ООО "Саратовское предприятие городских электрических сетей". Спгэс личный кабинет

Главная

Уважаемые Саратовцы!

 

• Адрес электронной почты, предназначенный для направления потребителю электрической энергии (мощности) уведомления о введении полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии:

Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

• Номер мобильного телефона сотовой связи, предназначенный для направления потребителю электрической энергии (мощности) уведомления о введении полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии:

+7 (903) 3839345

При получении смс-сообщения имя отправителя: СПГЭС-сбыт

 

 

 

Вы находитесь на официальном сайте энергосбытовой компании Общество с ограниченной ответственностью «Саратовское предприятие городских электрических сетей». На нашем сайте Вы можете:

• ознакомиться с информацией о тарифах и ценах на электроэнергию (мощность), стоимостью услуг по передаче электрической энергии, а также стоимостью иных услуг, оказание которых является неотъемлемой частью поставки электрической энергии потребителю;• просмотреть новости и быть в курсе изменений порядка расчётов за электроэнергию;• найти ближайший к Вам пункт абонентского обслуживания;• ознакомиться с материалами по эксплуатации приборов учета электроэнергии, энергосбережению и другим актуальным вопросам;• узнать показания общедомовых приборов учета электрической энергии, установленных в границах электросетевого хозяйства ЗАО "СПГЭС";• получить ответ на возникший вопрос, находящийся в нашей компетенции.

 

Вниманию руководителям организаций!

Реклама на Электронной очереди

Также мы рады предложить Вам взаимовыгодное сотрудничество, которое заключается в размещении рекламных материалов на терминале, чеках, ТВ-мониторе электронной очереди. Высокая проходимость офисов, где размещена электронная очередь (отделение СПГЭС Ленинского района: г. Саратов, ул. Мира 3А; центральный офис СПГЭС: г. Саратов, ул. Белоглинская д. 40), доказывает эффективность от размещения рекламы.

 

www.spges.ru

Способы оплаты

Способы оплаты

На основании пункта 4 статьи 154 Жилищного кодекса РФ электроснабжение включено в структуру платы за жилое помещение и коммунальные услуги.   

 Размер платы за электрическую энергию определяется исходя из показаний приборов учета и тарифа на электрическую энергию. При отсутствии прибора учета стоимость за потребленные энергоресурсы рассчитывается по нормативам потребления. Норматив потребления электрической энергии зависит от количества комнат в квартире, прописанных жильцов и типа пищеприготовления (электроплита, газ).

 Плата за коммунальные услуги должна производиться ежемесячно не позднее 10-ого числа месяца, следующего за расчетным. При просрочке платежа, в соответствии с действующим Жилищным кодексом РФ (пункт 14 статья 155) начисляется пеня, в размере 1/300 (одной трехсотой) ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки платежа от просроченной суммы.

 В настоящее время Вы можете осуществить платеж за электроэнергию следующими способами:

• в офисах обслуживания  ООО «СПГЭС»;
• в пунктах приема платежей УФПС Саратовской области – ФГУП «Почта России»;
• в пунктах приема платежей  «ПлатежЦентр»:
• в пунктах приема платежей, терминалах самообслуживания,  банкоматах.
• банковской картой

Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой». Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

• МИР 
• VISA International 
• Mastercard Worldwide 

 

Оплатить услуги ООО "СПГЭС" можно через  интернет в следующих банках:

 Платежи без комиссии принимаются в кассах ООО "СПГЭС", банковской картой, платежных терминалах ЗАО "Банк "Агророс" и отделениях ФГУП «Почта России». Платежные терминалы ЗАО "Банк "Агророс" расположены во всех офисах обслуживания абонентов ООО "СПГЭС". Узнать адреса всех платежных терминалов и выбрать ближайший можно на сайте банка-партнера.

