Куда звонить, если нет отопления. Список нужных контактов. Кому звонить по отоплению

допустимые нормы отключения, куда позвонить по поводу отсутствия тепла

Какое жилье считается удобным? То, в котором тепло зимой, а летний зной, наоборот, не делает проживание неудобным. Это самые основные критерии комфорта. С наступлением холодов во многих квартирах и домах периодически возникают и некоторые проблемы с обогревом: радиаторы могут греть слабо или вовсе быть холодными. И знание того, куда звонить по поводу отопления, позволяет человеку устранить неудобство в самые короткие сроки.

Нормативы тепла в жилых помещениях

Прежде чем жаловаться на плохое качество обогрева или куда-то звонить, если нет отопления, нужно убедиться, что проблема реально имеется. Что имеется в виду: некоторые люди более «теплолюбивые», поэтому иногда даже комфортная для многих температура в помещении им кажется недостаточной. Чтобы убедиться, что проблемы с теплом в квартире существуют, достаточно обыкновенного комнатного термометра.

Измерив таким способом температуру во всех комнатах и убедившись, что она не соответствует нормативам, можно смело предъявлять претензии к тем, кто отвечает за предоставление тепла в дом.

Температурные стандарты в квартирах

В домах, где предусмотрено центральное отопление, установлены специальные нормы, которые предусматривают определенные показатели температуры воздуха в жилых помещениях. Эти нормы определяются ГОСТом «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия». Их величины придерживаются таких значений:

1. Кухни, отдельный санузел, жилые комнаты — 18°C. При этом если квартира угловая, то показатель тепла для нее не может быть ниже 20°C.
2. Ванная комната, совмещенный санузел — 25°C.
3. Лестничная клетка — 16°C.

Тепло в холодное время года должно подаваться в жилые дома без перебоев. Это указано в Постановлении Правительства РФ № 354. Но иногда возникают ситуации, когда без прекращения подачи теплоносителя в квартиры попросту не обойтись (например, аварии на теплотрассе). В этом же документе прописаны и нормативы на допустимое отключение тепла:

1. Не более 24 часов в месяц.
2. Не более 16 часов при условии, что в жилых помещениях температура не падает ниже 12°C.
3. Если в жилых комнатах меньше 12°C, но не ниже 10°C, то допустимое время отсутствия тепла не может быть дольше 8 часов.
4. Если в квартире всего 8-10°C, то батареи не должны быть холодными дольше 4 часов.

Если в жилых помещениях радиаторы оставались холодными дольше указанных норм, то квартиросъемщик имеет полное право считать, что отопление отключили, и звонить куда-то (чаще это ТСЖ или диспетчерская служба поставщика услуг теплоснабжения) с требованием устранения проблемы.

Причины возможных неполадок

Самая распространенная версия, которая возникает у жильцов, страдающих от отсутствия тепла в квартирах — это слабая компетенция коммунальных служб. Но на самом деле такое мнение очень далеко от реальности, ведь никто специально не старается сделать так, чтобы людям было некомфортно жить. Сотрудники коммунальной сферы отдают себе отчет в том, что их некоторые действия или бездействия могут привести к потоку жалоб в различные организации. А это уже чревато различными санкциями для самих работников. В реальности же распространенными причинами отсутствия тепла в квартирах являются:

1. Проблемы с подачей тепла в самой квартире (в радиаторы попал воздух, который не дает нормально циркулировать теплоносителю). Чтобы исключить этот вариант, человеку нужно просто пообщаться с соседями и уточнить у них, как обстоят дела с теплом в их квартирах. И второй вариант проверки — потрогать рукой трубу подачи тепла на стояк: если она горячая, а батареи в квартире — нет, то проблема наверняка «внутренняя», квартирная.
2. Произошедшая авария на тепломагистрали. В этом случае холодно в квартирах будет и у жителей ближайших домов.
3. Соседи проводят ремонтные работы на системах отопления. В этом случае также может пропасть отопление в квартирах, расположенных по одному стояку с той, где проводятся ремонтные работы.

Конечно, ситуации, когда начало подачи тепла затягивают сами коммунальщики, тоже исключать нельзя. Бывает и такое, что в домах из соседних дворов отопление уже дали, а в другой части микрорайона — еще нет. В этом случае нужно жаловаться на нарушения, допущенные сотрудниками коммунальных служб, и отстаивать свои права.

