Куда жаловаться: Куда жаловаться на всё. Телефоны, ссылки, адреса | Право | Общество

Как написать и подать жалобу в государственные органы: требования и инструкция

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

Дмитрий Сергеев

эксперт по жалобам

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

ст. 33 Конституции РФ

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за
оскорбление.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

ч. 5 ст. 4 АПК РФ

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

Как написать претензию застройщику

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

Что делать? 18.12.19

Работодатель не выплатил серую зарплату

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Ваши права при встрече с полицией

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Что делать? 10.05.17

Кому пожаловаться на потоп с крыши?

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

ст. 11 ФЗ о работе с обращениями граждан

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Что делать? 27.02.20

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

п. 1 ст. 11 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

ст. 6 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

А чего тут бояться?

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Что можно подписать электронной подписью

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтойПортал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поляНужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручнуюМожно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документовЖалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомыйВ Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без негоНа ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поляВ коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получитсяЖалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 Р. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовалиТот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы, по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

пп. 2, 3 ст. 8 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Я вернул деньги за платную регистрацию на рейс

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Что делать? 19.12.19

Машины разгружаются в нашем дворе и перекрывают въезд. Как бороться?

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Изумительная история 12.03.20

Как отсудить у УК стоимость ремонта машины, пострадавшей от урагана

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 Р, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 Р — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

ст. 5.63 КоАП РФ

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

Анастасия Ярославцева

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом «по-народному», то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Что делать? 10.04.18

Кальянная мешает жить

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как подать иск в суд

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Как жаловаться на работодателя анонимно, кому надо пожаловаться и обратиться, если нарушают права Трудового кодекса и не платят зарплату, когда, в какие инстанции нужно писать и подавать жалобу работнику в Москве

Если произвол в рамках офисного пространства не дает вам покоя и вы не знаете, что делать и куда лучше пожаловаться на работодателя, у вас есть три способа восстановить справедливость: обратиться в суд, инспекцию по труду и правоохранительные органы.

В этой статье мы расскажем, куда обратиться и как жаловаться на работодателя и как привлечь начальство к ответственности с помощью жалобы.

Что делать, если у вас возник спор с руководящим составом компании

Напряженная экономическая ситуация и кризис на рынке кадров в России приводят к частым конфликтам между подчиненными и теми, кто ими управляет. Переизбыток кадров ведет к сокращению персонала. При каждом удобном случае служащему дают понять, что на этом месте его никто и ничто не держит.

Пострадавшее лицо оказывается в сложном положении и чаще всего идет на уступки: отсутствие официального оформления, зарплату в «конверте», сверхурочные и недостаток отпуска. Чтобы предупредить нарушение своих прав, граждане должны интересоваться актуальным законодательством.

Куда и как может жаловаться работник на работодателя, если последний игнорирует трудовой кодекс и не платит? Разберем вопрос детельно ниже

Что такое Инспекция по труду

Это государственный орган. Его деятельность направлена на регулировку отношений между служащим и руководящим составом организации. Сюда можно отправиться, если у вас возник спор с начальником или своими коллегами.
Куда и кому лучше жаловаться на работодателя, если нарушают права

Рассмотрим ситуации, в которых можно подать прошение в Роструд. Самые распространенные из них:

• Отказ в должности, если вас не взяли на вакансию без всяких на то причин. В ТК РФ четко прописаны случаи, в которых вам могут отказать. Среди них: возрастные ограничения, непредоставление какой-либо требуемой документации. Физическое или психическое несоответствие также становится следствием официального отклонения вас как кандидата. Но подобные ограничения касаются узкого числа профессий (силовые структуры, рассчитанные на физическую и психологическую выносливость).

• Несоблюдение сроков выплаты зарплаты или отказ от оплаты вообще. Задержка на более 15 дней, выдача неполной суммы, лишение части – повод для подачи прошения в Инспекцию. При удовлетворении запроса руководство обязано отдать не только сумму задолженности, но и проценты.

• Сверхурочные без доплат или предоставления дополнительных дней отпуска. Если начальник никак не объясняет данное игнорирование ТК РФ и считает, что вы обязаны приходить в выходные и пребывать на службе 24/7, вы уже знаете, куда подавать жалобу на работодателя.

• Отказ в предоставлении отпуска. Часто встречающаяся ситуация. Нарушением становится и факт отзыва вас с отгула.

• Не бойтесь дать отпор, если вам не позволяют взять больничный и заставляют приходить в офис, когда температура 39.5. Каждый служащий имеет право на время для восстановления здоровья.

• Принуждение выполнять те функции, которые не прописаны в ваших должностных инструкциях. Часто это происходит тогда, когда на кадрах хотят сэкономить. При этом нагрузка на человека не уменьшается, а персонал сокращают.

• Необоснованное увольнение. Если начальник хочет уволить вас по своим личным причинам, обращайтесь в Инспекцию. Чаще всего необоснованное увольнение касается девушек, которые готовятся стать мамами и уходят в декретный отпуск.

Иногда руководитель идет на хитрость и задерживает трудовую книжку под надуманным предлогом на срок более одного месяца. Из-за этого человек не может обратиться в суд, так как время обращения истекает.

Куда можно написать жалобу на работодателя и как ее подать

Если вы решились обратиться с заявлением в Инспекцию, выберите самый удобный для себя способ. 

• По почте. Эффективный, но долгий и затратный метод, который поможет, если вы хотите пожаловаться на начальство. Вам придется заплатить за заказное письмо с уведомлением. Отправьте его в Инспекцию и ваше прошение никто не проигнорирует. Вам обязательно предоставят официальный ответ.

• Отправка по интернету. Вариант быстрый, но ненадежный. Бумага может затеряться, никакого уведомления вам предоставлять не будут.

• Звонок по телефонам «горячей линии». Реакцию здесь также никто не может гарантировать. Оператор просто опишет ситуацию с ваших слов. Именно от него зависит, посчитают ли вашу проблему серьезной.

• Личный визит в Роструд. Там вам объяснят, как правильно составить заявление, и распишут дальнейшие действия.

Куда можно жаловаться на работодателя: как писать жалобу

Прежде чем принимать радикальные меры и обращаться в Инспекцию, постарайтесь урегулировать вопрос в мирном русле с начальником. Договоритесь о личной встрече и объясните, что именно вас не устраивает.

Если босс заинтересован в вас как в служащем, он пойдет на уступки и пересмотрит отношение к вам. Адресовать вопрос в специальные инстанции нужно в случае полного непонимания с руководящим составом.

