Договор между управляющей организацией и ресурсоснабжающей организацией: Управляющая компания обязана заключить договор с ресурсоснабжающей организацией

Управляющая компания обязана заключить договор с ресурсоснабжающей организацией

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Управляющая компания обязана заключить договор с ресурсоснабжающей организацией (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Управляющая компания обязана заключить договор с ресурсоснабжающей организацией

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2018 год: Статья 162 «Договор управления многоквартирным домом» ЖК РФ
(В.Н. Трофимов)По мнению суда, сославшегося на ч. 2, 3 ст. 162 ЖК РФ, управляющая организация должна заключить с ресурсоснабжающими организациями договоры на приобретение всех коммунальных ресурсов, предоставление которых возможно исходя из степени благоустройства многоквартирного дома. Заключение управляющей организацией соответствующего договора поставки коммунальных ресурсов обусловлено наличием у нее цели оказания собственникам жилых помещений в многоквартирном доме коммунальной услуги в соответствии с жилищным законодательством и договором управления. Получение хозяйствующим субъектом в установленном законом порядке статуса управляющей организации влечет за собой возникновение у нее статуса исполнителя коммунальных услуг с неотъемлемой обязанностью по предоставлению коммунальных услуг конечным потребителям и расчетом за коммунальные ресурсы с ресурсоснабжающими организациями.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2020 год: Статья 4 «Жилищные отношения. Участники жилищных отношений» ЖК РФ»Правоотношения по поводу оказания коммунальных услуг в жилых домах регулируются жилищным законодательством (ч. 2 ст. 5, п. 10 ч. 1 ст. 4 ЖК РФ). Как следует из ч. 1, 2, 12, 15 с. 161, ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, п. 13 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее — Правила N 354) предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, должно обеспечиваться одним из способов управления таким домом. При выборе собственниками способа управления товарищества собственников жилья, управление управляющей организацией, последние несут ответственность перед ними за предоставление коммунальных услуг и должны заключить договоры с ресурсоснабжающими организациями, поставляющими коммунальные ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг.»

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Управляющая компания обязана заключить договор с ресурсоснабжающей организацией

Нормативные акты: Управляющая компания обязана заключить договор с ресурсоснабжающей организацией

Договорные отношения

Многоквартирные дома

В многоквартирном доме, в соответствии со ст.161 Жилищного кодекса РФ, собственники помещений обязаны выбрать один из следующих способов управления домом:

1. Управление управляющей организацией.
2. Управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом.
3. Непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать.

В соответствии с выбранным способом управления предоставлять коммунальные услуги потребителю будет исполнитель коммунальной услуги в лице управляющей организации, товарищества собственников жилья, жилищного, жилищно-строительного или иного специализированного кооператива, или ресурсоснабжающая организация.

Исполнитель коммунальной услуги — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, на которых возложена обязанность по содержанию общего имущества в многоквартирном доме и (или) предоставляющие потребителю коммунальные услуги в случаях, если договором управления многоквартирным домом, в том числе заключенным товариществом или кооперативом с управляющей организацией, либо уставом товарищества или кооператива возложена обязанность по предоставлению потребителям коммунальных услуг.

Исполнитель коммунальной услуги в целях оказания потребителям коммунальной услуги по электроснабжению заключает договор энергоснабжения с гарантирующим поставщиком, которым на территории Приморского края, Хабаровского края, Амурской области и Еврейской автономной области является ПАО «ДЭК».

Таким образом, условия предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме в зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом определяются:

• в договоре управления многоквартирным домом, заключаемом собственником с управляющей организацией;
• в договоре о предоставлении коммунальных услуг, заключаемом собственниками жилых помещений в многоквартирном доме с товариществом или кооперативом этого дома;
• в договоре электроснабжения, заключаемом собственником с ресурсоснабжающей организацией.

В первых двух случаях договор электроснабжения с жильцами заключает управляющая компания или ТСЖ/кооператив, а прямой договор между собственником и ресурсоснабжающей организацией заключается в третьем случае – непосредственного управления домом.

Кроме этого, Федеральный закон от 03.04.2018 № 59-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации» закрепляет возможность заключения прямых договоров о предоставлении коммунальных услуг между собственниками помещений в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией при управлении домом  управляющей компанией (ТСЖ, ЖК и т.д.).

Реализация данной возможности обусловлена следующими обстоятельствами:

1) принятием общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме решения о заключении ими от своего имени договора о предоставлении коммунальных услуг с ресурсоснабжающей организацией;

2) односторонним отказом ресурсоснабжающей организации от исполнения договора ресурсоснабжения с управляющей компанией (ТСЖ, ЖК и т.д.) при наличии определенной законом задолженности;

3) наличием между собственниками помещений в многоквартирном доме и ресурсоснабжающей организацией договора о предоставлении коммунальных услуг на основании решения общего собрания собственников о сохранении порядка предоставления коммунальных услуг и расчетов за коммунальные услуги при изменении способа управления многоквартирным домом или о выборе управляющей организации.

Непосредственное управление многоквартирным домом

При непосредственном управлении многоквартирным домом, каждый собственник самостоятельно заключает договоры о приобретении необходимых ему коммунальных ресурсов электроэнергии с соответствующими ресурсоснабжающими организациями (п. 2 ст. 164 Жилищного кодекса РФ).

В этом случае ресурсоснабжающая организация несет ответственность за качество и режим подачи электрической энергии на границе сетей, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме с системами коммунальной инфраструктуры.

Если собственники помещений в многоквартирном доме, осуществляющие непосредственное управление таким домом, приняли на общем собрании решение о выдаче одному из собственников или иному лицу полномочий действовать в отношениях с третьими лицами от имени собственников в таком доме, то в этом случае уполномоченное лицо вправе обратиться в ресурсоснабжающую организацию для заключения в письменной форме договора в отношении всех собственников со следующими документами:

а) заявление о заключении договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, подписанное таким лицом;

б) копия решения общего собрания о передаче уполномоченному лицу полномочий по заключению с ресурсоснабжающей организацией договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, от имени собственников;

в) копия доверенности, выданной уполномоченному лицу в письменной форме всеми или большинством собственников.

Обязательный порядок предоставления коммунальной услуги

В соответствии со ст. 17 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 ПАО «ДЭК» в обязательном порядке приступает к предоставлению коммунальной услуги следующим потребителям:

1) Собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме, которые в качестве способа управления многоквартирным домом выбрали непосредственное управление. ПАО «ДЭК» приступает к оказанию услуги электроснабжения с даты, указанной в решении общего собрания собственников помещений о выборе такого способа управления, до даты начала предоставления коммунальных услуг управляющей организацией либо товариществом или кооперативом.

2) Собственникам, которыми не выбран способ управления домом, либо когда способ управления домом выбран, но исполнители коммунальных услуг еще не приступили к обязанности по предоставлению коммунальной услуги. ПАО «ДЭК» приступает к оказанию услуги электроснабжения со дня возникновения права собственности на помещение, со дня предоставления жилого помещения жилищным кооперативом, со дня заключения договора найма, со дня заключения договора аренды, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации об электроснабжении, или со дня прекращения ранее выбранного способа управления многоквартирным домом до дня начала предоставления коммунальных услуг управляющей организацией либо товариществом или кооперативом.

3) Собственникам и пользователям жилых домов. ПАО «ДЭК» оказывает услугу электроснабжения со дня первого фактического подключения жилого дома (домовладения) в установленном порядке к централизованной сети инженерно-технического обеспечения непосредственно или через сети инженерно-технического обеспечения, связывающие несколько жилых домов (домовладений), расположенных на близлежащих земельных участках, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации об электроснабжении, за исключением периода времени, в течение которого между собственником жилого дома (домовладения) и организацией, которая от своего имени и в интересах собственника заключает договор электроснабжения, в письменной форме заключен и исполняется договор о предоставлении коммунальных услуг и такой договор не расторгнут.

4) Собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме в случае наличия заключенных с ними договоров, предусмотренных частью 17 статьи 12 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 176-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации», — до отказа одной из сторон от исполнения договора.

5) Собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме — в случае принятия такими собственниками решения об изменении способа управления многоквартирным домом или о выборе управляющей организации общим собранием собственников помещений в таком многоквартирном и принятии решения о сохранении порядка предоставления коммунальных услуг и расчетов за коммунальные услуги (ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг), действовавшего до принятия решения об изменении способа управления многоквартирным домом или о выборе управляющей организации.

6) Собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме, в отношении которого расторгнут договор о приобретении управляющей организацией, товариществом или кооперативом коммунального ресурса в целях предоставления коммунальной услуги, — до заключения нового договора о приобретении коммунального ресурса в отношении этого многоквартирного дома.

Письменный договор в таких случаях не заключается, кроме как по желанию самих потребителей.

ПАО «ДЭК» приступает к предоставлению коммунальной услуги также в случае принятия общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме решения о заключении ими от своего имени договора с ПАО «ДЭК» в порядке, предусмотренном жилищным законодательством.

Собственники нежилых помещений

Поставка электрической энергии в нежилое помещение в многоквартирном доме осуществляется на основании договора электроснабжения, заключенного в письменной форме непосредственно с ПАО «ДЭК».

Управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищный кооператив, жилищно-строительный кооператив или иной потребительский кооператив предоставляет ПАО «ДЭК», поставляющему коммунальные ресурсы в многоквартирный дом, сведения о собственниках нежилых помещений в многоквартирном доме, а также направляет уведомления собственникам нежилых помещений в многоквартирном доме о необходимости заключения договоров электроснабжения непосредственно с ПАО «ДЭК».

В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора электроснабжения, предусматривающего поставку коммунальных ресурсов в нежилое помещение в многоквартирном доме, заключенного с ПАО «ДЭК», объем коммунальных ресурсов, потребленных в таком нежилом помещении, определяется ПАО «ДЭК» расчетными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации об электроснабжении для случаев бездоговорного потребления (самовольного пользования).

В случае если в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП № 354 от 06.05.2011 г. исполнителем, предоставляющим коммунальные услуги потребителям в многоквартирном доме, в котором расположено нежилое помещение собственника, не является ПАО «ДЭК», собственник нежилого помещения в многоквартирном доме обязан в течение 5 дней после заключения договоров электроснабжения с ПАО «ДЭК» представить исполнителю их копии, а также в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами для передачи потребителями информации о показаниях индивидуальных или общих (квартирных) приборов учета, — данные об объемах коммунальных ресурсов, потребленных за расчетный период по указанным договорам.

Частные жилые дома

Собственник и пользователь жилого дома может заключить по своему выбору:

1. Договор электроснабжения с ПАО «ДЭК»
2. Договор о предоставлении коммунальных услуг с организацией, которая заключит договор электроснабжения с ПАО «ДЭК».

Договор электроснабжения может быть заключен в письменной или устной форме. Договор о предоставлении коммунальных услуг заключается собственником с организацией, которая от своего имени и в интересах собственника заключает договор электроснабжения с ПАО «ДЭК», в письменном виде.

ПАО «ДЭК» приступает к предоставлению коммунальной услуги электроснабжения со дня первого фактического подключения жилого дома в установленном порядке к централизованной сети.

О договорах с ресурсоснабжающими организациями

3 апреля 2018 г. Президент РФ подписал Федеральный закон № 59-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации». Поправки затрагивают отношения собственников помещений в многоквартирном доме с ресурсоснабжающими организациями – вводится система «прямых» договоров.

Закон предоставляет собственникам право заключать договоры напрямую с ресурсоснабжающей организацией, минуя посредников, и, соответственно, производить оплату ей. Это возможно после приятия на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме решения о заключении ими «прямых» договоров. Также такие договоры могут заключаться в случае, если ресурсоснабжающая организация в одностороннем порядке отказалась от исполнения договора ресурсоснабжения, заключенного между ею и управляющей организацией, ТСЖ либо иным лицом, осуществляющим управление в многоквартирном доме (аналогичные положения применяются в отношении договоров на оказание услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами, заключенных управляющей организацией с региональным оператором по обращению с ТКО). Односторонний отказ ресурсоснабжающей организации от исполнения договора возможен при наличии у управляющей организации признанной или подтвержденной задолженности в размере, равном или превышающем две среднемесячные величины обязательств по оплате. Третий случай перехода к «прямым» договорам: между собственниками и ресурсоснабжающей организацией заключены договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальных услуг, на основании решения общего собрания собственников о сохранении порядка предоставления коммунальных услуг и расчетов за них при изменении способа управления многоквартирным домом или о выборе управляющей организации.

Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, считается заключенным со всеми собственниками одновременно с даты принятия ими решения о заключении «прямых» договоров, либо с даты одностороннего отказа ресурсоснабжающей организации от исполнения договора, либо с даты заключения договоров, действовавших до принятия собственниками решения об изменении способа управления многоквартирным домом или о выборе управляющей организации.

Принятый закон направлен на защиту добросовестных управляющих организаций от недобросовестных собственников. Так, ресурсоснабжающая организация при наличии «прямого» договора теперь вправе предъявлять требования о погашении задолженности непосредственно должнику.

Закон также направлен на защиту добросовестных собственников от недобросовестных управляющих организаций. Такие организации часто расходуют средства нецелевым образом, т.е. денежные средства, полученные от собственников в счет оплаты коммунальных услуг, не направляются поставщикам услуг, а расходуются по усмотрению руководства управляющей организации. В некоторых случаях собственники сталкиваются с проблемой неучтенной разницы между показателями счетчиков и нормативами. Так, при отсутствии домовых узлов учета тепловой энергии в платежных документах отражается сумма, которая формируется с учетом типа и возраста жилой постройки. Оплата управляющей организацией производится по показаниям магистральных счетчиков, которая может быть значительно ниже оплаты по нормативам. Собственникам же соответствующая разница не возвращается.

Таким образом, после введения «прямых» договоров может быть снижена плата за коммунальные услуги за счет правильности расчета общедомовых показателей. Однако остается нерешенным вопрос об увеличении тарифов в связи с необходимостью для ресурсоснабжающих организаций выстраивать системы для принятия новых абонентов.