 ПРОЦЕСС ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ

 Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Ознакомиться с действующими тарифами.

www.spges.ru

Наиболее часто задаваемые вопросы

Квитанции/абонентские книжки/лицевой счет

Если Вы ошиблись

Личный кабинет

Предварительная запись на обслуживание

Изменение исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению

Электроснабжение/электросчетчик

Оплата за потребляемую электроэнергию

Если остались вопросы

 

Квитанции/абонентские книжки/лицевой счет

 

1. Нужна ли абонентская книжка при онлайн-оплате

При онлайн-оплате абонентская книжка не нужна

 

2. Как перейти от абонентских книжек к квитанциям

Всем собственникам частных домовладений ООО «СПГЭС» с 2013 года начало выставлять квитанции. Для собственников помещений в  многоквартирных домах, согласно законодательству, квитанции должны выставляться исполнителями коммунальных услуг, какими являются ТСЖ, УК, кооперативы. Однако законодательством предусмотрен вариант, когда жители многоквартирного дома большинством голосов могут принять решение напрямую оплачивать за поставляемый ресурс в ресурсоснабжающую организацию (ст. 64 Постановления от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»). В таком случае ресурсоснабжающая организация берет на себя обязательство по осуществлению расчетов и выставлению квитанций.

 

3. В какие сроки нужно передавать показания счетчика, чтобы они были отражены в квитанции

Оптимально передавать показания счетчика с 23 по 25 число ежемесячно.

 

4. Сроки доставки квитанции

Согласно ст. 67. Постановления от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который производится оплата, если договором управления многоквартирным домом не установлен иной срок представления платежных документов.

 

5. Как рассчитывается ОДН

Расчету платы за ОДН посвящено несколько статей Постановления от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», а также наши Диалог 12. Особенности начисления оплаты за потребленную электроэнергию: Часть 3. Примеры расчета платы за потребление в многоквартирных жилых домах и Диалог 14. Подробный разбор расчетной части платежной квитанции. В целом, скажем, что объем общедомового потребления электроэнергии распределяется между всеми жильцами и юридическими лицами (если таковые в доме имеются) пропорционально площади занимаемых помещений. 

 

6. Переоформление лицевого счета при смене владельца квартиры

Для переоформления лицевого счета при смене владельца квартиры Вам нужно обратиться в любое окно любого из офисов ООО «СПГЭС» со следующими документами:

1. Документом, удостоверяющим право владения жилым помещением;
2. Паспортом владельца жилого помещения;
3. Документом о числе проживающих
4. Справкой из ТСЖ, ЖСК или выпиской из домовой книги об изменении состава семьи с указанием даты изменений
5. Старой абонентской книжкой
6. Кроме того, нужно будет предоставить текущие показания Вашего счетчика.

Напоминаем, что у Вас имеется возможность записаться на прием без очереди.

 

7. Восстановление утерянной абонентской книжки

Для восстановления утерянной абонентской книжки Вам нужно обратиться в любое окно любого из офисов ООО «СПГЭС» со следующими документами:

1. Документом, удостоверяющим право владения жилым помещением;
2. Паспортом владельца жилого помещения;
3. Документом о числе проживающих
4. Справкой из ТСЖ, ЖСК или выпиской из домовой книги об изменении состава семьи с указанием даты изменений
5. Кроме того, нужно будет предоставить текущие показания Вашего счетчика.

Напоминаем, что у Вас имеется возможность записаться на прием без очереди.

 

8. Что за среднемесячные начисления Вы производите в квитанциях, если я каждый месяц передаю конкретные показания?

О том, как начисляется оплата, читайте в наших Диалоге 10. Особенности начисления оплаты за потребленную электроэнергию: Часть 1. Изучаем расчетную часть платежной квитанции, Диалоге 12. Особенности начисления оплаты за потребленную электроэнергию: Часть 3. Примеры расчета платы за потребление в многоквартирных жилых домах и Диалоге 14. Подробный разбор расчетной части платежной квитанции.

