Кому, как и куда нужно жаловаться на ПАО Мосэнергосбыт. Мосэнергосбыт жалоба

Куда и кому жаловаться на МосЭнергоСбыт

Одна из крупнейших компаний-поставщиков электричества  имеет большой штат персонала, множество филиалов компаний и клиентов. Такой размах невозможен без сбоев программного обеспечения, поломок оборудования, ошибок сотрудников. Ответ на вопрос, кому жаловаться на «Мосэнергосбыт», зависит от характера проблемы и многих факторов.

Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт

Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:

• Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
• Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
• Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
• Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
• Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
• Начисление несуществующих задолженностей.

Куда жаловаться на Мосэнергосбыт

Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.

• На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения. Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом. Ответное электронное письмо может прийти не сразу.
• По телефону  контактного центра +7 495 550 95 50.
• Если вопрос срочный,  имеет смысл обратиться в офис Мосэнергосбыт и подать заявление в двух экз., где разъяснена причина подачи.  Одна копия остается у клиента. Обязательно проверить наличие даты подачи заявления, срок рассмотрения претензии, подпись сотрудника организации.
• Как написать заявление правильно, подскажут консультанты Мосэнергосбыт, образец выставлен на многих сайтах, связанных с ЖКХ.

Как пожаловаться на Мосэнергосбыт в вышестоящие органы

При отсутствии ответа в установленный срок стоит обратиться в организацию, которой подчиняется поставщик электричества. На Энергосбыт можно жаловаться в Министерство энергетики. В канцелярию организации по почте отправляется заказное письмо с самой претензией в письменной форме и приложенными доказательствами. На сайте Министерства энергетики https://minenergo.gov.ru и Роспотребнадзора есть информация, как написать обращение в порядке его рассмотрения.

Как написать обращение в вышестоящие органы:

• Форма заявления на Энергосбыт произвольная.
• Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
• Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
• Обязательно указать ФИО, контактные данные.
• В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
• Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
• Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
• Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.

На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги. Есть возможность подать заявление онлайн на неправомерные действия ПАО Мосэнергосбыт. Образец примерного заполнения формы претензии есть на сайте Роспотребнадзор.

В случае неэффективности предыдущих действий, стоит обратиться в прокуратуру или суд.

mesgid.ru

куда и как пожаловаться, образец

ОАО Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии в Москве. Большая часть города обслуживается именно этой компанией. Из-за столь большого охвата клиентов часто в работе оператора услуг могут возникать проблемы – более того, они неизбежны в таком деле, как энергоснабжение граждан. В случае возникновения нарушений, вы вправе жаловаться на то, что вам предоставляют некачественную услугу.

к содержанию ↑

Основания

Поскольку вопросы поставки электричества населению связаны со многими нюансами, проблемы могут возникнуть на любом этапе общения с Мосэнергосбытом и пользовании их услугами. Самыми распространенными причинами жалоб являются:

• Отказы выполнять перерасчет, хотя есть достаточно веские основания это делать;
• Начисление платы по нормативам при затягивании ремонта или замены счетчика самим Мосэнергосбытом;
• Ошибки в счетах, вследствие чего деньги не засчитались;
• Отключение электричества и неправомерно долгие попытки его восстановить;
• Нежелание специалистов компании разъяснять потребителям процедуры, нормы или причины отказов;
• Грубость или хамство операторов;
• Долговременное некачественное предоставление услуги за полную стоимость;
• Неправомерно частая проверка оборудования при норме в 1 раз за полгода;
• Отказ рассчитывать стоимость услуги с применением положенных вам льгот.

Разумеется, это неполный список нарушений, но чаще всего потребители жалуются именно в вышеперечисленных ситуациях. Если вы не нашли в перечне свою проблему, вы все равно можете подавать правомерную жалобу на Мосэнергосбыт.