Следует отметить, что при заключении «прямых» договоров управляющая организация не исчезает, а продолжает нести ответственность перед собственниками за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества, а также за обеспечение готовности инженерных систем.

Одним из актуальных рисков в такой ситуации является представление «двойных» платежных документов по оплате коммунальных услуг, как это случалось при «прямых» расчетах. Для минимизации риска начисления управляющей организацией платы за коммунальные услуги при наличии «прямых» договоров законодатель предусмотрел штрафные санкции в двукратном размере суммы, подлежащей уплате. При этом собственник, оплативший коммунальные услуги на основании платежных документов управляющей организации, признается надлежаще исполнившим обязанность, а ресурсоснабжающая организация в данном случае будет взыскивать задолженность с управляющей организации. Несмотря на попытку минимизировать риск, полагаем, подобная практика в условиях низкой правовой грамотности потребителей будет реализована некоторыми недобросовестными управляющими организациями.

При обсуждении законопроекта возникал вопрос о том, как собственники будут защищать свои интересы перед ресурсоснабжающей организацией в случае спорных ситуаций, как они будут доказывать, что имели место неверные начисления. Законом предусмотрена обязанность управляющей организации принимать от собственников обращения о нарушении требований к качеству коммунальных услуг и (или) непрерывности обеспечения такими услугами, нарушениях при расчете размера платы за коммунальные услуги. Управляющая организация должна взаимодействовать с ресурсоснабжающей организацией при рассмотрении указанных обращений, проведении проверки фактов, изложенных в них, устранении выявленных нарушений и направлении информации о результатах рассмотрения обращений в порядке, установленном Правительством РФ. Однако об эффективности такого взаимодействия пока ничего не известно. Поскольку договором с точки зрения гражданского права является соглашение двух или нескольких лиц об установлении прав и обязанностей, а сторонами договора являются ресурсоснабжающая организация и собственник, неясно, почему претензии к качеству коммунальных услуг и в связи с нарушениями при расчетах собственники должны предъявлять управляющей организации.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что идея нововведений с точки зрения устранения посредников при расчетах носит положительный характер, однако процесс реализации может быть затруднен.

Отсутствие договора между ресурсоснабжающей и управляющей организациями, проблемы и пути решения



В данном научном исследовании рассматривается проблема отсутствия заключенного договора ресурсоснабжения между управляющей компанией и ресурсоснабжающей организацией, а также возможные последствия для указанных предприятий жилищно-коммунального хозяйства. В представленной научной статье предложены пути решения вышеуказанной проблемы путем внесения изменений в действующее законодательство РФ.

Ключевые слова: ресурсоснабжающая организация, управляющая компания, договор ресурсоснабжения, многоквартирный дом, коммунальные услуги, потребители коммунальных услуг, правила предоставления коммунальных услуг, Жилищный кодекс РФ.

This scientific study addresses the problem of the absence of a concluded resource supply agreement between the management company and the resource-supplying organization, as well as the possible consequences for these enterprises of the housing and utilities sector. In the presented scientific article proposed ways to solve the above problem by amending the current legislation of the Russian Federation.

Keywords: resource supplying organization, management company, resource supply agreement, apartment building, utilities, utility consumers, utilities provision rules, Housing Code of the Russian Federation.

Не для кого не секрет, что законодательство в жилищно-коммунальной сфере имеет огромное значение как для государства, огромной бюрократической машины, так и для простых граждан. В тоже время комфортное функционирование юридических лиц в этой сфере вызывает множество вопросов, одним из них, которые мы рассмотрим в данной научной статье, является правовые последствия отсутствия договора поставки ресурсов.

Одним из основополагающих документов, регулирующих деятельность являются Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» [1] (далее по тексту — Правила № 354), которые при всей своей зарегулированности имеют определенные проблемы при рассмотрении судебных споров, к примеру, споров о взыскании с управляющих компаний, товариществ и кооперативов платы за отпущенные в многоквартирные дома (далее по тексту — МКД) коммунальные ресурсы в отсутствие заключенного письменного договора ресурсоснабжения. Эти проблемы обусловлены, как нам видится, тем, что законодатель прописал достаточно размыто вопрос об определении надлежащего исполнителя коммунальных услуг и как следствие, обоснованность взыскания задолженности с того или иного лица. Головной болью в данной ситуации являются те недобросовестные юридические лица, которые не проявляют стремления заключать с ресурсоснабжающими организациями договора поставки энергоресурсов.

После вступления Правил № 354 в судебной практике сформировалось два основных подхода к решению возникающих споров.

Согласно первому подходу организация (вне зависимости от её организацонно-правовой формы, разрешенной жилищным законодательством) управляющая фондом МКД автоматически является исполнителем коммунальных услуг и тем самым на ней лежит обязанности по оплате коммунальных ресурсов.

Согласно второму же, отсутствие заключенного договора ресурсоснабжения предполагает, что коммунальные услуги оказывает направляемую ресурсоснабжающая организация, в таком случае управляющая компания не является исполнителем и не обязана оплачивать соответствующие счета [2].

Сложность правильного трактования возникает из-за формулировок п. 14, 15Правил № 354. В соответствии с указанными Правилами в целях осуществления функций по управлению многоквартирным домом избирается установленном жилищным законодательством РФ порядке управляющая компания, которая начинает предоставлять коммунальные ресурсы жителям МКД с даты, установленной решением общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме о выборе управляющей компании или, соответственно, с даты заключения договора управления многоквартирным домом, в том числе с управляющей компанией, избранной органами местного самоуправления по результатам проведения открытого конкурса, но не ранее срока начала предоставления услуг по договору ресурсоснабжения.

Следует отметить, что договор ресурсоснабжения вступает в силу со дня подписания обеими сторонами договора (п. 15 «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами» (далее по тексту — Правила № 124) [3].

В связи с этим, согласно ст. 161Жилищного кодекса РФ [4] (далее по тексту — ЖК РФ), в случае отсутствия заключённого договора ресурсоснабжения между ресурсоснабжающей организацией и предприятием, избранным в качестве исполнителем коммунальных услуг жителям многоквартирных домов, последняя не вправе приступать к предоставлению коммунальных ресурсов и не несет ответственность, установленную жилищным законодательством и договором управления многоквартирным домом, а значит, утрачивает статус исполнителя коммунальных услуг. Из этого следует, что указанные положения вышеупомянутых Правил № 354 противоречат жилищному законодательству РФ, а именно п. 7 ст. 155, п. 2, 3, 12 ст. 161ЖК РФ [5].

На практике существует мнение: в случае отсутствия заключенного договора ресурсоснабжения с энергосберегающей организацией управляющая компания не вправе получать от потребителей, находящегося в их управлении многоквартирного дома, денежных средств.

Существует позиция судов, согласно которой при отсутствии договора ресурсоснабжения Правилами № 124 не предусматривают возможность предоставления коммунальных ресурсов управляющей компанией жителям МКД. В данном случае действия ресурсоснабжающей организации, непосредственно оказывающей коммунальные услуги потребителям — собственникам и пользователям помещений многоквартирных домов и выставляющей счета на оплату указанных услуг, не будут рассматриваться как противоречащие законодательству РФ. [6] На основании изложенного, можно сделать вывод, что отсутствие заключенного договора ресурсоснабжения влечет возникновение следующих последствий для исполнителя коммунальных услуг (управляющей копании):

‒ управляющая компания теряет возможность быть исполнителем коммунальных услуг;

‒ не имеет возможности осуществлять сбор денежных средств с населения (потребителей услуг) и дальнейшего их перечисления в адрес ресурсоснабжающей организации;

Однако, считаем, что данная позиция выглядит как минимум спорной с практической точки зрения.

Если исходить из того, что жители многоквартирных домов проявили свою волю и выбрали в качестве управления дома управляющую компанию, то соответственно на нее они и возлагают обязанность по всестороннему обслуживанию дома, что в себя и включает поставку энергоресурсов. Понятно, что договор на поставку энергоресурсов должен быть и это не вызывает сомнение, но прямолинейная позиция согласно которой нет договора — нет управления домом так же порочна. Сфера жилищно-коммунального обслуживания слишком важна для столь топорных умозаключений.

Более адекватной и подлежащей применению считаю позицию судов, согласно которой договор должен быть заключен с момента фактического предоставления ресурсов.

Так Верховный Суд пришел к выводу, что п. 14 Правил № 354 предоставления коммунальных услуг основывается на носящих специальный характер положениях ч. 12 ст. 161ЖК РФ, согласуется с системой находящихся в очевидной взаимосвязи нормативных положений и не может расцениваться как нарушающий установленный решением общего собрания порядок ведения управления управляющей организацией [7]. В п. 8 Правил № 354 предоставления коммунальных услуг конкретизирует данные правовые нормы: исполнителем коммунальных услуг может быть как управляющая компания, так и ресурсоснабжающая организация, а период времени, в течение которого соответствующее лицо обязано предоставлять коммунальные услуги потребителям и вправе требовать от них оплаты предоставленных им коммунальных услуг, подлежит определению в соответствии с п. п. 14, 15, 16 и 17 Правил № 354 предоставления коммунальных услуг. В свою очередь, согласно пп. «б» п. 17этого же документа ресурсоснабжающая организация приступает к предоставлению коммунальных услуг собственникам помещений в многоквартирном доме, в котором выбран способ управления, но не наступили события, указанные в п. п. 14 и 15 новых Правил предоставления коммунальных услуг, со дня возникновения права собственности на помещения. Одновременно с даты начала предоставления коммунальных услуг исполнителем, обозначенной в п. п. 14, 15, 16 и 17, считается заключенным путем совершения потребителем конклюдентных действий договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг (п. 10 данных Правил) [8].

Схожая в чем-то позиция нашла отражение и в информационном письме Высшего Арбитражного суда РФ. Согласно п. 2 указанного акта [9] если потребитель отказывается от заключения договора, а фактически пользуется услугами (энергоснабжение, услуги связи и т. п.), которые предоставляет обязанная сторона, в таком случае фактическое пользование ресурсами расценивается как акцепт абонентом оферты, предложенной стороной, поставляющей соответствующие услуги (п. 3 ст. 438ГК РФ) [10], следовательно, такие взаимоотношения считаются договорными. Кроме того, действующим законодательством предусмотрено, что организации, осуществляющие функции по управлению многоквартирными домом, являются ответственными за поставку ресурсов жителем МКД и не вправе отказываться от заключения договоров ресурсоснабжения (ст. 161 ЖК РФ).

Так как же лучше всего разрешить данную проблему? На наш взгляд, идеальным вариантом могло бы стать внесение изменений в действующее законодательством РФ, а именно в Правила № 354, согласно которым в случае избрания жильцами и собственниками помещений в МКД способа управления по средствам управляющей компанией или ТСЖ, то у таких организаций по истечении 3 месяцев со дня проведения общего собрания жильцов автоматически должен заключаться договор с ресурсоснабжающей организацией, если за это время они не предоставили поставщику ресурсов заявления на отказ от поставки и документов, подтверждающий возможность поставки ресурсов потребителям — физическим лицам альтернативным путем.

Литература:

1. Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» // СПС «Консультант Плюс». 2017.
2. Максимова Н. Н. Вопрос-ответ // Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение. 2013. № 7. С. 19–21; Козырева С. Н. Исполнитель коммунальных услуг- без договора с РСО? // Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение. 2014. № 3. С. 46–51.
3. Постановление Правительства РФ от 14 февраля 2012 г. № 124 (в ред. от 01.06.2017) «О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами для целей оказания коммунальных услуг» // СПС «Консультант Плюс». 2017.
4. Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 188-ФЗ // СПС «Консультант Плюс». 2014.
5. Разин Р. А. Практика заключения договора ресурсоснабжения // Юрист. 2015. N 5. С. 30–35.
6. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 20 ноября 2013 г. по делу № А26–536/2013; Постановление ФАС Поволжского округа от 6 мая 2014 г. по делу № А12–19023/2013 // СПС «Консультант Плюс». 2017.
7. Решение Верховного Суда РФ от 13 января 2014 г. № АКПИ13–1116 Об отказе в признании частично не действующим пункта 14 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 // СПС «Консультант Плюс». 2017.
8. Козырева С. Н. Исполнитель коммунальных услуг — без договора с РСО? // Жилищно-коммунальное хозяйство: бухгалтерский учет и налогообложение. 2014. № 3. С. 46–51.
9. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 5 мая 1997 г. № 14 «Обзор практики разрешения споров, связанных с заключением, изменением и расторжением договоров» // СПС «Консультант Плюс». 2017.
10. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014) // СПС «Консультант Плюс». 2017.

Основные термины (генерируются автоматически): ресурсоснабжающая организация, управляющая компания, услуга, РФ, заключенный договор ресурсоснабжения, многоквартирный дом, Правило, договор ресурсоснабжения, жилищное законодательство, Правило предоставления.

Официальный сайт МУП «РМПТС» | Для потребителей

Ресурсоснабжающая организация (РСО) — важный участник рынка коммунальных услуг. Блага современной цивилизации, обеспечивающие комфорт наших жилищ, будь то вода, тепло, газ или электрическая энергия – это все обитателям многоквартирных домов (МКД) предоставляет РСО.

Что же представляют собой РСО? Многим данный термин неизвестен, и люди ошибочно полагают, что за подачу теплоэнергии и воды в дома отвечает представительство управляющей компании. Ресурсоснабжающие организации являются и производителями необходимых ресурсов, и их поставщиками. Приведем примеры. Городской водоканал направляет воду по трубам в дома. Соответственно, открывая в своем доме кран, мы пользуемся холодной водой. За горячую воду и отопление отвечает МУП «РМПТС».

Оплата их услуг производится в соответствии с действующими ценами. Тарифы ресурсоснабжающих организаций для каждого российского региона различны.

Когда поставщик воды, газа, электроэнергии, тепла может выступать в роли исполнителя коммунальных услуг (КУ)?

