Сломался лифт куда звонить: Под контролем, или Куда жаловаться на неисправный лифт

Под контролем, или Куда жаловаться на неисправный лифт

На сегодняшний день в Москве замена лифтов проводится в рамках региональной программы капитального ремонта. Под замену попадают лифты, отслужившие 25 лет.

На сегодня это самый масштабный лифтовой проект в России. Однако при неправильной эксплуатации выйти из строя может даже новый лифт. Когда жильцам стоит жаловаться на лифт и как это сделать — в материале mos.ru.

Как меняют столичные лифты: нормативы

В 2018 году в городе не должно остаться морально и физически устаревшего лифтового оборудования, то есть лифтов старше 25 лет. В первую очередь заменят оборудование с распашными дверьми и лифты в каркасно-приставных шахтах.

Срок работы лифта составляет 25 лет, после чего проводится диагностика и принимается решение, заменять лифт или продлевать разрешение на его эксплуатацию. Расходы на замену оплачиваются Фондом капитального ремонта города Москвы.

С начала реализации региональной программы капитального ремонта в 2015 году до конца текущего года Фондом капитального ремонта города Москвы будет заменено более 11 тысяч лифтов. Всего же с 2011 года полностью заменено более 24 тысяч подъемников. Только в 2017 году заменят свыше пяти тысяч подъемников более чем в 1080 домах.

Новые лифты должны отвечать современным требованиям безопасности, комфорта и энергоэффективности.

Новые кабины, которые появляются в московских подъездах, должны быть антивандальными: покрытие панелей позволяет легко смывать рисунки. Кнопки в таких лифтах нельзя вырезать или поджечь, а лампочки невозможно выкрутить. Новые модели лифтов более удобны и для людей с ограниченными возможностями. Номера этажей на кнопках обозначены символами системы Брайля и имеется звуковое оповещение о прибытии на этаж.

Более детально продуманы и вопросы безопасности. Например, фотоэлемент, который обнаруживает посторонний предмет и не даёт лифту закрыться, теперь расположен по всей высоте дверей. 

Сроки установки оборудования для каждого здания индивидуальны. Если в доме до 12 этажей, то на установку уйдёт порядка 45–55 календарных рабочих дней, для домов от 13 до 17 этажей этот срок составит 55-75 дней.

Когда опасения небеспочвенны

Скрежет и дребезжание зачастую оказываются первыми симптомами поломки лифта. Это может быть вызвано старением деталей и деформациями. Со своими опасениями жители могут обратиться в управляющую компанию или ТСЖ и попросить проверить лифт.

Если же лифт начинает дёргаться, зависать между этажами и останавливаться заметно выше или ниже этажной площадки, то его дальнейшая эксплуатация небезопасна. Также он явно требует ремонта при залипании кнопок и мигании света.

От обращения до пуска: кто и как должен ремонтировать лифты

За состояние лифтов в столице теперь отвечают управляющие компании. Они заключают договор с фирмой, специализирующейся на обслуживании лифтов, и следят за выполнением работ. Самые крупные такие фирмы — ОАО «Мослифт», ООО «Практика», ООО «Подъём», ООО «Первая лифтовая компания» и ОАО «МОС ОТИС».

В случае внезапной поломки лифта из-за пожара, затопления, хищения, стихийного бедствия или вандализма проводится неплановый ремонт.

Описание повреждений и смета работ предоставляются подрядчиками в ТСЖ, ЖСК или управляющую компанию в течение одного рабочего дня. Далее об аварии уведомляется управа района и создаётся совместная комиссия для обследования лифта. По его результатам в течение трёх рабочих дней должен заключаться госконтракт, и только тогда начинается ремонт.

К аварийному ремонту относится замена одной или нескольких деталей: лебёдки или электродвигателя главного привода, гидропривода, привода дверей кабины, кнопочных постов, кабины и её составных частей, опорных роликов, дверей шахты и кабины, станции управления, устройств безопасности, преобразователя частоты, натяжного устройства, ограничителя скорости.

Чтобы исключить аварии из-за технического состояния, проводятся ежегодные технические освидетельствования, а также ремонт и плановое техническое обслуживание лифтов. Лифты последнего поколения оснащены микропроцессорными системами управления. Ежемесячно на них проводится технический осмотр, а специальный прибор позволяет электромеханику быстро анализировать состояние всей системы.

Отдельно платить за обслуживание лифтов жителям не надо. Эти расходы уже заложены в единый платёжный документ.

Куда жаловаться на неисправный лифт

Сообщать о неисправностях и посторонних звуках в лифте можно в диспетчерскую своей управляющей компании или ТСЖ. Определить, кто именно управляет домом, и узнать контактные данные можно через сайт «Дома Москвы».

Также можно объединиться с соседями и принести в офис письменные заявления. В таком случае сотрудникам придётся отнестись к проблеме жильцов более серьёзно.

Если управляющая компания затягивает сроки ремонта или вообще не реагирует на жалобы, то об этом стоит сообщить в управу района и Мосжилинспекцию. Пожаловаться можно через электронную приёмную или на личной встрече с начальником окружной инспекции. После рассмотрения жалобы Мосжилинспекция обяжет управляющую компанию устранить неисправности.

Стоит помнить, что управляющая организация отвечает за оказание всех услуг и за надлежащее содержание, безопасность и техническое состояние всего общедомового имущества (в том числе и лифтов) многоквартирного дома. За состояние кабины внутри (зеркала, чистота) и эксплуатацию лифта отвечает управляющая компания.

Мосжилинспекция осуществляет контроль за тем, как управляющая компания содержит общедомовое имущество, в том числе как соблюдает обязательные требования по содержанию лифтов многоквартирного дома.

В частности, проверяет у управляющей компании наличие и работоспособность диспетчерской службы и наличие договора со специализированной организацией на техническое обслуживание лифтов и техническое освидетельствование.

Мосжилинспекция реагирует на обращения граждан в случае бездействия или некачественного предоставления услуг по содержанию в надлежащем виде и эксплуатации общедомового имущества.

Если в лифте не работает кнопка связи с диспетчером или нет полных данных (телефон, адрес, сайт) об обслуживающей лифт организации, то это уже повод обратиться в Мосжилинспекцию. Жители также вправе потребовать сменить обслуживающую организацию, если та не выполняет свои обязанности.

Проконсультироваться по проблемам, связанным с работой лифта, можно по телефону круглосуточной горячей линии Мослифта: +7 (499) 755-01-01.

Занятым москвичам легче будет описать проблему на портале «Наш город». Пользователи могут пожаловаться на неисправный лифт, освещение в кабине, а также сообщить о задержке срока замены лифта, некачественно проведённых работах или о том, что лифт не был заменён вовсе.

Если предыдущие обращения игнорируются, то стоит обратиться в столичное управление Ростехнадзора России. По каждой жалобе проводится внеплановая проверка, и если факт нарушения подтверждается, то ответственным за состояние лифта выдаётся предписание об устранении нарушений.

В ожидании помощи: что делать при остановке или падении лифта

Оказаться запертым в лифте из-за отключения света или поломки — не самое приятное занятие. Главное в этом случае не поддаваться панике и не пытаться выбраться самостоятельно. Не следует также прыгать, раскачивая кабину, раздвигать двери или нажимать на все кнопки подряд.