Если вы твердо уверены, что идти в уполномоченные организации нужно, придерживайтесь следующего алгоритма.

• Составление текста. Каких-либо строгих требований к содержанию бумаги нет. Документ должен быть составлен в официальном стиле, без отступлений и эмоциональных формулировок. Укажите в нем юридический адрес организации, должность и фамилию начальника. Затем опишите суть проблемы – конкретную ситуацию, с которой вы столкнулись. Ссылайтесь на ТК РФ и указывайте пункты трудового договора. В конце приведите просьбу, с которой обращаетесь к представителям Инспекции. Часто наемные служащие спрашивают, куда и в какие инстанции надо жаловаться работнику на работодателя анонимно при наличии нарушений, как писать жалобу. Современное законодательство не предусматривает возможности анонимной подачи прошения в Роструд.  

• Подкрепите заявление пакетом бумаг. Если вам не выплачивают зарплату в полном объеме, приложите выписку со счета в банке.

• Отправьте бумагу. Ее могут рассматривать до двух месяцев. Но чаще всего обращение принимается во внимание в течение 2-х недель.

• Получение официального ответа. О решении по факту вам сообщат в письменной форме. Если на работе назначается проверка, вас уведомят о сроках ее проведения.

Помните, что если во время рассмотрения ситуации ваш конфликт будет исчерпан, вы можете отозвать просьбу в любой момент. Но если случай, указанный в заявлении, сочтут серьезным, отменить проверку не получится.

Может ли Инспекция по труду отклонить жалобу

Выясним, по каким причинам ваше прошение могут не рассмотреть. 

• Указание не всех личных данных или предоставление недостоверной информации.

• Документ составлен с индивидуальной точки зрения (слишком эмоционально, не подкреплен документально, вы используете большое количество эпитетов и метафор, отсутствует «сухой» стиль изложения).

• Большое количество грамматических и логических ошибок, ненормативная лексика приведут к тому, что прошение останется без рассмотрения.

Что делать, если обращение отклонили

Вы выяснили, на каких условиях и куда нужно жаловаться, если работодатель нарушает права работника, отправились в Роструд, а заявление отклонили. Не сдавайтесь – действуйте:

• Опровергните ответ инспектора. Для этого пойдите к его непосредственному начальнику.

• Заручитесь поддержкой юриста. Выбирайте специалистов в сфере трудового права. Они составят просьбу грамотно и будут помогать вам в течение всего процесса рассмотрения.

• После написания в территориальное отделение подайте прошение в областное – в вышестоящую инстанцию.

• Речь заходит об уклонении от официального оформления и зарплате в конверте? Напишите обращение в Налоговую службу.

Куда еще можно обратиться с жалобой на работодателя

Помимо Роструда пострадавшее лицо может пожаловаться в полицию и суд.

Когда нужно отправляться в прокуратуру

• Длительное отклонение от выплаты за выполненные действия.
• Штрафы, которые незаконно взимаются с подчиненного.
• Оплата зарплаты суммой ниже установленного прожиточного минимума.
• Увольнение без причины.
• Психологическое давление со стороны начальства.

Обращайтесь в прокуратуру, предварительно составив заявление. Заполнив бумагу, отнесите ее в территориальное отделение. Приложите документы, подтверждающие факт правонарушения.

В случае если у вас возник вопрос, как, куда и в какие инстанции можно пожаловаться на работодателя анонимно в Москве, куда лучше идти в других городах России, идите в органы незамедлительно. Там ваше прошения примут без указания личности просителя. 

После вашего визита будет проведена проверка и виновных привлекут к ответственности.

Когда нужно обращаться в полицию 

Если вы видите в действиях вашего босса уголовное преступление, заявите об этом.

Примеры ситуаций, при возникновении которых нужно писать:

• На работе произошел несчастный случай, о котором руководство умалчивает и не проводит проверку.

• Оказывается давление на сотрудников, которые хотят сообщить об инциденте силовикам.

• Начальник намеренно скрыл факты, которые могут помочь следствию в рассмотрении происшествия.

Для обращения в территориальный отдел полиции составьте заявление. Образец бумаги и пример ее заполнения вам предоставит участковый. Если вы не можете посетить отделение, позвоните в 102 и сообщите о правонарушении в телефонном разговоре.

В этой ситуации прошение рассматривают в течение 10 дней.

Когда нужно идти в суд

Подавать исковое прошение в судебные органы следует в крайнем случае. Чаще всего таким образом решаются вопросы, связанные с незаконным увольнением. Рассмотрение дел по трудовым спорам не облагается госпошлиной, так что ваши расходы при таком раскладе минимальны. 

Узнав о том, что делать, если работодатель не оформляет официально, и куда можно жаловаться на нерадивого начальника, вы можете выбрать для себя оптимальный вариант решения проблемы. Закон всегда на стороне справедливости. Вы не должны бояться отстаивать свои права и обязаны добиваться правды. Если есть возможность, составьте коллективную жалобу. Заручитесь поддержкой коллег и у вас будет гораздо больше шансов разрешить конфликтную ситуацию и выйти из нее победителем.

Как и куда пожаловаться на плохие условия содержания в больнице? | Здравоохранение | Общество

Все предусмотренные стандарты по уходу за больным прописаны в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также в СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность». Если условия лечения и содержания не устраивают пациента, то он может написать жалобу.

Пациенту прежде всего следует обратиться в администрацию лечебного учреждения. Это самый доступный и быстрый способ. Подать жалобу можно по разным поводам. Это может быть вымогательство денег за услуги, которые по закону должны быть бесплатными, неквалифицированный уход, плохое качество еды, неудовлетворительное состояние палат или оборудования и многое другое.

«В разных больницах сегодня условия разные, но жаловаться всегда можно. Это может быть обычное заявление на имя главного врача. В нем нужно написать, что прошу моей родственнице создать соответствующие условия. Чаще всего с подобными жалобами обращаются родственники лежачих больных. Во многих лечебных учреждениях не хватает для ухода среднего и младшего медицинского персонала. Но всегда, всю жизнь была возможность найти какой-то компромисс. Родственники просто договаривались с больницей о том, что они часть этих забот возьмут на себя. От того, что кто-то будет топать ногами, пациента лучше лечить не будут. Нужно находить компромисс. Больница обязана предоставить необходимое лечение, но и иногда и родственники могут помочь в некоторых вопросах, в частности, в вопросе ухода за пациентом. Каким-то образом проконтролировать или помочь в чем-то. А больница пусть лучше будет качественно лечить, назначать лекарственные средства и проводить надлежащим образом все диагностические и лечебные мероприятия», — говорит юрист Центра медицинского права Андрей Карпенко.

