Приложение для жалоб на жкх: Власти Москвы снова запустили приложение для жалоб — Российская газета

Рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг в Санкт-Петербурге

Вы можете подать электронную жалобу на нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга или подведомственными им организациями. При этом вы можете обжаловать услуги, полученные как в электронном виде на Портале, так и в МФЦ. Кроме того, у вас есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

Ознакомиться с перечнем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и их услугами вы можете в разделе «Организации».

Пожалуйста, обратите внимание на то, что электронные жалобы через Портал можно подать только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти Санкт-Петербурга, в которые вы обращались.

Если вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) в разделе «Досудебное обжалование».

Если же ваша жалоба не относится к услугам, предоставляемым органами государственной власти, например:

Как я могу подать жалобу по услуге через Портал?

Если вы подавали заявление на получение услуги через Портал или Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Санкт-Петербурга (МФЦ), вы можете обжаловать действия (бездействие) органа власти через Личный кабинет на Портале, выбрав из вашей «Истории заявлений» то заявление, по которому хотите подать жалобу.

Внимание! Для входа в Личный кабинет и подачи жалобы нужна регистрация в ЕСИА.

Как узнать, имею ли я право подать жалобу по услуге?

Вы имеете право подать жалобу по факту нарушения порядка предоставления услуги, в случаях если:

• нарушен срок регистрации запроса;
• нарушен срок предоставления государственной услуги;
• для оказания услуги требуют документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами Санкт-Петербурга;
• получен отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• получен отказ в предоставлении государственной услуги, и основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• для оказания услуги требуют плату, не предусмотренную нормативными правовыми актами Российской Федерации или Санкт-Петербурга;
• нарушен срок или порядок выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
• получен отказ соответствующей организации или должностного лица, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
• приостановка предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Санкт-Петербурга.

Если вы сомневаетесь в правомерности подачи жалобы, вы можете зайти на страницу с описанием нужной услуги на Портале и изучить административный регламент ее предоставления, в котором указаны все основания для подачи жалобы.

Я могу подать электронную жалобу, только если получал услугу через Портал?

Вы можете подать жалобу через Портал, если получали услугу электронным способом посредством Портала или в МФЦ.

Сколько дней занимает рассмотрение жалобы?

Срок рассмотрения жалобы в зависимости от ситуации составляет до 15 дней.

А кто будет рассматривать мою электронную жалобу?

Поданную вами жалобу уполномочен рассматривать исполнительный орган государственной власти, ответственный за предоставление услуги в соответствии с административным регламентом предоставления услуги. Если услуга, которую вы получали, была оказана подведомственной органу власти организацией (например, учреждением здравоохранения или образовательной организацией), жалоба рассматривается непосредственно органом власти, в ведении которого находится организация.

Жалобу рассматривает ответственное должностное лицо соответствующего исполнительного органа государственной власти Санкт-Петербурга.

Что делать, если у меня не получается отправить электронную жалобу?

Если у вас возникли трудности с подачей электронной жалобы через Портал, обратитесь в Службу технической поддержки:

Подать обращение | Департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области

Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с
соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

В соответствии с частью 1 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» гражданин в своем обращении в обязательном порядке излагает
суть предложения, заявления или жалобы.

Обращаем Ваше внимание, что в целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения
рекомендуется в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или
события .

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ
на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного
самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение
семи дней со дня регистрации обращения.

Обращаем Ваше внимание, что при написании текста обращения в форме электронного документа в поле ввода
текста обращения в форме электронного документа для изложения сути предложения, заявления или жалобы
отсутствует ограничение по вводимому количеству символов.

В поле ввода текста обращения в форме электронного документа в Вашем обращении

изложите суть предложения, заявления или жалобы *

В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и
материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файл(ы)».

Обращаем Ваше внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы только
подтверждают изложенную Вами суть предложения, заявления или жалобы.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности. Вы
можете загрузить файл в форматах: «pdf, tiff, xls, xlsx, ppt, doc, docx, txt, jpg, png, gif.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах исполнительных органов государственной власти
Томской области.

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети
«Интернет» пользователя, а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием
технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети
«Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;

от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;

свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

Для приложения к обращению необходимых документов и материалов в электронной форме нажмите кнопку
«Выбрать файлы».

Обращаем Ваше внимание, что подтверждением прикрепления файла(ов) вложения является появление строки с
наименованием(ями) выбранного(ых) Вами файла(ов).

Мобильное приложение для ЖКХ, ТСЖ и УК

“Мобильное приложение ЖКХ” позволит вам:

Экономить время сотрудников на сбор показаний приборов учета, т.к. переданные через приложение показания будут автоматически загружаться в вашу систему начислений;

Повысить собираемость платежей за счет дополнительного канала оплаты;

Предоставить жителю информацию о начислениях, приборах учета, квитанциях без необходимости обращения в УО, ТСЖ, ЖСК;

Оперативно информировать жителей об аварийных ситуациях, отключениях или важных событиях;

3s» data-wow-delay=».6s»>
Получать заявки в АДС или обращения к другим специалистам УО, ТСЖ, ЖСК и вести переписку с жителями;

Организовать внутренний чат жителей и обсуждать различные вопросы;

Проводить опросы и голосования, в т.ч. имеющие юридическую силу.