Для начала нужно связаться с диспетчером при помощи кнопки связи. Обычно такая кнопка выделяется на панели жёлтым цветом или значком колокольчика. Диспетчер отправит на указанный вами адрес бригаду ремонтников и при необходимости врачей скорой помощи.

Если кнопка вызова не работает, то можно самостоятельно позвонить по телефону компании, обслуживающей лифт. Контактные данные обычно указаны на специальной табличке в кабине. Также стоит связаться с родными или соседями. Если же телефона с собой нет, то можно просто громко позвать на помощь.

В ожидании ремонтников лучше сесть на пол, вытянув ноги перед собой, и расстегнуть (снять) верхнюю одежду, если вам жарко. Воду (при наличии) стоит пить мелкими глотками.

Падение лифта считается крайне редким явлением. Современные кабины подвешены на нескольких тросах и оборудованы системой аварийного торможения. Тем не менее всем жителям стоит знать о правилах безопасности.

Если лифт проскочил этаж или начал ускоряться, то нужно нажать кнопку «Стоп» и постараться принять безопасную позу. Чаще всего рекомендуется лечь на спину, подложив сумку под голову, и прикрыть голову руками. В этой позе удар распределится по всему телу, что позволит избежать критических травм. Однако быстро среагировать и лечь на пол неподготовленному человеку вряд ли удастся. Поэтому можно просто сесть на корточки спиной к стене и упереться руками в пол или взяться за поручень и согнуть колени. А вот подпрыгивать вопреки распространённому мнению не стоит. Скорость падения от этого сильно не уменьшится, а вот травм после приземления принесёт ещё больше.

Куда звонить,если сломался лифт? 5 инстанций и четкий порядок действий

Куда звонить, если сломался лифт в Вашем многоквартирном доме? Сейчас специалисты нашей управляющей кампании дадут детальный и юридически точный алгоритм действий. Не важно, находитесь вы в Москве или любом другом городе.

Первое, о чем важно помнить. Существует жилищный Кодекс РФ, который гласит, что максимальный срок, на который лифт может быть оставлен в сломанном состоянии, не превышает 2 суток.

Коротко.

Возьмите любую квитанцию за оплату услуг ЖКХ и посмотрите телефон организации, которая обслуживает Ваш дом – ТСЖ или ЖЭК.

В этом случае надо напомнить службе ремонта об их обязанностях. Для этого нужно оформить официальную жалобу.

Как правило, сегодня обслуживанием многоэтажных домов занимается не ЖЭК, а жилищный строительный кооператив (ЖСО). Подойдет их телефон.

Теперь мы определились с тем, куда звонить, если сломался лифт и звоним по этому номеру.

По ним Вам сообщат срок устранения поломки.

Объясняем более подробно.

Допустим, звонок в ЖСО не дал уверенности в том, что лифт скоро починят. Тогда для начала Вам нужно будет уточнить сведения об обслуживающей Ваш дом организации. Может, вы не туда звоните?

Получить их можно в жилищной инспекции Вашего города, контакты которой есть в справочной службе (телефон «09»). Этот номер желательно записать крупным шрифтом около телефонного аппарата.

Если лифт сломался все-таки в контролируемом ЖСО здании, нужно рассказать об этом представителю управляющей компании, сообщив о случившемся устно по телефону, приехав в ЖСО лично или отослав почтовое отправление.

Фамилию директора УК (или ЖСО) либо его заместителя Вам предоставят в ЖСО. Именно на это имя Вы можете написать жалобу на сломанный лифт.

Чинить лифт будут подрядчики, с которыми у данной компании-заказчика ранее были заключены договоры. Отсутствие этих документов противозаконно, так как в обязанности УК или ЖСО входит ремонт общедомового оборудования. Если закон нарушается – срочно звоните в прокуратуру.

Когда вы звоните руководителю ЖСО — обязательно спросите его о том, из-за чего произошла поломка, а также, о том, когда лифт включат.

Если о сроках ремонта не было уточнения либо упоминания в ответе, то нужно жаловаться в компанию, управляющую лифтами во всем вашем районе. Их телефон можно узнать в справочной службе Вашего города (09).

Что делать и куда звонить, если сломался лифт, прошло  2 дня и его не починили?

Также что делать, если срок, который вам указали в Вашем ЖСО превышает 2 дня?

Потребуется написать жалобу и отослать ее копии в 5 инстанций.

Чтобы сэкономить время и наверняка решить проблему, одновременно вам нужно отправить жалобы в следующие инстанции:
1. Отделение районной жилищной инспекции;
2. Отделение городской жилищной инспекции;
3. В жилищную комиссию Вашего города;
4. При помощи формы сайта — в Роспотребнадзор;
5. Так же при помощи сайта — в городскую Прокуратуру.

Управляющие компании и их деятельность контролируется жилищными инспекциями, которые отвечают перед Прокуратурой. Причем, отвечают очень серьезно (штрафами или лицнзиями на осуществление деятельности).

О том, куда нужно звонить, если сломался лифт, мы напишем немного ниже.

Составляем жалобу

Образец жалобы на сломанный лифт можно найти на нашем сайте в статье о том, как написать жалобу в коммунальную службу.

В жалобе нужно обязательно указать:
• Ф.И.О. заявителя,
• почтовый адрес,
• документ на владение квартирой.
• Если жалоба от нескольких людей, то контактные данные всех лиц, кто её подписывал (соседей).
• Информацию об адресате: территориальное подразделение, должность, Ф.И.О.

Вам потребуется почтовый адрес и телефоны всех инспекций. Перед отправкой писем Вам сначала придется позвонить по «09″, чтобы выяснить телефоны каждой из названных выше инспекций. Затем нужно позвонить в каждую из этих инстанций, чтобы узнать о том,  кому направлять жалобу и кто отвечает за прием жалоб в той или иной организации.

Не стоит забывать, что само слово «Жалоба» пишется только посередине документа и обязательно с большой буквы.

Необходимо подробно изложить суть жалобы, указывая даты обращений и звонков. Текст можно писать в свободной форме, строгих правил и шаблонов изложения жалобы нет. Желательно указать какой именно СНиП или статья нарушена (в случае, если известна точная статья Кодекса или Закона Российской Федерации).

Если вы не уверенны, или не знаете, какая именно статья была нарушена ТСЖ или ЖЭКом, всегда можно проконсультироваться, позвонив или написав письмо в прокуратуру.

Жалобу необходимо оформить на двух листах, один остается с вами, второй — копируете и  отправляете во все инстанции.

Отправить их нужно почтой, письмом с уведомлением. Далее нужно обязательно сохранить все ответы и документы, которые пришлют вам в ответ. Больше вам из дома выходить не потребуется, ждите звонка или ответа в письменно виде по почте.

В ближайшее время лифт в здании должен будет «поправиться». Особенно, если вы отправите 5 таких жалоб и одну из них – в Прокуратуру.

Если вам необходима детальная консультация спорам с управляющими компаниями, то обращайтесь в раздел по консультационным услугам или звоните в нашу компанию по телефону: +7 (351) 750-49-71.

Кто отвечает за исправную работу лифта и куда подавать жалобу, если лифт сломался или работает с перебоями?

Неисправные лифты в многоквартирных домах не только причиняют неудобства жильцам, но и могут стать причиной аварии.

СодержаниеПоказать

При появлении первых признаков поломки лифта необходимо подавать заявление на ремонт в обслуживающую организацию для устранения неполадок.

