Отопление нет куда жаловаться: Куда можно обращаться и написать жалобу, если в квартире нет отопления и его не включили — что делать, когда на работе холодные батареи и как действовать по этому поводу

куда жаловаться и что делать?

Проблемы с отоплением встречаются как в старых домах, так и в новостройках. Холодные батареи в квартире являются поводом обратиться в Управляющую компанию или жилищную инспекцию по месту жительства. Обязанностью этих служб является поддержание коммуникаций в доме в соответствии с установленными стандартами.

Холодные батареи в отопительный сезон: причины

Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 устанавливает правила предоставления коммунальных услуг в многоквартирных жилых домах. Согласно нормативам температура воздуха в квартире не должна быть ниже 18 градусов. В угловых комнатах столбик термометра должен показывать от 20 градусов.

Если в квартире холодные батареи и низкая температура, то причины проблем могут заключаться в следующем:

• проблемы в подаче энергоресурса;
• низкая теплосохранность здания;
• устаревшая коммуникационная система;
• выход из строя радиаторов.

Справка! Если неисправны сами батареи, то их замена выполняется владельцем квартиры. Но делать это в отопительный сезон можно только в исключительных случаях, так как понадобится отключить от теплоснабжения и других жильцов.

Проблемы с отоплением могут появляться в следующих ситуациях:

• авария на теплотрассе;
• временное отключение от энергоресурса для выполнения коммунальными службами профилактических работ;
• проблемы с котельной.

Чтобы узнать причину перебоя с отоплением, необходимо позвонить в диспетчерскую аварийной службы. Законодательством установлены нормы времени, в течение которого допускается отсутствие отопления и снижение температуры в помещении.

В остальных случаях то, куда жаловаться зависит от договора на предоставление коммунальных услуг. В первую очередь понадобится обратиться в Управляющую компанию, обслуживающую дом. Если договор заключен с организацией, являющейся поставщиком услуги, то претензия оформляется на нее.

Жалоба в Управляющую компанию или ТСЖ

Жалоба в УК направляется в случае, если в отопительный сезон холодные батареи. Владелец квартиры может оформить заявку по телефону. В течение суток из коммунальной службы должен прибыть техник или инженер, который сделает контрольные замеры температуры.

По результатам обследования составляется акт в двух экземплярах. Один из них выдается владельцу помещения, другой – оставляется у сотрудника коммунальной службы. Если температура ниже установленного минимума, то представители УК должны принять меры по исправлению проблемы.

Если коммунальная служба бездействует, то оформляется письменное заявление. Оно может быть как от одного собственника, так и от нескольких жителей многоквартирного дома. Коллективные жалобы рассматривают в первую очередь.

Документ должен содержать следующие сведения:

• название управляющей компании;
• информация о собственнике;
• данные о температурном режиме в помещении, сроках возникновения неполадок;
• требования исправить ситуацию.

В претензии необходимо указать своевременность внесения платежей за коммунальные услуги. Управляющая Компания должна направить письменный ответ на жалобу. Если в нем содержится отказ в устранении нарушений, то владелец квартиры имеет право обратиться в вышестоящую инстанцию.

Жалоба в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция является надзорным ведомством за качеством предоставления коммунальных услуг, работы ЖКХ и УК. При выявлении нарушений представители госструктуры выносят предписание, которое обязательно к исполнению.

Заявление в жилищную инспекцию оформляется по тем же правилам, что и в УК.

К претензии прикладываются документы:

• жалоба, направленная в Управляющую компанию или ТСЖ;
• ответ на претензию;
• акт осмотра системы отопления, где указаны выявленные неполадки;
• копии квитанций о своевременной оплате.

Жалоба направляется лично или с заказным письмом. На сайте регионального отделения жилищной инспекции можно подать претензию через онлайн-форму. Для того, чтобы была проведена внеплановая проверка работы коммунальной службы, заявитель должен авторизоваться через портал Госуслуг, в соответствии с Законом № 294-ФЗ от 26.12.2008.

Претензия, направленная в жилищную комиссию, рассматривается не дольше 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перед тем, как написать заявление в Роспотребнадзор, необходимо удостовериться, что причина плохого отопления в ненадлежащем качестве предоставления услуг. Госструктура рассматривает претензии в соответствии с Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

В законодательстве не установлено единого образца жалобы в Роспотребнадзор. Документ пишется на руководителя службы в регионе. Заявление должно быть составлено в деловом стиле. В нем указывается суть проблемы и требования по ее устранению.