к содержанию ↑

Куда жаловаться

к содержанию ↑

В саму компанию

По закону граждане обязаны сначала предпринять попытки уладить все вопросы с самой компанией предоставления ЖКУ. Без этого этапа остальные инстанции могут вашу жалобу вообще не рассмотреть, поэтому сначала нужно обратиться в сам Мосэнергосбыт:

• На сайте: http://www.mosenergosbyt.ru в разделе «Виртуальная приемная»;
• Лично в одну из точек обслуживания абонентов по адресам, приведенным здесь: http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/common/about/structure/regions;
• По почте заказным письмом в адрес главного офиса: ул. Вавилова, д.
• По телефону контактного центра: +7 (499) 550-9-550.

Если вы подаете письменную жалобу, убедитесь, что прикладываете копии доказательств правонарушения. Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д.

Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.

Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc

Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.

к содержанию ↑

В Министерство энергетики РФ

Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.

Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.

Ответ должен прийти на ваш почтовый адрес, если вы не указывали в тексте жалобы иное.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Электричество является услугой, которую оказывает Мосэнергосбыт. Таким образом, правонарушения компании могут попасть под закон «О защите прав потребителей». Некачественные услуги, нарушение пунктов и регламента в договоре, неправомерные отказы на просьбы о перерасчете – все эти проблемы может рассмотреть Роспотребнадзор.

Не рассчитывайте на выплату вам средств, обращаясь в Федеральный орган защиты прав потребителей – у него нет полномочий обязывать компании выплачивать деньги.

Организация принимает жалобы на компании такими способами:

к содержанию ↑

В администрацию города

Если обращения в официальные инстанции не помогают, можно оставить жалобу мэру Москвы. Администрация города призвана разбирать систематические случаи нарушения прав горожан, а также проводить разбирательства, когда жители действительно страдают от действий коммерческих и некоммерческих организаций. Обращение сюда способно привлечь нужное внимание властей к затянувшимся проблемам, и таким образом обязать Мосэнергосбыт выполнить взятые на себя обязательства – ведь ни одна компания не хочет потерять репутацию.

В администрацию Москвы можно пожаловаться лично, заказным письмом или через портал мэра города.

к содержанию ↑

В прокуратуру

При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги. После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше. В ходе разбирательства органы обязаны учесть все обстоятельства возникшей проблемы, проверить законны ли действия Мосэнергосбыта, и вынести свое решение насчет удовлетворения ваших требований.

Подача жалобы в прокуратуру производится по таким каналам:

Рассмотрение жалобы на Мосэнергосбыт займет 30 дней. Если вы подавали через сайт Генпрокуратуры, этот срок может быть увеличен еще на 7 дней для пересылки жалобы в районное подразделение.

к содержанию ↑

В администрацию Президента

Самый радикальный способ, который – тем не менее – является достаточно действенным. Если Мосэнергосбыт перешел все границы, отказывается выполнять предписания Мэра, прокурора, Министерства и в принципе игнорирует любые запросы, следует прибегнуть к этому методу. Обращения, оставленные на портале http://letters.kremlin.ru рассматриваются достаточно быстро, после чего проблема законным образом устраняется.

Прежде чем подавать жалобу сюда, все-таки лучше сначала попробовать остальные способы, так как все ваши действия послужат подтверждением вашей законопослушности. Решение в этом случае может быть принято гораздо быстрее.

iurist.info

Жалоба на мосэнергосбыт в роспотребнадзор

Жалоба на мосэнергосбыт в роспотребнадзор

Подскажите пожалуйста, а как вообще должны оповещать перед отключением? У меня тоже есть долг (и тоже из-за перерасчета), сейчас все погасить не могу, написала заявление на отсрочку (как посоветовали в Мосэнергосбыте). Ответ пока не пришел, а вот письма с угрозами отключения приходят исправно.

В прошлом месяце из районного офиса, примерное содержание – оплатите все или отключим в течении 10 дней с момента получения письма (письмо пришло обычное, т.е. не заказное с уведомлением)

Кому жаловаться на МОСЭНЕРГОСБЫТ СВАО Москвы?

18 ноября 2011г в Москве создан и начал свою работу круглосуточный «Центр мониторинга общественного мнения».Обращаться call-центр с жалобами и обращениями горожанам можно по телефону(499)787-77-77,так же на номер можно отправлять короткие SMS-сообщения.