 

Если Вы ошиблись

9. Оплатили больше суммы задолженности

Если Вы оплатили больше суммы задолженности, то Ваши деньги остаются на Вашем лицевом счете как переплата (отрицательное сальдо) и эта переплата идет в расчет при последующих начислениях.

 

10. При оплате указали неправильный номер лицевого счета

Если при оплате Вы указали неправильный номер лицевого счета, Вам следует обратиться в банк, через который проводилась оплата, с заявлением о розыске платежа.

 

 

Личный кабинет

11. Как восстановить пароль для входа в личный кабинет

Для восстановления пароля Вам нужно обратиться в любое окно любого из офисов ООО «СПГЭС» с паспортом и Свидетельством о государственной регистрации права на соответствующее жилое помещение

 

12. Как исправить ошибки в личных данных (ФИО, количество проживающих)

Для исправления ошибок в личных данных Вам нужно обратиться в любое окно любого из офисов ООО «СПГЭС» с паспортом и Свидетельством о государственной регистрации права на соответствующее жилое помещение

 

13. Что означает величина «Итоговое сальдо»

Величина «Итоговое сальдо» в Личном кабинете означает сумму к оплате.

 

14. Как проводится расчет величины задолженности (начальное сальдо, среднемесячное начисление, перерасчет)

Пример расчета величины задолженности подробно рассматривается в Диалоге 14. Разбираем основные моменты работы с сайтом

 

15. Как быстро обновляются данные (сумма оплаты, показания счетчика)

В данное время информация в Личном кабинете обновляется один раз в неделю

 

Предварительная запись на обслуживание

16. Почему отменили мою запись

Для обслуживания без очереди в выбранное время необходимо ввести код и получить талон в терминале электронной очереди в интервале +/- 5 минут от времени записи. В противном случае обслуживание производится в порядке общей очереди.

 

Изменение исполнителя коммунальной услуги по электроснабжению

17. Как узнать, кому оплачивать электроэнергию: УК, ТСЖ или СПГЭС

Вы можете задать данный вопрос через наш сайт, воспользовавшись формой обратной связи. При этом укажите свой адрес и номер лицевого счета.

 

Электроснабжение/электросчетчик

18. Как установить/заменить/перенести на другое место счетчик

При желании установить, заменить или перенести счетчик на другое место Вы можете действовать двумя путями:

Вариант 1. Вы делаете заявку на вызов контролера с помощью:−     звонка в ООО «СПГЭС» по многоканальному телефону 24–76–76 (либо телефонам районных отделений),−     заполнения специальной формы на нашем сайте в разделе Электронные услуги/Вызвать контролера,−     личного посещения центрального офиса (Белоглинская, д. 40). 

Контролер ООО «СПГЭС» демонтирует пломбы, далее Вы меняете старый счетчик на новый, обратившись в любую организацию, имеющую на то все соответствующие права и подтверждающие эти права документы. Наконец, снова вызываете контролера для опломбировки нового счетчика (любыми из трех перечисленных способов). Все услуги контролера ООО «СПГЭС» оказываются бесплатно.

 Вариант 2. Вы делаете заявку на вызов мастера сетевой компании ЗАО «СПГЭС» по телефону 24-78–46. Мастер приходит к Вам, по результатам осмотра на вопрос технической возможности замены электросчетчика оформляет «Акт осмотра электроустановки потребителя». Если такая возможность имеется, мастер дает Вам счет-фактуру «Замена однофазного электросчетчика абонента по его заявке (без стоимости счетчика)», в котором указана стоимость услуги по установке/замене индивидуального прибора учета электроэнергии. По данному счету Вы вносите предварительную оплату в полном объеме в кассу в центральном офисе. Затем снова вызываете мастера по указанному телефону, и мастер ЗАО «СПГЭС» меняет Вам электросчетчик.