Доказательствами некачественного оказания услуг могут быть:

• акты обследования;
• жалобы в ЖКХ;
• письменные ответы на претензии от коммунальных служб.

На официальном сайте Роспотребнадзора имеется раздел для обращения граждан. Если жалоба предусматривает проведение внеплановой проверки, то пользователь должен авторизоваться через ЕСИА. Срок рассмотрения обращения составляет 5 дней. В случае, когда требуется дополнительная информация или проверка, его могут продлить до 10 рабочих дней. Ответ на обращение дается способом, указанным в заявлении (письменно или в электронном виде).

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за соблюдением законодательства. Заявление в госструктуру оформляется в том случае, если коммунальные службы частично или полностью не выполняют свои обязанности.

Внимание! Жалоба в прокуратуру будет обоснована только в том случае, если остальные службы продолжают бездействовать, несмотря на претензии от собственника жилья.

Претензия может быть передана представителям власти следующими способами:

• личным обращением;
• заказным письмом;
• через интернет-приемную;
• через сайт Госуслуг.

Жалоба должна коротко излагать суть проблемы и требования гражданина. Чтобы написать заявление, можно посмотреть образец 2020 года, но четко установленной формы в законодательстве нет. Требования к документу указываются в Законе № 59-ФЗ от 02.05.2006. Не рассматриваются обращения, написанные с нецензурной лексикой. Ответ на претензию направляется заявителю в письменной или электронной форме в течение 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен до 2 месяцев.

К документу прилагаются доказательства того, что коммунальная служба не выполняет пункты договора, заключенного с потребителем. В качестве подтверждения следует предоставить письменное обращение к УК и ответ организации. Документы могут прикрепляться к заявлению через интернет-приемную, если их размер не превышает 5 Мб.

Исковое заявление в суд

В Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 установлены максимальные сроки перерыва теплоснабжения.

Они зависят от температуры в помещении и составляют:

• 12 градусов не более 16 часов;
• 10 градусов до 8 часов;
• ниже 10 градусов до 4 часов.

Если нормы не соблюдаются, то за каждый последующий час плата снижается на 0,15%. В случае, когда коммунальные службы отказывают в перерасчете, потребитель может обратиться в суд. Заявление подается по месту жительства истца. К нему прикладываются акты обследования системы отопления, жалобы и ответы в другие инстанции, квитанции об оплате, имеющие отношение к рассматриваемому делу.

В иске указывается суть претензий, требования к коммунальной службе (перерасчет сумм за отопление, устранение нарушений и др.). В соответствии со ст. 154 ГК РФ срок рассмотрения заявления не должен превышать 60 дней. В некоторых ситуациях должностное лицо может отложить разбирательство, но не более, чем на месяц. Мировой судья рассматривает дело в течение 30 дней.

Холодные батареи в отопительный сезон могут служить поводом для подачи жалобы в различные инстанции. За надлежащее состояние отопительной системы в многоквартирном доме несет ответственность УК или ТСЖ, поэтому изначально претензия направляется в эти организации. Если коммунальные службы бездействуют, то это повод подать жалобу в вышестоящие инстанции.

куда звонить в 2020 году, куда жаловаться, как правильно составить жалобу

При наступлении холодного периода года наступает момент, когда температура в помещениях опускается ниже нормативного показателя. С этого дня обычно начинается отопительный сезон.

Если температура в помещении соответствует норме, в нем будет комфортно находиться даже морозной зимой. К сожалению, не во всех квартирах и жилых домах с приходом отопительного сезона достаточно тепло.

С наступлением холодов во многих помещениях возникают проблемные ситуации с обогревом — батареи могут быть еле теплыми или холодными. Если в вашем доме отключили отопление куда звонить и жаловаться на низкую температуру в квартире?

Что предпринять

Прежде чем жаловаться на некачественный обогрев или отсутствие тепла владелец квартиры должен удостовериться в наличии проблемы. Дело в том, что «теплолюбивым» людям температура воздуха, комфортная для других жителей многоквартирного дома может казаться недостаточно высокой.