В настоящее время многоквартирными домами управляют:

• товарищества собственников жилья или иные кооперативные объединения;
• управляющие компании;
• непосредственно владельцы недвижимости.

В последнем случае, когда один собственник выступает от лица всех жильцов (это также может быть доверенное лицо), исполнителем коммунальных услуг становится ресурсоснабжающая организация.

Иные ситуации, когда эти же предприятия выступают в роли поставщика КУ:

• собственники еще не определились со способом управления;
• предыдущий метод руководства прекратил действовать, а новый (УК или ТСЖ) еще не выбран. В промежутке между этими событиями РСО превращается в исполнителя КУ.

В Постановлении Правительства РФ № 354 перечислены правила, при которых ресурсоснабжающие организации могут стать поставщиками коммунальных услуг (КУ).

Может ли ресурсоснабжающей организацией быть управляющая компания (УК)

Управляющая компания – это юридическое лицо, которое эксплуатирует, управляет и содержит жилые дома в соответствии с договором, подписанным между ней и владельцами квартир. Иными словами, УК выступает как посредник, который аккумулирует средства собственников, чтобы оплачивать услуги, предоставляемые ресурсоснабжающей организацией.

Управляющая компания – это исполнитель КУ и подрядчик пользователей. РСО – это субподрядчик на основании заключенного между УК и РСО договора.

Помимо этого, управляющая компания занимается обслуживанием общего имущества, составляет план ремонта, проводит его и эксплуатирует здания. На основании всего вышесказанного ресурсоснабжающая организация не может быть УК, поскольку имеет право осуществлять лишь один вид деятельности и не должна заниматься общим руководством жилых объектов.

Вместе с тем РСО и потребители могут рассчитываться напрямую. Это не мешает управляющей компании выполнять свои функции. Допускается также прямой договор собственника с ресурсоснабжающей организацией на оказание услуг.

Имеет ли собственник право заключить прямой договор с ресурсоснабжающей организацией?

По плану потребителям можно будет заключать прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями в 2017 году. Оформлять подобные соглашения будет разрешено в ряде случаев:

• если услугами пользуется владелец частного жилого помещения;
• если общее собрание жильцов выберет вариант непосредственного управления. Обычно эта форма удобна для небольших домов, количество квартир в которых менее 16;
• если пользователи – собственники нежилых помещений в МКД;
• если у ТСЖ или УК будут задолженности перед РСО, сумма которых превысит стоимость услуг за три расчетных периода;
• в промежуток времени, когда договор между исполнителем КУ и потребителями прекратит действовать до момента вступления в силу нового соглашения.

В ряде этих ситуаций у собственников жилых объектов есть возможность заключать прямые договоры и проводить непосредственный расчет с ресурсоснабжающими организациями.

Вместе с тем в данном вопросе есть как плюсы, так и минусы. Вот основные преимущества такой схемы.

• Отсутствуют расходы на содержание УК.
• Коллективной ответственности нет. На собственнике, своевременно оплачивающем КУ, задолженности недобросовестных соседей не сказываются.
• Возможность привлечения подрядных организаций по обслуживанию жилья на краткосрочный период. За счет этого реально достичь значительной экономии, так как все компании конкурируют друг с другом, а потому стремятся предложить наиболее выгодные условия.

В числе недостатков заключения прямых договоров между ресурсоснабжающими организациями и пользователями можно отметить следующие:

• Снижается эффективность управляемости МКД. Чтобы решать важные вопросы, потребуется проведение общих собраний, которые могут не привести к согласию между всеми участниками.
• Невозможность выполнения капремонта в доме с привлечением финансов, предоставляемых Фондом содействия реформированию ЖКХ.

Как взаимодействует управляющая компания и ресурсоснабжающие организации

Многие владельцы жилых помещений в МКД не знают о взаимодействии управляющей компании и ресурсоснабжающей организации. Именно УК, являясь представителем собственников квартир, заключает договор с поставщиками на оказание услуг. Контракты подобного рода обязательно содержат в себе указание срока и тарифов. Данные документы не следует путать с теми, что оформляют между собой жильцы и управляющая компания.

В сотрудничестве УК и РСО есть множество плюсов, однако имеются и минусы. Далеко не все собственники жилья без задержек вносят оплату за коммунальные услуги. Поскольку УК, представляя владельцев, прописывает обязательство о своевременном расчете за потребленные ресурсы и прочий сервис, то в случае неуплаты несет ответственность.

При росте сумм непогашенных обязательств ресурсоснабжающее предприятие имеет право вызвать УК в суд и взыскать с нее задолженности. Множество управляющих компаний имеет дело с приставами-исполнителями, а в дальнейшем становится банкротом. Именно поэтому, отвечая за весь МКД, УК, безусловно, рискует.

Как перейти на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями

При переходе на прямые договоры, отношения по поставке коммунальных ресурсов в помещения многоквартирных домов возникают непосредственно между каждым из собственников помещений и ресурсоснабжающей организацией, минуя компанию, осуществляющую управление многоквартирным домом.

Инициировать процесс перехода к прямым договорам могут:

— жители многоквартирного дома, приняв решение на общем собрании собственников.

— ресурсоснабжающая организация, если у управляющей организации есть задолженность, превышающая размер средней оплаты по договору за два платёжных периода. В данном случае договор, заключенный между организациями расторгается в одностороннем порядке и заключается новый договор напрямую с собственниками помещений без необходимости проведения общего собрания собственников.

Принять решение о заключении прямых договоров с ресурсоснабжающими организациями собственники могут как в отношении одной, так и нескольких или всех коммунальных услуг.

Решение принимается простым большинством голосов собственников (ч.1 ст. 46 ЖК РФ).

Обращаем внимание, что в повестке общего собрания о переходе на прямые договоры между собственниками и ресурсоснабжающей организацией необходимо указать, на какие конкретно коммунальные услуги собственники будут заключать.

Желательно в повестку дня общего собрания собственников также внести вопрос об изменении условий договора управления в части исключения обязанности управляющей организации предоставлять коммунальные услуги того вида, по которым принято решение о заключении прямых договоров, за исключением коммунальных ресурсов на содержание общего имущества.

Инициатор собрания должен будет не позднее чем через десять дней после проведения общего собрания собственников передать:

— оригиналы решений и протокол общего собрания собственников в управляющую организацию для последующей передачи в Государственную жилищную инспекцию на хранение;

— копии решений и протокол общего собрания собственников в ресурсоснабжающую организацию, в отношении которых принималось решение, и/или региональному оператору по обращению с твердо-коммунальными отходами.

Договоры считаются заключенными со всеми собственниками в многоквартирном доме одновременно с даты, определенной в решении общего собрания собственников (ч.7 ст. 157.2 ЖК РФ). Ресурсоснабжающая организация, региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами могут перенести срок заключения договора не более чем на 3 месяца, известив об этом инициатора общего собрания собственников не позднее 5 дней с момента получения от него копий решения и протокола собрания.

Переход на прямые договора — Физическим лицам

В связи с изменениями жилищного законодательства с 03.04.2018 собственники помещений в многоквартирных домах (МКД) наделены правом перехода на прямые договоры — договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальных услуг — с ресурсоснабжающими организациями (РСО).

Одновременно ресурсоснабжающим организациям также предоставлено право одностороннего отказа от заключенного с исполнителем коммунальных услуг (управляющей компанией, ТСЖ, ЖСК и т.п.) договора ресурсоснабжения и заключения прямого договора с каждым собственником помещения в многоквартирном доме.

Односторонний отказ РСО от заключенного с исполнителем коммунальных услуг договора допустим при наличии у последнего задолженности, равной или превышающей две среднемесячные величины обязательств по оплате по договору ресурсоснабжения.

При переходе на прямые договоры отношения по поставке коммунальных ресурсов в помещения МКД возникают непосредственно между каждым из собственников помещений и ресурсоснабжающей организацией, минуя управляющую организацию дома.

Основания и процедура перехода на прямые договоры предусмотрены ст. 157.2 Жилищного кодекса РФ.

Для перехода на прямые договоры по инициативе собственников помещений МКД необходимо на общем собрании принять решение о заключении собственниками помещений прямых договоров непосредственно с ресурсоснабжающими организациями. В протоколе общего собрания собственников помещений также должна быть отражена дата перехода на «прямые» договоры.

При принятии соответствующего решения прямые договоры с каждым собственником помещения в МКД будут считаться заключенными с даты, определенной в решении общего собрания собственников помещений в МКД. При этом РСО вправе перенести указанный срок, но не более, чем на три календарных месяца.

Прямые договоры заключаются на неопределенный срок в соответствии с типовыми договорами, утвержденными Правительством РФ (а до их утверждения – в соответствии с нормами жилищного законодательства), при этом заключение договора в письменной форме не требуется (ч. 6 ст. 157.2 ЖК РФ).

Нормативно-правовая база:

Федеральный закон от 3 апреля 2018 г. N 59-ФЗ

Приказ Минстроя России № 44/пр

Постановление Правительства РФ от 13.07.2019 № 897

Типовой договор на оказание коммунальных услуг физическим лицам

Документы, необходимые для перехода на прямые договоры по инициативе собственников:

Алгоритм проведения общего собрания собственников помещений

Инструкция по оформлению протокола

Протокол общего собрания

Добро пожаловать в ПАО «МОЭК»!

6 ключевых стратегических идей для улучшения управления контрактами с поставщиками

Многие организации зависят от внешних поставщиков в плане бесперебойной повседневной работы. Работа с правильными поставщиками имеет решающее значение для эффективного управления расходами и выполнения проектов в срок и в соответствии со стандартами качества. Поддержка поставщиков с помощью продуманного управления на различных этапах взаимоотношений может помочь организации извлечь максимальную выгоду из контрактов с поставщиками.

Знай, кто главный

Простое нарушение связи может привести к дорогостоящим задержкам.Начинайте отношения с каждым поставщиком с четкого представления о том, кто отвечает за управление проектом и кто будет действовать в качестве основного контактного лица с обеих сторон.

Организация может счесть полезным назначить кого-то (или небольшую группу), который будет отвечать за закупки поставщиков, управление контрактами, логистику во время выполнения проекта и другие функции управления. В зависимости от потребностей и ресурсов организации может иметь смысл сделать управление контрактами с поставщиками частью постоянной роли сотрудника или возложить эту ответственность на каждый проект.Точно так же совет по управлению контрактами с поставщиками может принимать решения для одного региона или филиала или для всей организации, в зависимости от того, что работает лучше всего.

Какой бы метод ни использовала ваша организация, назначение лидера, отвечающего за управление отношениями с поставщиками, запускает проект с правильной ноги.

Разработка стандартного процесса оценки поставщиков

Вы привыкли к стандартному языку в контрактах и ​​рабочих процессах, предназначенных для оптимизации операций.Возможно, вы не уделяли такого же внимания процессу поиска и оценки поставщиков.

Разработка формального процесса проверки дает несколько преимуществ. Во-первых, это помогает обеспечить справедливую оценку поставщиков. По этой причине многие правительственные учреждения и организации должны следовать определенным процессам для оценки потенциальных поставщиков. Стандартный процесс может уменьшить некоторую субъективность или человеческий фактор. Письменный процесс также может служить полезным руководством для людей, которые раньше не оценивали поставщиков для этой организации.

Использование стандартной оценки также дает предприятиям возможность сознательно и постоянно улучшать процесс. Менее успешный контракт может вызвать новые вопросы или факторы, которые необходимо рассмотреть, чтобы повысить вероятность развития лучших отношений с поставщиками в будущем.

Эффективная организация договоров

Получение максимальной отдачи от отношений с поставщиками требует тщательного управления контрактами. Осуществление управления контрактами на лучшем в своем классе уровне с использованием плохо организованной системы — сложная задача.Даже уверенно отвечая утвердительно на вопрос типа: «Могу ли я легко найти 100 лучших контрактов в моей организации?» Некоторым компаниям сложно решить эту задачу без наличия сильной организационной системы.

Большинство предприятий осознают важность организации. Часто возникает вопрос, лучше ли централизованное решение или лучше позволить отдельным отделам выполнять свои собственные контрактные организации.

Нет единственного правильного ответа. Разные организации найдут разные решения, которые лучше всего соответствуют их потребностям.Распространены подходы, сочетающие элементы централизованных и индивидуальных решений. Организация может хранить контракты в общей базе данных, чтобы руководители всей организации могли получить доступ к материалам. Но отдельные филиалы или отделы могут иметь возможность принимать и выполнять некоторые решения по контрактам независимо.

Используйте программное обеспечение, которое поможет вам

Программное обеспечение для управления контрактами помогает организациям работать эффективно, не создавая систему с нуля.Если ваша организация регистрировала бумажные контракты или использовала комбинацию других программ для формирования приблизительной системы управления контрактами, переход на программное обеспечение, предназначенное для управления контрактами, может значительно улучшить опыт. Основная оговорка заключается в том, что программное обеспечение должно служить вашему бизнесу, а не заставлять вас полностью менять рабочие процессы.

В идеале технологическое решение должно оптимизировать и улучшить существующие рабочие процессы. Если программное обеспечение требует запутанного набора шагов, оно может в конечном итоге вызвать разочарование, а не облегчить его.Перед покупкой новой программной системы оцените ее, чтобы увидеть, какую пользу она принесет управлению контрактами в вашей организации.

Поддержка отношений с поставщиками

Самые прочные отношения с поставщиками — это двусторонний диалог. Организации, которые могут рассматривать отношения с поставщиками как партнерство, могут быть лучше подготовлены к совместной работе, чтобы обеспечить наилучшие возможности для обеих сторон. В конце концов, поставщики часто обладают большим опытом в своей нише, чем организация. Развитие прочных отношений с поставщиками основано на нескольких ключевых принципах:

1. Поддерживать открытые и чистые линии связи
2. Использование обзора контракта для решения проблем или оценки целей производительности по мере их возникновения
3. Выявлять возможности для достижения новых целей и действовать в соответствии с ними

Выполнение проверок контрактов в течение жизненного цикла контрактов помогает достичь этих целей.На стадии производства проекта могут быть обнаружены неожиданные проблемы (например, отсутствует товар определенного бренда) или возможности (например, возможность рекламы, если проект будет завершен вовремя для мероприятия). Свяжитесь с поставщиком, чтобы обсудить любые изменения, которые необходимо внести, и то, как обе стороны могут работать вместе для успешного выполнения контракта.