 

19. Кто отвечает за качество электроснабжения

Все зависит от того, какой участок электрической сети имеется в виду. Сетевая организация ЗАО «СПГЭС» несет ответственность за качество на участке до границы балансовой принадлежности. А собственники жилых помещений отвечают за качество электроснабжения на участке после такой границы. Об этом мы ведем подробный Диалог 8. Кто платит за технологические потери в сетях.

 

20.Почему отключают электроэнергию

Отключения производятся энергосетевыми организациями.  Такие отключения предварительно планируются и график таких плановых отключений размещается на сайте энергосетевой организации. Следует понимать, что плановые отключения - понятие скорее прогнозное, то есть планируемое, желаемое. На практике плановые отключения корректируются в зависимости от множества факторов форс-мажорного, непредсказуемого характера, среди которых самыми частыми являются аварии и изменения погоды.

 

21. Основание для отключения электрической энергии в квартире?

Законодатель определяет следующие основания для введения ограничения режима потребления электрической энергии:1. Задолженность по оплате электрической энергии составляет более 6 расчетных периодов 2. Прекращение обязательств 3. При бездоговорном, безучетном потреблении электрической энергии 4. Наличие обращения потребителя 

 

22. За неоплату нам отключили электроэнергию. Что делать?

Первое что Вам нужно сделать, это оплатить задолженность и с квитанциями об оплате обратиться в офис ООО «СПГЭС» по месту жительства.После погашения задолженности: 1.    Для индивидуальных жилых домов - оплатить услуги за отключение/включение и получить наряд на возобновление подачи энергии. С полученным нарядом на подключение обратиться в ЗАО «Саратовское предприятие городских электрических сетей» (телефон указан на бланке наряда) для согласования даты и времени подключения.2.    Для многоквартирных жилых домов — получить письмо в отделении ООО «СПГЭС» для управляющей компании на подключение электроснабжения. С полученным письмом обратиться в Вашу Управляющую организацию.

 

23. Как восстановить уличное освещение

Уличным освещением занимается муниципальное унитарное предприятие «Саргорсвет». К задачам ООО «СПГЭС» контроль и поддержание уличного освещения не относится.

 

Оплата за потребляемую электроэнергию

24. Какими вариантами оплаты предлагается воспользоваться абонентам ООО «СПГЭС»

Чтобы сэкономить  свое время на обслуживании в ООО «СПГЭС», мы предлагаем воспользоваться следующими схемами оплаты электроэнергии на Ваш выбор:

А) В разделе «Квитанция» на основании снятых показаний счетчика формируете и распечатываете квитанцию на оплату. Эту квитанцию оплачиваете в любой удобно расположенной для Вас организации, которая принимает наши платежи.

Б) В каждом отделении ООО «СПГЭС» имеются терминалы самообслуживания банка «Агророс», в которых можно оплатить наши услуги без комиссии (квитанция для этого не нужна, достаточно указать начальные и конечные показания счетчика). Терминал выдаст Вам чек об оплате, который  можно будет предъявить при сверке расчетов сотрудникам СПГЭС.

В) Аналогичную операцию можно осуществить, не выходя из дома, через сервис «Сбербанк ОнЛ@йн» или подобный сервис любого другого банка. После проведения оплаты будет сформирован чек по операции, который будет храниться на сайте банка в архиве Ваших операции, его можно распечатать и предъявить при сверке расчетов сотрудникам СПГЭС.

При использовании любого из вышеперечисленного способа расчетов с СПГЭС необходимо 1 раз в год производить сверку расчетов во избежание образования больших долгов из-за некорректной оплаты (если, например, Вы несвоевременно узнали об изменении тарифов или нормативов потребления). Предварительная запись на сверку расчетов осуществляется во все наши филиалы.

 

25. Кто должен оплачивать долги прежних жильцов?