БОНУС: Брендирование приложения вашим логотипом и в ваших фирменных цветах.

Управление жилищно-коммунального хозяйства

Адрес: 153000, г. Иваново,
пл. Революции, д. 6
Схема проезда.
Телефон/Факс: 59 46 18

Начальник управления: Захаров Иван Николаевич

Кабинет № 514, тел.: 59 46 18.

Заместитель начальника управления — Ильина Олеся Валентиновна, телефон 59 46 16 (по вопросам эксплуатации муниципального жилищного фонда и осуществления муниципального жилищного контроля)

Заместитель начальника управления — Суханова Наталья Александровна, телефон 59 46 17 (по вопросам осуществления муниципальных программ)

Вниманию собственников помещений многоквартирных домов!

01.12.2018 истек срок действия договора управления многоквартирным домом 2 по улице 1 Минеевской, заключенного с ООО «УК «Олимп».

01.03.2019 истек срок договора обслуживания общего имущества многоквартирного дома 9 по улице 9 Января, заключенного с ООО «Гарант-Сервис».

С 01.05.2019 истекает срок действия договоров обслуживания общего имущества, заключенных ООО «ГУО № 1» с собственниками многоквартирных домов:
— 12 Проезд, д. 23;
— ул. 4 Меланжевая, д. 3;
— ул. Благова, д. 31.

В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее — ЖК РФ) собственники помещений в многоквартирном доме обязаны выбрать и реализовать один из способов управления многоквартирным домом:
1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
3) управление управляющей организацией.
Способ управления многоквартирным домом выбирается на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбран и изменен в любое время на основании его решения. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.
Орган местного самоуправления проводит открытый конкурс по отбору управляющей организации в случае, если в течение шести месяцев до дня проведения указанного конкурса собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано.

Телефон для справок 59 46 14, 59 46 42

Постановление о внесении изменений в постановление Администрации города Иванова от 30.11.2018 № 1587 «О Нормативах водоотведения по объему отводимых в централизованные системы водоотведения сточных вод в 2019-2023 годах»

Программа проведения проверки готовности жилищного фонда к отопительному периоду 2020 — 2021 годов

Программа профилактики нарушений обязательных требований Управления жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Иванова на 2020 год

Приказ об утверждении Программы профилактики нарушений обязательных требований

План проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на 2021 год

Информация об ограничениях, предусмотренных п. п. 83-88 Правил противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.04.2012 № 390 «О противопожарном режиме»

Внимание! Новости!

  Положительная судебная практика по контейнерным площадкам для Администрации города Иванова

ВНИМАНИЕ!

О новом порядке установления розничных цен на сжиженный газ

В соответствии с новым порядком установления розничных цен на сжиженный газ, реализуемый населению для бытовых нужд, кроме газа для арендаторов нежилых помещений в жилых домах и газа для заправки автотранспортных средств, утвержденных приказом Федеральной антимонопольной службы России (далее – ФАС России) от 07.08.2019 № 1072/19, с 01.01.2021 розничные цены будут установлены Департаментом энергетики и тарифов Ивановской области без учета расходов, связанных с доставкой сжиженного газа до потребителей.
В отсутствие прямого государственного регулирования стоимости доставки сжиженного газа потребителю, вопрос об обоснованности договорной цены на данный вид услуг может быть рассмотрен антимонопольным органом в рамках антимонопольного законодательства. Основанием для возбуждения антимонопольным органом дела о нарушении антимонопольного законодательства в соответствии с частью 2 статьи 39 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции» является заявление юридического или физического лица, указывающее на признаки такого нарушения.
Согласно информации ФАС России от 23.04.2014, размещенной на сайте https://fas.gov.ru , в целях оперативного рассмотрения заявления о нарушении антимонопольного законодательства целесообразно подавать его в территориальный орган ФАС России, на территории которого, по мнению гражданина, совершено нарушение.
Управление Федеральной антимонопольной службы по Ивановской области находится по адресу: 153000, г. Иваново, ул. Жарова, 10. Режим работы: 9.00-18.00 (понедельник-четверг), 9.00-16.45 (пятница), перерыв на обед (12. 00-12.45). Телефон (факс): (4932) 32-85-73, факс: (4932) 32-63-60, e-mail: [email protected].

Администрация города Иванова извещает собственников помещений многоквартирного дома 1 по улице Красных Зорь о возникновении оснований для исключения Службой государственной жилищной инспекции Ивановской области сведений об указанном доме из реестра лицензий Ивановской области

Извещение собственников помещений многоквартирного дома 17 по улице Павленко.

Решение органа местного самоуправления об определении управляющей организации для управления многоквартирными домами, в отношении которых собственниками помещений в многоквартирном доме не выбран способ управления таким домом или выбранный способ управления не реализован, не определена управляющая организация.

Методика прогнозирования поступлений доходов в бюджет города Иванова по видам доходов, закрепленных за управлением жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Иванова, утвержденная приказом начальника управления от 14.08.2019 № 59.