Получив жалобу, руководитель лечебного учреждения должен разобраться во всем и дать письменный ответ. Если же на этой стадии претензии удовлетворены не были, то тогда следует обратиться с жалобой в городской или областной отдел здравоохранения. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ваше обращение должно быть рассмотрено, а ответ должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы.

«Адресат всех жалоб — либо главный врач, либо местное управление здравоохранения. Если речь идет о Москве — то Департамент здравоохранения Москвы. Если главврач не реагирует, а и такое бывает, тогда нужно жаловаться в вышестоящие инстанции. Так называемым аварийно-спасательным вариантом может быть Роспотребнадзор и Росздравнадзор. Сейчас медицинская помощь отнесена к действию закона „О защите прав потребителей“. Поэтому Роспотребнадзор тоже может вмешаться. Но что реакция Роспортебнадзора, что Росздравнадзора будет достаточно отсрочена во времени. Они жалобу получат, рассмотрят ее в течение 10−30 дней. А в течение 10 дней у нас крайне редко бывает госпитализация. За пока раскручивается машина, контролирующая текущую ситуацию, пациент успевает выписаться и забыть, что он был в больнице. А главврач может оперативно принять меры», — говорит Карпенко.

На плохие условия в лечебном учреждении, нарушение режима отдыха в палатах, несоблюдение расписания уборки, грязной посуды и т.д. также можно жаловаться в органы санэпиднадзора.

«Существуют санитарные нормы и правила, нормативы площадей, количества людей в палате, на сколько пациентов должна быть одна душевая кабина. Главный врач прекрасно это знает и в этом ориентируется. Но если что-то не так, то можно написать жалобу в органы санэпиднадзора», — говорит Карпенко.

Смотрите также:

Как заставить местную власть работать для людей, а не для себя?

Краткое содержание:

Данный сказ будет о том, как заставить работать местную власть не для себя, а для простых людей.

Если кому неинтересно – можете дальше не читать. На сем и распрощаемся.

Но, уважаемые мои читатели, более чем уверен, что практически каждый из Вас сталкивался в жизни хотя бы единожды с безразличием, тупостью, недалекостью, а подчас и преступной небрежностью и халатностью местных чиновников.

Вот как раз об этом и поведем речь.

Кто такой «белый воротничок»

«Белые воротнички» – это муниципальные служащие и чиновники, кто не знает. Именно те, кто должен всей душой радеть за простой народ и помогать ему во всем. Хотя бы из-за того, что зарплату получают из местного бюджета, то есть из собираемых нами налогов.

И причем неплохую зарплату. У них есть и премии, и квартальные выплаты, доплаты разные.

У меня образ «белого воротничка» ассоциируется со средних лет мужчинкой, слегка уже лысоватым, «себе на уме»», в меру ленивым и неповоротливым.

Если чего-то просишь – реального, земного – только обещает и ничего не делает.

Чиновничий аппарат

Это некая совокупность «белых воротничков» , которая сидит в просторных светлых кабинетиках, как правило, райкомовских зданий с уютной современной офисной мебелью и делает вид, что занимается делом. Нет, ничего не скажу – есть среди них и действительно трудяги, профессионалы своего дела, которые стараются, чтобы земляки жили лучше.

И далеко не все работают в благоустроенных зданиях. Если в глуши, селениях каких-нибудь да станицах – там вполне можно увидеть администрацию в какой-нибудь избе размещенную и дровами отапливаемую. А какой-нибудь заместитель главы поселения работает по совместительству еще и истопником.

Но не суть важно. Главное, что есть аппарат, который должен являться тем механизмом, который, собственно, и всю реформу местного самоуправления двигать должен да заводить. Но на деле это далеко не так. И виной всему – не только отсутствие денег в бюджете, на которое так любят ссылаться чиновники. Но и пресловутый человеческий фактор. Безразличие да равнодушие.

Что должна решать местная власть

На самом деле много чего должна. На сегодняшний момент – целых тридцать девять вопросов местного значения у городского или сельского поселения. И с каждым годом – все больше и больше.

Дороги, электричество, газ, водоснабжение, культура и много еще там всего по закону. Стоит только открыть всем известный «сто тридцать первый» закон и прочитать.

Никто не скажет, что легко это все решать. Да, иногда нет денег в бюджете. Но если есть желание, то море будет по колено.

Куда жаловаться, если местная власть не решает вопрос

Если какой-нибудь вопрос местного значения не решается или неэффективно решается, надо писать обращение. В принципе это знают многие. Ответ по общему правилу дается в течение 30 дней.

А вот что делать, если от администрации приходит отписка?

В таком случае Вы можете обратиться на личный прием главы. Для этого граждане, как правило, узнают о днях и часах приема и записываются предварительно.

Также можно обратиться в вышестоящую администрацию или профильное министерство (департамент).

Эффективным может стать и обращение в органы прокуратуры. Надзорный орган обязан будет по каждому факту провести проверку, при нарушениях примет акты прокурорского реагирования. Например, внесет представление об устранении нарушений законодательства в той или иной сфере и потребует привлечь к дисциплинарной ответственности чиновников. Если администрация не решит вопрос и после представления, прокуратура в интересах граждан, в порядке ст.45 ГПК РФ, может подать исковое заявление к администрации с требованием устранить нарушения. После судебного решения с администрацией будет работать уже судебный пристав.

Граждане, чьи права нарушены, могут и сами обратиться в суд по вопросу обжалования действий (бездействий) должностных лиц администрации в порядке ст.218,219 КАС РФ.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирного дома выполняет целый ряд функций в Московской области – от вывоза мусора и порядка в подъезде до ремонта коммуникаций. Поэтому при возникновении проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК. Что входит в зону ответственности управляющей компании и куда обращаться, если она не выполняет своих функций, читайте в материале портала mosreg.ru.

Как в Подмосковье убирают и утилизируют опавшую листву>>

Требования к УК

Управляющая компания (УК) по содержанию многоквартирных домов в Московской области для осуществления своей работы должна иметь лицензию на управление многоквартирным домом. 

Условиями для получения лицензии УК на управление многоквартирным домом являются:

• регистрация ИП или юрлица;
• отсутствие ранее аннулированной лицензии,
• обеспечение свободного доступа к информации о деятельности,
• соблюдение требований по содержанию домов и правил предоставления коммунальных услуг.