Согласно статьи 153 п. 2. Жилищного кодекса РФ, обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у:

1) нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора;

1.1) нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования с момента заключения данного договора;

2) арендатора жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения соответствующего договора аренды;

3) нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения такого договора;

4) члена жилищного кооператива с момента предоставления жилого помещения жилищным кооперативом;

5) собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 настоящего Кодекса;

6) лица, принявшего от застройщика (лица, обеспечивающего строительство многоквартирного дома) после выдачи ему разрешения на ввод многоквартирного дома в эксплуатацию помещения в данном доме по передаточному акту или иному документу о передаче, с момента такой передачи.

 

Если остались вопросы

Форма обратной связи

http://spges.ru/voprosy/obratnaya-svyaz-2

www.spges.ru

Главная

 

Уважаемые абоненты-физические лица, с помощью данной формы вы можете записаться на сверку расчетов, оформление лицевого счета без очереди.

Для того чтобы записаться на прием необходимо выбрать удобный для посещения абонентский пункт и время визита, а затем заполнить все поля формы записи.

 При себе необходимо иметь следующие документы:

 

• Документ, удостоверяющий право владения жилым помещением;
• Паспорт владельца жилого помещения;

• Документ о числе проживающих

  а). Если прибор учета отсутствует - обязательно предоставляются домовая книга, справка ТСЖ, ЖСК и т.д.

  б). Если не менялся состав семьи - счет-извещение за коммунальные услуги.

  в). Если состав семьи изменился - домовая книга, справка ТСЖ, ЖСК с указанием даты изменений.

• Старая абонентская книжка
• Показания электросчетчика.

Условия предварительной записи на прием

• Предварительная запись производится на имеющиеся свободные периоды времени.
• Правильно указывайте необходимые данные, контактную информацию. Тщательно проверьте введенные сведения.
• При последующем приеме по предварительной записи в забронированное время Вы должны предъявить документы, подтверждающие сведения, указанные Вами при записи.
• В случае неявки к установленному времени записи или опоздания на 5 мин. и более, Вам будет предложено сдать документы в порядке общей очереди или путем повторной предварительной записи.
• Записаться можно в любой филиал СПГЭС вне зависимости от места регистрации абонента.
• Для обслуживания по предварительной записи необходимо ввести полученный в результате записи  код электронной очереди в терминал установленный в абонентском зале и получить талон регистрации. При наступлении выбранного Вами времени обслуживания Вы будете приглашены к первому освободившемуся оператору.
• Запрещается запись абонента с одним лицевым счетом на несколько временных интервалов.
• При записи абонента с одним лицевым счетом на несколько временных интервалов действительна последняя по времени отправки заявка. Остальные заявки будут удаляться без согласования с абонентом.
• Не забудьте записать код для обслуживания в офисах, оборудованных электронной очередью. Для обслуживания без очереди в выбранное время необходимо ввести код в терминал электронной очереди в интервале +/- 5 минут от времени записи. В противном случае - обслуживание производится в порядке общей очереди.

Для того чтобы записаться на сверку расчетов, оформление лицевого счета, проверку абонентской книжки необходимо согласиться с условиями предварительной записи.

Код электронной очереди и ссылка для отмены записи будут направлены Вам по e-mail после завершения Вами оформления заявки на обслуживание.

Уважаемые абоненты-физические лица! Обращаем Ваше внимание, что обслуживание абонентов производится в любом офисе вне зависимости от места проживания.

Уважаемые посетители интернет-приёмной ООО «СПГЭС»!

Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком обработки вопросов и заявок на сайте ООО «СПГЭС» в электронном виде.

С помощью интернет-приёмной Вы сможете:

Обращаем Ваше внимание, чтобы ускорить получение нужной информации, следует максимально понятно и подробно изложить свой вопрос с указанием всей необходимой информации, такой как Ф.И.О., e-mail (адрес электронной почты), номер телефона, номер лицевого счета или адрес объекта.