* Приказ от 14.08.2019 № 59 «Об утверждении методики прогнозирования поступлений доходов в бюджет города Иванова по видам доходов, закрепленных за управлением жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Иванова»
* Приказ от 28.02.2020 № 11 «Об утверждении методики прогнозирования поступлений доходов в бюджет города Иванова по видам доходов, закрепленных за управлением жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Иванова»

1. Объявление
2. Прием граждан.
3. Основные задачи и функции управления жилищно-коммунального хозяйства.
4. Структура управления жилищно-коммунального хозяйства.
5. Формы и рекомендации по управлению многоквартирными домами.
6. Порядок оплаты жилищно-коммунальных услуг.
7. Официальный сайт для обязательного раскрытия информации управляющими организациями, товариществами собственников жилья и иными специализированными кооперативами.
8. Административные регламенты муниципальных услуг.
9. Энергосбережение и повышение энергоэффективности.

Информация для организаций,

осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами,
товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов,
иных специализированных потребительских кооперативов,
а также компаний, оказывающих телекоммуникационные услуги

Информация о деятельности организаций, осуществляющих деятельность в сфере управления многоквартирными домами, товариществ собственников жилья, жилищных кооперативов и иных специализированных потребительских кооперативов, а также ресурсоснабжающих организаций

Полезная информация

Документы утвержденные в целях реализации законодательства о персональных данных

Нормативно-правовые акты

Отчеты о ходе реализации муниципальных программ

    1) Отчет о ходе реализации муниципальной программы за 2019 год

Состав предприятий жилищно-коммунального хозяйства

Последняя правка страницы: 2021-02-01 13:50:01

Главная страница

21.05.2020

Уважаемые жители!
Для вашего удобства на наших участках открыт прием населения по следующему графику:




Участок:


Приемные дни и время приема:


Прием осуществляет:




г. Омск, ул. Бородина, д.44
(приемная)


понедельник, среда, пятница
с 8:00 до 10:00


Помощник управляющего Скирневская Лариса Витальевна
(+7-913-621-38- 23, 22-43-35)




г. Омск, ул. Красный Путь,
д. 135\1
(1 этаж, 1 подъезд, вход со двора, номер домофона 95)


вторник
с 8:00 до 10:00


Помощник управляющего Скирневская Лариса Витальевна
(+7-913-621-38- 23, 22-43-35)




г. Омск, ул. Энергетиков, д. 63\1
(приемная)


понедельник, среда, пятница
с 8:00 до 10:00


Заместитель управляющего Попов Роман Юрьевич
(+7-913-621-10-17, 22-43-35)




г. Омск, ул. Дианова, д. 9\1
(цокольный этаж)


вторник
с 8:00 до 10:00


Заместитель управляющего Попов Роман Юрьевич
(+7-913-621-10-17, 22-43-35)




г. Омск, пер. Комбинатский, д.11
(приемная)


вторник
с 8:00 до 10:00


Главный специалист по работе с населением
Голота Ольга Петровна
(+7-913-960-94-16, 22-43-35)




г. Омск, ул. 2-я Поселковая, д. 8
(кабинет № 14)


понедельник, среда,
с 8:00 до 10:00


Главный специалист по работе с населением
Голота Ольга Петровна
(+7-913-960-94-16, 22-43-35)



График приема населения в центральном офисе:


г. Омск, ул. 19 Партсъезда д.19Б (кабинет № 2)

вторник
с 13:45 до 17:00


Заместитель управляющего Попов Роман Юрьевич
(+7-913-621-10-17, 22-43-35)




четверг
с 13:45 до 17:00


Помощник управляющего Скирневская Лариса Витальевна
(+7-913-621-38- 23, 22-43-35)




 
Дополнительно сообщаем, что обращения, отзывы, жалобы и предложения принимаются на сайте www.gkhservis.ru, по электронной почте [email protected] и (или) по телефону 22-43-35 в рабочие дни с 8.00 до 17.00. Мы готовы выслушать каждого и оказать квалифицированную помощь.

Дистанционные способы оплаты за жилищно – коммунальные услуги

центр | Администрация Правительства Кузбасса

26 августа 2019, 14:29

«Кузбасс Онлайн» — открытая городская площадка для оперативной работы региональных и муниципальных властей с обращениями граждан. Сервис разработан в соответствии с требованиями Минстроя и реализует компонент «Активный горожанин» платформы «Умный город». Внедрение и разработка «Кузбасс Онлайн» велись в рамках нацпрограммы «Цифровая экономика» и нацпроекта «Жилье и городская среда».

Напомним, ранее Сергей Цивилев поставил задачу вовлечения жителей в вопросы формирования городской среды, а цифровизация процессов позволит оперативно реагировать и определять оптимальные пути решения вопросов благоустройства.

По поручению губернатора 15 июля в тестовом режиме мобильное приложение запустили для жителей Междуреченского городского округа. В работе платформы в муниципалитете задействованы модератор, оператор опросов и новостей, также 5 исполнителей обращений. За время тестирования поступило 77 сообщений от граждан. В рабочем пилотном режиме «Кузбасс Онлайн» в Междуренческом городском округе заработал 23 августа.