Руководитель УК тоже должен соответствовать ряду требований, среди которых:

• наличие квалификационного аттестата,
• отсутствие в реестре дисквалифицированных лиц,
• отсутствие непогашенной судимости за преступления в сфере экономики, преступления средней тяжести и особо тяжкие.

Информация о деятельности управляющей компании должна публиковаться на сайте организации или на официальном сайте органа местного самоуправления.

Узнайте, как создать совет многоквартирного дома в Подмосковье>>

Зона ответственности УК

Источник:
Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

В обязанности управляющей компании входит целый ряд функций:

• работы по ремонту крыши, очистка кровли от снега и наледи зимой,
• ремонт систем коммуникаций,
• прочистка канализации,
• уборка в подъезде, контроль за освещением в подъезде, покраска и побелка подъезда,
• проведение дезинфекционных мероприятий в подвале,
• взаимодействие с компаниями по обслуживанию лифтового оборудования,
• содержание придомовой территории: уборка двора, уход за деревьями, вывоз мусора,
• подготовка к отопительному сезону – проверка общедомовых счетчиков и пр.

При возникновении каких-либо проблем в доме обращаться нужно в первую очередь в УК.

Однако бывают случаи, когда управляющая компания отмахивается от проблемы или просто не отвечает – это повод для того, чтобы обратиться в вышестоящие органы.

Как установить счетчики на воду в Московской области>>

Куда обращаться

Источник:
Министерство энергетики Московской области

Узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, можно на сайте Государственной корпорации – Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом», выбрав соответствующий регион России (Московская область), муниципальное образование и адрес вашего дома. Также информация об управляющей компании обычно размещается на информационном стенде рядом с домом или в подъезде.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>

Госжилинспекция

Источник:
Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

Если управляющая компания игнорирует обращения жильцов, то нужно обратиться в Госжилинспекцию Московской области – именно этот орган осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений. Скачать образец заявления можно на сайте ведомства в разделе «Документы».

Обращение также можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте: gilinspector@mosreg.ru, либо почтой по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж.

Узнайте, куда в Подмосковье пожаловаться на аварийное состояние балкона>>

«Добродел»

Источник:
Фотобанк Московской области

Направить жалобу можно и через портал «Добродел». После входа в личный кабинет нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме», затем выбрать тему проблемы – «Управляющие компании», выбрать подтему и заполнить форму обращения.

куда жаловаться по бытовым вопросам

ЖКХ

ЖКХ — это управляющая компания, в обязанности которой входит обслуживание многоквартирных домов. Она должна следить за порядком общедомового имущества, ремонтировать инженерные сети, крышу, лифт, прибирать в подъезде и во дворе. Бывает, что компания не выполняет свои обязанности или выполняет их плохо. Это повод для жалобы. 

В подъезде не моют окна, стены, лестницы — пишите письменную претензию в управляющую компанию. Укажите, чем недовольны, и требуйте устранить нарушения. Претензию пишут в произвольной форме, стандартного шаблона нет.

УК должна дать ответ в течение суток, если причина известна, или в течение пяти дней, если нужно создать комиссию по проверке жалобы.

Образец претензии

Образец претензии

Обычно после получения претензии УК проводят уборку, но если нет, жалуйтесь в Госжилинспекцию или в ЖКХ Контроль — сервис общественного контроля в сфере ЖКХ. Сайты Госжилинспекции своего региона смотрите на сайте Минстроя.

Образец жалобы в Госжилинспекцию

Образец жалобы в Госжилинспекцию

Не вывозят мусор. С 2019 года мусор с контейнеров МКД вывозят региональные операторы, а их работу контролируют управляющие компании. Если в регионе не определён региональный оператор, за вывоз мусора отвечает сама УК — жаловаться нужно им. В течение трёх рабочих дней после получения жалобы УК обязана вам ответить.

Если на жалобы и претензии не отвечают, обращайтесь в администрацию города или прокуратуру. Можно прийти на приём к чиновнику лично или отправить жалобу обычным письмом. 

Если из крана течёт ржавая вода — пишите жалобу в горводоканал. Коммунальная служба должна рассмотреть жалобу в течение трёх дней и направить к вам комиссию, которая убедится, что вода не соответствует нормам СанПиНа, и составит об этом акт. Сотрудники коммунальной службы должны отметить, в какие сроки проблема будет устранена.

Если горводоканал не отвечает или не говорит, когда решит проблему со ржавой водой — отправляйте жалобу в Роспотребнадзор в отдел, который занимается вопросами коммунальной гигиены. Работники Роспотребнадзора возьмут образец воды, проведут экспертизу и, если результаты анализа воды не будут соответствовать гигиеническим требованиям, оштрафуют поставщика воды и предпишут устранить нарушения. 

Наказаны будут не только организации, добывающие воду из скважины, но и те, кто транспортирует её, и управляющая компания.

Управляющая компания должна сделать перерасчёт за воду за то время, когда из крана текла ржавая вода. Для этого нужно написать заявление в УК с требованием сделать перерасчёт и приложить к нему все документы — акт о нарушении качества воды и результаты анализа воды. Если УК отказывается пересчитать переплату — идите в суд.

Дороги

За дороги отвечают разные учреждения. За те, что возле дома — управляющая компания. За те, которые за домом — частные компании или горадминистрация через муниципальное унитарное предприятие (МУП). Жаловаться на ямы, заснеженность, отсутствие пандусов или пешеходных переходов надо собственникам дороги. Например, если дорога около многоквартирных домов относится к общедомовой территории, то жалобу писать надо в УК, если дорога — собственность муниципального образования, то в администрацию поселения. Собственников дороги можно найти в публичной кадастровой карте или узнать в горадминистрации.  

На дороге ямы и выбоины. Не на все ямы и выбоины можно жаловаться.  Только на те, которые не соответствуют ГОСТу — размером не менее 15*60*5см. Если дорога разбита — пишите претензию собственнику. Он должен назначить комиссию, составить акт и отремонтировать полотно.

Возле дома не убирают снег, с крыш падают сосульки — пишите в УК. На рассмотрение жалобы и дачи по ней ответа у компании есть 3 дня. 

На тротуарах нет пандусов — обращайтесь в администрацию города. Она обязана создать условия для перемещения маломобильных групп населения. 

Москвичи могут оставить жалобу на портале «Наш город». Жалобу зарегистрируют в течение суток, максимальный срок рассмотрения  — восемь рабочих дней. Результат по обращению будет опубликован на сайте, а вам придёт письменный ответ со ссылкой.