Кто занимается обслуживанием лифтов

Лифты в многоквартирных домах и связанное с ними оборудование относится к общедомовому имуществу, обслуживание и ремонт которого организует местное ТСЖ или УК.

В целях выполнения обязательств по обслуживанию лифтов управляющая организация заключает договор со специализированной фирмой, имеющей лицензию на работу с лифтовым оборудованием (разд. 5.10 Постановления Госстроя №170).

УК также следит за функционированием единой диспетчерской службы, поддерживающей постоянную двустороннюю громкую связь с кабиной лифта для оперативного вызова ремонтной бригады в случае остановки лифта с пассажирами между этажами, заклинивания дверей и т. д.

Когда следует сообщать о поломке

Помимо случаев, когда лифт не приезжает на вызов, подавать заявление о проверке исправности лифтового оборудования нужно в следующих случаях:

• если лифт при движении издает посторонние резкие звуки;
• при отсутствии освещения в кабине;
• если уровень пола кабины при остановке не совпадает с уровнем пола этажа;
• при заедании дверей лифта;
• при регулярных коротких остановках лифта между этажами.

Все перечисленные признаки могут свидетельствовать о наличии скрытых неисправностей в оборудовании лифта.

Оперативное устранение таких неполадок поможет избежать аварий.

Куда подавать жалобу

Жалобу на неисправный лифт можно подавать в следующие инстанции:

В первую очередь жалобу нужно подавать в УК, причем необязательно посещать офис компании, достаточно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить о неполадках. Время звонка и данные заявителя фиксируются принимающим звонок диспетчером.

Если лифт не был отремонтирован в срок, или неисправности возникают часто, необходимо подавать жалобу в Жилищную инспекцию. Сотрудники инспекции проверят деятельность УК и диспетчерской службы на предмет соответствия законодательным нормам о ремонте и обслуживании общедомового имущества.

В Ростехнадзор жалоба подается в следующих случаях:

• при низком качестве проводимых ремонтов;
• если для ремонта привлекаются неквалифицированные сотрудники;
• если лифт необходимо заменить.

Специалисты Ростехнадзора проверят состояние лифтового оборудования и при необходимости вынесут предписание на проведение капитального ремонта и замены кабины. Также проверяется наличие лицензии у фирмы, привлеченной УК для обслуживания лифта, и квалификация сотрудников такой фирмы.

В прокуратуру следует обращаться, если предыдущие инстанции проигнорировали поступившие жалобы, а также при получении материального ущерба или травм от поломки лифта.

Правила составления и подачи жалобы

Если звонок диспетчеру не привел к оперативной починке лифта, то нужно обращаться в Жилищную инспекцию. Порядок обращения следующий:

1. Жильцы фиксируют факт неисправности на камеру и составляют акт.
2. Составляется жалоба на неисправный лифт и бездействие УК.
3. Акт подается вместе с жалобой в Жилищную инспекцию.

Акт о неисправности лифта составляется в простой письменной форме. В тексте указывается перечень неисправностей и дату их обнаружения. Документ должен быть заверен подписью составителя и минимум двух свидетелей.

Предельный срок рассмотрения жалобы – 30 дней, но обращения, составленные коллективно, рассматриваются более оперативно. В тексте жалобы нужно отразить следующую информацию:

• наименование органа подачи;
• ФИО и контактные данные заявителей;
• адрес нахождения неисправного лифта;
• описание проблемы;
• требования заявителей со ссылками на законы;
• прилагаемые документы;
• дата и подписи жильцов.

При описании проблемы нужно привести список неисправностей и дату обнаружения каждой из них, а также принятые меры. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Пример описания проблемы: 25 числа в 15.00 в лифте перестало работать освещение, через 2 часа кабина стала делать остановки между этажами, а на следующий день утром лифт уже не работал. Ремонтная бригада была вызвана 25 числа в 15.10 и не приехала до настоящего момента.

В список требований следует включить:

• проведение проверки работы УК и специализированной фирмы;
• устранение неисправностей;
• привлечение сотрудников УК к ответственности.

Если телефон диспетчерской службы не отвечает, то необходимо указать данный факт в жалобе, ссылаясь на п. 9 Постановления Правительства №416, согласно которому, обязанность по обеспечению работы лифтового диспетчера лежит на УК.

При отказе сотрудников УК приезжать на вызов или при ожидании ремонта более суток необходимо также требовать привлечения УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП («Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»).

К жалобе прилагаются:

• копия составленного акта о неисправности лифта;
• копии паспортов заявителей;
• заявление в УК с отметкой о принятии (при наличии).

Для повышения эффективности рассмотрения копию жалобы можно направить одновременно в Жилищную инспекцию, Ростехнадзор и прокуратуру.

Регулярные сбои в работе лифтового оборудования и нежелание УК выполнять свои обязанности по обслуживанию лифтов являются основанием для обращения в Ростехнадзор и жилищную инспекцию. В жалобе необходимо избегать эмоционального описания событий, сосредоточившись на изложении фактов в хронологической последовательности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей

Сломался лифт? Куда звонить?

Компания ПОДЪЕМ — это компания, которая обслуживает лифты. И не всегда те лифты, которые приходят к нам на обслуживание, новые. Например, старый трудяга-лифт каждый день помогает перевозить людей в поликлинике. При этом есть здесь, как старый лифт, так и новый. Ветеран в последнее время — наверное, осень))) — стал часто «болеть»: чуть что, и остановится в самый неподходящий момент. Благо без застревания в нем людей! Это лифт старого типа, он прослужил более 25 лет. Многие из нас помнят эти лифты с коричневыми дверями из «вечного дерева». И еще в нем белые пластмассовые кнопки, которые, если бы были в обычном многоквартирном доме, то уже давно бы подверглись испепелению. В больнице же все сохраняется лучше, наверное, есть в русском народе уважение к врачам и медицинским учреждениям, которое не дает нанести вред имуществу, — это же место, в котором жизни спасают! В больнице в скором времени планируют  провести капитальный ремонт лифта, и долгожитель очень ждет этого.Пока мы рядом, и такие старички могут не волноваться, что их «подлечат», и они вновь будут исправно работать.Наши специалисты — тоже своего рода врачи))). И оказывают неотложную помощь: стоит только нашим клиентам сказать, что появилась проблема, мы сразу выезжаем к ним. У них не возникает вопросов: куда звонить, если не работает лифт ? Наши телефоны всегда доступны, и к нам легко дозвонится.

Как мы обслуживаем лифты?

Конечно же, первое что мы делаем, когда приезжаем на место, — это диагностика. Обычно в машинном отделении производится вся основная работа. Так, наш древний лифт уже покрылся пылью и паутиной, но это мелочи для этих сделанных на совесть старейшин. Однако на этот раз произошла не типичная поломка — вышел из строя электродвигатель и сгорел стартер — сердце нашего лифта. А еще не выдержал подшипник на роторе электродвигателя и сломался силовой автомат. Одна поломка тянула за собой другую, и все произошло быстро — лифт не доехал до нужного этажа и остановился.

Многие запчасти для старых лифтов у нас есть в наличии. Большие складские запасы позволяют нам хранить их и быстро решать возникающие проблемы. Даже если лифты этого образца уже давно не выпускают.

