для создания информационного канала для аудитории;
• для предоставления информации партнерам и спонсорам;
• для получения дохода за счет онлайн-продаж;
• для повышения эффективности продажи билетов на медицинские мероприятия через Интернет.

Шаблон брифа проекта и шаблон креативного брифа: есть ли разница?

Оба документа служат средством связи между клиентами и командой. Творческие краткие вопросы выглядят так же, как краткие вопросы по проекту. Но все же есть некоторые отличия.

• Краткое описание проекта в основном используется для ИТ-проектов. Обычно он сосредоточен на технических вопросах: графиках, результатах, графиках и логистике.
• Креативный бриф создается путем собеседований и переговоров между клиентами и творческими командами до начала проекта (рекламный бриф или креативный бриф с логотипом).Этот вид брифинга определяет, как общаться с аудиторией, определяя их потребности и мотивацию. Креативный бриф используется специально в проектах, которые требуют какой-то творческой стратегии, такой как кампании по брендингу, рекламная деятельность, маркетинг, графический дизайн и т. Д.

Вот пример креативного брифинга:

Как написать креатив ? Пример создания видеоизображения для GanttPRO

Название задачи: Рождественское видео

Название организации: Программное обеспечение диаграммы Ганта — GanttPRO

Дата: 1 декабря

1.Обзор проекта

Нам нужен интересный и вирусный видеоролик о сервисе и команде GanttPRO, который расскажет о последних обновлениях и функциях и поздравит наших клиентов с Рождеством. Основная цель ролика — стать ближе к нашим клиентам.

Наши цели:

• поблагодарить за использование услуги;
• , чтобы показать, что мы поддерживаем наших пользователей и знаем все их достижения и трудности;
• рассказать о планах на будущее;
• поздравить их с Рождеством и Новым годом.

2. Необходимые результаты

Чтобы написать сценарий, начать разработку, описать проблемы за кулисами, подготовить все адаптированные копии для внешних и внутренних каналов.

3. История компании

• Что мы делаем? Мы предлагаем онлайн-сервис диаграмм Ганта для руководителей проектов.
• Какова наша история бизнеса? Мы начали предлагать нашу услугу год назад, и сейчас у нас более 140 тысяч активных пользователей со всего мира.Мы начинали как небольшой стартап с двумя разработчиками. Подробную информацию о нашем продукте можно найти на нашем официальном сайте и на канале YouTube.
• Кто ваши конкуренты или с кем вас могут сравнивать? Все сервисы, ориентированные на диаграммы Ганта, такие как MS Project.

4. Аудитория

Основная аудитория, которую мы пытаемся охватить, — это менеджеры проектов в сфере информационных технологий, строительства, образования и финансов.

5. Сообщение

Главный посыл, который следует оставить аудитории: наш сервис действительно помогает в управлении и существенно помогает в реализации великих проектов.Мы высоко ценим наших клиентов и заботимся о них. (Плюс красивые и искренние поздравления с Рождеством).

6. Тональный сигнал

Искреннее видео с неформальным сообщением, ориентированным на клиента.

7. Бюджет

Тбд. Мы можем вести бюджет в планировщике бюджета.

Как отличные брифы помогают строить графики и графики проекта

После получения грамотно заполненного брифа менеджеры проектов могут переносить информацию о проекте в свои сроки и диаграммы.На основе хорошего брифинга легко составить план проекта, используя удобные шаблоны диаграмм Ганта. Вы можете экспортировать диаграммы Ганта в файлы pdf, xlsx, xml или png.

Инструменты GanttPRO для управления проектами помогут вам продолжить работу с брифом.

Здесь вы можете найти полезную информацию о диаграммах Ганта:

7 стратегий для определения вашего конкурентного преимущества

Работа с Джоэлом стала поворотным моментом в моей карьере руководителя в Genentech.Задавая правильные вопросы и используя свой острый ум, Джоэл помог мне изменить мое внутреннее мировоззрение как лидера.