Правильно обработайте автоматическое продление

Во многих случаях автоматическое продление контракта может быть выгодным для всех вовлеченных сторон. Поставщики чувствуют себя в большей безопасности, когда им не нужно постоянно готовиться к тому, чтобы привлечь к себе внимание компаний, с которыми они работали годами.Организации экономят время, избегая определенных бюрократических требований для выполнения «нового» контракта, и могут получать удовольствие от автоматического сохранения определенных условий. Проблема в том, что компании используют автопилотный подход к автоматическому продлению, упуская ценные возможности для переговоров.

Если организация не осознает, что контракт был продлен, она может случайно оказаться в нарушении контракта. Что-то простое, например покупка бумаги для копировального аппарата, может стать проблемой, если это засчитывается как «незаконные расходы» по контракту с положением об исключительности.Неспособность договориться также может заставить организацию заплатить ставку, которая должна быть пересмотрена, или упустить возможность отказаться от или добавить услуги. Установка автоматических напоминаний подготавливает бизнес к завершению переговоров или расторжению контракта.

Управление поставщиками, планирование и поставка

Почти каждая организация покупает товары и услуги у третьих сторон или поставщиков. Результатами одной организации часто являются товары и услуги, которые образуют аспекты товаров и услуг других организаций.Следовательно, то, как организация взаимодействует, устанавливает, управляет и общается со своими поставщиками, имеет решающее значение для успеха. Однако, несмотря на то, что то, как организация управляет своими поставщиками, является критическим фактором успеха, на многие организации регулярно влияют плохая работа поставщиков и непредсказуемое поведение поставщиков. К счастью, есть несколько простых вещей, которые каждая организация может сделать, чтобы улучшить общую производительность своих поставщиков.

Что такое управление поставщиками?

Поставщики — это независимые юридические лица, существующие за пределами собственной организации.Поставщики — это организации, которые продают товары и услуги, которые другая организация использует для поддержки своих товаров и услуг. Управление поставщиками — это процесс, обеспечивающий получение ценности за деньги, которые организация тратит на своих поставщиков. Эффективное управление поставщиками обеспечивает выполнение нескольких мероприятий, в том числе:

• Установление политики для управления поставщиками
• Ведение переговоров и заключение юридических договоров между закупочной организацией и ее поставщиками
• Поставщики производят товары и услуги в соответствии с согласованными ожиданиями
• Контракты с поставщиками соответствуют потребностям бизнеса
• Цели в контрактах с поставщиками соответствуют целям, установленным закупочной организацией
• Управление отношениями с поставщиками, а также общая производительность поставщика
• Управление работой поставщиков и ведение точных записей и информации о поставщиках

Организации, которые планируют и проводят управление поставщиками в соответствии с определенными процессами и границами, с большей вероятностью будут своевременно получать предсказуемые высококачественные товары и услуги от своих поставщиков.

Организации, которые предпочитают игнорировать формальное управление поставщиками, приглашают своих поставщиков к непредсказуемым и некачественным услугам. Какой бы путь ни выбрала организация, ее поставщики потенциально могут существенно повлиять на качество услуг, предоставляемых конечному потребителю. Поставщики не только предлагают товары и услуги, необходимые организациям для обеспечения продуктивности и прибыльности, но и представляют собой многочисленные источники риска. Рассмотрим организацию, которая установила формальный процесс управления поставщиками.Из-за этого у организации есть четкая политика, которая определяет, как работают поставщики и как ими управлять. Он устанавливает соответствующие измерения для поставщиков и оценивает их в контексте этих измерений.

Организация регулярно работает с поставщиками для повышения общей производительности. Благодаря этим аспектам управления поставщиками организация управляет некоторыми рисками, связанными с поставщиками. В конечном итоге процесс управления поставщиками — это один из способов, с помощью которого организации могут ограничить свою подверженность рискам, которые часто связаны с поставщиками.

Что ITIL® говорит об управлении поставщиками

Когда в 2007 году был выпущен ITIL v3, был введен дискретный процесс управления поставщиками, который является частью стадии жизненного цикла проектирования услуг. Этот процесс был дополнительно обновлен и уточнен в недавнем обновлении ITIL 2011. Вот несколько ключевых аспектов текущего руководства ITIL по управлению поставщиками:

Определение и политика

ITIL дает конкретные рекомендации относительно того, что может включать политика поставщика. ITIL указывает, что политики поставщиков должны определять, как организация взаимодействует со своими поставщиками на всех этапах взаимоотношений, а также как следует определять роли и обязанности между поставщиками и закупочной организацией.ITIL также обсуждает стандарты, которым должны соответствовать поставщики, правила в отношении подарков от поставщиков, какой тип информации может фигурировать в соглашениях и контрактах с поставщиками, а также какая сторона владеет данными и какие-либо политики доступа к данным, относящимся к отношениям с поставщиками.

Контракты и их содержание

ITIL также описывает содержание соглашений с поставщиками, которые включают основные положения и условия. В действующем контракте также описывается общий объем предоставляемых услуг, а также все соответствующие стандарты, которым должен соответствовать поставщик.Соглашения с поставщиками также включают информацию об объемах рабочей нагрузки и связанных с ними дифференцированных ценах, а также четкие определения ответственности и зависимостей как поставщика, так и закупочной организации.

Хранение информации о поставщиках

ITIL рекомендует хранить информацию о поставщиках в информационной системе управления поставщиками и контрактами, которая используется во всех аспектах взаимодействия с поставщиками и работы с ними. Наличие такого легко доступного для поиска хранилища информации помогает в определении и оценке новых и существующих контрактов с поставщиками, помогает при классификации поставщиков и управлении ими, а также является важным источником информации во время продления и прекращения контрактов.

Категоризация

Из множества передовых практик, которые ITIL рекомендует для процесса управления поставщиками, одно из наиболее полезных советов относится к категоризации поставщиков. ITIL рекомендует классифицировать поставщиков как стратегических, тактических, операционных или товарных и управлять поставщиками в соответствии с их соответствующими категориями. Стратегические поставщики — это поставщики, которые играют ключевую роль в производстве и предоставлении услуг организации и в силу своего характера управляются в организации на очень высоком уровне.Связь между организацией и ее стратегическими поставщиками, вероятно, будет частой и может включать постоянное управление и улучшение качества поставщиков. Тактические и оперативные поставщики, по их определению, важны, но оказывают меньшее влияние на бизнес-операции закупочной организации. Поставщики товаров — это те поставщики, которые предоставляют товар или услугу, которые легко заменить. Другими словами, закупочная организация должна тратить больше времени на управление стратегическими поставщиками, которые могут оказать значительное влияние на бизнес-операции, а не на управление ими.время, потраченное на управление поставщиками товаров, которых легче заменить.

ITIL говорит гораздо больше об управлении поставщиками и дает несколько конкретных действий, которые могут быть применены для снижения риска, связанного с поставщиками. Кроме того, ITIL включает списки проблем, рисков, критических факторов успеха и ключевых показателей эффективности, которые организация может использовать в своем стремлении к эффективному управлению поставщиками.

Есть пять простых вещей, которые ваша организация может сделать для повышения эффективности работы поставщиков, и я буду обсуждать каждую из них в течение следующих нескольких недель.

Воспроизведено и доступно для загрузки с сайта Global Knowledge White Paper: Управление поставщиками: пять простых шагов, которые ваша организация может сделать для повышения эффективности работы поставщиков

Связанные курсы
ITIL® Foundation
Возможности услуг ITIL®: предложения и соглашения об услугах
Жизненный цикл услуг ITIL®: проектирование услуг

Основы управления контрактами

• Управление контрактами — это когда кто-то берет на себя ответственность за управление контрактами для сотрудников, поставщиков или других сторон.
• Контрактным менеджерам необходимы юридические знания, чтобы точно вести процесс управления контрактами.
• Не все компании назначили менеджеров по контрактам, но крупные оборонные фирмы или компании, которые часто работают с государством, как правило, используют менеджеров по контрактам.

Управление контрактами — это упускаемая из виду форма управления. Менеджеры часто взаимодействуют с сотрудниками, и некоторые из этих обсуждений и ситуаций, естественно, связаны с компенсацией. Некоторые из этих разговоров будут касаться управления контрактами.В других случаях предприятиям необходимо управлять договорными соглашениями с другими предприятиями. Об этом мало говорят, но управление контрактами — важная тема для бизнеса. Если вы не знаете, как работает процесс управления контрактами, важно понимать основы.

Что такое управление контрактами и почему это важно?

Управление контрактами — это процесс управления созданием, исполнением и анализом контрактов для максимизации операционных и финансовых показателей организации при одновременном снижении финансовых рисков.Организации сталкиваются с постоянно растущим давлением, требующим сокращения затрат и повышения производительности компании. Управление контрактами оказывается очень трудоемким элементом бизнеса, что способствует созданию эффективной и автоматизированной системы управления контрактами.

Основы управления контрактами

Когда две компании желают вести дела друг с другом, в контракте указываются действия, осуществляемые обеими организациями, и условия, в соответствии с которыми каждая из них будет выполнять свои части соглашения.Контракты очень сильно влияют на прибыльность бизнеса из-за упора на доходы и расходы.

Когда контракт сформулирован плохо, одна организация может потерять бесчисленные тысячи долларов из-за простой формальности, для определения которой у нее не хватает ресурсов. Эффективное управление контрактами может в конечном итоге создать прочные деловые отношения и проложить путь к большей прибыльности в долгосрочной перспективе, но только при правильном управлении. Хорошая идея — привлечь к обсуждению управления контрактами юридический отдел или юриста.Точная формулировка контрактов имеет решающее значение для управления контрактами.

Управление контрактами также применяется к управлению различными контрактами с фрилансерами или сотрудниками. Иногда они требуют управления и изменений, которые помогают обеим сторонам.

Как правило, управление контрактами включает несколько ключевых этапов. Есть ранние этапы или этап до присуждения награды. Это вся работа, которая выполняется до заключения контракта с кем-либо, будь то бизнес или служащий. Средняя стадия — это когда процесс награждается.Это включает в себя все документы, чтобы сделать соглашение окончательным. В-третьих, этап после награждения. Вот здесь-то и возникает много вопросов, связанных с управлением и обслуживанием контрактов.

Эти три основных этапа представляют собой простой способ рассмотрения управления контрактами в трех фазах, но этот процесс более сложен, и его можно рассматривать на нескольких этапах, в зависимости от того, как подробный вид, который вы принимаете. Позже мы обсудим более глубокий взгляд на этот процесс.

Элементы успешного управления контрактами

Недостаточно того, что в организации есть профессионалы для управления контрактами.Сотрудники должны быть дополнены присутствием процессов и программных помощников для удовлетворения растущих требований соответствия и аналитических требований. После успешной реализации стратегии управления контрактами организации могут ожидать увидеть:

• Ожидаемые коммерческие выгоды и финансовая отдача реализуются.
• Поставщик готов к сотрудничеству и реагирует на потребности организации.
• Организация не сталкивается с договорными спорами или неожиданностями.
• Оказание услуг устраивает обе стороны.

Действия, которые включают хорошее управление контрактами

Основа управления контрактами зависит от реализации успешных операций после заключения контрактов и операций по разведке и добыче. На этапе перед присуждением контракта сотрудники должны сосредоточиться на причине заключения контракта и на том, может ли поставщик выполнить условия соглашения.

Необходимо дополнительное рассмотрение, чтобы понять, как контракт будет работать после его присуждения. Чтобы избежать нежелательных сюрпризов, необходимо тщательное исследование и ясность цели в реальном контракте.

Управление контрактами требует определенного уровня гибкости для обеих вовлеченных сторон и готовности адаптировать условия контракта с учетом любых меняющихся обстоятельств. Проблемы неизбежны, а это значит, что организации должны быть готовы к неожиданностям и иметь возможность при необходимости корректировать условия контрактов.

Каковы этапы процесса управления контрактами?

Хотя есть много компонентов управления контрактами, мы можем резюмировать процесс, разбив его на пять четких этапов: создание, сотрудничество, подписание, отслеживание и продление.

Мы можем далее идентифицировать отдельные шаги внутри стадий. В целом, мы можем разбить процесс на девять этапов, каждый из которых вносит свой вклад в один из пяти всеобъемлющих этапов. Это упрощает управление кризисом в конце квартала, который, как правило, случается, когда приходит время нового раунда контрактов. Вот шаги каждого этапа:

Создание

1. Первоначальные запросы. Процесс управления контрактами начинается с определения контрактов и соответствующих документов, подтверждающих цель контракта.

2. Авторские договоры. Составление контракта вручную — занятие, требующее много времени, но с помощью автоматизированных систем управления контрактами этот процесс можно значительно упростить.

Сотрудничество

3. Заключение договора. После составления контракта сотрудники должны иметь возможность сравнивать версии контракта и отмечать любые расхождения, чтобы сократить время переговоров.

Подпись

4. Утверждение договора. Получение разрешения руководства — это шаг, на котором возникает большинство узких мест. Пользователи могут превентивно бороться с этим, создавая индивидуальные рабочие процессы утверждения, включая параллельные и последовательные утверждения, чтобы принимать решения в быстром темпе.

5. Оформление договора. Выполнение контракта позволяет пользователям контролировать и сокращать процесс подписи с помощью электронной подписи и поддержки по факсу.

Отслеживание

6. Управление обязательствами. Это требует серьезного управления проектом, чтобы гарантировать, что результаты будут достигнуты ключевыми заинтересованными сторонами, а ценность контракта не ухудшится на ранних этапах его роста.

7. Изменения и дополнения. Сбор всех документов, относящихся к первоначальному составлению контракта, — сложная задача. При обнаружении пропущенных позиций должны быть созданы системы для внесения поправок в исходный контракт.