В Департаменте информационных технологий города Москвы отмечают,что обеспечена круглосуточная работа центра мониторинга,работа которого поможет оценивать деятельность всех организаций и учреждений города Москвы без исключения.

Появилась возможность оперативно выявлять и принимать решения по наиболее острым городским проблемам.У москвичей появилась возможность принимать активное участие и высказывать свое мнение,реагировать на инициативы столичных властей.

Большое спасибо, это интересно в порядке информации.

Только я сразу по номеру телефона поняла (и проверила), что это – правительственная и мэрская штучка. Люк для выпуска пара. Они будут чутко и внимательно выслушивать наше мнение и мониторить, все эти материалы тихо лягут под сукно или выльются в доклад, а мы услышим нечто типа до боли знакомого: «Ваш звонок очень важен для нас!».

Кстати, телефон прямой связи с прав-вом Москвы (7 семерок) изначально мертвый. Возможно, и этот окажется таким же.

У меня завтра не будет ни времени, ни сил на этот эксперимент, да и нет давно уже вопросов к этим властям… А это самое Мосэнерго я еще давно так припугнула, что больше не суются.

Ирина Юрьевна,я только информирую,что появилась возможность обращения таким образом,а за все остальное не отвечаю.Честно говоря не хочется чтобы это был только «люк для выпуска пара».Оптимист я по натуре,ничего поделать с собой не могу.Удачи!

Обращайтесь непосредственно в Правительство Москвы.

Телефон Справочно-информационной службы: 777-77-77 Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города: 957-04-44 Адрес электронной почты: .Тем более, инвалиды имеют льготы по оплате электроэнергии.

Мосэнергосбыт — прямой преемник Мосэнерго, выделившийся из состава этой компании в 2005 году.

На сегодняшний день Мосэнергосбыт имеет разветвленную сеть подмосковных филиалов и продолжает развиваться. Постановление Управления Роспотребнадзора по городу Москве

«О назначении административного наказания ОАО «Мосэнергосбыт»

признано Арбитражным судом города Москвы и Девятым Арбитражным апелляционным судом законным и обоснованным Постановление Управления Роспотребнадзора по городу Москве «О назначении административного наказания ОАО «Мосэнергосбыт» признано Арбитражным судом города Москвы и Девятым Арбитражным апелляционным судом законным и обоснованным.

Управлением Роспотребнадзора по городу Москве в ходе проведения плановой проверки в отношении ОАО «Мосэнергосбыт» были выявлены нарушения юридическим лицом обязательных санитарно-эпидемиологических требований при организации условий труда работников, в связи с чем было возбуждено дело об административном правонарушении по ст.6.3 КоАП РФ.

профессиональная защита прав потребителей ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк! Если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос « Для чего это нужно?

» Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме.

Если вам неудобно добираться до ближайшего офиса Мосэнергосбыт, или вы не можете дозвониться до специалиста, оставьте электронную жалобу, заполнив форму обратной связи. В том случае, если ваша жалоба в ОАО Мосэнергосбыт или осталась без внимания или была расценена, как необоснованная, вы можете пожаловаться в вышестоящее ведомство по прнципу порядка подачи жалобы на ЖКХ. Министерство энергетики РФ.

vash-yurist102.ru

[Решена] Мосэнергосбыт жалобы - Скупой платит дважды? Нет, дважды платят клиенты Мосэнергосбыта!

Мосэнергосбыт

Скупой платит дважды? Нет, дважды платят клиенты Мосэнергосбыта!

0

1 1

Можно вовремя передавать показания счетчиков, своевременно оплачивать счета за электроэнергию и при этом внезапно оказаться должником Мосэнергосбыта. В приложении показано, как Мосэнергосбыт обманывает клиентов, фальсифицируя снятие его сотрудниками показаний счетчиков и используя хитрую систему выставления счетов. После обнаружения обмана клиентом его неоднократные обращения в компанию по телефону или через личный кабинет игнорируются или отфутболиваются другим сотрудникам. В качестве подтверждения даны скриншоты из личных кабинетов сайтов mos.ru и www.mosenergosbyt.ru и переписка с компанией.