Магазины

Обычные проблемы, с которым сталкивается покупатель в магазинах, — просроченный товар и неправильный ценник. Обычно всё решается мирно: продавец убирает просрочку с прилавка, а кассир пробивает товар по ценнику. Но если сотрудники магазина отказываются это сделать, то пишите жалобу в Роспотребнадзор. 

Жалобу отправляют письмом по почте или через сайт Роспотребнадзора. К заявлению надо приложить доказательства — фото, видео или показания свидетелей. Можно запросить выезд сотрудника Роспотребнадзора для проверки фактов — для этого при подаче жалобы нужно авторизоваться на сайте через Госуслуги.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Банки

Проблемы с банками чаще всего возникают во время или после оформления кредита. Например, они могут навязать страховку, включить непонятные комиссии в договор или в одностороннем порядке изменить процентные ставки.

На все эти действия банков можно подать жалобу в Роспотребнадзор, Центральный банк или суд. Часто до суда не доходит — если Роспотребнадзор или ЦБ РФ обнаружили, что клиенту насильно навязали условия, они направляют предписание в банк пересмотреть условия договора. Если ведомства не обнаружили мошенничества со стороны банка, а вы уверены, что это не так, — готовьте иск.

Иногда банки дают неполную информацию о своих услугах, например условиях кредита. Человек узнал из рекламы, что банк выдаёт кредит под 8%, а на деле оказалось, что по такой ставке кредит могут взять только ИП. По сути, это обман. В таких случаях жалобу на банк нужно отправлять в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — они разберутся. 

Общественный транспорт

Трамваями, троллейбусами, автобусами и маршрутными такси заведуют муниципальные предприятия (МУП) и частные компании — ООО и ИП. 

Найти, кто именно занимается пассажирскими перевозками, можно на сайтах городской администрации. В Казани, например, есть транспортный сайт, где перечислены все перевозчики автобусных маршруток. В салоне транспорта тоже должна быть информация о компании-перевозчике: название, адрес и телефон.

На грязные салоны или действия водителя жалуйтесь в организацию, что оказывает услуги перевозки. Если перевозчик не решил проблему — пишите в комитет или департамент транспорта администрации города. Он контролирует работу перевозчика и обязан разобраться в проблеме.

Водитель отказывает в льготной поездке — обращайтесь в региональный департамент транспорта или сразу в Министерство транспорта РФ. Жалобу надо будет подтвердить и предоставить доказательства, например видео или билет, который пришлось купить за полную стоимость.

Поликлиники, больницы

На действия врачей можно жаловаться главврачу, в департамент здравоохранения, администрацию города, страховую компанию.

Вам отказывают в бесплатной медпомощи — отправляют в частную лабораторию или настаивают на оплате приёма. Звоните в свою страховую компанию, которая выдала полис ОМС или Федеральный фонд медицинского страхования. Узнайте, действительно ли нужные медуслуги или анализы не входят в перечень бесплатного лечения по ОМС. Обычно звонка из страховой в медучреждение достаточно, чтобы медработники перестали нарушать ваши права.

Врач грубит, хамит или не выписывает льготные лекарства — обратитесь к главврачу. Он быстро разберётся в ситуации, чтобы не доводить дело до вышестоящей инстанции. 

Вы не доверяете участковому врачу — поменяйте врача или поликлинику. Закон это разрешает. Но и врач тоже может отказаться от пациента, у него есть такое право. Обязать врача лечить больного, если он этого не хочет, нельзя.

Образец жалобы на имя главврача

Образец жалобы на имя главврача

В аптеке нет льготного лекарства — требуйте, чтобы вас поставили на отсроченное обслуживание. Заявление писать не нужно, аптека обязана в течение 10 рабочих дней привезти и выдать лекарство либо его аналог. Если этого не произошло, сообщите региональному департаменту здравоохранения или Росздравнадзору.

Школы

Проблемы в школах — поборы, неорганизованное питание, травля со стороны учителя или одноклассников. Жаловаться на действия педагогов или детей можно директору школы, другие вопросы чаще решает районный или городской отдел образования, прокуратура и Рособрнадзор.

Если в школе собирают деньги на ремонт, мебель, учебники — это незаконно. Вы не обязаны сдавать деньги, и никто не может вас обязать это сделать. Если из-за вашего отказа начинают травить ребёнка, занижать ему оценки, высмеивать — сразу пишите в прокуратуру. Такие действия нельзя оставлять безнаказанными.

Образец жалобы в районный отдел образования

Образец жалобы в районный отдел образования

Образец жалобы в районный отдел образования

Плохое питание. Если ребёнок жалуется на несвежую еду, вы можете прийти в школьную столовую и попробовать, чем кормят детей. Поговорите с директором и договоритесь о времени посещения. Если еда действительно несвежая или недоваренная, нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Доказать, что еда невкусная — сложно, так как у всех вкусы разные. Можно доказывать свежесть пищи, степень готовности и были ли в ней какие-то ненужные добавки.

Конфликты. Конфликты могут быть между учениками или учителем и учеником, например, учитель географии постоянно придирается к ученику, задаёт вопросы не по теме урока и занижает оценки. 

Отношения между учениками должен выяснить классный руководитель и директор, а конфликт между учителем и учеником решает комиссия по урегулированию споров — её назначает директор. В уставе школы должно быть указано, в каких случаях собирают комиссию, кто в неё должен входить и как она рассматривает вопросы. Устав можно посмотреть на сайте школы или взять копию у директора — он обязан её выдать.

Решения, которые примет комиссия, должны исполнять все — учителя, родители и школьники. 

Судебные приставы

Судебные приставы взыскивают долги с тех, кто не хочет возвращать деньги кредиторам добровольно. Они делают это на основании исполнительных документов: судебного приказа, соглашения об уплате алиментов, заверенного нотариусом, удостоверения, выданного комиссией по трудовым спорам. 

Приставы имеют право узнавать о финансовом и имущественном положении должника, списывать деньги с его банковских счетов, запрещать выезд за границу. 

Если вы обратились к судебным приставам, а они ничего не делают — жалуйтесь руководителю районного отдела, старшему судебному приставу, в Управление ФССП или прокуратуру.

Образец жалобы в прокуратуру

Образец жалобы в прокуратуру

Полиция

В полицию обращаются, когда столкнулись с противоправным поведением, нарушением закона или преступлением.

Полиция отказывается принять заявление, не возбуждает дело или не проводит расследование — жалуйтесь начальнику МВД. Можно прийти лично на приём или отправить письменную жалобу почтой.  