16 августа тестирование мобильного приложения началось в Кемерове. На сегодня платформа работает по трем основным модулям: прием и обработка сообщений граждан, проведение опросов и голосований, публикация новостей. Кемеровчане могут отправлять обращения по темам: дворовые и общественные пространства, ЖКХ, автодороги, общественный транспорт, экология и безопасность. В дальнейшем планируется расширение тем, размещение градостроительных планов муниципалитета с возможностью внесения жителями замечаний, а также синхронизация деятельности муниципальных служб, автоматизация и контроль процессов выполнения заявок. В приложении работают два модератора и по три исполнителя в каждой теме. За 10 дней работы «Кузбасс Онлайн» в тестовом режиме поступило 13 сообщений, 11 из них уже отработаны. На сегодня приложение переведено из тестового режима в рабочий, новостная лента платформы наполняется новыми актуальными событиями города.

«Наша задача — обеспечить быстрый и прозрачный диалог власти и общества для решения общих задач городского развития, цифровая платформа «Кузбасс онлайн» создана именно для этого. Это новый удобный формат для работы с обращениями граждан, которым больше не придется письменно направлять жалобы или предложения почтой в разные инстанции и ждать ответа, достаточно установить приложение в телефоне и с его помощью создать виртуальное обращение, которое через систему мгновенно поступит исполнителю», — пояснил заместитель губернатора Константин Венгер. Он рассказал, что ответы на обращения жители будут получать тоже через приложение на свой смартфон. К электронному заявлению можно будет приложить фотографию и добавить точную геолокацию, если речь, к примеру, идет об открытом колодце, сломанном дереве или аварийном участке дороги.

Напомним, 5 июля при участии представителей областной и городских администраций прошла презентация цифровой платформы «Кузбасс Онлайн». Сервис позволит гражданам в простом и удобном формате через специальное приложение в мобильном телефоне сообщать органам власти на местах о проблемах в сфере ЖКХ, благоустройства, общественного транспорта безопасности и экологии. Через мобильное приложение кузбассовцы также смогут следить за городскими событиями, знакомиться с градостроительными планами, планами по ремонту дорог, дворов, коммунальных сетей, участвовать в опросах по вопросам формирования городской среды, вносить собственные предложения по благоустройству, работе пассажирского транспорта или экологии. Ожидается, что осенью появится соответствующий веб-портал.

MPUC: Информация для потребителей: подайте жалобу

У вас есть жалоба?

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Мэн (Комиссия) регулирует коммунальные услуги, связанные с электричеством, телефоном, водой и природным газом в штате Мэн, а также паромные перевозки в заливе Каско.

Комиссия не регулирует НЕ :

• Кабельные телекомпании
• Компании сотовой или беспроводной связи (за исключением некоторых аспектов услуг Unicel)
• Распределители пропанового газа
• Канализация
• Подача мазута и мазута

При возникновении проблем с этими услугами обращайтесь в свой муниципалитет или в другие службы поддержки потребителей.

Моя проблема связана с коммунальным предприятием, регулируемым комиссией

Вы должны сначала связаться с коммунальным предприятием и попытаться разрешить свою жалобу, прежде чем обращаться в Отдел поддержки потребителей (CAD) Комиссии. Однако, если ваша жалоба связана с несанкционированным изменением вашей телефонной службы («хлопанье») или несанкционированными платежами в вашем телефонном счете («зубрежка»), вы можете пропустить этот шаг и немедленно связаться с Комиссией, чтобы подать жалобу.

Если вы связались с коммунальным предприятием и не можете разрешить свою жалобу, вы можете подать жалобу в CAD, и сотрудник поможет вам в расследовании вашей жалобы.Чтобы узнать больше о подаче жалобы в CAD, позвоните на горячую линию CAD Consumer Assistance по телефону 1-800-452-4699.

Процедура рассмотрения жалоб

Вы можете подать жалобу в Комиссию по телефону, письмом, факсом, лично или используя онлайн-форму жалобы. В Отделе поддержки потребителей (CAD) Комиссии есть специально обученный персонал, который помогает клиентам разрешать их жалобы с помощью коммунальных служб. CAD расследует жалобы, связанные с качеством обслуживания, спорами о выставлении счетов, надлежащим применением тарифов, затратами на расширение коммуникационных линий, отключением коммунальных услуг и залогами.

CAD рассмотрит вашу жалобу и уведомит вас в письменной форме или по телефону о своем решении, обосновании этого решения и ваших вариантах дальнейших действий. Пока ваша жалоба на выставление счетов рассматривается CAD, вы должны оплатить (или заключить соглашение об оплате) бесспорную часть ваших счетов за коммунальные услуги.

Вы можете ввести свою жалобу в Интернете, посетив форму жалобы потребителей.

Чтобы получить немедленную помощь в связи с прекращением предоставления коммунальных услуг, позвоните на нашу горячую линию поддержки потребителей по телефону 1-800-452-4699, с понедельника по пятницу с 9:00 a.м. до 16:00

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Мэн
Отдел по оказанию помощи потребителям
18 State House Station
Augusta, ME 04333-0018

Подача жалобы в Совет по коммунальным предприятиям штата Нью-Джерси

Потребители, у которых есть жалоба в свою коммунальную компанию, должны сначала связаться с коммунальной компанией напрямую, чтобы узнать, можно ли решить проблему. Многие коммунальные предприятия предлагают программы и планы помощи при оплате, чтобы помочь вам оплатить счет.