Организации для обращения

Самой первой инстанцией, куда обратиться, если нет отопления, является аварийно-диспетчерская служба. Номер телефона такой службы обычно имеется в справочнике. Диспетчер обязан принять заявку и направить в ближайшее время сотрудников теплосети для обнаружения причины отсутствия отопления.

После прибытия специалиста на адрес нужно проследить, чтобы мастер составил акт. В этом документе нужно указать, что на момент оформления заявки на вызов тепла в квартире не было. Акт составляется в двух экземплярах: один остается у владельца жилья, второй забирают с собой сотрудники теплосети. После этого проблема обычно устраняется в максимально короткие сроки.

Но аварийная служба не является единственной организацией, занимающейся такими вопросами. Другими вариантами, куда позвонить, если нет отопления, выступают:

1. Управляющая компания, которая занимается обслуживанием дома (ТСЖ и другие).
2. Служба, следящая за правильной эксплуатацией зданий.
3. Городская жилищная инспекция.

Если тепло не вернулось в квартиры и после того, как эти организации были поставлены в известность о существующей проблеме, то нужно обращаться с жалобой в вышестоящие инстанции. К таким структурам относятся:

1. Администрация населенного пункта.
2. Службы горячих линий по вопросам ЖКХ.
3. Роспотребнадзор.
4. Прокуратура.
5. Суд.

При этом можно заранее донести до сведения тех, кто вовремя не отреагировал на просьбы вернуть тепло в дома, что собственники жилья будут жаловаться дальше. В этом случае есть большая вероятность, что проблему устранят вовремя, ведь обращение, к примеру, в тот же Роспотребнадзор будет чревато для коммунальщиков крупными неприятностями.

Составление жалобы

Если звонки в инстанции не помогли решить проблему, то нужно составлять письменные жалобы. Для того чтобы вопрос был рассмотрен быстро и в пользу просителя, нужно правильно составлять обращение. Что нужно указывать в документах такого типа:

1. Название организации, в которую направляется жалоба.
2. Ф.И.О. заявителя, его адрес проживания, номер телефона для связи.
3. Подробное описание ситуации: с какого числа были замечены проблемы с отоплением в квартире, куда обращались за помощью, полученные ответы и подобная информация.
4. Требования заявителя.
5. Дата составления бумаги, подпись.

Требование перерасчета стоимости услуги

Если тепла в квартире не было длительное время, то жильцы имеют право потребовать сделать перерасчет оплаты за эту услугу. Такое требование должно исходить от собственника квартиры, потому что сами коммунальные службы это делать не станут.

Форма обращения-требования аналогична форме жалобы, только в конце нужно указать свою просьбу о проведении перерасчета.

Другие ситуации

Иногда бывают ситуации, когда низкая температура в жилом помещении не связана с отоплением: батареи могут быть горячими, но в комнате прохладно. В этом случае звонки и жалобы в коммунальные службы ожидаемого эффекта не принесут, ведь то, что в доме холодно, не будет их виной. Что имеется в виду:

1. Щели в окнах, дверях приводят к тому, что из-за них теплый воздух не будет задерживаться в помещении. В этом случае только сам владелец сможет устранить проблему — заделать их герметиком или обычным уплотнителем.
2. В старых домах часто плохая теплоизоляция стен. Здесь поможет только утепление — наружное или внутреннее.

Возникающие проблемы с отоплением — это рядовые ситуации, с которыми управляющие компании сталкиваются довольно часто. И решаться они должны быстро. Плохо только то, что об этом сотрудники коммунальных служб частенько забывают и оттягивают решение вопроса. При этом неизвестно, на что они рассчитывают, ведь люди не станут терпеть холода в квартирах, за который они должны платить, как за тепло. Требовать комфорта, за который взимается плата, или перерасчета за некачественно предоставленную услугу — законное право квартиросъемщиков.

kaminguru.com

Куда звонить, если нет отопления. Список нужных контактов - Новости

По состоянию на 2 октября в Екатеринбурге около 300 объектов (жилых домов, общественных зданий и организаций) остаются без тепла. Эта цифра — от Екатеринбургской теплосетевой компании. Мэрия пока не обнародовала свежие данные, но, судя по карте, которую мы составляем вместе с читателями, без тепла остаются жители десятков домов в Екатеринбурге.