8. Аудит и отчетность. Управление контрактами не означает составление проекта контракта и последующее отправление его в картотечный шкаф без единой мысли. Аудиты контрактов важны для определения соблюдения обеими организациями условий соглашения и любых возможных проблем, которые могут возникнуть.

Продление

9. Продление. Ручные методы управления контрактами часто могут привести к упущенным возможностям продления и потере дохода от бизнеса. Автоматизация процесса позволяет организации определять возможности продления и создавать новые контракты.

Большая часть управления контрактами сводится к выполнению этих девяти шагов. Управление жизненным циклом контракта имеет решающее значение. Поскольку различные типы контрактов проходят различные стадии, менеджерам контрактов необходимо отслеживать любые потенциальные изменения или нарушения контракта.Если сотрудник или предприятие недовольны своим контрактом, возможно, стоит внести изменения в контракт. Важно соблюдать договорные обязательства, а также следить за тем, чтобы обе стороны договора были довольны.

В процессе управления контрактами много раз, когда управление жизненным циклом становится важным. Эффективность работы поставщиков и управление рисками являются важными факторами при управлении контрактами. Например, если поставщик не выполняет свои договорные обязательства, вам может потребоваться переработать договор или применить некоторые дисциплинарные меры.

Что такое программное обеспечение для управления контрактами?

В то время как традиция заключается в том, чтобы управлять контрактами вручную через хранилище папок и картотеки, эта практика полна недостатков, которые могут только снизить общую эффективность организации.

Программное обеспечение для управления контрактами — это электронный подход к решению этих проблем. Пакеты программного обеспечения для управления контрактами могут организовать всю документацию по контрактам. Программное обеспечение может вносить подписание и продление в электронный календарь, которым легко управлять, и может помочь вам отслеживать и распределять ресурсы, связанные с процессом управления контрактами.

Интеграция с автоматизированной службой управления контрактами может высвободить бесчисленное количество человеко-часов и автоматизировать бесчисленные процессы, связанные с управлением контрактом, тем самым создавая большую ценность для компании.

«Программное обеспечение для управления контрактами хранит ключевую информацию о контрактах, относящихся к поставщикам, аренде и лицензионным соглашениям», — сказал Роберт Пауэлл, генеральный директор и основатель блога Rob Powell Biz. «Общая цель программного обеспечения для управления контрактами — упростить административные задачи путем создания централизованной и единообразной записи для процессов каждого контракта.«

Использование программного обеспечения для управления контрактами может упростить мониторинг сложных контрактов, не полагаясь только на документы.

« Наиболее важным аспектом программного обеспечения для управления контрактами является то, что оно позволяет сотрудникам в нескольких местах получать доступ к контрактам в одном месте », — сказал Пауэлл. .

Кто использует программное обеспечение для управления контрактами?

Это программное обеспечение в первую очередь будет использоваться в отделах, которые непосредственно занимаются созданием, отслеживанием и подписанием контрактов. Это часто передается в отдел кадров, который управляет жилами учета занятости.Программное обеспечение также может привлекать менеджеров, которым необходимо завершить жизненно важные процессы. Поскольку он может интегрироваться с календарями и коммуникационным программным обеспечением, HR может использовать тяжелые компоненты программного пакета, в то время как остальное помогает подключать менеджеров и персонал, которые необходимы для определенных аспектов подписания или переговоров.

Как стать менеджером по контрактам

Не все университеты предлагают степень в области управления контрактами, но некоторые школы это делают. Получение этого образования — один из вариантов, но есть и другие бизнес-степени, которые помогут вам добиться успеха в отрасли.Оттуда вы хотите добавить опыт управления контрактами в той или иной форме.

«Имея степень бакалавра и несколько лет опыта работы в этой области, вы можете подать заявку и пройти тестирование через NCMA (Национальная ассоциация управления контрактами)», — сказал Джаред Вайц, генеральный директор и основатель United Capital Source. «Наряду с образованием и квалификацией, менеджер по контракту должен обладать хорошими коммуникативными и письменными навыками, а также острым глазом на организацию и управление сроками».

Диплом юриста также может быть полезен для этого карьерного роста.Правовые знания имеют решающее значение для управления контрактами. Управление контрактами и переговоры опираются на юридические знания и опыт.

Если вы хотите стать менеджером по контрактам на полную ставку, рекомендуется связаться с другими менеджерами по контрактам, чтобы узнать, как они вошли в свою текущую роль. Не существует единого способа стать менеджером по контрактам, но когда вы станете менеджером по контрактам, важен деловой опыт.

Сколько денег зарабатывает менеджер по контракту?

Понятно, что зарплата менеджера по контракту зависит от квалификации и местоположения.По данным PayScale, средняя годовая зарплата менеджера по контракту составляет 80 151 доллар. На сайте перечислены Northrop Grumman Corporation, Accenture и Raytheon Company как одни из самых прибыльных компаний для контрактных менеджеров.

Менеджеры по контрактам также могут работать до старшего менеджера по контрактам, директора по контрактам или администратора контрактов. Аналитик по контрактам — еще одна распространенная карьера в сфере управления контрактами.

Чистая прибыль

Менеджеры по контрактам помогают управлять юридическими и финансовыми аспектами контрактов с предприятиями или сотрудниками.Для компаний, которые часто заключают договорные соглашения, хорошей идеей может быть найм менеджера по контрактам.

Райан Гудрич участвовал в написании и написании этой статьи. Источники интервью проводились для предыдущей версии этой статьи.

Управляйте своими поставщиками

Поставщик определяется как лицо или организация, которые предоставляют продукт или услугу другому предприятию.

Поиск надежного поставщика по конкурентоспособной цене жизненно важен для успеха вашего бизнеса.

Условия, которые вы согласовываете с поставщиком, должны основываться на:

• способ их оплаты — банковский тратт, коммерческий счет, оплачиваемый банком, иностранная валюта
• потенциальные расходы — администрирование, налогообложение, транспорт, общие платежи и транзакции
• возможные риски — просрочка платежа поставщику или неисправные, просроченные или недоставленные товары

В этом руководстве объясняется, как построить прочные деловые отношения с вашими поставщиками с помощью хороших навыков ведения переговоров, сотрудничества, управления и оценки эффективности.

Получите качественные услуги от своих поставщиков

Чтобы обеспечить продуктивные рабочие отношения, выберите поставщиков, которые предлагают качественные услуги и отвечают вашим конкретным потребностям.

Служба качества

Существует ряд национальных и международных органов по сертификации, которые позволяют вам проверить качество потенциального поставщика.

Наиболее широко признанным и уважаемым из них является сертификат Международной организации по стандартизации (ISO 9000).

ISO 9000 — это набор стандартов управления качеством, которые используются и признаются во всем мире тысячами компаний в более чем 100 странах. Его цель — продвигать и облегчать международную торговлю посредством предоставления единого набора стандартов, которые принимаются и соблюдаются во всем мире. Прочтите об ISO 9000 на веб-сайте Международной организации по стандартизации (ISO).

Особые потребности

Выберите поставщиков, которые могут удовлетворить ваши конкретные потребности. Например, если для вас приоритетом является более быстрое выполнение работ, тогда нет смысла выбирать на основании затрат, если требования к обороту не могут быть выполнены.

Один из способов формализовать это — составить соглашение об уровне обслуживания (SLA) между вашим бизнесом и вашим поставщиком. См. Страницу в этом руководстве о соглашениях об уровне обслуживания.

С SLA вы можете согласовать цели и указать стандарты производительности , которые помогают определить и защитить отношения между вашим бизнесом и поставщиком. В большинстве случаев он определяет основные обязанности торговых отношений между бизнесом и поставщиком. Обычно он охватывает такие вопросы, как управление проблемами, компенсация, гарантии и средства правовой защиты, разрешение споров и соблюдение правовых норм.Это также может быть чрезвычайно полезно в случае судебного разбирательства.

Построение хороших отношений с поставщиками

Стоит вкладывать время в построение хороших отношений с ключевыми поставщиками. Если вы можете сэкономить деньги или улучшить качество товаров или услуг, которые вы покупаете у своих поставщиков, ваш бизнес выиграет.

Советы по взаимодействию с поставщиками

При работе с поставщиками учитывайте следующее:

• Встретьтесь со своими контактами лично и посмотрите, как работает их бизнес.Понимание того, как работает ваш поставщик, дает вам лучшее представление о том, какую пользу он может принести вашему бизнесу.
• Познакомьтесь с людьми, которые будут управлять вашей учетной записью, и убедитесь, что с ними можно легко связаться.
• Спросите об их планах развития или расширения. Повлияет ли это на товары или услуги, которые они вам предоставляют?
• Помогите своим поставщикам, своевременно размещая заказы, четко указывая сроки и вовремя оплачивая. См. Страницу в этом руководстве о том, как вы можете помочь своим ключевым поставщикам.
• Не упускайте из виду любые возможности, которые вы можете им предложить — в хороших отношениях между заказчиком и поставщиком они сделают то же самое для вас.
• Сделайте свой бизнес важным для поставщиков, и они будут усерднее работать на вас. Некоторые поставщики могут предложить более выгодные предложения, если вы пообещаете использовать их исключительно.

Однако это может вызвать серьезные проблемы, если они выйдут из бизнеса.

Не игнорируйте возможности, предлагаемые в других местах. Держите свои варианты открытыми, отслеживая предложения, предлагаемые другими поставщиками.

Обдумайте, нужен ли договор или соглашение об уровне обслуживания (SLA). Этот процесс защитит от самоуспокоенности со стороны поставщика. См. Страницу в этом руководстве о соглашениях об уровне обслуживания.

Как вы можете помочь своим ключевым поставщикам

В интересах всех, чтобы вы преуспевали в отношениях с ключевыми поставщиками. Поставщики заслуживают пристального внимания, поскольку их работа может иметь решающее значение для вашего бизнеса.

Вот несколько способов, которыми вы можете помочь своим ключевым поставщикам:

• Согласуйте свой производственный график с их графиком.
• Обсудите способы снижения общих затрат за счет размера или сроков выполнения заказов / контрактов.
• Рассмотрите дополнительные продукты или услуги, которые может предоставить ваш поставщик.
• Сообщите им о стратегических изменениях или новых продуктах на раннем этапе — это поможет им адаптироваться к этим изменениям.
• Проанализируйте, насколько хорошо вы прогнозируете продажи и планируете удовлетворять свои потребности в поставках. Совместное использование результатов этого анализа с вашими поставщиками позволит вам разработать точные планы продаж и отточить общие прогнозы и графики продаж.
• Используйте систему заказов на поставку для контроля и мониторинга закупок товаров и услуг у поставщиков — это облегчает внутренний финансовый контроль и предотвращает недопонимание спецификаций со стороны поставщика. См. Наше руководство по контролю запасов и инвентаризации.
• Оперативно оплачивайте счета. Несвоевременная оплата ухудшит ваши отношения с поставщиком и может привести к менее выгодным условиям в будущем. В идеале у вас должна быть политика оплаты, которая обязывает ваш бизнес оплачивать неоспоримые счета вовремя — копия должна быть отправлена ​​вашим поставщикам.

Есть много способов, с помощью которых технологии, особенно средства связи через Интернет, могут помочь вам в развитии и поддержании хороших отношений с вашими поставщиками.

Используйте технологии для повышения эффективности

Высокоскоростное Интернет-соединение, например широкополосное, позволит вам более тесно сотрудничать с вашими поставщиками посредством обмена планами, прогнозами и данными о потребителях.

Обмен такой информацией с вашими поставщиками облегчает вам:

• анализировать в реальном времени информацию о продажах, заказах или рыночных тенденциях
• прогнозировать и быстро реагировать на изменения спроса
• повышать эффективность — точная информация о запасах означает вы будете заказывать только те расходные материалы, которые вам нужны.

Электронное сотрудничество с вашими поставщиками, такое как использование электронной почты и обмен электронными таблицами, может быть простым, но наибольшие преимущества дает обмен информацией в «реальном времени».Для этого требуются более сложные технологии, например:

• Планирование запасов или системы прогнозирования — используйте свои учетные записи для прогнозирования рыночного спроса на ваш продукт.
• Аналитическая обработка онлайн. Системы — анализируйте прошлые показатели продаж и сравнивайте прогнозы различных поставщиков.
• Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) — позволяют планировать и составлять график всего вашего бизнеса. Подключив систему заказов и закупок к системе ваших поставщиков, можно автоматически размещать и отслеживать заказы, а поставщик автоматически выставляет счет-фактуру.

Эти системы могут быть очень дорогими. Системы ERP можно арендовать у поставщика услуг приложений, однако все равно будут возникать некоторые дополнительные расходы, такие как обучение персонала.

При обмене информацией убедитесь, что ваши данные и данные ваших поставщиков защищены.

Соглашения об уровне обслуживания

Соглашения об уровне обслуживания (SLA) — это соглашения или контракты с поставщиками, которые определяют услуги, которые они должны предоставлять, и уровень обслуживания, который должен быть предоставлен, а также устанавливают обязанности и приоритеты.

SLA сами по себе договорных обязательств и часто встроены в договор — в форме одного или нескольких пунктов или как целый раздел. SLA можно использовать в любом контракте с поставщиком, где способность бизнеса удовлетворить требования потребителей зависит от поставщика.

SLA — это сложные документы, которые должны быть четко определены и не могут быть составлены специальным образом.

Составление SLA

Важно, чтобы вы участвовали в составлении договора вместе с поставщиком.

Типовые SLA установлены:

• предоставляемая услуга
• стандарты обслуживания
• график поставки
• соответствующие обязанности поставщика и клиента
• положения о соответствии законодательным и нормативным требованиям
• механизмы для мониторинга и отчетности обслуживание
• условия оплаты
• как будут разрешаться споры
• положения о конфиденциальности и неразглашении
• условия прекращения

Если поставщики не соблюдают согласованные уровни обслуживания, SLA обычно предусматривают компенсацию, обычно в виде скидок на ежемесячная плата за обслуживание.При составлении соглашения об уровне обслуживания с поставщиком выделите наиболее важные компоненты сделки, чтобы вы могли применить к ним самые строгие штрафы. Включите периодические проверки производительности в SLA.