В данном случае мы быстро сняли обмотку статера, проверили заодно редуктор и  убедились, что в нем ничего не подклинивает. Дальнейшая установка деталей не заняла много времени: дорога до склада, погрузка, разгрузка запчастей, подъем на верхний этаж и самое тяжелое — это подъем в машинное отделение. Эти трудности нам по плечу, мы были к ним готовы. на дорогу, подъем,  установку — пара часов со всеми проверками. И вот старичок снова готов трудится.

Куда звонить если сломался лифт?

На двери лифта всегда есть информация: кто, та самая обслуживающая его организация. В случае, когда мы берем лифт на обслуживание, мы всегда вешаем информацию в 2-х местах — на двери лифта на первом этаже и в кабине лифта.

Если вы снаружи лифта, всегда можно на стенде информации в подъезде уточнить номер телефона управляющей компании, и, в случае необходимости, озадачить этой проблемой их. Управляющая компания, так же как и вы связывается с организацией, обслуживающей лифт в доме, и вскоре туда приезжает персонал для помощи.

В случае, если вы застряли в лифте,  всегда есть возможность связи с диспетчером. К тому же о поломках вы сразу будете оповещать компанию, которая занимается диспетчеризацией. Возможно компания, которая занимается диспетчеризацией, не обслуживает лифт, но обычно такое разделение бывает редко.

В договорах на диспетчеризацию компании ПОДЪЕМ время приезда монтажников для освобождение человека из лифтового заточения — максимум 30 минут. Но, как заверяют наши ответственные спасители, время указано с запасом, и обычно мы появляемся раньше. В каждом районе, как правило,  дежурит бригада монтажников, и те лифты, что находятся под нашим контролем, всегда в быстрой доступности.

Оставить заявку

Производители

Что делать если в доме не работает лифт (куда жаловаться)?

Как действовать если в вашем доме не работает лифт?

Практически нет таких многоквартирных домов, управление которыми бы не осуществлялось управляющей организацией, это может быть Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК или другая форма управления многоквартирным домом. Так вот, управляющая организация несет ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем, рабочем (исправном состоянии).

Что относится к общедомовому имуществу? Можно ли отнести к нему лифт?

Ответ «ДА»!

Согласно пп. «а», п.2 «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491», в состав общедомового имущества включен лифт, лифтовые и иные шахты.

Согласно п. 42 «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491», управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

Вывод здесь один, если в вашем доме или подъезде не работает лифт, то ответственность за это несет управляющая организация и эта самая организация обязана в кратчайшие сроки устранить неисправность лифта и запустить его, что бы жильцы смогли им пользоваться.

Что делать и куда жаловаться если управляющая компания (ЖКХ) не выполняет свои обязанности?

В какие сроки должны быть устранены неисправности лифта?

Есть один интересный документ, называется он «Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», в данном постановлении есть пункт 5.10.2, в котором так же сказано, но уже более конкретно, что эксплуатирующая организация, а так же организации в хозяйственном ведении и оперативном управлении которых находятся здания, объединения собственников жилья, в зависимости от формы управления многоквартирным домом, должны обеспечивать содержание лифта, в полностью исправном состоянии, обеспечивать его безопасную эксплуатацию, которая обеспечивается надлежащим обслуживанием лифта.

Это означает, что управляющая организация должна не только чинить лифт после поломки, а проводить технических осмотр лифта, регламентные работы, плановые ремонты и прочие работы по обслуживанию лифта. Тем самым обеспечивая его бесперебойную работу и безопасность эксплуатации.

В случае внеплановой поломки лифта, на основании приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170», неисправность лифта должна устраняться в течении суток после поломки.

То есть в идеале все должно происходить следующим образом, у вас ломается лифт в 12:00 дня, вы сообщаете об этом по телефону в управляющую организацию, диспетчер принимает вашу заявку и с этого момента у них есть ровно 24 часа, что бы привести лифт в исправное состояние и это по закону, все что дольше, это уже нарушение закона и прав жильцов.

Дам один полезный совет, если вы звоните в управляющую организацию, что бы потом вам было на что ссылаться, в случае если ваше сообщение проигнорируют, когда диспетчер примет ваше обращение, оно должно регистрироваться в журнале сообщений, каждому сообщению присваивается номер, так вот, просите диспетчера сообщить вам номер вашего обращения и ФИО самого диспетчера, запишите эти данные и если вашу просьбу проигнорируют, то по крайней мере вы сошлетесь на конкретный номер обращения и дату когда обращение поступило.

В идеале общаться с управляющей организацией в письменной форме, то есть вы пишете ваше обращение, назовем его жалобой. Пишем в 2 экземплярах и идем в вашу управляющую организацию, подаем лицу уполномоченному на прием входящих сообщений оба экземпляра, после ознакомления с вашим обращением на вашем экземпляре должны поставить печать и дату и присвоить вашему обращению входящий номер. Забираем экземпляр с отметками и с этого момента у управляющей организации есть ровно 1 сутки, что бы запустить лифт.

Что делать если управляющая организация игнорирует ваши требования?

Здесь нужно писать претензию, это первое, что вам нужно сделать.

Далее если это не подействует, то нужно написать жалобу в Жилищную инспекцию, это надзорный орган и именно он занимается рассмотрением нарушений в сфере ЖКХ.

Начнем с претензии!

Она так же пишется в 2 экземплярах, так же подается в управляющую компанию, на вашем экземпляре уполномоченное лицо, должно поставить на вашем экземпляре претензии печать и дату, экземпляр с отметками вы забираете себе.

В претензии вы указываете ссылки на действующее законодательство и указываете где управляющая организация допустила нарушения. Советую при составлении претензии обратить внимание на статьи 161, 162, 165 Жилищного Кодекса РФ, в них изложено, что управляющая организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, а так же содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

Все ссылки на нормативно правовые акты я указал вам в первой части статьи, сошлитесь на них и обоснуйте тем самым, что обязанность по ремонту лифта лежит на плечах управляющей организации и потребуйте устранить неисправность лифта в течении суток.

В претензии пишите все кратко и понятно, только по делу, не нужно жаловаться на сложную жизнь или как говорят «трафить байки». Придерживаемся делового стиля, все понятно, четко лаконично и со ссылками на действующее законодательство.

Я бы конечно мог привести здесь образец претензии, но на просторах интернета есть куча образцов претензий на неработающий лифт, вы сами можете найти и составить ее по образцу.

Если на вашу претензию не реагируют, то пишем жалобу в Жилищную Инспекцию, либо в письменной форме, либо отправляем ее через сайт. Если подаем письменно то по той же схеме с двумя экземплярами. Так же к жалобе прикладываем копию экземпляра претензии с отметками управляющей организации, что бы показать, что вы пытались урегулировать спор, но на вашу претензию ответа не поступило не смотря на письменное обращение.

Ответ на вашу жалобу в инспекцию должен прийти не позднее 30 дней, это согласно Федеральному Закону №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

По результатам проверки управляющей организации вынесут предписание об устранении нарушения и возможно привлекут к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.

Есть еще один вариант, это подать в суд и в судебном порядке заставить управляющую компанию отремонтировать лифт.

В любом случае, если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу по ЖКХ, он ответит на все ваши вопросы и профессионально проконсультирует. Так же у нас на сайте есть онлайн консультант. 

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок:

Об авторе:

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

что делать и куда звонить?