Многие горожане жалуются, что в управляющих компаниях не отвечают на звонки или не говорят о сроках подачи тепла. На случай, если обслуживающая организация не в силах помочь, мы подготовили список учреждений, сотрудники которых могут вам посодействовать.

Прокуратура

По словам пресс-секретаря областной прокуратуры Марины Канатовой, ежегодно в сентябре и октябре в ведомство поступают десятки сообщений об отсутствии тепла. Подать жалобу можно как через форму обращения на сайте региональной прокуратуры, так и лично в районных подразделениях. Последний вариант гораздо выгодней — по регламенту, у сотрудников областной прокуратуры есть неделя на передачу вашей жалобы коллегам в районный отдел. Несмотря на то что закон предусматривает 30 дней на ответ заявителю, работа по обращению начнется гораздо быстрее.

— Работа начинается сразу после поступления обращения. В прокуратуру вызывают представителей управляющих компаний, выясняют причины, по которым в доме до сих пор нет отопления, работают с заявителем.

Администрация района

Мэрия Екатеринбурга пока не успела открыть свою горячую линию для жалоб на отопление. Поэтому к городским чиновникам лучше обращаться в районные администрации. В каждой из них, по словам пресс-секретаря администрации Екатеринбурга Анатолия Карманова, есть отдел инспекционного контроля ЖКХ. Сотрудники подразделения по вашей просьбе смогут выяснить причину отсутствия тепла. Обратиться к чиновникам можно и лично, и по телефону отдела, который опубликован на сайте администрации района.

В управлении ЖКХ администрации Екатеринбурга регулярно проходит штаб, участники которого отчитываются о запуске тепла. «Приближаемся к 100%», — добавили в пресс-службе.

Министерство ЖКХ

На сайте министерства энергетики и ЖКХ Свердловской области опубликованы горячие телефоны всех муниципалитетов области, в том числе и Екатеринбурга, но обращаться лучше в приемную, откуда вас перенаправят в нужный отдел. Пресс-секретарь министерства Инна Зотина объяснила корреспонденту 66.RU, что после поступления жалобы специалисты будут звонить либо в управляющую компанию, либо поставщику ресурса.

— У нас в министерстве есть телефон, на который люди звонят начиная с 18 сентября. Как только начинается отопительный сезон, у населения, видимо, срабатывает привычка. Но гораздо короче путь — через управляющую компанию.

УК, горячие линии и диспетчерская

Все опрошенные нами специалисты сходятся в одном: узнать, почему в квартире нет тепла, собственнику проще всего в управляющей компании. Сотрудники обслуживающей организации обязаны сообщить вам причину отсутствия отопления. Например, если в одной комнате тепло, а в другой холодно — проблема на внутренних сетях. Тогда сотрудники УК проверяют техническое состояние сетей в квартире или внутридомовой сети. Если проблема на внешних сетях, то ресурсоснабжающая организация сообщает УК, в чем дело.

Если проблема из серии «разрыли и ушли» или нет тепла во всем многоквартирном доме, звоните в Центральную диспетчерскую службу Екатеринбурга 8 (343) 222‑30–05 с мобильных или 005 со стационарных телефонов. К специалистам службы поступает исчерпывающая информация об авариях на квартальных сетях и о ремонтных работах. Они смогут выяснить, связано ли отключение тепла с дефектом.

Свою горячую линию по подключению жилых домов к отоплению открыл департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области. Она работает с понедельника по четверг с 8:30 до 17:30, в пятницу с 8:30 до 16:15. Телефон 8 (343) 312–07–54 (но мы по нему дозвониться не смогли).

66.ru

Куда обращаться, если нет отопления?

С началом отопительного сезона у жильцов многоквартирных домов добавляется хлопот по выяснению причин низкой температуры в их квартирах. Многие горожане уже привыкли к постоянным сбоям в подаче тепла и стараются обогреть свое жилье различными обогревателями. Однако данное оборудование не способно обеспечить комфортную для проживания температуру во всех комнатах, поэтому необходимо выяснять причину плохой работы отопительной системы. Так куда же обращаться, если нет отопления, а за окном минусовая температура?