Здравствуйте,

спасибо за предложение разобраться в ситуации. Но я думаю, что не вполне безопасно выкладывать номер своего лицевого счета в открытом доступе на форуме. Надеюсь, Вы понимаете почему.

Вместо номера счета сообщаю номер заявки оставленной в пятницу 06.04.18 у оператора вашего call-центра: 708 402 802. Номер счета можно посмотреть в этой заявке. Кроме этого, текст жалобы был продублирован 07.04.18 отправкой из моего личного кабинета на сайте Мосэнергосбыта.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 09.04.2018

Здравствуйте. Информация о текущих показаниях прибора учета запрашивалась ранее для сверки показаний, снятых сотрудниками компании и переданных Вами. На текущий момент информация находится в работе. В ближайшее время Вам будет выполнен перерасчёт на переданные Вами показания от 25.02.2018 г. т1-3760,т2-1380,т3-2962. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Здравствуйте, перерасчет на последние переданные нами показания действительно выполнен, но ошибочные показания, внесёные вашим сотрудником никуда не делись, а ведь их следует удалить. Поэтому начисления в квитанции идут по среднесуточному потреблению. Когда же будет восстановлена возможность оплачивать по показаниям?

www.huzhe.net

Мосэнергосбыт жалобы - Мифические долги

Мосэнергосбыт

Мифические долги

1

1 2

Опубликовано: 05.06.2018 elli

Всё началось много лет назад. 20 октября 2009 года нам поменяли счетчик. С тех пор каждый месяц мы исправно отправляем данные и оплачиваем квитанции. Но видимо этого недостаточно. На дворе уже 2018 год и тут мы узнаем о долге. В апреле 2018 года приходит квитанция с суммой долга 3024 р.77к. Естественно после этого последовала поездка в территориальное отделение компании. Поездка оказалась неудачной, так как сотрудники отделения так и не смогли объяснить, откуда взялся долг. Они конечно очень старались его найти! Но мы храним все оплаченные квитанции с 2009 года. НЕ оплатили за октябрь 2016? Вот оплаченная квитанция) Факт хранения квитанций очень расстроил сотрудников отделения и они отказались решать проблему. При этом в личном кабинете все платежи зачислены. Но самое интересное впереди. Сумма долга постоянно меняется. Нет, она не растет) Она скачет. В следующем извещении от 3 мая 2018г. она уже составляет 2078 р. 44 к. Далее в извещении от 16 мая 2018г. уже 3006 р. 9 к. Сотрудники компании утверждают что долг возник в 2009 году, но сообщили нам об этом только в 2018. До этого угрозы об отключении электричества не поступали. О сроках исковой давности по коммунальным платежам, которые указаны в 196 статье ГК РФ сотрудники тоже ничего не знают. Предоставить расчеты и акт сверки отказываются, в грубой форме. Сотрудница компании вообще заявила, что ничего объяснять и предоставлять нам не обязана. Зачем работает? Непонятно. Мы предложили им подать на нас в суд))) Но им проще угрожать отключением электричества. Ведь суд они проиграют) Интересно сколько времени подобные компании будут пытаться обманывать людей?

www.huzhe.net

Жалоба на мосэнергосбыт в роспотребнадзор

Заявление об обжаловании действий мосэнергосбыт

Действия ОАО «Мосэнергосбыт» нарушают мои права и законные интересы, как потребителя. Все мои попытки разъяснить сложившуюся ситуацию привели лишь к тому, что мне стало известно — данная задолженность начислена мне за, якобы имевшие место быть, потребленные мною единицы электроэнергии, однако расчет задолженности мне не представлен — каким образом образовалась задолженность остается только догадываться.

Жалоба на мосэнергосбыт в роспотребнадзор

178.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения гражданами-потребителями своих обязательств по договорам энергоснабжения (договорам купли-продажи электрической энергии) ограничение режима потребления осуществляется в следующем порядке: а) при наличии технической возможности применяются меры по частичному ограничению режима потребления.