SLA требуют постоянного обсуждения и обновления. Если потребности вашего бизнеса изменятся, вам могут потребоваться другие критерии эффективности. Аналогичным образом следует принимать во внимание усовершенствования в технологиях при пересмотре вашего SLA.

Анализируйте эффективность своих поставщиков

Рекомендуется регулярно проверять эффективность работы ваших поставщиков.Если у вас есть соглашение об уровне обслуживания (SLA), это поможет вам наиболее объективно оценить отношения между бизнесом и поставщиком.

Если нет, то даже на этом этапе, возможно, стоит использовать SLA для определения условий и уровня обслуживания, которое вам требуется от вашего поставщика. Процесс проверки особенно важен, поскольку он не позволит существующим поставщикам успокоиться.

Ответы на следующие важные вопросы помогут вам убедиться в том, что вы заключили самую выгодную сделку:

• Цена — получаете ли вы лучшую цену? Предлагает ли ваш поставщик оптовые скидки или другие выгодные условия?
• Качество — довольны ли вы качеством ваших расходных материалов?
• Инновации — регулярно ли ваши поставщики информируют вас о новых продуктах и ​​услугах, которые могут помочь улучшить ваш бизнес?
• Доставка — пунктуальны ли поставщики? В хорошем состоянии ли припасы?
• Управление счетами — быстро ли ваши поставщики отвечают на любые заказы или запросы, которые вы им размещаете?
• SLA — доживают ли ваши поставщики до окончания срока действия соглашения?

Если после процесса проверки вы обнаружите, что ваши поставщики не соблюдают определенные аспекты вашего соглашения, SLA обычно предусматривает компенсацию, обычно в виде скидок на ежемесячную плату за обслуживание.См. Страницу в этом руководстве о соглашениях об уровне обслуживания.

Вам также необходимо будет проверить свою производительность. Например, несвоевременная оплата поставщикам не побудит их поддерживать высокие стандарты.

Прекращение контракта с поставщиком

Существует множество причин для расторжения контракта с поставщиком. Они могут постоянно не предоставлять вам услуги или товары, соответствующие вашим требованиям, или, например, вы можете найти более дешевого или более надежного поставщика в другом месте.

Сначала проверьте контракт, чтобы узнать, есть ли штрафов за досрочное расторжение сделки. В идеале при составлении контракта вы должны согласовать оговорку о выходе, которая сводит к минимуму ваши платежи. В противном случае штрафы могут быть такими, что вы фактически будете привязаны к этому поставщику. Если качество и эффективность вашего поставщика снизятся, ваш бизнес может пострадать.

Помимо финансовых препятствий для смены поставщиков, вы также столкнетесь с операционными поставщиками.Ваш бизнес может нарушиться, если вы переключитесь на нового поставщика с другими процессами или системами.

Убедитесь, что ваш существующий поставщик предоставляет вам всю информацию, необходимую для более плавного перехода. Если возможно, договоритесь, чтобы ваш новый поставщик взял на себя ответственность за процесс перехода.

Чтобы избежать таких проблем, вам следует подумать о возможных подводных камнях расторжения контракта на ранней стадии переговоров по контракту. Например, если контракт заключается на заказное программное обеспечение, вы должны с самого начала четко определить право собственности на интеллектуальную собственность.

Вам следует подумать о том, чтобы обратиться за юридической консультацией при составлении важных контрактов.

Было бы неплохо иметь руководящие указания по прекращению действия контракта с поставщиком и помочь вам избежать отчуждения поставщика, который может вам понадобиться в будущем.

Объясните поставщику, почему вы расторгаете договор. Они могут предложить вам более выгодную сделку — и избавить вас от неприятностей — снизив цену или повысив качество товаров или услуг, которые они предоставляют.

Исходный документ, Управляйте своими поставщиками , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (ныне GOV.UK / Business)
Адаптировано для Квебека предпринимателями Info

Управление поставщиками — его преимущества, процесс и передовой опыт — Zycus

Управление поставщиками — преимущества, процессы и передовой опыт

Глобализация смела сегодняшние предприятия с их основ и сделала бизнес-процессы более динамичными, конкурентоспособными и сложными. Следовательно, все организации взаимодействуют с поставщиками для предоставления различных товаров и услуг, чтобы максимизировать эффективность бизнеса.Поставщики составляют неотъемлемую часть любого бизнеса, и поэтому управление поставщиками имеет решающее значение.

Что такое управление поставщиками?

Управление поставщиками относится ко всем бизнес-процессам и действиям, которые охватывают весь жизненный цикл поставщика для организации.

Это включает, помимо прочего, идентификацию, выбор и управление соответствующими поставщиками, а также практическую оценку их работы, чтобы гарантировать, что они обеспечивают максимальную отдачу от требований организации к сторонним организациям.

Учитывая сложность деловых отношений, разнообразие поставщиков, взаимодействующих с организациями, и их огромную важность, определение может охватить лишь очень многое. Следовательно, в этом блоге будет рассказано о необходимости управления поставщиками, его преимуществах, процессах и передовых методах.

Зачем нам нужен менеджмент поставщиков?

Когда дело доходит до определения того, почему предприятиям необходимо управление поставщиками, мы должны признать два основных принципа:

• Оценить, выполняют ли поставщики организационные требования
• Выявить области для улучшения при взаимодействии с поставщиками на протяжении всего их жизненного цикла

Эти два фактора в первую очередь подчеркивают, почему нам необходимо управление поставщиками — чтобы гарантировать, что мы получаем от поставщиков максимальную отдачу от соответствующих требований с учетом ресурсов, вложенных в поставщиков.Чтобы получить максимальную отдачу от услуг поставщика, важно отслеживать и оценивать их работу. Благодаря регулярному общению и обратной связи организация развивает прозрачные отношения с поставщиком, что помогает находить области для улучшений с помощью быстрых решений.

Ключевые факторы, влияющие на управление поставщиками

В техническом документе Zycus « Building Blocks for Improved Supplier Management » [1] определены другие ключевые факторы, которые в настоящее время определяют потребность в управлении поставщиками:

• Увеличение масштаба деятельности , что приводит к увеличению потребности в местных, а также глобальных поставщиках
• Возрастающая сложность цепочек поставок , что также приводит к увеличению глубины базы поставщиков организации
• Растущие риски в цепочке поставок , которые могут сделать организации более уязвимыми к сбоям в производительности, если их вовлеченные поставщики не будут эффективно управляться и оцениваться
• Управление данными о поставщиках , позволяющее организациям упорядочить важные данные о поставщиках, чтобы обеспечить значимое понимание для улучшения управления поставщиками
• Установление долгосрочных отношений с поставщиками , которые позволят поставщикам и организациям конструктивно сотрудничать и создавать синергию для максимальной производительности в долгосрочной перспективе
• Использование отношений с поставщиками во времена организации или внешнего бедствия, чтобы гарантировать, что эффективность бизнеса не колеблется
• Растущая конкуренция , которая подразумевает, что организации должны выявлять и улучшать аспекты своих бизнес-процессов, которые могут предоставить им конкурентное преимущество
• Соответствие промышленным стандартам работы поставщиков, чтобы организации могли достичь лучших в своем классе показателей

Преимущества управления поставщиками

Теперь, когда мы понимаем, зачем нужно управление поставщиками, давайте посмотрим, какую пользу он может принести организациям:

Эффективное управление растущей базой поставщиков

База поставщиков организаций увеличивается — это следствие множества факторов, таких как все более глобализированные бизнес-процессы, которые обеспечивают доступ к глобальным поставщикам, увеличение сложности цепочек поставок, увеличение масштаба операций организаций и т. Д.Из-за увеличения числа поставщиков, работающих с организациями, управление всем жизненным циклом поставщиков становится трудным. Наличие хорошо структурированного процесса управления поставщиками позволит организациям легко управлять множеством поставщиков.

Достижение экономии и контроля качества

Наличие эффективных методов управления поставщиками позволит организациям определять возможности экономии затрат в цепочке поставок и тщательно проверять качество продукции поставщиков.Это напрямую влияет на чистую прибыль компании и способствует ее увеличению.

Повышение прозрачности поставок в организации

Наличие системы управления поставщиками позволит вам упорядочить ценную информацию и данные о жизненном цикле поставщиков. Это позволяет организациям повысить прозрачность в отношении количества и типов привлеченных поставщиков, а также того, как они работают, а также помогает определить области для улучшения и разработать стратегии для дальнейшего повышения их эффективности.

Отслеживание соответствия соответствующим параметрам

Каждый поставщик должен соответствовать определенным установленным параметрам, чтобы гарантировать выполнение требований организации. Используя систему управления поставщиками, вы можете оценить соблюдение поставщиками установленных параметров и определить объем улучшений для получения максимальной выгоды.

Оценка работы поставщика

Возможно, это одно из существенных преимуществ управления поставщиками. Вам необходимо знать, как работают ваши поставщики, потому что эффективность вашей организации во многом зависит от них.Управление производительностью поставщиков не только позволит вам оценить соответствие поставщикам, но и даст вам подробные сведения об их производительности. Управление поставщиками включает в себя создание различных KPI для измерения производительности поставщика и их использование; вы можете оценить ценность, создаваемую поставщиками.

Программы развития зданий для поддержки поставщиков

После того, как вы оценили поставщиков и определили области для улучшения, руководство поставщиками может помочь вам разработать программы развития для поддержки поставщиков, особенно той, которая удовлетворяет долгосрочные / важные требования и помогает улучшить их работу.

Использование управления взаимоотношениями с поставщиками

Может показаться, что это не так, но отношения, которые вы строите со своими поставщиками, могут быть очень полезными для вашей организации. Когда вы сотрудничаете со своими поставщиками и вовлекаете их в процесс принятия решения о том, как достичь соответствующих требований, вы строите долгосрочные доверительные отношения, которые можно использовать в будущем. Сотрудничество с поставщиками заставляет их лучше понимать потребности вашего бизнеса и рассматривать стратегии на условиях организации.

Оценка и снижение рисков поставщика

Выявление и снижение рисков поставщика — еще одно однозначно важное преимущество эффективного управления поставщиками для вашей организации. По мере того, как цепочки поставок и вытекающие из них отношения с поставщиками становятся сложными, вероятность пагубных рисков поставщика также увеличивается. Управление поставщиками помогает выявлять и оценивать влияние рисков поставщика и разрабатывать соответствующие меры по снижению рисков.

Построение процесса управления поставщиками

Теперь, когда мы определили необходимость и преимущества управления поставщиками, необходимо разработать процесс управления поставщиками.Этот процесс поможет организации определить стратегии, которые она должна использовать для управления всем жизненным циклом привлеченных поставщиков.

5-этапный процесс управления поставщиками

• Определение набора бизнес-целей и задач

Прежде чем приступить к процессу управления поставщиками, важно определить набор бизнес-целей и задач, для которых требуются поставщики. Он выделит то, что каждый отдел требует от третьих лиц, чтобы вы могли сопоставить соответствующих поставщиков для каждой потребности без дублирования усилий и ресурсов.Эти цели также помогут оценить работу поставщика по отношению к поставленным им целям.

• Определение соответствующих критериев выбора для выбора поставщиков

Как только вы узнаете цели и требования, которые требуют привлечения поставщика, вам необходимо определить критерии выбора для выбора поставщиков, которые обеспечат максимальную ценность для требования.

Хотя критерии выбора зависят от типа организации и ее требований к поставщикам, стандартные меры включают ценообразование, качество прошлой работы, отраслевое признание, юридическую репутацию и т. Д.Организации также участвуют в запросах предложений, запросах предложений и запросах предложений для выбора соответствующих поставщиков, особенно когда требования значительны.

• Оценка и выбор поставщиков

Следующим шагом является оценка всех соответствующих поставщиков на основе определенных вами критериев выбора. Большинство организаций оценивают поставщиков на основе установленных ими цен. Однако не менее важно учитывать и другие критерии, которые вы определили.

Оцените расценки и предложения, предоставленные потенциальными поставщиками, и убедитесь, что вы получаете возможности максимальной экономии затрат. Проанализируйте условия, чтобы увидеть, насколько хорошо поставщики планируют соответствовать требованиям организации. В то же время убедитесь, что вы провели тщательный и целостный анализ сильных и слабых сторон поставщиков и изучите, как угрозы и возможности внешней среды могут повлиять на ваше взаимодействие с поставщиками.

• Ведение переговоров и заключение контрактов с выбранными поставщиками

Теперь, когда вы выбрали соответствующих поставщиков, вам нужно выполнить процесс заключения контракта, чтобы наконец привлечь их к работе.Убедитесь, что вы вовлекаете в процесс заключения контракта все соответствующие заинтересованные стороны, чтобы получить ценную информацию о том, как контракт может обеспечить максимальную отдачу от него. Во многих бизнес-случаях процесс заключения контракта выполняется командой финансов / закупок с высшим руководством бизнес-единиц, тогда как группы, которые будут работать с поставщиками на повседневной основе, не консультируются.

Сотрудничайте с поставщиками, чтобы обеспечить бесперебойный процесс переговоров с минимальными препятствиями.Мы уже убедились в преимуществах построения конструктивных отношений с поставщиками.

• Оценка работы поставщика

Процесс управления поставщиками не заканчивается, когда вы выбираете поставщиков. После их отбора и адаптации вам необходимо периодически оценивать их работу, чтобы видеть, насколько хорошо они выполняют поставленные цели и требования. Чтобы обеспечить практическую оценку, убедитесь, что вы установили KPI для измерения производительности.Это также даст представление об областях, требующих улучшения, чтобы максимизировать производительность поставщика. Это также говорит нам о том, насколько эффективен наш процесс управления поставщиками и как его можно оптимизировать.

Стратегии улучшения управления поставщиками

Помимо хорошо структурированного процесса управления поставщиками, вот лучшие практики, которые помогут укрепить управление поставщиками.