Столкнувшись с проблемой холода в своей квартире, пообщайтесь с соседями по площадке и выясните, как обстоят дела с отоплением у них. Если в квартирах соседей тепло, значит, проблема носит индивидуальный характер и актуальна только для вашей жилплощади. В этом случае надо обратиться в ДЭЗ, обслуживающий ваш дом, или в ТСЖ, если вы входите в товарищество собственников жилья, в управляющую компанию, с просьбой, чтобы в вашу квартиру направили техника. Специалист по прибытию на место осмотрит коммуникации и выяснит причину отсутствия тепла, а также примет меры по ее устранению.

Важно! По закону на устранение неполадок коммунальной организации, предоставляющей услуги по отоплению жилых зданий, дается не более недели. Несложный ремонт внутридомовой системы отопления должен быть проведен в течение суток.

[include title="РСЯ - в записи"]

Если замерзают жильцы всего подъезда, то причины сложившейся ситуации могут быть более масштабными. Возможно, на теплосетях произошла какая-то крупная авария, для устранения которой коммунальщики отключили отопление. При таком развитии событий вы также должны знать куда звонить, если нет отопления? В этом случае можно звонить не только в Управляющую компанию, но и в Жилищную инспекцию. Обычно в отопительный сезон в данной организации открывают «горячую линию» для приема звонков граждан.

В случае игнорирования ваших звонков и нежелания решать проблему качественного отопления квартиры, необходимо обратиться в перечисленные выше структуры в письменном виде. При этом заявление составляется в двух экземплярах, на одном из которых Вам должны поставить отметку с входящим номером и датой приема документа на рассмотрение.

По закону письменное заявление проигнорировать нельзя, поэтому к Вам направят специалиста, который проведет замеры температуры в каждой комнате. При этом измерительный прибор должен находиться на уровне 1,5 м от пола, в метре от наружной стены. По итогам проверки составляется акт (два экземпляра), в котором отражаются результаты проведенных замеров. Один экземпляр этого документа должен забрать хозяин квартиры.

Согласно действующих санитарно-эпидемиологических правил, в помещениях жилых зданий должны выдерживаться  следующие нормы температуры (оптимальные и допустимые).

Нормативные показатели температуры в квартире в зависимости от времени года

Важно! Если представитель жилищной организации не явился, то составляйте акт самостоятельно, пригласив других жильцов в качестве свидетелей. В акте обязательно укажите, что приглашенный вами сотрудник жилищной организации при обследовании квартиры не присутствовал по причине неявки.

Устали от борьбы за нормальные условия проживания? Не знаете, куда обратится по поводу отопления, чтобы уже, наконец, решить этот надоевший вопрос? Обращайтесь и пишите жалобы:

• В органы местного самоуправления. В последнее время это можно сделать и по электронной почте. Адрес можно узнать на официальном сайте администрации вашего города или иного населенного пункта.

[include title="РСЯ - в записи"]

• В Роспотребнадзор. В жалобе укажите наименование и адрес вашей управляющей компании. В зимний период специалисты данного государственного органа занимаются вплотную вопросами отопления. По итогам проверки, проведенной экспертами Роспотребнадзора, руководителю Управляющей компании будет выдано предписание об устранении нарушений температурного режима в жилом доме. В предписании всегда указываются сроки исполнения, за нарушение которых предусматриваются штрафные санкции.
• В Прокуратуру. Письменная жалоба с требованием возбуждения дела против директора Управляющей компании по ст. 7.23 КОАП РФ.

Как правило, существует стенд с информацией для граждан, обращающихся в жилищную инспекцию

В нашей стране до порядка в сфере ЖКХ еще далеко, поэтому каждый житель должен знать, куда звонить по поводу отопления при его отсутствии или слабом функционировании. Чем активнее жильцы будут бороться за свои права, тем быстрее модернизируют работу жилищно-коммунального хозяйства.

stroy-aqua.com

---

• 
  Мощность это физика
• 
  На счетчике газа пропали цифры что делать
• 
  Полное название пгу
• 
  Что измеряют амперы
• 
  Что должно входить в исполнительную документацию по электрике
• 
  По электробезопасности билеты и ответы
• 
  Мостовой кран схема электрическая принципиальная
• 
  Магнитными и электрическими полями не отклоняется
• 
  Что такое грэс расшифровка ее принцип действия
• 
  Расшифровка выключатель вмт
• 
  Таблица соотношение сечения провода и диаметра