Не менее чем за 15 дней до предполагаемого введения такого ограничения гражданин-потребитель должен быть уведомлен о частичном ограничении режима потребления, вводимом в случае непогашения (неоплаты) образовавшейся задолженности по оплате электрической энергии в определенный в уведомлении срок; б) при возникновении задолженности по оплате электрической энергии гражданином-потребителем за 3 расчетных периода гарантирующий поставщик (энергосбытовая организация) направляет ему уведомление о полном ограничении режима потребления в случае неоплаты образовавшейся задолженности до истечения очередного срока платежа.

Как написать жалобу в мосэнергосбыт

Главное в жалобе указать от кого она, указать суть проблемы, требование для прокуратуры. Требования должны отвечать содержанию законодательства о прокуратуре.

——————————————————————— Ответ юриста на вопрос : как написать жалобу в мосэнергосбыт мы не знаем, так вы написали или нет.

Никакой установленной формы нет, просто излагаете суть проблемы и формулируете свою просьбу.

У меня стоит индивидуальный прибор учета электроэнергии, по нему я раз в месяц честно все оплачиваю.

За несколько лет ни одного представителя Мосэнергосбыта, которые должны проверять работоспособность и показания счетчика, я не видела и не слышала. А Мосэнергосбыт, пишет, что я обязана им сообщать показания, и ссылаются на постановление Правительства РФ от 2011 года № 354.

Я его изучила и ничего похожего на заявления Мосэнергосбыта не нашла.

Кроме того квитанции выписываются не на мое имя.

В 2000 году умерла моя бабушка, после ее смерти, с интервалом где-то в год я представляла копию свидетельства о смерти и выписку из домовой книги (получается дважды), и года два назад по телефону колл-центра также обращала внимание, что они неправильно указывают получалеля услуг.

Воз и ныне там. Причем льготу бабушкину на 50кВт сняли сразу. Претензия на имя умершего человека.

Не хочу говорить о навязывании услуг. По телефону к ним не дозвонишься, личный кабинет я не хочу заводить принципмально, кроме того не все же могут это сделать, смс-ки слать за свой счет тоже не хочу.

Хочу как раньше раз в месяц по факту оплачивать электроэнергию.

Добрый вечер Валентина! Для начала все таки вам стоит ответить на претензию, тем самым соблюсти претензионный порядок.Прокуратура скорее всего отпишется, что оснований нет. Роспотребнадзор проведет проверку, так же вы можете обратиться в службу защиты прав потребителей для выяснения обстоятельств.

Далее судебный порядок путем написание искового заявления.Удачи, обращайетсь

Это что за формулировка такая, что это за показания и кто их снимает? Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред.

от 19.09.2013)

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов») Подскажите пожалуйста, а как вообще должны оповещать перед отключением? У меня тоже есть долг (и тоже из-за перерасчета), сейчас все погасить не могу, написала заявление на отсрочку (как посоветовали в Мосэнергосбыте).

Если вы не довольны работой ОАО Мосэнергосбыт, вы можете лично обратиться в один из офисов организации, с устной или письменной жалобой.

Обращения граждан принимаются по телефонам контактного центра, в том числе по горячей линии компании (звонок бесплатный). На официальном сайте компании mosenergosbyt.ru действует сервис обратной связи. Если вам неудобно добираться до ближайшего офиса Мосэнергосбыт, или вы не можете дозвониться до специалиста, оставьте электронную жалобу, заполнив форму обратной связи.

myeconomist.ru

---

• 
  Рисээ расшифровка
• 
  Типы конденсаторов электролитических
• 
  Антенна усилитель сигнала
• 
  Общее сопротивление резисторов при параллельном соединении
• 
  Индукцией навыков
• 
  Пушкинская электросеть
• 
  Генератор для света
• 
  Классификация сау
• 
  Отключили электричество куда звонить
• 
  Переходные процессы в линейных электрических цепях
• 
  Количество протонов электронов и нейтронов в атоме