Дэрил Болдуин, директор, GENENTECH, INC.

Что такое конкурентное преимущество и почему оно важно для вас? Конкурентное преимущество определяется как способность опережать настоящих или потенциальных конкурентов. Обычно это делается путем оценки сильных и слабых сторон конкурентов и определения того, где можно восполнить пробел или сделать шаг вперед и улучшить.

Компании получают конкурентное преимущество, когда они создают атрибуты, позволяющие им превосходить своих конкурентов.

Вот семь способов, которыми компании и частные лица могут создать преимущество.

1. Стратегия лидерства в затратах.

   Компании могут поставить себя впереди всех, предлагая привлекательные цены. Wal-Mart и Amazon — две компании, которые вышли на передний план благодаря этой стратегии. Хотя это эффективно для компаний, низкие цены редко являются желательным методом для частных лиц.

2. Стратегия дифференциации.

   Брендинг, вероятно, является наиболее широко используемым методом отличия одной компании от другой.При использовании этого метода такие названия, как Nike или Rolex, автоматически приобретают статус, отличный от всех остальных туфель или часов. Отдельные руководители, использующие этот метод, должны стремиться найти основную силу или талант, которые выделяют их из группы. Затем они используют этот уникальный навык или способность за счет повышения своей известности и восприятия их ценности для компании.

3. Инновационная стратегия.

   Компании могут опережать конкурентов, делая вещи новыми и разными способами.Insightec создала способ устранения опухолей головного мозга и других видов рака без повреждения тела. Очевидно, что они получают конкурентное преимущество перед традиционными хирургическими операциями за счет уменьшения боли, риска и длительного периода восстановления. Люди могут получить конкурентное преимущество, открывая и предлагая инновационные способы ведения дел для компании. Если ваши идеи будут последовательно приносить пользу компании, у вас будет это важное преимущество.

4. Стратегия операционной эффективности.

   Некоторые компании просто делают то, что делают лучше, чем кто-либо другой.FedEx начала с инновационной стратегии. Но он продолжал свое лидерство — даже после того, как десятки других компаний перешли на рынок ночных перевозок, — делая это очень хорошо. Для частных лиц это может означать создание операционных систем или новые способы анализа данных. Когда вы делаете то, что делаете очень хорошо, вы получаете конкурентное преимущество перед теми, кто делает это дольше и медленнее.

5. Конкурентная стратегия, основанная на технологиях.

   С тех пор, как Генри Форд произвел революцию в автомобильной промышленности, создав сборочные линии, компании стремились получить конкурентное преимущество, используя новые технологии или технологии по-новому.Компьютеры и приложения продолжают… возможно, ненадолго… давать компаниям преимущество перед конкурентами. Рабочие, которые принимают новые технологии и учатся овладевать ими, почти всегда пересматривают или увеличивают свое конкурентное преимущество перед теми, кто сопротивляется новым методам.

6. Конкурентное преимущество адаптируемости.

   По мере того как рынки, экономика и другие факторы меняются в этой все более нестабильной и непредсказуемой среде, компании, которые могут адаптироваться, имеют явное преимущество.Обычно это небольшие или модные компании, однако даже Apple успешно преодолела волны изменений. Руководители могут привнести адаптивность в свою основную силу, будучи открытыми для изменений. Они могут заниматься кросс-тренингом и использовать новые и более актуальные навыки. Возможно, адаптивность — это прежде всего состояние души.

7. Информационное преимущество.

   Почти все другие стратегии извлекают выгоду из превосходной информации. Определение конкурентного преимущества — это навыки, необходимые, чтобы опередить ваших соперников.Большинство из них приходит через знания и информацию. Успешные компании ищут новейшие технологии, стратегии и данные.

Лица, которые хотят сохранить свое конкурентное преимущество, должны делать то же самое. Существует множество программ обучения, которые помогут вам работать быстрее, эффективнее и принести больше пользы себе и своему работодателю. Прослушивание книг на магнитофон также может помочь вам получить конкурентное преимущество.