Если после обращения к руководству ситуация не изменилась, пишите в прокуратуру — они обязаны разобраться и принять меры. 

О правонарушениях в любое время можно сообщить на горячую линию МВД.

Где ещё можно рассказать о проблеме

С любой проблемой можно обратиться в прокуратуру, оставить заявку на официальном сайте администрации или ведомства. Например, москвичи могут писать в приёмную правительства Москвы по любым вопросам.

Есть неофициальные сайты, сервисы, группы в соцсетях, которые просматривают чиновники, а затем принимают меры. Например, Сердитый Гражданин, ЧС Тюмень, Народный контроль в Ярославле.

Документы

К жалобе нужно приложить любые документы, фотографии и видеозаписи, подтверждающие факты, на которые вы ссылаетесь.

Если вы лично приносите письменную жалобу руководителю компании, то сделайте копию и попросите секретаря поставить на ней дату принятия и входящий номер корреспонденции.

Отправляете жалобу почтой — оформляйте письмо с уведомлением и описью документов.

В госорганах жалобу в любой форме должны рассмотреть в течение 30 дней со дня поступления.

Куда можно пожаловаться

Куда жаловаться на коллекторов? | Личные деньги | Деньги

Отвечает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин: 

— Закон о коллекторской деятельности (Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях») регламентирует то, как взыскатели могут общаться с должниками. Личные встречи и телефонные разговоры не запрещены. Но есть ограничения. Например, нельзя звонить в рабочие дни с 22.00 до 8.00, а в выходные — с 20.00 до 9.00. Встречаться с заёмщиком коллектор может раз в неделю.

Жалобы на взыскателей принимают Федеральная служба судебных приставов, Банк России, ­Роспотребнадзор, Национальная ассоциация профессио­‑нальных коллекторских агентств, полиция и прокуратура. 

Важно знать, что с первого дня возникновения задолженности заёмщик может подать заявление и общаться с кредитором или его представителем исключительно через своего адвоката или представителя. Через 4 месяца после образования просрочки заёмщик может полностью отказаться от общения с коллекторами. Отказаться от взаимодействия с кредитором/коллектором можно, сообщив ему об отказе через нотариуса или заказным письмом с уведомлением либо вручив письмо под расписку. 

На сайте Федеральной службы судебных приставов можно найти специальные формы этих заявлений (см. Приказ ФССП России от 18.01.2018 № 20). Необходимо помнить, что организации, легально занимающиеся коллекторской деятельностью, должны быть в реестре ФССП (fssprus.ru).

На коллекторов не из реестра нужно жаловаться в полицию или прокуратуру.

Как пожаловаться — Поддержка — Три

В Three мы всегда хотим быть уверены, что у вас будет отличный опыт, и мы надеемся, что у вас никогда не будет причин жаловаться на наши услуги. Однако, если вы считаете, что мы плохо поработали, мы хотели бы получить известие от вас. Мы также рады, что кто-то другой может подать жалобу от вашего имени, если у нас есть подтверждение, что он действует с вашего согласия.

Мы постарались максимально упростить процесс рассмотрения жалоб и стремимся разрешить все жалобы в течение 30 дней, поэтому свяжитесь с нами, используя один из способов ниже, чтобы зарегистрировать жалобу.

Свяжитесь с нами.

Наша специализированная команда по работе с клиентами обучена работе с вашей жалобой, и вы можете связаться с нами через Интернет с помощью Live Chat.

Следуя рекомендациям правительства, касающимся коронавируса, сотрудники нашего контакт-центра изо всех сил пытаются приступить к работе, и поэтому время ожидания может быть очень долгим. Нам очень жаль, но мы прилагаем все усилия, чтобы иметь возможность оказывать поддержку нашим клиентам, и благодарим вас за терпение в эти трудные времена.

Live Chat открыт с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00 в субботу и воскресенье.

Позвоните нам.

Вы также можете сообщить нам о своей проблеме по телефону. Наши группы обслуживания клиентов доступны по телефону с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и с 9:00 до 18:00 в субботу и воскресенье.

• С трех телефонов *
  333
• С любого другого телефона **
  0333 338 1001
• С трех телефонов *
  (бизнес-клиенты)
  337
• С любого другого телефона
  (Бизнес-клиенты) **
  0333 338 1030
• Из-за границы ***
  +44 7782 333 333

Напишите нам.

Если вы хотите пожаловаться по почте, просто напишите нам по нашему адресу.

Три жалобы клиентов
Hutchison 3G UK Ltd.
А / я 333
Глазго

G2 9AG

Обратитесь к омбудсмену.

Если ваша жалоба все еще не решена после обращения к нам с помощью вышеуказанных методов, вы можете попросить омбудсмена бесплатно рассмотреть ваше дело.

Если мы не сможем прийти к соглашению в течение 8 недель, мы предоставим подробную информацию о том, как связаться с омбудсменом.

Омбудсмен — это независимая организация, занимающаяся разрешением споров между клиентами и поставщиками услуг, и компания Three будет связана его решением. Вы можете узнать больше о том, как нам подать жалобу, прочитав наш Кодекс жалоб клиентов.

Для жалоб на эфирное время и SIM:

Контактные данные омбудсмена:

Факс: 0330 440 1615
Телефон: 0330 440 1614
Текстовый телефон: 0330 440 1600
Интернет-сайт омбудсмена .

Напишите:
Услуги омбудсмена: Связь
Почтовый ящик 730
Уоррингтон
WA4 6WU

Для жалоб на финансирование устройств:

Контактные данные службы финансового омбудсмена:

Телефон: 0800 0 234 567 или 9 123 (моб.)
Эл. Почта: Complaint.info@financial-ombudsman.org.uk.
Онлайн: www.financial-ombudsman.org.uk.

Напишите:
Служба финансового омбудсмена
Exchange Tower
Лондон
E14 9SR

Покупки в Интернете.

Если ваша жалоба касается покупки, совершенной вами в Интернете, и мы не смогли решить ее с помощью нашего процесса рассмотрения жалоб, вы можете подать жалобу через платформу разрешения споров в Интернете Европейской комиссии вместо того, чтобы обращаться напрямую к омбудсмену. Вы можете найти платформу и дополнительную информацию о том, как она работает, здесь: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Платформа просто упрощает расследование и разрешение вашей жалобы через омбудсмена, поэтому, если вы недовольны, вам будет проще напрямую связаться с омбудсменом.Помните, что вы можете использовать платформу только в том случае, если ваша жалоба связана с онлайн-транзакцией. Если вы совершили покупку по телефону или в магазине, вам необходимо связаться с омбудсменом, используя указанные выше контактные данные.