Убедиться в том, что температура не соответствует принятым нормативам можно при помощи комнатного термометра.

ВАЖНО! Владелец жилой недвижимости должен измерить температуру воздуха во всех комнатах. В случае, если она не соответствует стандартам, можно предъявлять претензии в органы, отвечающие за подачу тепла в дом.

Нормативы тепла

В домах с центральным отоплением установлены стандарты, предусматривающие определенные показатели температуры в жилых помещениях. Согласно ГОСТу «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» в РФ действуют нормы с показателями температур:

•  Жилые комнаты, кухня и отдельный санузел — 18C.
•  Показатель тепла в угловой квартире может быть не ниже 20C.
• Совмещенный санузел и ванная комната — 25C.
•  Лестничная клетка — 16C.

В постановлении Правительства РФ No 354 указано, что в осенне-зимний период тепло должно подаваться в дома регулярно и без перебоев. Однако, во время холодного периода иногда возникают аварийные ситуации, вследствие которых подача теплоносителя прекращается.

В документе прописаны нормативы на допустимый период отключение тепла:

1.  В течение месяца теплоноситель может отключаться на 24 часа максимум.
2.  Если в жилых помещениях температура выше 12C, то отопление может отсутствовать не больше 16 часов.
3.  В комнатах с температурой 10-12C максимально допустимое время отключения тепла — 8 часов.
4.  Если температура воздуха в квартире 8-10C, тогда батареи могут не греть максимум 4 часа.

Если система отопления в жилом помещении не работала дольше указанных выше норм, тогда владелец объекта недвижимости имеет право считать, что отопление дома отключили. В этом случае он может пожаловаться на отсутствие тепла, позвонив в ТСЖ или другую службу с требованием немедленного устранения возникшей проблемы.

Причины неполадок

Рассмотрим, почему в жилом помещении может быть недостаточно тепло. Некоторые собственники считают, что наиболее распространенная причина отсутствия тепла в жилых помещениях — не компетенция коммунальных служб.

На самом деле, сотрудники этой сферы понимают, что неправильные действия и бездействие при отсутствии тепла в квартирах не пройдут бесследно.

ВНИМАНИЕ! Если во время отопительного сезона не включают отопление, жильцы квартир могут написать жалобы в соответствующие инстанции, что чревато санкциями для коммунальщиков.

Реальными причиной отсутствия отопления в квартирах может быть:

•  Авария на тепломагистрали. В данном случае батареи обычно холодные в квартирах нескольких близкорасположенных домов.
•  Ремонтные работы систем отопления у соседей. В этом случае отопление отсутствует во всех квартирах дома, имеющих совместный стояк.
•  Проблемы с подачей теплоэнергии в конкретной квартире. Например, в батарею может попасть воздух, не позволяющий теплоносителю нормально циркулировать.

Чтобы исключить или последний вариант, собственник должен узнать, есть ли отопление в соседних квартирах. Также надо проверить подачу тепла на трубу стояка — если она горячая, тогда проблема «внутренняя» и решать ее надо локально.

Не надо исключать возможность отсутствия тепла в доме по вине коммунальщики, которые иногда задерживают подачу теплоэнергии в жилые дома. Бывают ситуации, когда в отдельных домах отопление уже включили, а в остальные здания микрорайона еще не дали тепло. В данном случае потребитель тепловой энергии имеют право жаловаться на действия коммунальных служб.

Обращение в аварийную службу

Первой инстанцией, куда стоит обращаться если нет отопления в квартире является аварийно-диспетчерская служба. В первую очередь, рекомендуется позвонить по контактному номеру телефона госслужбы, который можно найти в справочнике.

Дежурный диспетчер должен принять входящую заявку и направить сотрудников аварийно-диспетчерской службы на объект.

Специалисты должны приехать не позднее, чем через 2 часа после звонка владельца квартиры или дома в диспетчерскую службу.После того, как специалисты службы прибыли по указанному адресу собственник должен проследить, чтобы они составили акт.

В нем должно быть указано, что в данной квартире на момент оформления заявки на вызов отсутствовала подача отопления. Акт должен составляться в 2-ух экземплярах: первый остается у собственника жилья, а второй забирают сотрудники службы.

ВНИМАНИЕ! После вызова специалистов аварийно-диспетчерской службы и составления актов проблема отсутствия тепла обычно устраняется в сжатые сроки.