В этой жесткой среде важно, чтобы и компании, и частные лица работали, чтобы сохранить свое конкурентное преимущество.С помощью этих семи стратегий вы сможете занять достойное место среди остальных.

Для получения дополнительной информации о том, как помочь себе или своему бизнесу получить конкурентное преимущество, свяжитесь с Джоэлом.

Copyright © 2005-2020 Joel Garfinkle, Все права защищены.

Джоэл Гарфинкль признан одним из 50 лучших тренеров в США и автором 7 книг, в том числе «На пути к успеху: три шага, чтобы вывести свою карьеру на новый уровень».Он работал со многими ведущими мировыми компаниями, включая Google, Deloitte, Amazon, Ritz-Carlton, Gap, Cisco, Oracle и многие другие. Посетите Джоэла онлайн на сайте Garfinkle Executive Coaching. Подпишитесь на его информационный бюллетень Fulfillment @ Work и получите БЕСПЛАТНУЮ электронную книгу, 40 проверенных стратегий для продвижения по службе !

Эту статью можно перепечатать или переслать коллегам и друзьям при условии, что указанное выше уведомление об авторских правах и контактная информация прилагаются полностью.

Если вы перепечатываете эту статью, сообщите нам о том, что вы это сделали, и отправьте копию статьи или ссылку на веб-страницу, где она может быть просмотрена, Джоэлю Гарфинклю.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Менеджмент играет жизненно важную роль в любом бизнесе или организованной деятельности. Руководство состоит из команды менеджеров, которые несут ответственность за организацию на всех уровнях. В их обязанности входит обеспечение достижения целей компании и обеспечение эффективности бизнеса.Независимо от конкретной работы, большинство менеджеров выполняют четыре основные функции. Эти функции управления включают планирование, организацию, руководство и контроль.

Планирование включает определение общих целей компании и решение, как их лучше всего достичь. Руководители оценивают альтернативные планы перед тем, как выбрать конкретный курс действий, а затем проверяют, соответствует ли выбранный план целям, установленным на более высоких уровнях организации. Планирование указано как первая функция управления, потому что от него зависят другие.Однако даже по мере того, как менеджеры переходят к выполнению других управленческих функций, планирование продолжается по мере дальнейшей оценки и пересмотра целей и альтернатив.

Организация, вторая функция управления, — это процесс претворения плана в жизнь. Это включает в себя распределение ресурсов, особенно человеческих ресурсов, для достижения общих целей. На этом этапе менеджеры принимают решение о создаваемых должностях и определяют связанные с ними обязанности и ответственность. Персонал, выбор подходящего человека для правильной работы, также может быть включен как часть организационной функции.

В-третьих, ежедневное руководство и контроль сотрудников. Руководя работой, менеджеры направляют, обучают и мотивируют работников, чтобы они раскрыли свои потенциальные способности и в то же время достигли целей компании, установленных в процессе планирования. Эффективное руководство или надзор со стороны менеджеров требует постоянного общения с сотрудниками.

В последней функции управления — контроллинге — менеджеры оценивают, насколько хорошо выполняются цели компании.Чтобы завершить эту оценку, менеджеры должны посмотреть на цели, поставленные на этапе планирования, и на то, насколько хорошо задачи, поставленные на этапе руководства, выполняются. Если существуют серьезные проблемы и цели не достигаются, необходимо внести изменения в организационную или управленческую структуру компании. При внесении изменений менеджерам, возможно, придется вернуться и перепланировать, реорганизовать и перенаправить.

Чтобы адекватно и эффективно выполнять эти управленческие функции, менеджерам необходимы межличностные, организационные и технические навыки.Хотя все четыре функции являются управленческими, важность каждой из них может варьироваться в зависимости от ситуации. Эффективные менеджеры достигают целей компании за счет успешного сочетания планирования, организации, руководства и контроля.