Если вы чувствуете, что с вами обращаются несправедливо, вы можете обратиться в Совет по коммунальным предприятиям штата Нью-Джерси (BPU), регулирующий орган, уполномоченный обеспечивать безопасные, адекватные и надлежащие коммунальные услуги по разумным ценам для клиентов в Нью-Джерси. Джерси. BPU регулирует критически важные услуги, такие как природный газ, электричество, вода, телекоммуникации и кабельное телевидение; поощряет конкурентоспособные цены в отрасли; и отвечает за мониторинг коммунальных услуг и реагирование на жалобы потребителей.

Подача жалобы

Отдел обслуживания клиентов BPU рассматривает жалобы, а также личные собеседования в офисе и другие информационные запросы. Клиенты могут обращаться в Отдел с жалобами относительно задержек обслуживания, отсутствия обслуживания, прекращения обслуживания, порядка оплаты, высоких счетов, запросов на внесение депозита, а также понесенных или высоких ставок.

Экстренная помощь доступна по телефону 800-624-0241 в случае утечки газа, выпавших проводов, разрывов водопровода, прекращения обслуживания или любой другой ситуации, требующей немедленных действий.В случае возникновения чрезвычайной ситуации (запах газа) обратитесь к своему провайдеру и позвоните по телефону 9-1-1.

Подать жалобу онлайн

Отдел обслуживания клиентов ежедневно рассматривает онлайн-жалобы. Отправьте онлайн-форму жалобы для:

Подать жалобу в письменной форме

Письменные жалобы направляйте по адресу:

Совет по коммунальным предприятиям штата Нью-Джерси
Отдел обслуживания клиентов
Южный Клинтон-авеню, 44 (9-й этаж)
Почтовый ящик 350
Трентон, штат Нью-Джерси 08625-0350

Запросить официальное слушание

В соответствии с Правилами практики Совета, N.J.A.C. 14: 1-1 и след., Вы можете подать петицию, которая является просьбой о проведении официального слушания. Узнайте больше об официальной процедуре слушания.

Важные числа

Бесплатный номер для подачи жалоб на коммунальные услуги: 800-624-0241 (с 9:00 до 16:00)
Звонящие за границу: 609-341-9188
Управление чистой энергии: 866- 657-6278
Жалоба на кабель: 800-624-0331

Права потребителей

Следующий Билль о правах заказчика коммунального предприятия представляет собой синопсис наиболее часто цитируемых разделов главы 3 раздела 14 Административного кодекса штата Нью-Джерси.Билль о правах заказчика коммунального предприятия не предназначен для замены правил, содержащихся в N.J.A.C. 14: 3, но призван дать потребителю коммунального предприятия краткое и понятное руководство по правилам. Любое применение Билля о правах заказчика коммунального предприятия должно соответствовать правилам, содержащимся в N.J.A.C. 14: 3.

Будьте разумным потребителем, знайте свои права

1. У вас есть право на коммунальные услуги, если вы являетесь квалифицированным заявителем.
2. Вас не должны просить платить необоснованно высокие депозиты в качестве условия обслуживания или производить необоснованные платежи по просроченным счетам.
3. У вас есть право на составление бюджета или планы платежей, если вы являетесь потребителем электроэнергии или газа.
4. У вас есть право на получение как минимум одного отсроченного плана в год.
5. Вы имеете право на то, чтобы любая жалоба на вашу утилиту была незамедлительно рассмотрена этой сервисной компанией.
6. Вы имеете право расследовать ваши жалобы и запросы на коммунальные услуги. Ваше обслуживание не может быть прекращено из-за неуплаты спорных сборов во время расследования BPU.
7. Если вы подозреваете, что он не работает должным образом, вы имеете право на бесплатную проверку вашего счетчика один раз в год в вашем коммунальном предприятии.За дополнительную плату в размере 5 долларов проверка счетчика будет проводиться под наблюдением сотрудников BPU.
8. У вас есть право на письменное уведомление о прекращении обслуживания за десять дней до прекращения обслуживания.
9. Жилищное обслуживание может быть прекращено после надлежащего уведомления с понедельника по четверг с 8:00 до 16:00. Коммунальное предприятие не имеет права отключать бытовое обслуживание в пятницу, субботу, воскресенье, в праздничный день или за день до праздника, или если в вашем доме существует действующая неотложная медицинская помощь.
10. Зимняя программа расторжения — если вы пожилой клиент или клиент с низким доходом, у которого есть финансовые проблемы с оплатой счета, вам следует попросить компанию включить вас в бюджетный план в соответствии с вашей платежеспособностью. От вас требуется добросовестно оплатить все разумные счета за услуги, и взамен вам гарантируется право на использование газа и электроэнергии с 15 ноября по 15 марта, не опасаясь прекращения такого обслуживания.
11. Если вы живете в многоквартирном доме, вы имеете право получить уведомление о предстоящем отключении.Это уведомление должно быть вывешено в общей зоне и / или отправлено жильцам индивидуально.
12. У вас есть право провести расследование «отклонения услуги», если вы подозреваете, что уровень потребления, отраженный в вашем счете за коммунальные услуги, необъяснимо высок.
13. Услуга не должна отключаться из-за неуплаты затрат на ремонт, товаров или услуг «желтой страницы», а также не должно подаваться уведомление с угрозой такого прекращения.
14. У вас есть возможность применить возврат депозита к вашему счету в качестве кредита или получить возврат депозита отдельным чеком.