Внедрить систему управления информацией о поставщиках (SIM)

Электронная книга

Zycus по управлению поставщиками [2] определяет SIM как бизнес-процесс, ориентированный на поставщика, который « объединяет, собирает и поддерживает информацию из всех распределенных систем, обеспечивая, таким образом, консолидированное представление данных поставщика, статуса процесса и взаимоотношений .’

Наличие системы информации о поставщиках позволит вам:

1. Оптимизация данных о поставщиках из разрозненных источников для получения содержательной информации
2. Сотрудничество с поставщиками для улучшения управления взаимоотношениями с поставщиками
3. Отслеживайте возможности поставщиков в соответствии с текущими и будущими потребностями
4. Оценить риски поставщика и определить меры по их снижению

Создание ключевых показателей эффективности для измерения производительности поставщика

При управлении жизненным циклом поставщиков важно иметь ключевые показатели эффективности.KPI позволяют измерять производительность поставщика для оценки создания ценности и выявления проблемных областей. В техническом документе Zycus по « Best Practices for KPI Creation» [3] для управления поставщиками определены объективные и субъективные KPI и оценочные карты, которые могут помочь вам измерить вашу помощь в управлении поставщиками.

Сотрудничайте со своими поставщиками для эффективного управления взаимоотношениями с поставщиками

Убедитесь, что вы точно сообщили поставщикам о своих бизнес-целях и задачах.Когда цель понятна, поставщики могут предложить предложения, которые принесут максимальную пользу вашему бизнесу. Вовлекайте их в процесс принятия решений, чтобы воспользоваться синергетическим эффектом. Эта стратегия поможет построить отношения сотрудничества с поставщиками. Управление взаимоотношениями с поставщиками может быть вашим ключом к получению максимальной выгоды от ваших поставщиков и повышению эффективности вашей цепочки поставок.

Оценка рисков поставщиков и определение мер по их снижению

Это одна из наиболее важных стратегий, которые необходимо использовать для эффективного процесса управления поставщиками.Важно выявить риски поставщика, которые мешают цепочке поставок, сводят на нет экономию на затратах и ​​снижают производительность. Риски, на которые следует обращать внимание в первую очередь, — это финансовые, операционные риски, риски безопасности данных и нормативные риски. Проанализируйте влияние этих рисков на руководство вашего поставщика и разработайте меры, которые могут помочь снизить эти риски.

В двух словах

В этом блоге мы рассмотрели один из важнейших аспектов функционирования бизнеса — управление поставщиками.По мере того, как экономика становится все более глобальной, вовлечение поставщиков в ваши бизнес-процессы стало неизбежным. Эффективный процесс управления поставщиками не только позволяет получить максимальную отдачу от требований вашего бизнеса; это также дает вам конкурентное преимущество. Это позволяет вам достичь экономии за счет повышения качества товаров и услуг, определяющих чистую прибыль. Пришло время поставить ваших поставщиков на передний план и повысить эффективность вашей организации.

Пища для размышлений

Расцветает «Управление жизненным циклом поставщиков» — что это такое и чем оно отличается от управления поставщиками? В течение долгого времени поставщики оставались на заднем сиденье, просто получая цели и стратегии компании в отношении управления поставщиками.Управление жизненным циклом поставщиков позволяет поставщикам играть более динамичную и центральную роль во всем процессе. Поставщики, находящиеся в центре закупок, должны активно участвовать в создании стоимости в цепочках поставок.

Вы согласны? Оставьте свои мысли ниже в разделе комментариев.

[1] https://www.zycus.com/attachments/article/604/Supplier-Management-Combine-eBook.pdf

[2] https://www.zycus.com/attachments/article/604/Supplier-Management-Combine-eBook.pdf

[3] https://www.zycus.com/attachments/article/1053/Zycus-iPerform-Best-Practice-KPIs-and-Scorecards_v3_6th%20mar_2018.pdf

Полное руководство по управлению поставщиками

Определение управления поставщиками

Управление поставщиками — это процесс, который позволяет организации принимать соответствующие меры для контроля затрат, снижения потенциальных рисков, связанных с поставщиками, обеспечения превосходной доставляемости услуг и получения выгоды от поставщиков в долгосрочной перспективе.Это включает в себя поиск наиболее подходящих поставщиков, поиск поставщиков и получение информации о ценах, оценку качества работы, управление взаимоотношениями в случае наличия нескольких поставщиков, оценку производительности путем установления организационных стандартов и обеспечение своевременности платежей.

Итак, здесь появляется система управления поставщиками или VMS.

Система управления поставщиками — это интерактивный веб-инструмент, который действует как единый узел для управления всеми связанными с поставщиками действиями в любой организации или бизнесе, обеспечивая при этом повышенную эффективность и долгосрочный рост экономичным способом.

Преимущества управления поставщиками

При наличии надлежащего управления поставщиками организация может получить следующие преимущества:

(1) Лучший выбор

При внедрении соответствующего управления поставщиками ваша организация может получить выгоду от более широкого выбора поставщиков, что приведет к большему выбору и, в конечном итоге, к снижению затрат.

Ваша организация может выиграть от войны ставок между поставщиками, гарантируя, что вы окупите свои деньги.

(2) Лучшее управление контрактами

В сценарии с несколькими поставщиками отсутствие системы управления поставщиками поднимает проблему управления контрактами, документацией и другой важной информацией в вашей организации.

При внедрении надлежащей VMS ваша организация может извлечь выгоду из централизованного просмотра текущего состояния всех контрактов и другой полезной информации, которая позволит вашей организации улучшить возможности принятия решений и сэкономить драгоценное время.

(3) Лучшее управление производительностью

Интегрированное представление о производительности всех поставщиков может быть достигнуто за счет внедрения системы управления поставщиками.

Это может дать вашей организации четкое представление о том, что работает, а что нет! В конечном итоге это приводит к повышению эффективности, что, в свою очередь, улучшает общую производительность организации.

(4) Улучшение отношений с поставщиками

Никогда не бывает легко управлять несколькими поставщиками одновременно.В то время как одни поставщики могут оказаться действительно плодотворными, другие — нет. Но управление отношениями между поставщиками является ключом к успешному завершению проекта.

Собирая всю информацию о поставщиках в одном месте, вы получаете выгоду от получения всей необходимой информации сразу, и это может повлиять на ваш процесс принятия решений, тем самым упрощая его!

(5) Лучшее значение

В конечном итоге цель системы управления поставщиками — получить максимальную отдачу от вложенных средств.Таким образом, внедрение системы управления поставщиками, если все сделано правильно, может привести к долгосрочной экономии, а также к увеличению прибыли в течение определенного периода времени.

Проблемы в управлении поставщиками

Несмотря на множество преимуществ, необходимо преодолеть некоторые проблемы, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование организации.

Есть много проблем, с которыми организация может столкнуться, если управление поставщиками не реализовано правильно. Это следующие:

(1) Риск соответствия поставщика

Установление стандартов перед взаимодействием с поставщиками может сэкономить массу времени и денег.Не все поставщики могут работать в соответствии с вашими стандартами. Важно выбрать правильного поставщика из нескольких поставщиков, который соответствует вашим организационным стандартам и критериям, обещая при этом отличную производительность.

(2) Риск репутации поставщика

Работа с несколькими поставщиками — непростая задача. Кроме того, перед заключением контракта необходимо заранее оценить качество работы, что усложняет процесс.

В то время как некоторые поставщики могут выполнить вашу задачу очень хорошо, другие могут смириться с некоторой низкой производительностью и разбудить все ваши дедлайны.Следовательно, проверка биографических данных является обязательной

до того, как будет сделан какой-либо выбор. Это может дать вам некоторое представление о жизненно важных моментах, которые вы, возможно, изначально упустили.

(3) Недостаточная видимость

Хотя действительно важно иметь централизованное решение для хранения данных для управления данными поставщиков, оно также приносит пользу организации благодаря централизованному представлению и улучшенной видимости, что может привести к лучшему распределению ресурсов и повышению эффективности.

(4) Хранение данных поставщика

По мере роста вашей организации становится важным наличие решения для хранения данных от поставщика. В отсутствие системы управления поставщиками хранение и извлечение данных может оказаться очень сложной задачей, учитывая тот факт, что вы можете иметь дело с несколькими поставщиками для нескольких проектов одновременно.

(5) Платежный риск поставщика

У некоторых поставщиков могут быть другие условия оплаты, в то время как некоторые могут придерживаться стандартных условий.Выяснение условий и обеспечение того, чтобы оплата всегда производилась вовремя, является одной из основных проблем, особенно при одновременной работе с несколькими поставщиками.

Процесс управления поставщиками

На этом этапе мы можем сделать вывод, что эффективное управление поставщиками имеет решающее значение. Организация должна планировать и выполнять процесс, чтобы руководить тем, как они будут взаимодействовать со своими поставщиками на каждом этапе.

Хотя невозможно иметь один конкретный процесс управления поставщиками, который охватил бы все предприятия и поставщиков, мы можем объединить основные шаги, которые лежат в основе взаимодействия организации с поставщиками от начала до конца:

(1) Определение и установление бизнес-целей

Перед запуском процесса управления поставщиками важно определить и установить бизнес-цели, которые требуют участия поставщика.Это помогает понять требования каждого бизнес-подразделения и предотвращает дублирование усилий и расточительство ресурсов при выборе и заключении договоров с поставщиками. Это также помогает на более поздних этапах измерения и оценки производительности поставщика, поскольку эти цели устанавливают соответствующие показатели.

(2) Создание группы управления поставщиками

После того, как бизнес-цели определены, следующим шагом должно стать создание специальной группы управления поставщиками.Эта централизованная команда должна уметь определять бизнес-цели и ключевые показатели эффективности для управления поставщиками, выбирать соответствующих поставщиков, согласовывать процесс заключения контрактов, периодически оценивать производительность поставщиков и отслеживать все операции по транзакциям.

Эта команда имеет решающее значение, поскольку она будет действовать как посредник между бизнес-единицами и поставщиками и обеспечивать сотрудничество между ними.

Это также предотвратит вовлечение слишком большого количества заинтересованных сторон — когда управление поставщиками децентрализовано между бизнес-единицами, это приводит к большому количеству контрактов с одним и тем же поставщиком или разрозненным транзакциям с несколькими поставщиками.Это затрудняет отслеживание и оценку работы поставщика и подвергает организацию риску поставщика.

(3) Создание базы данных для всей информации о поставщиках

После того, как бизнес-цели ясны и команда управления поставщиками готова и работает, следующим шагом должно быть создание обновленной и категоризированной базы данных всех соответствующих поставщиков и информации, связанной с поставщиками.

Преимущества этого многообразны —

(i) он будет соответствовать потребностям бизнес-единиц подходящего поставщика.Например, администрация может определить соответствующих поставщиков канцелярских товаров, компьютерного оборудования и т. Д.

(ii) после категоризации поставщиков на основе их типа сравнение между поставщиками станет проще для оценки

(iii) он упростит информацию — разрозненная, разрозненная информация о поставщиках будет храниться в одном месте и даст представление о текущем этапе работы поставщиков, например, поставщиков с действующим контрактом, поставщиков, требующих продления, и т. Д.и

(iv) это позволит эффективно составлять бюджет — вы можете легко распознать долгосрочных критических поставщиков и краткосрочных тактических поставщиков и соответственно оценить бюджетные ассигнования.

(4) Определение критериев отбора поставщиков

После того, как вся информация, связанная с поставщиками, упорядочена, обновлена ​​и распределена по категориям, вы должны выбрать критерии, на основе которых будут выбраны все соответствующие поставщики.

Хотя стоимость была основным критерием выбора поставщиков, компании все чаще обращаются к другим критериям, чтобы определить, какой поставщик лучше всего удовлетворит их требования — в конце концов, самая низкая стоимость не гарантирует максимальной ценности.В статье для ИТ-директора1 были признаны не связанные с затратами факторы, которые необходимо учитывать при выборе поставщиков, — финансовая стабильность, предыдущий опыт работы в качестве бизнеса, отраслевые признания, процедуры, применяемые поставщиком, экономия на масштабе и их правовые / нормативные требования. записи. Важно учитывать все вышеупомянутые критерии, чтобы иметь целостную оценку поставщиков.

Для дорогостоящих закупок компании также участвуют в процедурах торгов, которые включают запросы на предложения, запросы предложений и запросы предложений, прежде чем выбирать поставщика.

(5) Оценка и выбор поставщиков

На этом этапе необходимо провести оценку поставщиков на основе критериев выбора и, если применимо, процесса торгов.

Представленные предложения необходимо тщательно проанализировать, чтобы понять структуру ценообразования, объем работ и то, как будут выполняться требования, сроки и условия, срок действия и даты продления и т. Д. Это гарантирует, что ваша организация получит максимальную отдачу от продавец.Ищите скрытые возможности экономии!

Оцените внутренние сильные и слабые стороны поставщиков и изучите, как внешние возможности и угрозы могут повлиять на вашу транзакцию, а также на процесс управления поставщиками.

После того, как вы обеспечили полный процесс оценки, самое время выбрать поставщика.

(6) Разработка контрактов и завершение работы с поставщиками

Что ж, теперь у вас есть избранник. Пришло время завершить процесс заключения контракта и привлечь вашего поставщика (-ов) к работе.

Обычно этап заключения контракта поручается юридической и финансовой группе, а также высшему руководству, связанному с поставщиками. Остальные бизнес-единицы получают контракт и взаимодействуют с поставщиками после завершения процесса. В долгосрочной перспективе это, как правило, неоптимально — бизнес-единицы, наконец, сотрудничают с поставщиками на повседневной основе и имеют ценную информацию о том, как максимизировать операционные показатели поставщиков. Следовательно, все соответствующие заинтересованные стороны должны быть вовлечены, по крайней мере, в процесс принятия решений.