Лифт считается неотъемлемой частью многоэтажного здания, обеспечивающей быстрый подъем людей и грузов. Распространена ситуация, когда механизм не работает. Жильцам приходится подниматься на свои этажи по лестнице. Поломки лифтов случаются в старых зданиях и новостройках. Для решения проблемы нужно знать телефоны обслуживающих организаций, обеспечивающих бесперебойную работу подъемного механизма.

Кто следит за состоянием лифта в доме?

Лифтовая шахта и сам лифт считается общедомовым имуществом. Ответственность несет обслуживающая организация – например, товарищество собственников, жилищный кооператив, управляющая компания и так далее. Каждая управления компания, занимающаяся обслуживанием многоэтажного дома, подписывает соответствующий договор с фирмой, обеспечивающей нормальную работу лифтов.

Жильцы могут позвонить или лично посетить УК для написания заявления. Необходимо, чтобы секретарь, обрабатывающий заявление, зарегистрировал его и назвал регистрационный номер. Номер понадобится, если жильцы дома обратятся в суд для решения проблемы. Согласно законодательству, управляющая компания должна в течение 1 суток после регистрации обращения направить ремонтную бригаду.

УК заказывает диагностику подъемного механизма и ремонт. Если лифт стал непригодным для использования и нуждается в основательном ремонте, управляющая организация обращается Фонд капитального ремонта. Такой вариант возможен, если жильцы отчисляют определенную сумму на капремонт многоквартирного дома. Если регулярно ломается новый лифт – проводится экспертиза его технического состояния.

При необходимости проведения внепланового ремонта управляющая компания в течение 1 суток соединяется с фирмой, обслуживающей подъемные механизмы в конкретном многоэтажном здании. Специалисты выявляют причину поломки. Затем – составляют смету ремонта и передают предварительный расчет сотрудникам УК. В течение 3 рабочих дней оформляется договор на проведение ремонта.

Кому отправить жалобу при поломке лифта

Рассмотрим ситуацию, когда лифт перестал работать и жильцы дома постоянно звонят сотрудникам управляющей компании. Несмотря на поступающие обращения, ремонтные работы не проводятся. Такой случай требует написания нового заявления в УК в виде жалобы. Если жалоба окажется бесполезной, проблему поможет решить Жилищная инспекция.

К сожалению, добиться незамедлительного рассмотрения жалобы Жилищной инспекцией невозможно. Государственные служащие подготавливают ответ в течение 30 дней. Однако деятельность управляющей компании будет всесторонне проверена. При выявлении нарушений принимаются соответствующие меры.

Куда жаловаться в Москве

Отправить обращение можно несколькими способами:

• Через электронную приемную на сайте Правительства города Москвы. При выборе адресата следует указывать Жилищную инспекцию.
• По горячей линии +7(495)777 77 77. Указанный номер принадлежит единой справочной службе. Сотрудники помогут сформировать обращение в государственные органы.
• По обычной почте. Напишите письменное обращение, вложите в конверт и укажите адрес – Москва, Тверская, дом 13, индекс 125032. Письмо можно отнести лично по указанному адресу (посетите комнату 103).
  Отправить жалобу можно в Ростехнадзор:
• На электронную почту [email protected]. При составлении обращения указывайте обстоятельства проблемы, в том числе, расположение здания с неисправным лифтом.
• Обычной почтой по адресу Москва, Лукьянова, дом 4, строение 1, индекс 105066.

Также пожаловаться можно в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Все перечисленные ведомства принимают обращения через портал государственных услуг. Также можно заполнить обращение непосредственно на сайте конкретного ведомства или московского правительства. Некоторые граждане предпочитают отправлять жалобы по почте или записываться на личный прием.
Если не удалось заставить управляющую компанию провести ремонт лифта – обратитесь в суд. Составьте исковое заявление и приложите ответы, отправленные перечисленными ведомствами или доказательства их отсутствия (например, копия обращения).

Что делать, если лифт застрял с пассажирами

Иногда подъемный механизм останавливается во время использования. Распространенная причина – обесточивание многоквартирного дома. Для предотвращения проблемы современные дома оснащаются резервным генератором электрической энергии, благодаря которому лифт доезжает до необходимого этажа и открывает двери. Если произошла поломка лифта – нажмите кнопку вызова диспетчера и ждите. Примерно через 30 минут приедут ремонтники.

куда звонить и жаловаться при поломке в подъезде дома, а также что делать и к кому обращаться, если долго не устраняют проблему?

Наверняка каждый житель многоэтажного дома хоть раз был в ситуации, когда лифт не реагировал на кнопку вызова из-за поломки. При этом большая часть граждан просто предпочитают спускаться пешком и не тратить свое время на вызов мастера. В данной статье мы рассмотрим, куда нужно обратиться жильцу при поломке лифта.

Оказываем юридическую помощь. Звоните 📞 .

Куда звонить, если лифт в подъезде дома сломан?

Если вы подошли к дверям лифта, а он не реагирует на кнопку вызова, нужно позвонить в обслуживающую компанию:

• Чаще всего контактная информация с актуальными телефонами находится на информационном стенде. Такие доски обычно вывешивают на первом этаже.
• Также экстренные номера телефонов можно найти на небольших табличках возле дверей лифта. Они могут располагаться как над дверным проходом, так и в области кнопки вызова.

Если у вас нет номера управляющей компании, можно позвонить в Городскую жилищную инспекцию. Там предоставят всю необходимую информацию или укажут контактные данные вашей управляющей компании.

Если вы живете в жилом доме старого фонда или у вас нет информационных досок в подъезде, можно поискать телефон мастера, который часто просто приписывают маркером в кабине лифта или на дверных рамках на первом этаже.

Что делать и к кому обращаться?

В сложившейся ситуации у жильцов есть два варианта взаимодействия с обслуживающей компанией:

1. Если вы поняли, что лифт не работает, нужно сделать звонок диспетчеру и заявить о проблеме. Для того, чтобы вас наверняка не проигнорировали, попросите назвать номер обращения и фамилию ответственного лица, который принимает заявку. В добросовестной организации всем входящим жалобам и заявкам присуждают порядковые номера. Эта формальность может помочь урегулировать конфликтные ситуации в будущем.

   Чтобы ускорить ремонт, можно позвонить двум-трем соседям и попросить их сделать заявку на ремонт в управляющую компанию. Несколько обращений от жильцов одного и того же подъезда заставят мастеров действовать гораздо быстрее.

2. Второй способ эффективней, но отнимает большее количество времени. Для этого потребуется написать обращение-жалобу в управляющую компанию. Документ нужно составить в двух экземплярах и отнести в головной офис. Жалобу принимает ответственное лицо.

   Обычно этим занимаются люди на ресепшене или секретари. При этом человек, который принимает документы, должен поставить на жалобе свою подпись, ее расшифровку, дату обращения и печать организации. Документу присвоят номер, и один экземпляр отдадут обратно.

Обычно этих способов хватает, чтобы обслуживающая компания вызвала бригаду мастеров для начала ремонта лифта.

Кто несет ответственность?

Согласно «Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170» пункт 5.10.2 следует, что эксплуатирующая организация обеспечивает содержание лифта в исправном состоянии и его безопасную эксплуатацию путем организации надлежащего обслуживания и ремонта.

О ремонте и содержании лифта читайте тут.

Еще один документ прямо указывает ответственность управляющей компании за исправность лифтового хозяйства: «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491» п. 42. В нем указано, что управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

Юридическая консультация. Гарантия результата. Звоните 👇 .