Источники исследования включают

http://www.state.nj.us/bpu

Подача жалоб | Проект закона о коммунальных услугах («PULP»)

Если у вас нет электричества или газа, или если вам угрожает прекращение предоставления услуг и у вас возник спор с коммунальным предприятием, позвоните на горячую линию Комиссии по коммунальным услугам (PSC). по телефону 1-800-342-3355.

Пожалуйста, посетите этот сайт, чтобы подать жалобу.

Вы можете бесплатно подать жалобу в ЦОН по поводу услуг электричества, газа, телефона, воды и кабельного телевидения по телефону 1-800-342-3377. Тем не менее, PSC не рассматривает жалобу до тех пор, пока клиент сначала не подаст неудовлетворенную жалобу в их коммунальное предприятие.

Жалобы в ЖКХ

Жалобы на счета за обслуживание, депозиты и надежность сначала должны подаваться в коммунальное предприятие. Утилита должна:

• Оперативно и беспристрастно расследует жалобы и сообщает о результатах заказчику.
• Сообщаем вам, что вы можете получить письменный отчет и предоставить его по вашему запросу.
• Сообщаем вам, что PSC может просмотреть отчет, если он вообще благоприятен для коммунального предприятия, и предоставить вам адрес и номер телефона PSC.

Утилиты не может прекратить свой сервис для любых спорных частей вашего счета в то время как ваша жалоба расследуется и в течение 15 дней после принятия резолюции.

Жалобы в Комиссию государственной службы (PSC)

Жалобы в ЦОН по счетам за коммунальные услуги, депозиты и договоры об отсрочке платежа происходят в три этапа:

1.PSC оперативно и по фактам расследует жалобу клиента и сообщает о результатах как вам, так и коммунальному предприятию.

2. PSC по запросу любой из сторон проводит неофициальное рассмотрение или слушание первоначального решения. Неофициальное слушание — это проверка, основанная на устных и письменных показаниях, в которых стороны имеют право быть представленными. Бремя доказывания в любой жалобе, слушании или проверке клиента лежит на коммунальном предприятии.

3. PSC после обжалования неофициального решения любой из сторон и по своему усмотрению может подтвердить, изменить или отменить решение неофициального слушания или пересмотра.Апелляции должны подаваться в письменной форме с указанием причин ошибки. (Апелляция на решение PSC проводится в порядке, предусмотренном статьей 78).

На каждом этапе PSC уведомит стороны о любых необходимых действиях и проинформирует их о любых дальнейших доступных процедурах. По запросу стороны имеют право на получение письменного отчета. Утилита не может прекратить свой сервис для любой оспариваемой части вашего счета в то время как ваша жалоба расследуется и через 15 дней после того, как ККП выдает его определение.

Ответы на конкретные вопросы о жалобах см. В разделе Часто задаваемые вопросы по электричеству и природному газу.

NJ Power Switch | Зарегистрироваться | Жалоба

Отдел обслуживания клиентов рассматривает устные, письменные жалобы и жалобы по электронной почте, а также личные собеседования в офисе и другие запросы. Клиенты могут обращаться в Отдел с жалобами относительно задержек обслуживания, отсутствия обслуживания, ремонта бытовой техники, прекращения обслуживания, договоренностей об оплате, высоких счетов, запросов на внесение депозита и понесенных ставок / высоких ставок.Также доступна экстренная помощь при упавших проводах и обрывах водопровода.

Если вы хотите подать жалобу на стороннего поставщика, выполните следующие действия:

• Позвоните в службу поддержки клиентов Совета коммунальных предприятий по телефону (800)624-0241 или (609) 341-9188 или отправьте эту форму и информацию.
• Отправьте жалобу в электронном виде, нажав здесь. Отдел обслуживания клиентов ежедневно рассматривает онлайн-жалобы. Онлайн-жалобы обрабатываются только в обычное рабочее время (с 9:00 до 16:00).Если дело связано с прекращением обслуживания или любой другой ситуацией, требующей немедленных действий, позвоните по телефону 1-800-624-0241. Для жалоб на кабельное телевидение нажмите здесь. Чтобы подать жалобу, нажмите здесь.
• Письменные жалобы просим направлять по адресу:
  

  Совет по коммунальным предприятиям Нью-Джерси
  Отдел обслуживания клиентов
  44 South Clinton Ave, 9th Floor
  PO Box 350
  Trenton, NJ 08625-0350

  В соответствии с Правилами практики Совета, N.J.A.C. 14: 1-1, et seq ., Вы также можете подать петицию, которая представляет собой просьбу о проведении официального слушания. Для получения полных инструкций нажмите здесь

Чтобы получить полное объяснение о федеральном реестре и реестрах запрета звонков в Нью-Джерси, а также о правах, предоставляемых в соответствии с ними, щелкните здесь .