Для чего составляется акт

Данный документ нужен, чтобы подтвердить некачественное оказание услуг, за счет этого он является основанием для обращения собственника жилья в надзорные органы или в суд. Также акт необходим для получения перерасчета услуг. Для того, чтобы документ имел юридическую силу, надо соблюдать следующие требования:

1.  Избегать искусственного повышения температуры воздуха в квартире.
2.  Созвать состав уполномоченной комиссии.
3.  Предупредить о составлении акта поставщика услуг и представителя жилищного сервиса.

Важно, чтобы в день составления акта в жилом помещении были отключены все отопительные приборы. При составлении документа фиксируется отсутствие всех услуг по подаче отопления, поэтому задача собственника — исключить факторы, влияющие на измерения температуры.

Если отопительные приборы не передают в жилое помещение то количество тепловой энергии, которое требуется для создания нормативного температурного фона, надо вызвать на объект представителя компании-поставщика.

Комиссия должна провести замеры температуры воздуха в помещении и сравнить полученные показания с нормативами, учитывая температурные колебания окружающей среды. Воздух в комнатах жилого помещения должен быть минимум 18C. При этом допускаются отклонения в любую сторону в диапазоне 2 градусов.

Куда жаловаться

Вопросами отключения тепла занимается не только аварийная служба. Рассматривая варианты, куда позвонить по поводу отсутствия отопления собственник может остановиться на организациях:

•  Управляющая компания, занимающаяся обслуживанием конкретного жилого дома.
•  Городская жилищная инспекция.
•  Служба, которая обязана следить за правильной эксплуатацией жилых зданий.

Бывают случаи, когда все вышеперечисленные организации поставлены в известность о проблеме отсутствия отопления, но в квартирах дома по-прежнему холодные батареи. Тогда жильцы квартир многоэтажного дома должны обратиться с письменной жалобой в вышестоящие инстанции, которые могут помочь в решении вопроса:

1.  Служба горячей линии, специализирующаяся на вопросах ЖКХ.
2.  Роспотребнадзор.
3.  Администрация вашего населенного пункта.
4.  Прокуратура.
5.  Суд.

Предварительно рекомендуется донести до сведения инстанций, которые не отреагировали на просьбы жителей дома организовать подачу тепла в квартиры, что в случае их бездействия собственники будут жаловаться дальше. В этом случае есть шанс, что коммунальщики устранят проблему отсутствия отопления, побоявшись крупных неприятностей.

Жалоба

Если звонки в различные инстанции не дали результат и проблема отсутствия отопления до сих пор не решена, жильцам многоквартирного дома придется составлять жалобу в письменной форме. Для того, чтобы данный вопрос был рассмотрен максимально быстро и в пользу собственника жилья, необходимо правильно составить обращение.

В документе нужно указать следующую информацию:

•  Название организации, в которую направляется жалоба на отсутствие отопления.
• Ф.И.О. и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона.
•  Подробное описание ситуации.
• Требования заявителя.
•  Дата составления документа, подпись.

В жалобе надо указать, какого числа в квартире были обнаружены проблемы с отоплением, куда собственник обращался за помощью и какие ответы были получены на данное обращение.

Требование перерасчета

Если тепло в квартире отсутствовало длительное время, жильцы дома имеют право требовать сделать перерасчет оплаты данной услуги. Владельцы объектов недвижимости должны учесть, что требование провести перерасчет должно исходить от собственника, так как коммунальные службы не будут этим заниматься.

Форма требования перерасчета стоимости услуги аналогична форме жалобы по поводу отсутствия отопления в жилом помещении.

Единственная поправка — в конце документа необходимо указать тот факт, что собственник объекта недвижимости просит провести перерасчет услуги.

Приемная президента

При отсутствии реакции от прокуратуры можно написать в приемную президента РФ. Это можно сделать на специализированном сайте, заполнив простую электронную форму. После поступления данной жалобы, ее должны рассмотреть и назначить проведение проверок в соответствующих надзорных органах. Жильцы многоквартирного дома могут написать коллективное обращение.

Для составления жалобы в приемную президента можно использовать стандартный образец. Как вариант, собственник жилья может написать обращение в произвольной форме. Чтобы значительно сократить время на получение ответа необходимо приложить копии и фотографии подтверждающих документов.