В этом же документе пп. «а», п.2, указано, что к общедомовому хозяйству относится не только лифт, но и лифтовая шахта, а также оборудование, которое приводит лифт в движение.

Обязательное условие: жильцы дома должны заключать договор на обслуживание лифтового хозяйства именно с управляющей компанией. Она должна быть прописана в официальных документах. В противном случае согласно ч. 1 ст. 39 ЖК РФ ответственность за содержание и ремонта лифтового хозяйства будут нести сами жильцы.

Конечно, не все управляющие компании имеют собственный штат электромехаников лифтов. Возможно, что фирма просто заключает контракт с профильной организацией. Но первичная ответственность за поломку лифта несет управляющая компания в любом случае.

В какие сроки должны починить?

В приложения №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170» указано, что любая неисправность лифта должна быть исправлена в течение суток. Таким образом управляющая компания должна осуществить все ремонтные работы в этот срок.

Началом отсчета нужно считать время подачи заявки, которое фиксируется в специальном журнале обращений. Также вы можете отметить время телефонного звонка, когда была подана жалоба.

Если произошла капитальная поломка, при которой необходимо заказывать новые детали, сроки работ могут растянуться. Точное время починки будет известно после того, как управляющая компания обратится в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь оценит сроки и поставит лифт в график ремонта.

На весь период починки лифта его двери опечатывают, и вывешивают информационную табличку или распечатку с указанием сроков ремонтных работ.

Если в кабине неработающего лифта находится человек, время на ремонт не должно превысить 30 минут.

За чей счет производят ремонт?

В Жилищном кодексе РФ ч. 1.2 ст. 154, указано, что расходы на содержание подъёмника включают в ежемесячную плату за жилищные услуги. При этом в ч. 2 ст. 39 ЖК РФ говорится о размере выплат, которые зависят от доли собственника в праве собственности на ОИ МКД.

Получается, все расходы за ремонт и техническое обслуживание оплачивают сами жильцы в виде ежемесячных коммунальных выплат управляющей компании. Поэтому они не обязаны делать каких-либо дополнительных взносов даже при серьезной поломки лифта.

Куда жаловаться, если проблема не устранена?

Для ускорения реакции можно составить претензию:

1. Для этого нужно подготовить документ в двух экземплярах, в которых необходимо отобразить суть проблемы без лишних и ненужных дополнений. Его нужно составлять четко, в деловом стиле и без воды.
2. В бумаге укажите ссылки на пункты из ЖК РФ, а также на приложение №2 «Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170». Желательно указать номер первичного обращения или жалобы, которая была подана ранее.

   Лучше добавить ссылки на статьи 161, 162, 165 Жилищного Кодекса РФ, в которых изложено, что управляющая организация должна обеспечивать безопасные и благоприятные условия для проживания граждан, а также содержать общедомовое имущество в надлежащем состоянии.

3. Составленный документ подайте в управляющую компанию. Алгоритм обращения в офисе такой же, как и с подачей первичной жалобы. Обязательно укажите свои контактные данные: телефон и почтовый адрес. Именно по этим контактам управляющая компания обязана дать ответ. Не забывайте проверять почтовый ящик!
4. Если все попытки тщетны и ответ так и не получен, нужно составить еще два экземпляра претензии, только теперь для Жилищной инспекции. Она отвечает за контроль и работу управляющих компаний. Претензию можно подать как в письменной форме, так и в электронном виде через интернет.

   Жилищная инспекция обязана инициировать проверку, согласно которой будет вынесено предписание на устранение поломки лифта. Также она может привлечь управляющую компанию к ответственности по статье 7.22 КОАП РФ.

При обнаружении поломки лифта нужно сделать звонок в управляющую компанию, чтобы она устранила неисправность в течение 24 часов. Лучше всего сделать несколько заявок, от разных жильцов одного подъезда. Подавая жалобу не забыть спросить ее номер, а также фамилию ответственного лица. Если управляющая компания игнорирует законные требования жильцов, нужно подать претензию в Жилищную инспекцию.

Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните 👇

Автор статьи

Ведущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.

Написано статей

Сюжетная дыра в Теории большого взрыва: обнаружена ошибка лифта | ТВ и Радио | Шоу-бизнес и ТВ

Ни один телевизионный сериал, который идет более 12 лет, не обходится без горстки сюжетных дыр, и продолжительный ситком CBS не исключение. Теория большого взрыва полна ошибок, в первую очередь странных и противоречивых сообщений о том, как вышел из строя печально известный лифт.

Леонард (играет Джонни Галецки) и Шелдон (Джим Парсонс) проводят всю серию, живя в одном многоквартирном доме.

У них квартира просторная и удобная, но есть одна серьезная проблема: лифт всегда ломается.

Сломанный лифт стал источником беспокойства для персонажей и стал самой продолжительной шуткой в ​​сериале со времен первого эпизода.

Леонарду, Шелдону и Пенни (Кейли Куоко) пришлось подниматься по лестнице до предпоследнего эпизода шоу, в котором это было окончательно исправлено.

ПОДРОБНЕЕ: Теория большого взрыва: Кого сыграл Джим Парсон в Симпсонах?

Неисправность лифта остается загадкой до тех пор, пока в эпизоде ​​третьего сезона «Реализация лестницы» наконец не выяснится, как он сломался.

Выясняется, что Леонард тестировал экспериментальную формулу ракетного топлива, которая начала опасно реагировать.

Он поднимает топливный баллон наверх в лифте, который начинает взрываться, когда Шелдон торопливо вытаскивает его в последнюю секунду.

Поклонники были довольны тем, что разгадана одна из самых больших загадок ранних сезонов шоу, хотя что-то не так.

Один фанат обратился на Reddit, чтобы указать на ошибку, и сказал: «В лифте прогремел взрыв, и все же полицейское расследование, которое могло бы проследить происхождение цилиндра до Леонарда, не проводилось.

Зрители могли подумать, что авария такого масштаба, возможно, потребовала бы визита саперов, но лифт просто объявляется вышедшим из строя, и из провального эксперимента Леонарда ничего не вышло.

Поклонники уже проделали зияющие дыры в ходячей шутке о лифте.

Например, Леонард сказал Пенни, что она сломалась еще в 2003 году, но в первом сезоне, по его словам, в 2008 году она сломалась всего на два года.

НЕ ПРОПУСТИТЕ:
Ривердейл 4 сезон: промо подтверждает, что Джагхед жив? [ТЕОРИЯ]
Рик и Морти выпускают новый тизер [НОВОСТИ]
Чужестранец, 5-й сезон: Звезда раскрывает сцену из сокращенной книги [INSIGHT]

Кроме того, в более позднем эпизоде ​​Ховард (Саймон Хелберг) был замечен исследующим лифт и интересно, как это сломалось.

Несмотря на то, что в эпизоде ​​третьего сезона было показано, что Ховард присутствовал, когда эксперимент Леонарда с ракетным топливом вызвал неисправность.

Большинство фанатов согласились с тем, что подобные несоответствия являются неотъемлемой частью такого длительного комедийного сериала.

Фактически, первоначальный пользователь Reddit продолжил: «Теория большого взрыва пронизана сюжетными дырами, поэтому не уверен, почему это так…»

.

Что делать, если вы были в лифте, и кабель оборвался?