Лучшие практики: методы улучшения вашей стратегии управления поставщиками

У вас есть процесс управления поставщиками, который лучше всего подходит для вашей организации. Однако управление поставщиками не заканчивается только после их выбора. Есть техники и

передовых практик, которые дополняют ваш процесс и могут сделать управление поставщиками вашей организации еще более эффективным. Давайте посмотрим:

(1) Четко выражайте свои ожидания

При взаимодействии с поставщиками необходимо четко определить бизнес-цели организаций и ожидания от поставщиков.Сообщите поставщикам, каковы ваши текущие и будущие требования и как они соответствуют целям вашей организации. Это позволит вам и поставщикам быть на одной странице и в конечном итоге лучше сотрудничать, даже в долгосрочной перспективе. Это помогает устанавливать контрольные показатели, снижает риски, связанные с производительностью и соблюдением требований поставщика, а также оценивает поставщиков.

(2) Убедитесь, что вы установили сроки, которые достижимы и реалистичны

Учитывая набор целей и ожиданий, которые у вас есть, важно установить сроки, которые могут быть реалистично соблюдены поставщиками.Установка невыполнимых сроков не только снижает производительность поставщика и создание ценности, но также увеличивает риск и препятствует конструктивному сотрудничеству.

(3) Сотрудничайте со своими поставщиками для поддержания долгосрочных отношений

Слово «сотрудничество» встречается довольно часто, не так ли? Что ж, это важно, потому что простые переговоры с поставщиками о ценах и производительности приводят к завершению транзакции. Но когда вы сотрудничаете и привлекаете поставщиков к разработке стратегии достижения целей и ожиданий, это приводит к построению ценных долгосрочных отношений.Сотрудничество позволяет как предприятию, так и поставщикам обдумывать инновационные идеи о том, как можно максимизировать создание ценности в результате их партнерства.

Фактически, ежегодный опрос Zycus, Pulse of Procurement2, признал достижение более тесного взаимодействия с поставщиками одним из главных приоритетов, а работу с поставщиками над повышением производительности в качестве ключевой области для специалистов по закупкам.

(4) Установите ключевые показатели эффективности для измерения эффективности поставщика

Как нам понять, что поставщики выполняют поставку в соответствии с установленными ожиданиями и бизнес-целями? Нам нужны ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы измерить различные аспекты поставщиков и, в конечном итоге, узнать, эффективен ли процесс управления поставщиками.

KPI различаются в зависимости от организации и в зависимости от того, что они считают важным при оценке производительности поставщика.

Тем не менее, в другой статье ИТ-директора «Управление поставщиками: как вы измеряете ценность денег?» 3 различные количественные и качественные способы определения ключевых показателей эффективности и измерения рентабельности инвестиций поставщика классифицируются по категориям:

* Управление взаимоотношениями; измеряется приверженностью, гибкостью и инновациями поставщика,

* Управление затратами; измеренная цена со скидкой, стоимость заказа и др.,

* Качество; измерять квалификацией персонала, точностью заказа, соответствием требованиям, гарантиям и т. д.,

* Доставка; измеряется своевременной доставкой, временем отклика на вопросы заказа и чрезвычайными ситуациями и т. д., а также

* Удовлетворенность клиентов

(5) Оценка рисков поставщика для их минимизации

Это, вероятно, один из самых важных методов, который поможет гарантировать, что управление поставщиками будет соответствовать ожиданиям.

Оценка рисков при управлении поставщиками — это не один шаг. Она начинается, когда вы признаете потребность в поставщике, а затем она просто продолжается.

Существует несколько типов рисков, связанных с управлением поставщиками: финансовые, платежные, операционные, соответствие нормативным требованиям и безопасность данных, и это лишь некоторые из них. Вам необходимо периодически выявлять все риски, связанные с поставщиками, на каждом этапе процесса управления поставщиками, оценивать их влияние на основе вашего аппетита к рискам и планировать меры по их снижению.

Угрозы, которые представляют собой риски, постоянно меняются — убедитесь, что вы отслеживаете внутреннюю и внешнюю среду организации, оцениваете имеющиеся у вас средства контроля, их эффективность и обновляете их по мере необходимости.Такой уровень должной осмотрительности поможет вам свести к минимуму риски, связанные с поставщиком, и гарантировать, что его производительность будет соответствовать всем требованиям.

Пища для размышлений — разница между управлением поставщиками и управлением отношениями с поставщиками

Во многих сценариях термины «управление поставщиками» и «управление взаимоотношениями с поставщиками» используются как синонимы. Действительно ли одно дополнительное слово имеет какое-то значение? Что ж, это так. В то время как управление поставщиками охватывает все взаимодействие предприятия с поставщиками,

Управление взаимоотношениями с поставщиками является частью этой целостности, которая фокусируется на «человеческом аспекте» управления поставщиками.В конце концов, поставщики представлены людьми, и мы уже установили, насколько важны отношения с поставщиками для организации.

Построение прочных и значимых отношений с поставщиками, особенно с критически важными, входит в список приоритетов для организации, занимающейся управлением поставщиками. Команды осознают ценность синергизма со своими поставщиками — значимое, устойчивое сотрудничество может положительно повлиять на производительность поставщиков, а также может помочь минимизировать риски поставщиков.Чтобы облегчить это, появляется все больше инструментов VRM, которые позволяют компаниям эффективно управлять своими отношениями с поставщиками.

В двух словах

В этом сообщении в блоге говорится об очень важном аспекте функционирования организации — управлении поставщиками. В сегодняшней глобальной экономике, где географические и экономические барьеры постоянно уменьшаются, организациям приходится работать с различными типами поставщиков со всего мира. Даже если вы работаете с одним поставщиком, крайне важно иметь эффективное управление поставщиками, поскольку их производительность в конечном итоге влияет на производительность вашего бизнеса.Важно понимать преимущества и проблемы управления поставщиками, чтобы вы могли разработать эффективный процесс, который будет направлять ваше взаимодействие с поставщиками. Не забудьте дополнить свой процесс передовыми методами управления поставщиками, чтобы обеспечить максимальную отдачу от поставщиков для вашей организации.

— Авторы Джиджняса Патовари и Вирал Доши

Управление поставщиками: все, что вы должны знать

Управление поставщиками — это процесс, обеспечивающий получение ценности за деньги, которые организация тратит на своих поставщиков.Поставки играют решающую роль в бесперебойной работе организации, в которой и поставщик, и организация должны взаимодействовать надлежащим образом и эффективно.

Построение надлежащих отношений, управление требованиями и четкое общение с поставщиками необходимо для организации, что указывает на всеобъемлющую политику управления поставщиками.

Целями управления поставщиками являются:

• Для обеспечения максимальной отдачи от затраченных денег от всех поставщиков и контрактов.
• Обеспечение соответствия подкрепляющих контрактов (UC) и соглашений с поставщиками бизнес-потребностям и согласованным целям организации.
• Для управления отношениями с различными поставщиками и отслеживания их эффективности путем ведения подробных записей.
• Для ведения переговоров с поставщиками, заключения и управления контрактами на протяжении всего их жизненного цикла.
• Для разработки и применения политики в отношении поставщиков и поддержки поддерживающей информационной системы управления контрактами с поставщиками.

Что такое процесс управления поставками?

Процесс управления поставщиками — это группа действий для квалификации, сегментации, мониторинга и управления сторонними поставщиками организации. Идеальный процесс управления поставщиками — это четко определенная модель управления, которая устанавливает двусторонние взаимовыгодные отношения между покупателем и поставщиком, основанные на доверии и подотчетности.

Концепция управления поставщиками может показаться сложной. Между рисками, взаимоотношениями, программным обеспечением и системами есть что изучить.

Мы расскажем, почему это важно и как наличие эффективного процесса управления поставщиками может принести пользу вашему бизнесу.

Что такое процесс управления поставщиками?

Поток процесса управления поставщиками включает этапы, необходимые для установления эффективных отношений между покупателем и поставщиком. Четыре этапа процесса управления поставщиками:

Шаг 1. Квалификация поставщика

Квалификация поставщика — это первый этап процесса управления поставщиком.Он используется для оценки поставщиков и принятия решения о том, достаточно ли они способны поставлять необходимые товары или услуги в соответствии со стандартами, установленными покупателем.

Шаг 2: Классификация поставщиков

Классификация поставщиков — важная часть процесса управления жизненным циклом поставщика. Это процесс разделения поставщиков на определенные квадранты поставщиков на основе заранее определенного набора показателей, таких как риск поставок, общие расходы, общая стоимость владения (TCO), качество, прибыльность, производительность и т. Д.

Поставщики могут быть классифицированы на основе следующего:

• Оценка риска и воздействия, связанного с конкретным поставщиком.
• Важность и качество поставщика и услуг, которые они предлагают бизнесу.

Поставщики получают следующие классификации в зависимости от выполняемых ими ролей:

• Стратегический: Для первичных «партнерских» отношений, когда старшие менеджеры обмениваются конфиденциальной стратегической информацией для облегчения долгосрочных планов.
• Тактика: Для отношений, которые предполагают значительный объем коммерческой деятельности и делового взаимодействия.
• Оперативный: Для поставщиков операционных продуктов и услуг.
• Товар: Для поставщиков, которые предоставляют недорогие или легкодоступные продукты или услуги.

Шаг 3: Сотрудничество с поставщиками

Сотрудничество с поставщиками открывает путь для взаимного развития продавцов и покупателей за счет совершенствования процессов и инноваций в продуктах / услугах.Согласно недавнему опросу McKinsey, компании, которые активно сотрудничают с поставщиками, растут в два раза быстрее, чем их конкуренты, игнорирующие сотрудничество с поставщиками.

Шаг 4: Оценка поставщика

Оценка поставщика является заключительным этапом процесса управления поставщиками. Этот шаг используется для измерения производительности поставщика и обеспечения соблюдения заранее установленных условий контракта. Оценка выполняется на основе нескольких показателей, таких как время доставки, цена, производство, качество, технические характеристики и услуги.

Роли и функции

Следующие роли важны для процесса управления поставщиками:

Роли статических процессов

• Владелец процесса поставщика: Владелец процесса поставщика инициирует процесс поставки, ответственный за определение стратегических целей и распределение всех ресурсов, необходимых для процесса.
• Менеджер процесса поставщика: Менеджер процесса поставщика отвечает за весь процесс и отвечает за его эффективное выполнение.
• Группа управления поставщиками: Группа управления поставщиками связана с процессом управления поставщиками.

Роли динамических процессов

• Поставщик Владелец: Владелец поставщика несет ответственность за управление общим процессом поставки и обеспечение его выполнения в соответствии с требованиями. Владелец поставщика может быть заменен с помощью иерархической эскалации.
• Агент поставщика: Агент поставщика связан с задачей в рамках деятельности поставщика.При необходимости агент поставщика может быть заменен функциональной эскалацией.
• Консультативный совет поставщика: Консультационным органом по поставкам второй и третьей категории является консультативный совет поставщика. Члены консультативного совета поставщиков могут участвовать в деятельности, называемой «Стратегия поставщиков».
• Полномочия поставщика: Орган поставщика должен утвердить поставщика на основе его полномочий.
• Поставщик Запрашивающая сторона: Запрашивающая сторона поставщика провоцирует поставщика с помощью формы запроса поставщика (RFS), которая может быть приравнена к услуге или роли, специфичной для клиента.

Процессная деятельность в управлении поставщиками

Для определения нового поставщика и потребностей контракта. Требования бизнеса обозначены

.

• Создание заявления о требованиях (SOR) или приглашения к участию в тендере (ITT)
• Обеспечение их соответствия общей бизнес-стратегии.
• Планирование начального экономического обоснования со всеми деталями, такими как затраты, цели, сроки, выгоды и анализ рисков.

Для оценки новых поставщиков и контрактов, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям организации. Это достигается за счет

• Признание системы закупок
• Установка критериев, по которым будет оцениваться продукт / услуга
• Оценка имеющихся альтернатив.
• Выбор наиболее выгодных альтернатив.

Для классификации поставщиков и контрактов и проведения технического обслуживания информационной системы управления поставщиками и контрактами (SCIMS).Это делает

• Оценка поставщика и контракта
• Обеспечение того, чтобы изменения прошли через переход службы
• Классификация поставщика
• Обновление базы данных поставщиков и контрактов
• Обработка технического обслуживания в базе данных поставщиков и контрактов

Для заключения новых контрактов и поставщики в соответствии с политикой. Это делает

• Установление поставщика услуг и контракта
• Подготовка к переходу на сервис
• Наконец, организация контактов и взаимоотношений.

Для управления контрактом с поставщиком и его производительностью. Это делает

• Контроль и регулирование работы и предоставления услуги или продукта
• Контроль и отчетность о качестве услуги и понесенных расходах
• Оценка и улучшение услуги
• Управление отношениями с поставщиком
• Подготовка к потенциальному продлению или прекращению контракт.

Продлить контракт, если поставщик предоставляет качественные услуги, или расторгнуть контракт, если он невыгоден.

Преимущества управления поставщиками

Менеджмент поставщиков предоставляет следующие преимущества:

• Управление поставщиками предлагает соотношение цены и качества для всех вовлеченных сторон.
• Он обеспечивает соответствие целей в соглашениях и контрактах с поставщиками потребностям компании и в рамках соглашений об уровне обслуживания.
• Обеспечивает бесперебойную доставку качественных ИТ-услуг, соответствующих ожиданиям компании.

Проблемы в управлении поставщиками

Перед управлением поставщиками стоит несколько проблем. Это:

• Потребности бизнеса и ИТ-индустрии постоянно меняются. Управлять этим изменением и оперативно предоставлять услуги — непростая задача.
• Для работы с навязанным контрактом, в котором поставлены плохие цели или нет определения целевых показателей эффективности поставщика.
• Неадекватное поддержание экспертных знаний в организации
• Вмешательство в ведение операций
• Утрата стратегической перспективы и сосредоточение внимания на операционных вопросах, что приводит к недостаточному вниманию к стратегическим целям взаимоотношений.

Риски в управлении поставщиками

Риски, с которыми сталкивается руководство поставщика:

• Отсутствие ресурсов или бюджета для процесса
• Отсутствие приверженности высшего руководства руководству поставщика
• Персонал поставщика или организационная культура, которые не соответствуют требованиям бизнеса.