Упражнение 1

Ниже приводится список терминов, которые вы найдете в тексте. Читая «Функции управления», смотрите, понимаете ли вы каждый термин. Используйте его как рабочий список и добавьте другие термины, с которыми вы не знакомы:

Упражнение 2

Обратитесь к тексту, чтобы помочь вам завершить набросок.

I. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

A. Планирование (= определение общих целей компании и способов их достижения)

1. Менеджеры:

а. оценить альтернативные планы до ____________________________ ________________________________________________________

г. чек _________________________________________________

2. Планирование на первом месте, потому что ______________________________________

3.Продолжается ________________________________________________

B. Организация (= _____________________________________________)

1. Включает __________________________________________________

2. Менеджеры:

а. принять решение по _____________________________________________

____________________________________________________________

г. выбрать подходящего человека для правильной работы (= __________________)

С.__________________________ (= ____________________________)

1. Менеджеры:

а. ______________________

г. ______________________ рабочие

г. ______________________

2. Для эффективного направления требуется ___________________________________

___________________________________________________________

Д. _________________________ (= _____________________________)

1.Менеджеры смотрят:

а. _____________________

г. _____________________

Чтение и обсуждение

УПРАВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ

Менеджеры выполняют различные функции, но одним из наиболее важных и наименее понятных аспектов их работы является правильное использование людей. Исследования показывают, что производительность труда тесно связана с мотивацией; таким образом, поддержание мотивации сотрудников является важным компонентом хорошего управления.В контексте бизнеса под мотивацией понимается стимул, который направляет поведение сотрудников на достижение целей компании. Чтобы мотивировать работников к достижению целей компании, менеджеры должны осознавать их потребности.

Многие менеджеры считают, что работники будут мотивированы для достижения целей организации, удовлетворяя свои основные потребности в материальном выживании. Эти потребности включают хорошую зарплату, безопасные условия труда и гарантии занятости. В то время как отсутствие этих факторов приводит к снижению морального духа и неудовлетворенности, исследования показали, что их присутствие приводит только к поддержанию существующего отношения и производительности труда.Заработная плата, условия труда и гарантии занятости, хотя и важны, не являются основной мотивацией для многих работников в высокоиндустриальных обществах, особенно на профессиональном или техническом уровне.

Повышенная мотивация чаще возникает, когда работа удовлетворяет потребности людей в обучении, самореализации и личностном росте. Отвечая на личные потребности, стремление к ответственности, признанию, росту, продвижению по службе и более интересной работе менеджеры изменили условия на рабочем месте, и, следовательно, многие сотрудники мотивированы работать более эффективно.

Стремясь удовлетворить как фундаментальные, так и личные потребности работников, во многих организациях были приняты новаторские подходы к управлению, такие как расширение рабочих мест и расширение рабочих мест. Обогащение вакансий дает работникам больше полномочий в принятии решений, связанных с планированием и выполнением своей работы. Работник может взять на себя ответственность за планирование рабочего процесса, проверку качества выполненной работы или соблюдение сроков. Увеличение числа рабочих мест увеличивает количество выполняемых работниками задач, позволяя им менять должности или возлагая на них ответственность за выполнение нескольких работ.Вместо того, чтобы собирать только один компонент автомобиля, заводских рабочих можно было бы сгруппировать вместе и дать им ответственность за сборку всей топливной системы.

Повышая качество трудовой жизни за счет удовлетворения основных и личных потребностей сотрудников, менеджеры пытаются направить поведение сотрудников на достижение целей компании.

Упражнение 1

Ниже приводится список терминов, которые вы найдете в тексте.Читая «Управление и развитие человеческих ресурсов», проверяйте, понимаете ли вы каждый термин. Используйте его как рабочий список и добавьте другие термины, с которыми вы не знакомы:

Упражнение 2

Обсудите с партнером следующие вопросы.При ответах старайтесь использовать термины, выделенные курсивом.