Вы можете подать жалобу на нарушение федерального реестра запрещенных вызовов, позвонив по телефону 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) или 1-888-TELL-FCC (1 -888-835-5322) TTY.Вы также можете отправить жалобу по факсу на номер 1-866-418-0232. Чтобы FCC обработала вашу жалобу, вы должны заполнить их электронную форму или иным образом указать:

• Ваше имя и адрес;
• Номер домашнего телефона, на который вы получили ходатайство;
• Идентификация физического лица или компании, чьи продукты или услуги рекламировались или продавались, а также любые номера телефонов, включенные в звонок;
• Описание звонка;
• Любой номер телефона, позволяющий отказаться от будущих звонков;
• Дали ли вы или кто-либо еще в вашей семье явное предварительное разрешение звонящему позвонить;
• Имеете ли вы налаженные деловые отношения с вызывающим абонентом (в частности, совершали ли вы или кто-либо еще в вашей семье какие-либо покупки собственности, товаров или услуг у компании, которая звонила, или делали ли запрос или подавали заявку в компанию до до приема звонка).

Вы также можете отправить жалобу в федеральный реестр «Не звонить» по адресу:

Федеральная комиссия связи
Бюро по делам потребителей и правительств
Отдел запросов потребителей и жалоб
445 12th Street, SW
Вашингтон, округ Колумбия 20554

В случае нарушений реестра штата Нью-Джерси «Не звонить» за рассмотрение таких жалоб отвечает Отдел по делам потребителей штата Нью-Джерси, , а не Совет по коммунальным предприятиям штата Нью-Джерси.Вы можете подать жалобу в Отдел по делам потребителей Нью-Джерси, перейдя по адресу http://www.njconsumeraffairs.gov/donotcall/dnconlinefrm.htm

.

Consumer Assistance — Florida Public Service Commission

Consumer Assistance — Florida Public Service Commission

Ваш онлайн-справочник по правовой информации и юридическим услугам в Пенсильвании

ЕСЛИ У ВАС есть жалобы на коммунальные услуги, или если компания решает отключить вашу услугу, или если компания отказывается предоставлять вам услуги, Комиссия по коммунальным услугам (PUC) правила могут защитить вас.Это верно только в том случае, если ваша коммунальная компания покрывается PUC. Большинство из них.

* Эта брошюра касается только коммунальных предприятий, на которые распространяется действие PUC.

Программы поддержки клиентов

Электроэнергетические, газовые и некоторые компании водоснабжения имеют программы поддержки клиентов (CAP). CAP доступны для клиентов с низкими доходами, которым трудно полностью оплатить ежемесячный счет. Хотя CAP каждой компании называется по-разному, например, CAP Rate, CRP или On-Track, каждая из них предоставляет скидки к ежемесячному счету, а также прощение прошлых долгов в обмен на регулярные ежемесячные платежи клиента. .Спросите у своей компании, имеете ли вы право.

Планы выплат бюджета

Эти коммунальные предприятия должны разрешать вам оплачивать счета по бюджетному плану, чтобы ваши зимние платежи не были слишком высокими, а ваши летние платежи низкими. Согласно бюджетному плану ваши платежи усредняются, поэтому каждый ежемесячный платеж является одинаковым.

Отключение (Прекращение обслуживания)

Если вы не оплатили или задержали оплату счетов за коммунальные услуги, компания может отключить обслуживание вашего дома.Но даже если вы не можете выплатить всю причитающуюся сумму, вы можете предпринять шаги, чтобы сохранить коммунальные услуги. Вот несколько вещей, которые вам следует знать.

Первый. . .

Компания не может прекратить обслуживание без

• письменное уведомление за 10 дней до отключения;
• попытка лично связаться с вами или взрослым в вашей семье не менее чем за три дня до отключения;
• Попытка связаться с вами или взрослым в вашей семье во время отключения.В период с декабря по март, если компания не вступила в личный контакт до прекращения действия соглашения, она должна разместить на видном месте в вашем доме уведомление о том, что ваши коммунальные услуги будут отключены не менее чем через 48 часов.

Секунда. . .

Вы можете избежать отключения после отправки этих уведомлений, связавшись с коммунальной компанией по номеру телефона, указанному в уведомлении. Вам следует попросить заключить соглашение об оплате, чтобы оплатить счет в рассрочку. Срок платежного соглашения определяется законом.Однако коммунальная компания обязана предоставить вам только одно соглашение об оплате одного и того же долга. После того, как вы связались с коммунальным предприятием, если вы считаете, что коммунальное предприятие не предоставляет условия оплаты, требуемые по закону, вы можете позвонить в PUC по бесплатному телефону 1 (800) 692 7380. PUC может предоставить вам одно выданное PUC соглашение об оплате в дополнение к этому. предоставляется компанией.

Третий. . .

Ваша услуга не может быть отключена, если вы докажете, что оплатили счет, или если есть разногласия (спор) по поводу счета.Если вы не согласны со счетом или показаниями счетчика, вы должны позвонить или написать в коммунальную компанию и сообщить им, что вы оспариваете счет. Услугу нельзя отключить до тех пор, пока спор не будет урегулирован, при условии, что вы согласитесь оплатить любую часть счета, которую вы не оспариваете. Но для защиты ваших прав немедленно свяжитесь с PUC, если вы и ваша коммунальная компания не можете прийти к соглашению.