* Бесплатно, если вы не пользуетесь одним из наших планов Essential, и в этом случае он будет исчисляться из любых доступных минут или будет взиматься по вашей сверх установленной ставке в размере 35 пенсов за минуту.

** Применяются стандартные тарифы на звонки.

*** Применяются стандартные тарифы на роуминг.Узнайте о наших международных сборах.

.

Куда пожаловаться на домовладельцев | Руководства по дому

Автор: Шейлинн Кроу Обновлено 14 декабря 2018 г.

Вы можете жаловаться друзьям и семье на арендодателя, но лучше пожаловаться, если это может иметь значение. Арендаторы в Калифорнии и жители большинства штатов защищены законами своего штата о арендодателях / арендаторах. Когда житель чувствует, что его права арендатора были нарушены, он может сообщить своему арендодателю в различные агентства — в зависимости от проблемы, которую необходимо решить.

Совет

Не теряйте время зря. Если у вас есть жалоба арендодателя, немедленно подайте ее и задокументируйте. Арендодатели часто медлят и ничего не делают, пока их не заставят.

Агентство по защите аренды

Агентство по защите аренды — это национальная служба аренды, которая позволяет арендаторам сообщать о своих арендодателях и предупреждать RPA о ненадлежащем поведении арендодателя / менеджера. Жалобы подаются онлайн бесплатно для арендатора для отчетов, и для подачи официальной жалобы требуется регистрационный сбор.Арендатор может использовать услугу RPA, чтобы сообщать о проблемах с гарантийным депозитом, проблемах с ремонтом, несправедливых условиях аренды, нарушениях жилищного кодекса, незаконном выселении или въезде, проблемах с выставлением счетов, проблемах управления и отказах в заявках.

Местная полиция

О серьезных нарушениях или угрозах следует немедленно сообщать в местное отделение полиции. Эти проблемы могут включать незаконные выселения, въезды или прямые угрозы. Если арендатор чувствует, что ей угрожает опасность, ему следует обратиться в местное отделение полиции и сообщить о нарушении арендодателем.

Жалоба в HUD

Арендаторы, проживающие в жилом доме, финансируемом из федерального бюджета, или в собственности HUD, должны подать жалобу арендодателя в Министерство жилищного строительства и городского развития США. На горячую линию для подачи жалоб домовладельца на многоквартирный дом можно позвонить по телефону (800) 685-8470. HUD принимает жалобы на принуждение к проживанию в плохо обслуживаемых помещениях, неспособность обеспечить безопасные условия проживания и нарушения договорных соглашений и договоров аренды.

Примите участие в программе DFEH

Департамент справедливого найма и жилищного строительства Калифорнии защищает гражданские права арендаторов в Калифорнии.Этот департамент расследует, выступает посредником и преследует по закону жилищные нарушения в соответствии с Законом о справедливой занятости и жилищном обеспечении, Законом о гражданских правах Ральфа, Законом об инвалидах и Законом о гражданских правах Unruh. Если арендатор считает, что его домовладелец дискриминирует его расу, возраст, инвалидность, религиозные предпочтения или пол, он может сообщить об этом арендодателе в департамент через его онлайн-форму жалобы. При подаче жалобы арендатор может запросить у DFEH расследование дела или запросить право подать иск.Процедура рассмотрения жалоб для арендаторов, подающих жалобы на дискриминацию, описана на сайте www.dfeh.ca.gov.

Рассмотрите другие варианты

У арендаторов есть дополнительные государственные учреждения, которые могут сообщать и подавать жалобы на арендодателей — в зависимости от их города и округа. Арендаторы могут подавать жалобы в совет по контролю за арендной платой своего города или округа, местную ассоциацию арендаторов, ассоциацию арендного жилья, окружную прокуратуру и агентство по защите прав потребителей.Жители Калифорнии могут найти соответствующие агентства в зависимости от характера их жалобы, связавшись с Департаментом по делам потребителей Калифорнии по телефону (800) 952-5210.

Будьте авансом

Для арендаторов важно быть заранее и обсудить проблемы непосредственно со своим арендодателем, прежде чем подавать жалобу. Если обсуждение вопроса не решает проблему, арендаторам рекомендуется выразить свои опасения в письменной форме и обратиться к своему домовладельцу для получения документации. Прежде чем подавать жалобу, ведите подробный учет проблем, включая даты и время.Арендаторам следует дать домовладельцам как минимум 30 дней для рассмотрения жалоб арендаторов, прежде чем привлекать помощь извне.

.

Жалоб, связанных с жильем | УСАГов

Узнайте, что делать, если у вас возникла одна из этих жалоб при покупке или аренде дома.

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией. Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов.В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Дискриминация

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных возможностях кредита. Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

• Возраст
• Пол (включая пол)
• Семейное положение
• Дети
• Раса
• Национальность или этническая принадлежность
• Религия
• Доход из программ государственной помощи

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) обеспечивает соблюдение Закона о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или обеспечении финансирования дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашего:

• Расы
• Цвет
• Национальное происхождение
• Религия
• Пол
• Инвалидность
• Наличие детей

Ипотека и обслуживание

CFPB обеспечивает соблюдение нескольких законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах расчетов с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных ипотечных жалоб:

• Подача заявки на ипотеку
• Получение сметы и закрывающих документов по ссуде
• Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу
• Правильное применение ваших платежей
• Рефинансирование или изменение ипотечной ссуды
• Неверная информация о статусе ипотечного счета Вам или кредитным агентствам
• Требование частного ипотечного страхования
• Уплата дополнительных сборов

Обман и мошенничество

Закон о Федеральной торговой комиссии гласит, что несправедливые и обманные действия, влияющие на торговлю, являются незаконными.Сообщите об ипотечной компании в Федеральную торговую комиссию, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

• Ложные заявления об их способности предложить ссуду
• Комиссия за непредоставление ипотечных услуг
• Незаконная тактика взыскания остатков по ипотеке

Также подайте жалобу в ваше государственное управление по защите прав потребителей на мошенничество с ипотекой или мошенничество. Подайте жалобу о мошенничестве с выкупом права выкупа в альянс HOPE NOW.Позвоните по телефону 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) или (TTY 1-877-304-9709).