Как правило, срок предоставления информации составляет 10 рабочих дней с момента отправления сообщения, но может быть увеличен или уменьшен в зависимости от сложности задаваемого вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что к рассмотрению не принимаются вопросы, содержащие любую рекламу, ненормативную лексику, неполную информацию о проблеме, адресованные не к энергосбытовой компании ООО «СПГЭС».

www.spges.ru

Сall центр

Автоматизированная справочно-информационная система (круглосуточно): +7 (8452) 24-76-76

 

Процесс подачи показаний электросчетчиков

 Для перехода к системе подачи показаний электросчетчиков необходимо, находясь в главном меню системы, произнести «Внести показания». Затем система запросит у клиента номер его лицевого счета. Клиент должен дождаться звукового сигнала и произнести номер лицевого счета. Номер необходимо произносить по одной цифре. Например, «ноль, ноль, один, три, ноль, четыре, пять,ноль». Пауза между произнесением цифр номера не должна превышать двух секунд. Всего, на ввод номера лицевого счета отводится тридцать секунд.

Если номер лицевого счета был успешно распознан, то система проинформирует клиента о количестве тарифов на указанном лицевом счете. Например, «Вы используете одноставочный тариф.».

Далее, у клиента будут запрошены показания всех тарифных зон. В случае одноставочного тарифа будет запрошено только одно показание. Клиент должен дождаться звукового сигнала и произнести текущее показание своего электросчетчика по одной цифре (ведущие нули произносить необязательно). Например, «четыре, два, ноль, пять, ноль». Пауза между произнесением цифр не должна превышать двух секунд. Всего, на ввод номера текущего показания электросчетчика отводится тридцать секунд.

В случае успешной обработки произнесенных пользователем данных, система сообщит от том, что данные были внесены в информационные системы СПГЭС.

Структура голосового меню СПГЭС

 

1.1.     Приветствие

1.      Главное меню

2.1.                    Подача показаний электросчетчиков

2.1.1. Запрос номера лицевого счета

2.1.1.1.       Информация о тарифном плане

2.1.1.1.1.         Запрос текущих показаний электросчетчика

2.1.1.1.2.         Прослушивание переданных показаний электросчетчика

2.1.1.1.3.      Запрос на разрешение ввода  переданных показаний  в систему

2.2. Соединения с оператором

2.2.1.  Постановка звонка в очередь, обслуживаемую операторами

2.2.2. Предупреждение о времени работы операторов.

2.3.                    Информация по тарифам для населения

2.3.1. Запрос тарифного плана (одноставочный или дифференцированный)

2.3.1.1.       Информация о тарифе

2.4.                    Информация о нормативах потребления электроэнергии при отсутствии электросчетчика

2.4.1. Запрос типа плиты (газовая или электрическая)

2.4.1.1.     Запрос количества комнат

2.4.1.1.1.         Запрос количества жильцов

2.4.1.1.1.1.                Информация о  нормативах потребления

2.5.                    Адреса и телефоны пунктов обслуживания населения

2.5.1.  Информация о пунктах обслуживания населения

2.6.                    Режимы работы пунктов обслуживания населения

2.6.1.  Информация о режимах работы пунктов обслуживания населения

 

Курсивом отмечены пункты меню, информирующие пользователя о чем либо, и не требующие от него ответной реакции.

Интеграция с информационными системами СПГЭС происходит ежедневно после 24:00.

Тел.: +7 (8452) 24-76-76

www.spges.ru

Запись на сверку расчетов

 

Уважаемые абоненты-физические лица, с помощью данной формы вы можете записаться на сверку расчетов, оформление лицевого счета без очереди.

Для того чтобы записаться на прием необходимо выбрать удобный для посещения абонентский пункт и время визита, а затем заполнить все поля формы записи.

 При себе необходимо иметь следующие документы:

 

• Документ, удостоверяющий право владения жилым помещением;
• Паспорт владельца жилого помещения;

• Документ о числе проживающих

  а). Если прибор учета отсутствует - обязательно предоставляются домовая книга, справка ТСЖ, ЖСК и т.д.

  б). Если не менялся состав семьи - счет-извещение за коммунальные услуги.