Во время которого управление фаза общие организационные цели установлены!

Какими личными качествами, по вашему мнению, должны обладать хорошие менеджеры ?

Какая из четырех функций управления вы считаете наиболее важной? Зачем?

Почему навыков межличностного общения необходимы для эффективного управления !

Почему штатное расписание считается текущими управленческими обязанностями ?

Упражнение 3

Замените подчеркнутые слова или фразы соответствующими терминами в предложениях ниже:

установленных функций руководящие должности в команде

Распределено

фаз, достигнут ход в целом

1.Часто над конкретным проектом работает группа менеджеров, а не один человек. ________________

2. Планы по настройке на первом этапе подлежат пересмотру в течение всего срока реализации проекта. ________________

3. Менеджеры должны периодически проверять, насколько хорошо достигается всеобъемлющих целей компании, детализированных на этапе планирования. ________________

4. Организационные цели обычно достигнуты путем успешного сочетания функций планирования, организации, руководства и контроля.________________

5. Организационную функцию можно разделить на два этапа: определение должностей и связанных с ними обязанностей, а затем комплектование этих должностей. ________________

Чтобы правильно распределить человеческих ресурсов, менеджеры сравнивают цели компании с доступными ресурсами. ________________

Доска объявлений в газетах и ​​профессиональных журналах содержит список из вакансий, доступных, краткое описание каждой работы, а также номер телефона или адрес.________________

Одна из ролей руководителя — руководить работниками, чтобы максимально раскрыть их таланты и повысить их эффективность. ________________

УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР

(типы объявлений о вакансиях)

Группа компаний

из США, которая только что сформировала британскую компанию, теперь ищет выдающегося молодого человека на должность управляющего директора.

Компания будет активно участвовать в предоставлении полного спектра услуг для промышленности, торговли и правительства; основан на сложных методах решения проблем и компьютерном / программном и системном программировании.

Хотя существующий опыт этой успешной и хорошо финансируемой группы будет большим подспорьем на начальном этапе, необходимо, чтобы британская компания внедряла инновации и вскоре внесла свой вклад в знания и ресурсы всей группы.

Эта должность требует выдающихся управленческих и исполнительных навыков, предполагающих способность работать лично на самом высоком управленческом уровне. В этой области почти необходимо понимание выше среднего и успешный опыт в области новых научно обоснованных методов управления, многие из которых ориентированы на компьютер.Будет высоко оценен опыт решения проблем управления работой программных команд.

Требуемая квалификация практически диктует возрастной ценз до 40 лет. Можно договориться о значительной заработной плате до пятизначного числа. Однако реальная привлекательность — это возможность построить быстрорастущую организацию и разделить ее успех с помощью щедрой схемы опционов на акции.

Переписка, дающая достаточно подробную информацию, чтобы мы могли оценить, будет ли интервью взаимовыгодным, должна быть размещена под обложкой «Личное и конфиденциальное».

БИЗНЕС-МУЖЧИНЫ И МЕНЕДЖЕРЫ

Разница между менеджерами, получающими зарплату [2], и отдельным капиталистом, владеющим компанией, председателем которой он является, достаточно очевидна. Различие между людьми, которые понимают стратегию бизнеса, и теми, кто озабочен только своими функциями. Наемный чиновник компании из среднего звена, чья высшая цель — возглавить свой отдел и уйти на пенсию по пенсионной схеме фирмы, как и его пригородный сосед, государственный служащий, не будет думать о себе как о бизнесмене, как он думает об одном из его директора как бизнесмен, или жесткие владельцы фирм, с которыми он имеет дело, или владельцы гаража, который обслуживает его машину.У многих менеджеров среднего звена, конечно, бизнес-стратегия в крови, и они полны решимости подняться, будь то в своей компании или в другой, до положения, на котором у них будет возможность принимать деловые решения. Это в нашем понимании потенциальные бизнесмены.