Выявление и жалоба на жилищную дискриминацию

Жилищная дискриминация имеет место, когда поставщик жилья действует таким образом, чтобы не допустить кого-либо к аренде или покупке жилья из-за его

• Расы или цвета кожи
• Религия
• Пол
• Национальное происхождение
• Семейное положение (например, наличие детей)
• Инвалидность

Поставщиком жилья, дискриминирующим кого-либо, может быть домовладелец или компания по управлению недвижимостью.Это также может быть кредитное учреждение, такое как банк или другая организация, которая играет важную роль в приобретении дома.

Жилищная дискриминация запрещена Законом о справедливом жилищном обеспечении. Дискриминация, охватываемая Законом, может принимать множество различных форм, помимо повышения цен или лжи о наличии. Например, Закон касается доступа для инвалидов-колясочников в некоторых новых объектах. Узнайте, что охватывает Закон о справедливом жилищном обеспечении, как подавать жалобу и как работает процесс расследования.

Подача жалобы на жилищную дискриминацию

Если вы считаете себя жертвой жилищной дискриминации,

Дискриминация ЛГБТ

Закон о справедливых жилищных условиях конкретно не запрещает дискриминацию на основе сексуальной ориентации или гендерной идентичности.Но дискриминация в отношении лесбиянок, геев, бисексуалов или трансгендеров (ЛГБТ) может по-прежнему нарушать Закон или другие государственные или местные постановления. Если вы считаете, что подверглись дискриминации по этим причинам, подайте жалобу, как описано выше, или напишите в HUD по адресу LGBTFairhousing@hud.gov общие вопросы о жилищных проблемах ЛГБТ.

Споры между арендодателями и арендаторами

Если вы платите за аренду дома или квартиры (арендатор), в какой-то момент у вас может возникнуть спор с лицом, которому принадлежит здание или управляющая компания, представляющая владельца (домовладельца).Часто споры касаются состояния здания, основных услуг, повышения арендной платы или вашего права на проживание. Лучше всего договариваться напрямую с домовладельцем или менеджером. Убедитесь, что вы получили все письменно. Если арендодатель и арендатор не могут прийти к соглашению, арендатор может обратиться к помощи извне.

Получение помощи при споре с арендодателем

Законы о правах арендаторов и арендодателей почти всегда регулируются на уровне штата. Найдите помощь от вашего штата в справочнике государственных учреждений и ресурсов, представляющих интерес для арендаторов.Результаты различаются для каждого штата, но вы можете найти:

• Государственные агентства, занимающиеся правами арендаторов.
• Агентства по рассмотрению жалоб.
• Ресурсы для юридической помощи.

Со временем вы можете решить, что вам нужна помощь юриста. Люди с очень низким доходом могут иметь право на получение бесплатной юридической помощи от некоммерческой организации.

Жалобы на жилищную дискриминацию или домовладельцев, получающих помощь от федерального правительства, следует направлять в U.С. Департамент жилищного строительства и городского развития.

Прежде чем возникнет проблема

Конечно, лучше вообще избегать споров, если это возможно.

• Полностью ознакомьтесь с условиями договора аренды.
• Сохраняйте всю переписку между вами и вашим арендодателем.
• Сообщайте о проблемах заранее и в письменной форме, отмечая дату и время телефонных звонков.
• Сохраняйте подтверждение об оплате аренды и залога.
• Знайте законы вашего штата о домовладельцах и квартиросъемщиках.

У вас есть вопросы?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно.Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление:
9 апреля 2019 г.,

.

Свяжитесь с нами — Citizens Advice

Есть много способов связаться с нами, если вы не можете найти нужный совет на этом веб-сайте.

Коронавирус — изменения в нашем сервисе

Большинство местных Консультаций для граждан не дают личных советов по сокращению распространения коронавируса. Они все еще могут помочь по телефону, электронной почте или в онлайн-чате.

Если вы не можете обратиться в местную Службу поддержки граждан, вы все равно можете получить помощь, позвонив по нашей национальной телефонной линии или поговорив с консультантом онлайн.Время ожидания может быть больше, чем обычно, но мы поможем вам, как только сможем.

Если вы хотите запросить универсальный кредит, вы можете поговорить с консультантом Help to Claim по телефону или через веб-чат.

Вы также можете прочитать наши онлайн-советы о том, что для вас значит коронавирус.

Найдите ближайший к вам совет для граждан

Введите свой почтовый индекс или город, чтобы получить контактную информацию ближайшего отделения для граждан.

Большинство местных Citizens Advice могут помочь вам только в том случае, если вы живете или работаете в их районе.

Позвоните на наш национальный телефонный номер

Вы можете связаться с консультантом через нашу национальную телефонную службу:

Adviceline (Англия): 03444 111 444

Advicelink (Уэльс): 03444 77 20 20

Текстовый телефон: 18001 03444 111445

Adviceline работает с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу. Обычно он наиболее загружен в начале и в конце дня. Он недоступен в праздничные дни.

Если вы звоните с мобильного, мы попросим вас ввести местный номер стационарного телефона на клавиатуре.Это может быть любой номер — мы используем его только для отправки вашего звонка местному консультанту, если таковой имеется.

Есть несколько частей Англии, которые мы еще не охватили. Если вы находитесь в одном из этих районов, мы предложим вам другие варианты, когда вы позвоните.

Мы ответим, как только сможем — в часы пик вам, возможно, придется подождать до часа. Если ждать придется долго, мы расскажем вам о других способах получить совет. Вы также можете попробовать позвонить позже.

Стоимость звонков такая же, как и на городские номера.Узнайте больше о наших тарифах на звонки.

Свяжитесь с нами онлайн

Chat позволяет вам поговорить с обученным консультантом онлайн. Вы можете:

Получите помощь, если вы подаете заявку на универсальный кредит

Вы можете обратиться в нашу службу Help to Claim за помощью в процессе подачи заявки — от подачи заявки до получения первого платежа.

Помощь в решении проблемы потребителя

Вы можете связаться с нашей службой поддержки потребителей, если у вас есть потребительские проблемы, такие как сломанные или неисправные товары, проблемы с электроэнергией, водой или почтой.

Служба поддержки клиентов может проконсультировать вас и передать жалобы в Торговые стандарты.

Напишите о нас жалобу

Вы можете подать жалобу на наш совет или на то, как с вами обошлись, когда вы связались с нами или посетили местную Службу поддержки граждан.

Прочтите нашу политику конфиденциальности

Узнайте, как мы храним и используем вашу личную информацию, когда вы обращаетесь к нам.

Ознакомьтесь с нашей политикой поведения

Наши сотрудники имеют право выполнять свою работу без плохого обращения — узнайте, как мы справляемся с недопустимым поведением.

.