В ноябре 2018 года шесть человек сели в лифт бывшего центра Джона Хэнкока в Чикаго, чтобы спуститься из бара Signature Room на 95-м этаже в вестибюль. Но долгая поездка стала намного хуже, когда один из тросов оборвался, и лифт опустился с 84 этажа на 11 этаж.

«Вначале я думал, что мы умрем», — сказал один из пассажиров CBS Chicago. «Мы шли вниз, и тогда я почувствовал, что мы падаем, а затем я услышал шум — клак клак клак клак клак.«

Объявление

Удивительно, но ни один из пассажиров не был госпитализирован и серьезных травм не было. Пассажиры думали, что упали всего на несколько этажей. Тем не менее, им пришлось ждать три часа, чтобы их спасли пожарные, потому что между этажами не было отверстий [источники: CBS Chicago, Leone and Sobol].

Итак, как могло случиться, что одна из худших вещей, которые могут случиться с людьми в лифте, произошла и все выжили? В боевиках часто изображается, как герой садится в лифт после того, как злой злодей перерезал кабель, и наступает катастрофа.

К счастью, лифты в реальном мире имеют так много функций безопасности, что таких вещей обычно не бывает. Вот разбивка:

Кабели с защелкой

В канатной лифтовой системе стальные тросы, прикрепленные болтами к кабельной петле через шкив. Шкив — это шкив с рифленой поверхностью обода в верхней части шахты лифта. Канавки шкива захватывают стальные тросы. Поэтому, когда электродвигатель вращает шкив, тросы тоже двигаются.Тросы, поднимающие автомобиль, также соединены с противовесом, который свисает с другой стороны шкива. Автомобиль и противовес движутся по стальным рельсам.

Каждый лифт-кабель сделан из нескольких отрезков стального материала, намотанных друг на друга. Эти кабели очень редко ломаются, и инспекторы регулярно осматривают их на предмет износа. Но может сломаться даже стальной трос. Что же тогда происходит?

Почти все шкивные элеваторы имеют несколько тросов — всего от четырех до восьми.Даже если бы один трос оборвался, оставшиеся тросы удержали бы кабину лифта. На самом деле обычно достаточно одного кабеля.

Safeties и губернатор

Но, допустим, все кабели оборвались. Тогда сработают системы безопасности лифта. Устройства безопасности — это тормозные системы кабины лифта, которые цепляются за рельсы, ведущие вверх и вниз по шахте лифта. Некоторые предохранители зажимают рельсы, а другие вбивают клин в выемки в рельсах. Как правило, меры безопасности активируются механическим регулятором скорости.

Регулятор — это шкив, который вращается при движении подъемника. Когда регулятор вращается слишком быстро, центробежная сила активирует тормозную систему.

Внизу

Если бы предохранители вышли из строя, вы бы быстро упали, но не совсем в свободном падении. Трение рельсов вдоль вала и давление воздуха под автомобилем значительно замедлили бы движение автомобиля (хотя вы почувствуете себя легче, чем обычно).При ударе автомобиль останавливался, и вы продолжали движение, врезаясь в пол.

Но две вещи могли смягчить удар. Во-первых, кабина лифта при падении сжимает воздух внизу шахты, точно так же, как поршень сжимает воздух в велосипедном насосе. Давление воздуха замедлит лифт. Во-вторых, у большинства канатных лифтов есть встроенный амортизатор в нижней части шахты — обычно это поршень в маслонаполненном цилиндре. Это тоже смягчило бы удар.Со всеми этими функциями у вас будет отличный шанс пережить любую аварию с лифтом.

В случае инцидента с лифтом в Чикаго, когда пожарные выяснили, где находятся пассажиры, команда установила распорки, чтобы лифт не упал дальше. Затем они сломали стену, взломали дверь лифта и

.

Прогнозирование поломок лифта до того, как они произойдут — MAX maintenance

Этим утром лифт сломался, и на двери висела большая табличка «Не работает». Когда в вестибюле отеля появляется наспех вызванный лифтер, понятно, что клиент не в лучшем настроении. Перед экспертом стоит задача как можно быстрее диагностировать ошибку. Подобные звонки — обычное дело для технических специалистов по обслуживанию лифтов во всей отрасли.Естественно, ведь лифты по всему миру ежедневно перевозят один миллиард человек. Это миссия, требующая нового решения для обслуживания. Его имя: MAX.

MAX: прогнозирование поломок до того, как они произойдут

Эти сценарии скоро уйдут в прошлое — благодаря небольшой коробочке, установленной у лифта. Система непрерывно собирает машинные данные и по беспроводной сети отправляет их в высокоразвитое облако, где они объединяются с различными другими данными и анализируются с помощью передовых алгоритмов.Подключенные к этой системе, неисправности лифта и их причины видны с первого взгляда.

Благодаря новаторской облачной технологии MAX, сервисные специалисты thyssenkrupp могут выявлять неизбежные отказы лифтов еще до возникновения чрезвычайной ситуации.

В некоторых случаях уже можно предсказать сбои, поэтому технические специалисты могут устранить проблемы — до того, как они действительно возникнут, до того, как произойдет какое-либо повреждение, до того, как произойдет сбой. Это коренным образом меняет сервисное обслуживание, позволяя командам технического обслуживания действовать предсказуемо и даже предписывая, а не только реагировать.Это MAX, платформа, запущенная thyssenkrupp три года назад с целью сокращения времени простоя лифтов вдвое.

10 процентов лифтов уже оснащены решениями для цифрового обслуживания

Сказка по трубопроводу? Не за что. Сегодня мечта MAX уже стала реальностью. По всему миру более 120 000 устройств уже подключены к MAX в Германии, Корее, Испании, США и Бразилии. Это примерно десятая часть всех лифтов, предоставляемых thyssenkrupp, и с каждым днем ​​их количество увеличивается.

На CEBIT 2018 Андреас Шеренбек (справа) и Ханнес Аметсрайтер, генеральный директор Vodafone Germany, на большой сцене рассказали о своем сотрудничестве в области инфраструктуры Интернета вещей за MAX.

Идея MAX родилась в 2013 году, когда генеральный директор thyssenkrupp Elevator Андреас Шеренбек встретился в Берлине со Стивом Баллмером, который тогда был генеральным директором Microsoft. Были разработаны планы по оцифровке лифтового бизнеса thyssenkrupp, который имеет ключевое значение для лифтового бизнеса. После начала партнерства с Microsoft специалисты по лифтам из thyssenkrupp вместе со специалистами Microsoft разработали основные решения, которые сегодня используются в решении для технического обслуживания MAX, после чего последовало партнерство с Vodafone в области цифровой инфраструктуры.

Техническое обслуживание в США впереди

Наши коллеги в США добиваются особенно хороших успехов: более половины всех подключенных устройств демонстрируют эффективность и преимущества MAX для клиентов. Уже сегодня технические специалисты thyssenkrupp в США могут отслеживать всю историю обслуживания установки на своих смартфонах. Действия, которые необходимо предпринять, и необходимые запасные части рекомендуются с помощью функции виртуального автобуса, что позволяет техническим специалистам по обслуживанию посетить ближайший склад запасных частей по маршруту к лифту с признаками неисправности.И клиент, и технический специалист получают информацию о «жизненно важной статистике» лифта: количестве остановок на этаж, движении дверей, поездках и звонках.