ВАЖНО! Если в квартире или доме батареи еле теплые или отопление вообще отсутствует, надо принимать срочные меры. Необходимо измерить температуру во всех комнатах и если она не соответствует принятым нормам нужно позвонить в аварийную службу.

Если причина отключения отопления не выявлена и вопрос не был решен, можно обратиться в Управляющую компанию или городскую жилищную инспекцию. Если они не отреагировали, надо обратиться в вышестоящие инстанции, например в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Знание информации, куда позвонить и кому жаловаться по поводу отключения отопления, позволит устранить неудобство в короткие сроки.

служебные органы и форма жалобы при отсутствии отопления в квартире

В период холодов многие сталкиваются с такой проблемой, как отсутствие отопления в доме. В такой момент возникает логичный вопрос: куда жаловаться, если отключили отопление в квартире. Начать разбираться с возникшей ситуацией необходимо безотлагательно, особенно если за окном уже зимнее время года и находиться в холодной квартире просто невыносимо.

В данной статье мы разберем, куда следует жаловаться, если отключили отопление

Возможные причины холодных батарей

Прежде чем идти жаловаться в определённые инстанции, следует для начала разобраться в причине, по которой возникли проблемы с теплоснабжением. Отопление может отсутствовать в следующих случаях:

1. Причина может крыться в системе отопления внутри квартиры. Необходимо выяснить отапливаются ли жилые помещения соседей. Если да, то проблема возникла непосредственно в самой квартире. Чтобы устранить неисправность, достаточно будет вызвать сантехника.
2. Может случиться и так, что обогревательный сезон уже начался, а подача тепла в жилые помещения не осуществляется. В этом случае уже стоит обратиться в соответствующие инстанции, собрав предварительно доказательства отсутствия отопления в здании.
3. Если у соседей проводятся ремонтные работы, к примеру, усовершенствуется существующая система отопления (подсоединяются добавочные секции и так далее).
4. Ещё одной причиной холода в квартире являются поломки на центральной станции. В этом случае пострадает весь жилой комплекс, а иногда и целый микрорайон.

После того как причина установлена, можно жаловаться на отсутствие отопления в компетентные органы. Делать это лучше безотлагательно.

В этом видео вы узнаете, почему не везде включается отопление одновременно:

Инстанции для подачи жалоб

Жаловаться, если нет отопления в квартире, первым делом необходимо в аварийно-диспетчерскую организацию района. Контактный номер данной службы можно отыскать в сети Интернет либо узнать, позвонив в справочную. После подачи заявки диспетчер обязан выслать специалиста для ликвидации причины.

Работник аварийной службы по прибытии должен составить акт в двух экземплярах, один из которых остаётся у хозяина квартиры. Обратившись с жалобой, не стоит ждать, что проблема решится моментально, так как во многих городах уже сильно изношенные коммуникации, для которых обычный ремонт не будет достаточен. Нужно осуществить смену всего существующего оборудования.

Необходимо отметить, что раз в год должна проводиться плановая проверка всей отопительной системы. Если ежегодный осмотр не осуществлялся, то об этом также необходимо сообщить в ЖЭК.

Список дополнительных организаций

Если обращение в коммунальные службы не дало никаких результатов и в квартире по-прежнему проблемы с теплоснабжением, то следует знать, куда пожаловаться в этом случае. Список служебных органов для решения проблемы следующий:

1. Служба, обслуживающая конкретный дом.
2. Управляющая компания, обслуживающая здание.
3. Жилищное товарищество дома.
4. Жилищная инспекция города.

Может случиться так, что и эти структуры не проявят должного внимания к возникшей проблеме.

Если не принято никаких мер, происходит игнорирование жалоб жильцов дома, то в этом случае придётся подумать о другом способе разрешения ситуации.

Существует масса инстанций, куда следует обращаться с жалобами

Обращаться, если нет отопления в квартире, можно также в следующие учреждения:

1. Местные административные органы.
2. Роспотребнадзор. В данную службу можно обратиться путём подачи онлайн-заявления на официальном сайте организации либо воспользовавшись почтой.
3. Прокуратура. Сюда также следует отправить жалобу в письменном виде посредством почты или интернет-сети.
4. Суд.