  в). Если состав семьи изменился - домовая книга, справка ТСЖ, ЖСК с указанием даты изменений.

• Старая абонентская книжка
• Показания электросчетчика.

Условия предварительной записи на прием

• Предварительная запись производится на имеющиеся свободные периоды времени.
• Правильно указывайте необходимые данные, контактную информацию. Тщательно проверьте введенные сведения.
• При последующем приеме по предварительной записи в забронированное время Вы должны предъявить документы, подтверждающие сведения, указанные Вами при записи.
• В случае неявки к установленному времени записи или опоздания на 5 мин. и более, Вам будет предложено сдать документы в порядке общей очереди или путем повторной предварительной записи.
• Записаться можно в любой филиал СПГЭС вне зависимости от места регистрации абонента.
• Для обслуживания по предварительной записи необходимо ввести полученный в результате записи  код электронной очереди в терминал установленный в абонентском зале и получить талон регистрации. При наступлении выбранного Вами времени обслуживания Вы будете приглашены к первому освободившемуся оператору.
• Запрещается запись абонента с одним лицевым счетом на несколько временных интервалов.
• При записи абонента с одним лицевым счетом на несколько временных интервалов действительна последняя по времени отправки заявка. Остальные заявки будут удаляться без согласования с абонентом.
• Не забудьте записать код для обслуживания в офисах, оборудованных электронной очередью. Для обслуживания без очереди в выбранное время необходимо ввести код в терминал электронной очереди в интервале +/- 5 минут от времени записи. В противном случае - обслуживание производится в порядке общей очереди.

Для того чтобы записаться на сверку расчетов, оформление лицевого счета, проверку абонентской книжки необходимо согласиться с условиями предварительной записи.

Код электронной очереди и ссылка для отмены записи будут направлены Вам по e-mail после завершения Вами оформления заявки на обслуживание.

www.spges.ru

Куда обратиться?

Справочная (с 8:00 до 17:00 по рабочим дням, перерыв с 12:00 до 13:00): +7 (8452) 24-76-76

Автоматизированная справочно-информационная система (круглосуточно): +7 (8452) 24-76-76

Оперативно-диспетчерская служба - (аварийная): +7 (8452) 26-01-40, 26-32-40, 26-25-26

 

ОСНОВНЫЕ ОТДЕЛЫ

Департамент по работе с юридическими лицами•    Договорной отдел•    Расчетный отделДепартамент по работе с физическими лицами•    Отдел по работе с населениемДепартамент по работе на оптовом рынкеОбщий отделОтдел правового обеспеченияОтдел претензионного и искового производстваОтдел кадров 

Договорной отдел

Основные вопросы, по которым абонент может обратиться в отдел:

• Получение информации о перечне документов, необходимых для заключения договора энергоснабжения.
• Заключение и внесение изменений в договор энергоснабжения.
• Обращение с заявкой/корректировкой договорной величины электропотребления  в сроки установленные договором.
• Получение разъяснений по тексту договора в части его применения и соответствия действующему законодательству, существующим нормативным актам.
• Получение разъяснений о порядке отнесения Абонентов к определенной тарифной группе.

Начальник договорного отдела (кабинет 336)          тел. 24-76-01Зам.начальника договорного отдела (кабинет 335)  тел. 24-75-86Инженеры договорного отдела (кабинет 336)           тел. 24-76-01

Часы приема: ПН, ВТ, ЧТ с 08.15 до 12.00

 

Группа по контролю исполнения договорных обязательств

Основные вопросы, по которым абонент может обратиться в Группу:

• Наличие задолженности.
• Подключение электроэнергии после отключений за неоплату.

Часы приема: ПН - ПТ с 08.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00Кабинет 432, тел. 24-76-13, тел./факс 24-76-44

 

Расчетный отдел

Основные вопросы, по которым абонент может обратиться в отдел:

• Предоставление актов сверки взаиморасчетов.