То, что недавно произошло в Далласе, штат Техас, сегодня становится обычным явлением: технический специалист по обслуживанию получает предупреждение от MAX, и один взгляд на данные говорит ему, что ему понадобится запасная часть, которой у него нет с собой. Поэтому он останавливается у местного отделения thyssenkrupp, прежде чем отправиться к покупателю. Он сразу видит, что МАКС не блефовал.Техник выполняет ремонт, экономя себе вторую поездку и сокращая время простоя клиента.

Вот насколько легко может быть обслуживание: еще до того, как лифт остановится, техник по обслуживанию узнает об этом, взглянув на свой смартфон. Таким образом thyssenkrupp намеревается сократить количество отказов лифтов на 50%, чтобы клиенты были довольны. 24000 наших лифтовых техников уже работают с HoloLens, чтобы визуализировать проблемы до выполнения заказа и иметь удаленный доступ ко всей важной информации прямо на месте.Без изобретательного таланта Денниса Габора это было бы вообще невозможно.

«Самое замечательное в MAX заключается в том, что теперь он превращается из видения в реальность, что оказывает ощутимое влияние на удовлетворенность клиентов и повышает эффективность наших операций», — говорит Андреас Шеренбек. «Проект стал демонстрацией цифровизации во всем мире».

Устранение проблем с прорезыванием зубов

Сложность и проблемы использования передовых технологий часто недооцениваются.Мы догоняем Хён-Шин Чо, ведущего эксперта по цифровизации лифтового бизнеса thyssenkrupp. Он работал над MAX последние три года, от критической фазы до массового внедрения.

«После первого пилотного проекта мы стали свидетелями серии быстрых успехов, которые повысили ожидания. Разочарование последовало, когда индустриализация и ввод в эксплуатацию не пошли так быстро, как ожидалось ». Чо признает, что, особенно в первые годы 2015 и 2016, дела не всегда шли гладко: «Стабильность и масштабируемость системы, а также качество данных всегда были серьезной проблемой.«Одной из основных проблем было обеспечение совместимости MAX с различными контроллерами, используемыми в разных странах, а затем обеспечение непрерывной работы — от лифта через облако до технического специалиста.

Тем не менее, первые проблемы были преодолены благодаря самоотверженности, сотрудничеству и долгим рабочим дням глобальной команды MAX. То, что MAX масштабно работает и выполняет обещания, убедило последних сомневающихся.

Что дальше?

С конца 2017 года MAX начала показывать свой потенциал, первоначально собирая правильные данные и обеспечивая прозрачность.Используя постоянно растущий объем данных, собранных из глобальной базы активов, thyssenkrupp уже вступил во вторую фазу реализации своего решения для обслуживания MAX, переходя к профилактическому обслуживанию. Разработка уже увенчалась успехом: из простого специалиста по устранению неполадок технический специалист по обслуживанию, поддерживаемый MAX, теперь становится партнером-консультантом, который консультирует клиентов по их лифтовым установкам и обращает их внимание на возможные поломки.

Как цифровой эксперт, Хён-Шин Чо сопровождал проект MAX с самого начала.В настоящее время он и его команда планируют внедрение инновационного решения по техническому обслуживанию в Бразилии. Европа и Азия будут следовать шаг за шагом.

И thyssenkrupp продолжает подключать больше лифтов. В Бразилии в настоящее время начинается развертывание, в котором будет представлено оборудование следующего поколения. Новые блоки могут быть подключены к нескольким лифтам и передавать данные по ним одновременно. Последующие страны еще не определены, но несколько кандидатов были определены в Европе и Азии.Кроме того, команда MAX также работает вместе с избранными ключевыми клиентами и специальными проектами. Кроме того, уже запущены эскалаторы.

А следующая цель? Может, перевалить за миллион? Задавая этот вопрос, команда проекта слегка покачивает головой. Дело не только в больших цифрах. Цель состоит в том, чтобы вдвое сократить время простоя лифтов, вернув время клиентам. Но, конечно, остается актуальным один факт: «Чем больше подключенных лифтов и эскалаторов, тем больше данных для улучшения наших моделей и алгоритмов», — объясняет нам Чо.«Лучшие модели и алгоритмы означают меньшее время простоя для наших клиентов».

По оценкам, в настоящее время в мире эксплуатируется более 12 миллионов лифтов. Так что еще многое предстоит сделать.

.Стратег из

Республиканской партии использует сломанный лифт в венском отеле, чтобы выступить против злого социализма, что вызывает веселье — RT USA News

Республиканский социолог Фрэнк Лунц написал в Твиттере решительный аргумент против «европейского социализма», используя довольно своеобразные доводы о сломанном лифте в его венском отеле.

Лунц наслаждается пребыванием в роскошном отеле Imperial в Вене, Австрия, но пребывание было омрачено тем фактом, что его предпочтительный способ передвижения до этажа и обратно столкнулся с техническими трудностями.

Необходимость пользоваться лестницей могла быть незначительным неудобством для некоторых людей, но для Лунца это была возможность разглагольствовать об опасностях социализма, потому что, как всем известно, капиталистические американские лифты никогда не ломаются.

Я в отеле Imperial в Вене, Австрия. Почти 200 номеров … Но лифт сломан уже 3 дня. Пожалуйста, не несите в Америку европейский социализм. 🚯 pic.twitter.com/axeygJSoBi

— Фрэнк Лунц (@FrankLuntz) 18 июня 2019 г.

«Я в отеле Imperial в Вене, Австрия.Почти 200 номеров… Но лифт сломался уже 3 дня. Пожалуйста, не приносите в Америку европейский социализм », — написал в Твиттере Лунц, даже добавив фотографии.

Но шаг лифта Лунца к рыночному капитализму не очень понравился другим твитерам, которые поспешили указать на то, что «социалистический» нет ничего «социалистического» в американской сети Marriott, которая управляет отелем Imperial, home к обидному лифту. Один сказал, что, возможно, настоящая проблема Лунца была связана с «капиталистическим обслуживанием клиентов» , а не с социализмом.

Кровавые коммуняки, управляющие [косится на позолоченные кнопки лифта] частной пятизвездочной гостиницей «Империал», связанной с американской сетью отелей Marriott стоимостью в несколько миллиардов долларов.

— Джеймс Фелтон (@JimMFelton) 18 июня 2019 г.

«Я не знал, что социализм остановил работу лифтов», — размышлял другой смущенный твитер. Некоторые спрашивали Лунца, был ли ему «в предположении, что правительство Австрии управляет всеми отелями?»

У меня плохие новости о многих лифтах в Америке.

— Мэтт Пирс 🦅 (@mattdpearce) 18 июня 2019 г.

Спасибо за вашу храбрость, сэр. Я не думаю, что эти так называемые «социалисты» понимают ущерб, который люди вроде Сталина нанесли лифтовой промышленности

— Майк Друкер (@MikeDrucker) 18 июня 2019 г.

Другим пришлось сообщить Лунцу новость о том, что американские лифты действительно наносят время от времени ломаются. «Лифт в моем доме не работает десять недель. Но я не скажу, что это имеет какое-либо отношение к капитализму в американском стиле », — написал один человек.

… а некоторые просто посоветовали Лунцу «сделать несколько шагов» и подняться по лестнице, которая, к счастью, никогда не выходит из строя при капитализме или социализме.

Также на rt.com
Берни Сандерс называет Трампа «социалистом для богатых и сильных»

Понравилась эта история? Поделись с другом!

.