Другими словами, если вы не смогли урегулировать спор со своей коммунальной компанией, вы можете подать неофициальную жалобу, позвонив в PUC по бесплатному телефону (800) 692 7380 или написав им в Бюро обслуживания потребителей Пенсильвании. Коммунальная комиссия, П.O. Box 3265, Harrisburg, PA 17120. Использование бесплатного номера до прекращения связи обеспечит вам немедленную защиту от отключения.

Если вы не удовлетворены решением по вашей неофициальной жалобе, вы можете подать официальную письменную жалобу в PUC. Вы должны получить формальную форму жалобы от PUC, когда она отправит вам свое решение по вашей неофициальной жалобе. В противном случае вы можете получить формальную форму жалобы, связавшись с PUC.

Ваши коммунальные услуги не могут быть отключены на все время с момента, когда вы сообщаете коммунальной компании о своем несогласии, до принятия окончательного решения, при условии, что вы договорились оплатить ту часть своего счета (ов), которую вы не оспариваете.

Четвертый. . .

Ваша услуга не может быть отключена, если кто-то в вашем доме серьезно болен или у вас есть проблемы со здоровьем, которые усугубятся, если вы потеряете коммунальные услуги. Сообщив компании об этой проблеме со здоровьем, вы должны незамедлительно заставить врача или практикующую медсестру позвонить или отправить в коммунальную компанию заявление о состоянии здоровья этого человека. Это предотвратит отключение службы или восстановление службы, которая была отключена. Но вы все равно должны договориться об оплате любых неоспоримых счетов за коммунальные услуги, которые вы получите.

Если вы получили уведомление о том, что ваши коммунальные услуги будут отключены, действуйте быстро, чтобы защитить свои права. После отключения может быть труднее снова включить службу. Если вы столкнетесь с проблемами, действуя самостоятельно, или если вам понадобится некоторая информация, обратитесь в PUC, к частному адвокату или в местный офис юридической службы.

Помощь в оплате счетов за коммунальные услуги

Вы можете получить помощь в оплате счетов за коммунальные услуги и других расходах на поддержание тепла (например, теплая одежда, обогреватели или ремонт дома, необходимые для ведения войны) в рамках программы программы энергетической помощи для малообеспеченных семей (LIHEAP ). ).Вы можете иметь право на участие в одной или всех трех энергетических программах, проводимых Департаментом общественного благосостояния Пенсильвании. Этими программами являются денежный грант энергетической помощи, кризисный грант и кризисный грант на ремонт при утеплении.

Чтобы подать заявку или получить дополнительную информацию о LIHEAP, обратитесь в местный Совет по оказанию помощи округа или в Программу действий сообщества, обслуживающую ваш регион.

Фонды для бедствий

Каждая электроэнергетическая и газовая компания имеет фонд помощи при бедствиях, в который клиенты с низкими доходами могут обращаться, чтобы избежать отключения или повторного подключения услуги.Хотя Hardship Fund каждой компании может называться по-разному, например, «Dollar Energy», «UESF» или «MEAF», все они финансируются с целью оказания помощи клиентам с низким доходом в оплате коммунальных услуг. Позвоните в свою компанию, чтобы узнать, имеете ли вы право.

Помощь в уменьшении ваших счетов

Программа помощи при утеплении и Программа по сокращению использования жилья с низким доходом — это бесплатные услуги, предоставляемые правомочным потребителям коммунальных услуг с низкими доходами.Предоставляемые услуги могут включать в себя обследование энергопотребления дома, услуги по утеплению и просвещение по сокращению потребления. Обратитесь в свою коммунальную компанию или в Программу действий сообщества, обслуживающую ваш район, чтобы подать заявку или получить дополнительную информацию.

Если ваш случай связан с угрозой или фактическим отключением коммунальных услуг, вам следует связаться с PUC по телефону (800) 692 7380. Если у вас есть другая проблема с коммунальными услугами, которую вы не можете решить с компанией (например, ваши счета необычно высокий или вы не можете получить коммунальные услуги), звоните (800) 782 1110.Если вам нужна юридическая помощь, обратитесь в местный офис юридической службы или к частному адвокату. Офис защиты прав потребителей по телефону (800) 684-6560 также может помочь вам.

ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ лишь некоторыми правами, которыми вы обладаете как потребитель коммунальных услуг.

ПОМНИ

Закон часто меняется. Каждый случай индивидуален. Эта брошюра предназначена для предоставления вам общей информации, а не для конкретных юридических консультаций.

Пожалуйста, используйте информацию, содержащуюся в этой брошюре, осторожно, поскольку закон постоянно меняется, и информация может неточно отражать какие-либо изменения в законе, которые произошли после создания и публикации брошюры.

Pennsylvania Legal Aid Network, Inc.
Саранча ул., 118 (
)
Гаррисберг, Пенсильвания 17101
(800) 322-7572
www.PALegalAid.net

Этот информационный буклет был отредактирован Neighborhood Legal Services Association и выпущен Пенсильванской юридической сетью, Inc.

.