Составление жалобы

После того как было определено место подачи жалобы, необходимо грамотно составить обращение в соответствующую инстанцию. Документ должен быть написан с соблюдением необходимых юридических правил. В интернете можно найти образцы жалоб. Она должна быть составлена следующим образом:

1. В правом верхнем углу обозначается название государственной организации, в которую подаётся претензия. Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес проживания жильца. Также обязательно указать контактные номера телефонов для обратной связи.
2. В центральной части документа излагается суть проблемы. Здесь должна быть указана дата прекращения подачи отопления, а также меры, которые были приняты для разрешения возникшей ситуации. К жалобе следует приложить копии всех важных документов, относящихся к этому делу.
3. В заключении указываются требования о принятии соответствующих мер для ликвидации проблем с теплоснабжением. Можно также отметить, что в случае, если проблема и дальше останется нерешенной, то далее жалоба будет направлена в суд.
4. В конце заявления указывается дата и подпись лица, подавшего претензию.

В случае отсутствия опыта подачи подобных жалоб, рекомендуется обратиться к юристу. Консультация со специалистом поможет разобраться в данном вопросе быстрее, он подскажет куда жаловаться на отсутствие отопления в каждом конкретном случае.

Куда жаловаться и как правильно написать обращение

Главная » Нет отопления: Куда жаловаться и как правильно написать обращение

ЭкономияSavedRemoved 0

Многих граждан волнует вопрос, куда жаловаться, если нет отопления в квартире зимой.

Холодные батареи, низкая температура в помещении — постоянные проблемы в жилищно-коммунальной сфере.

В условиях российского климата такие ситуации могут быть очень опасны.

Важно оперативно и своевременно устранять причины отсутствия отопления.

Жильцам следует уяснить последовательность действий, если в доме нет тепла.

Содержание этой статьи:

Температурные нормы

Отопление в квартиры должно подаваться непрерывно в течение всего отопительного сезона.

Начало и окончание периода зависит от погодных условий.

Отопительный сезон начинается, когда среднедневная температура «за окном» держится в течение 5 дней ниже 8 °C.

Отключают отопление, если 5 дней термометр показывает больше 8 °C тепла.

Распоряжения о начале и окончании отопительного сезона подписывают местные органы власти.

ЖКХ подсоединяют объекты к системе в соответствии с графиком подключения.

Местные СМИ информируют население о проведении работ. В первую очередь к системе отопления подключают социальные объекты — больницы, школы, детские сады.

В зависимости от мощности котельных, процесс подключения может занять 3-4 дня.

Перед подачей жалобы, следует убедиться, что температура в помещении не соответствует нормативам.

Отопительные нормы содержатся в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011.

Так, в жилых помещениях температура должна быть выше 18 °C, в угловых — выше 20 °C.

Если средняя уличная температура ниже -31 °C, нормативные показатели повышаются на 2 °C.

Важно: согласно Постановлению № 354, допускается разовое прекращение отопления на 16 часов, если температура в помещениях выше 12 °C, на 8 часов при температуре 10-12 °C, и не больше 4 часов, если столбик термометра показывает ниже 10 °C. Общее количество времени отсутствия отопления за месяц ограничено 24 часами. Если нормы превышены, гражданин может требовать перерасчета платы за коммунальные услуги.

back to menu ↑

Обращение в управляющую компанию

Нередко, при не предоставлении коммунальных услуг, люди не имеют представления куда обращаться.

Они звонят юристам, знакомым, чиновникам, однако редко подают официальные жалобы.

Первая организация, куда жаловаться если нет отопления в квартире — компания, осуществляющая управление многоквартирным домом.

Чаще всего это управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ).

В организациях действует аварийно-диспетчерская служба, в которую нужно звонить при возникновении критических ситуаций.

Обычно эти подразделения имеют выделенную телефонную линию для обращений граждан в любое время суток.

Муниципалитет может создать общую службу, обрабатывающую жалобы населения.

Так, в Москве действует единая горячая линия для решения всех вопросов, связанных с жизнедеятельностью города:

+7 (495) 777-77-77.

Операторы, принимающие звонки, ответят на вопросы и дадут справку по работе учреждений.