Примечательно, что некоторые люди вообще хотели бы отказаться от слова «бизнесмен». Молодые люди, которые не хотят признаваться в том, что они собираются заняться бизнесом, сегодня могут сказать, что они идут в менеджмент.Некоторые директора любят говорить о своих компаниях как об организациях, обслуживающих население, а не как о прибыльных предприятиях, и называют себя просто старшими членами управленческой команды. Многие бизнесмены предпочитают, чтобы их называли директорами, промышленниками, руководителями и т. Д. Но директора, как правило, не любят, когда их называют менеджерами. Напротив, есть директора небольших фирм, которые отказались от более высокооплачиваемой работы в более крупных фирмах, потому что там они потеряли бы статус и звание директора.

Таким образом, границу между бизнесменами и менеджерами трудно определить по многим причинам.

НАБОР

Есть много способов, которыми организация может нанять персонал. Размещение списка вакансий на доске объявлений компании или публикация его в журналах для сотрудников является довольно распространенным явлением и дает нынешним сотрудникам возможность подать заявку на вакансию. Точно так же подчиненный может быть направлен на должность его или ее начальником.

Еще один способ набора персонала внутри организации — поиск в существующих файлах организации. Некоторые компании имеют базу данных о навыках и особых интересах своих сотрудников. Периодический просмотр этих файлов может выявить сотрудников, подходящих для определенной должности.

Хотя набор людей внутри организации может иметь много преимуществ, у него есть свои ограничения. Если компании хотят быть динамичными, важно время от времени вводить новую кровь.Точно так же существующие сотрудники могут не обладать необходимыми навыками, которые требует должность. Следовательно, часто необходимо нанимать людей за пределами организации.

Реклама — широко используемый метод набора людей извне. Рекламный носитель следует выбирать в соответствии с типом общественности, на которую нацелена организация. Если требуется высококвалифицированный специалист, наиболее подходящим может быть специализированное издание, такое как отраслевой журнал. Национальные газеты и журналы иногда содержат раздел Senior Appointments для специализированного персонала.Во многих национальных и местных газетах есть раздел Общие встречи или раздел Доска объявлений для менее специализированного персонала. Реклама вакансий на радио и телевидении в большинстве стран развита относительно слабо.

Агентства по трудоустройству могут быть еще одним источником найма. Поддерживаемые государством агентства конкурируют с частными агентствами во многих странах. Как правило, частные агентства взимают плату, тогда как агентства государственного сектора предлагают свои услуги бесплатно.Другое отличие состоит в том, что частные агентства склонны предлагать более конкретные услуги; например, они могут специализироваться в определенной области найма, такой как временные секретари, менеджеры среднего звена или руководители высшего звена. Они также могут включать в себя поисковые услуги, также известные как хедхантинг, или консультации по вопросам управления.

Нынешним сотрудникам иногда рекомендуется направлять друзей, родственников и бывших коллег для заполнения конкретной вакансии. Это особенно верно в отношении таких профессий, как медсестра, где не хватает обученных людей.

Другими ценными источниками приема на работу могут быть университетские городки, профсоюзы, профессиональные организации и незапрашиваемые заявки.

Упражнение 1

1. Перечислите все формы внутреннего найма, упомянутые в отрывке.

2. Почему компании часто нанимают сотрудников извне?

3. Какие типы организаций наиболее вероятно будут нанимать по рекомендации существующих сотрудников?

Упражнение 2

Напишите предложение, объясняющее значение каждого из следующих слов в приведенном выше тексте:

Упражнение 3

Работа в малых группах.Выберите четыре из следующих источников найма и обсудите, что вы думаете о преимуществах и недостатках каждого из них с точки зрения рекрутера. Когда вы закончите обсуждение, сообщите об этом остальной части класса:

публикация вакансий в журнале компании

ведение базы данных / файлов

реклама в специализированных изданиях

реклама в национальной или региональной прессе

реклама на радио и телевидении

агентства по трудоустройству (государственные и частные)

незапрошенных заявки.