Часы приема: ПН, ЧТ, ПТ с 08.00 до 12.00;  ВТ с 08.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00Кабинет 430, тел.: 73-43-99, 24-75-98

• Получение счетов, счетов-фактур,накладных.
• Оперативная информация о задолженности.

Часы приема: ПН - ПТ с 08.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00Кабинеты 418-420, тел.: 27-75-04, 24-76-02

 

Отдел по работе с населением

Основные вопросы, по которым абонент может обратиться в отдел:

• Получение информации о порядке подключения индивидуальных жилых домов и заключения договоров на отпуск и потребление электрической энергии;
• Проведение сверки расчетов за потребленную электрическую энергию, пени за просрочку платежей;
• Получение информации о способах оплаты электроэнергии, о тарифах, возобновлении подачи энергии после отключения за неоплату, порядке проведения расчетов с энергоснабжающей организацией при покупке (продаже) жилья;
• Оформление заявок на проведение опломбировки или осмотра электрического счетчика;
• Оказание услуг (выдача справки об отсутствии задолженности, опломбировка) и получение информации о порядке оказания платных услуг;
• Рассмотрение вопросов о рассрочке образовавшейся задолженности;
• Подготовка ответов на входящую корреспонденцию по вопросам, находящимся в компетенции отдела;
• Получение информации о доначислениях по контрольному акту;
• Жалобы на качество или предложения по улучшению обслуживания клиентов.

Начальник отдела по работе с населением (каб. 200) тел. 24-76-57

Центральный участок ул. Белоглинская, 40 :Начальник участка отдела по работе с населением  (каб. 205) тел. 24-75-97Техники Волжский, Фрунзенский районы (каб. 202) тел. 24-75-99Техники Кировский (каб. 201)  тел. 24-78-06 Техники Октябрьский (каб. 201) тел. 24-75-66

Ленинский участок ул. Мира, 3аНачальник участка отдела по работе с населением тел. 24-76-80Техники 24-76-81, 24-76-82

Заводской участок пр. Энтузиастов, 64а:Начальник участка отдела по работе с населением тел. 24-76-84

Департамент по работе на оптовом рынке

Основные вопросы, по которым можно обратиться в Департамент:

• Взаимодействие с контрагентами на ОРЭ.
• Сопровождение договорных отношений на ОРЭ.
• Формирование макетов 51070 и 80020 по всем смежным субъектам ОРЭ.

Начальник Департамента по работе на оптовом рынке                                   тел. 24-76-25Начальник отдела финансового планирования и расчетов на оптовом рынке  тел. 27-85-67Начальник отдела технического сопровождения работы на оптовом рынке     тел. 27-85-67

 

Общий отдел

Основные вопросы, по которым абонент может обратиться в отдел:

• Входящей и исходящей корреспонденции.
• Прием и выдача дополнительного соглашения для предприятий бюджетного финансирования.
• Изготовление и выдача ксерокопий возвращенной корреспонденции.
• Внутренняя хозяйственная деятельность.

Кабинет 215, тел. 27-33-03, 24-75-74

 

Отдел кадров

Основные вопросы, по которым можно обратиться в отдел:

• Формирование кадрового резерва.
• Подбор персонала совместно с руководителями заинтересованных подразделений.
• Ведение учета личного состава работников организации, оформление личных дел, подготовка и выдача по требованию работника справок и копий документов.
• Выполнение запросов о трудовом стаже работников, ранее работавших в организации.

Кабинет 302, тел. 24-76-09

www.spges.ru

---

• 
  Освещение в чем измеряется
• 
  Нагрузочные резисторы
• 
  Расчет конденсаторов
• 
  Переключатель фаз автоматический
• 
  Парогенератор промышленный схема
• 
  Аккумулятор для бесперебойного источника питания
• 
  Моэск западные электрические сети
• 
  Для чего служит контроллер
• 
  Подпишите обозначенные на контурной карте аэс тэс гэс
• 
  Как включить горячую воду в квартире
• 
  Цена газа на заправках