Жители Москвы могут обращаться по телефонам диспетчерской Департамента ЖКХиБ г. Москвы:

+7 (495) 681-05-49, +7 (495) 681-73-67

Добросовестные УК или ТСЖ дают разъяснения, фиксируют обращения и оперативно реагируют на телефонные звонки.

В этом случае лицо, подающее жалобу, попросят представится и указать адрес.

Если известна причина отсутствия отопления, диспетчер сообщит о ней звонящему, а также проинформирует о предполагаемом времени устранения.

На случай дальнейшего взаимодействия? гражданину следует узнать номер входящего телефонного обращения и время звонка, а также записать данные диспетчера.

back to menu ↑

Письменная жалоба

Коммунальная служба обязана выяснить причины проблемы с отоплением в квартире и определить время устранения нарушения и проинформировать обратившегося гражданина в течение суток с момента обращения.

Время проведения проверки — два часа с момента обращения потребителя, если иное не согласовано сторонами.

Управляющая компания может не проверять помещение, если ей уже известно о нарушении, о чем диспетчер извещает потребителя.

Если телефонный звонок оставлен без внимания, следует подать письменное обращение в организацию.

Ответ на письменную жалобу также должен быть дан в течение суток.

Специалисты аварийной службы обязаны проверить, почему отопление не работает и определиться со сроками устранения проблемы.

Сотрудники компании должны зафиксировать факт холодных батарей и понижения температуры.

При отказе организации в установлении наличия плохого отопления в квартире, собственники помещений могут самостоятельно составить акт проверки температурного режима в присутствии председателя совета дома (председателя ТСЖ или кооператива).

В этом случае должны присутствовать жильцы не меньше двух человек. Полезно пригласить сотрудников контролирующих организаций:

• Жилищной инспекции;
• Роспотребнадзора;
• Прокуратуры.

Специалисты надзорных органов могут самостоятельно организовать проверку и составить акт.

В документе указывается время и дата проверки, методы (инструменты) ее проведения. Акт заверяется подписями присутствующих лиц.

Согласно действующим положениям? температура в квартире измеряется на расстоянии 1 м от наружных стен и на высоте 1,5 м от пола.

Документ составляется по числу заинтересованных лиц. Один экземпляр оставляется потребителю, остальные должны быть переданы УК, ресурсоснабжающей компании, надзорным органам и другим субъектам.

После устранения нарушения, составляется акт проверки. Дата и время подачи отопления фиксируется в документе и журналах исполнителя.

Обязательно указывается количество полных суток и часов отсутствия отопления. При превышении норм времени, потребитель услуги может требовать перерасчет коммунальных платежей.

Добросовестные компании могут пересчитать плату за отопление самостоятельно. Однако жильцам лучше подать заявление на перерасчет в УК.

back to menu ↑

Порядок изменения платы за отопление

Законодательство предусматривает следующие правила изменения платежа при проблемах с отоплением (Приложение 2 Правил предоставления коммунальных услуг):

1. При превышении продолжительности допустимого перерыва в подаче отопления снижается оплата за расчетный период на 0,15% за каждый час сверх лимита.
2. При снижении температуры ниже допустимых отклонений, плата за месяц уменьшается на 0,15% за каждый градус.
3. При отклонении от норм давления на 25% в системе отопления многоквартирного дома, платеж уменьшается на размер дневной платы за каждый день, в котором допущено нарушение.

Кроме того, потребитель может потребовать от УК выплаты штрафов и пени в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

back to menu ↑

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если управляющая компания не реагирует на обращения жильцов или занимается отписками, следует обращаться в государственные надзорные органы.

Ниже представлены организации, куда нужно жаловаться, если нет отопления в квартире, и УК игнорирует заявления.

back to menu ↑

Жилищная инспекция

Службы государственного жилищного надзора действуют на основании региональных законодательных актов. На основании обращений жильцов они могут:

• проводить проверки оказания коммунальных услуг;
• выдавать предписания на устранение выявленных нарушений в пределах своих полномочий;
• составлять протоколы об административных нарушениях;
• рассматривать административные дела и наказывать нарушителей;
• представлять в судах законные интересы собственников, нанимателей и иных пользователей помещений;
• оказывать консультации населению по жилищным вопросам и др.

Жилищная инспекция — служба, куда нужно обязательно жаловаться, если нет отопления в квартире.

Именно эта организация имеет наиболее квалифицированных специалистов в области ЖКХ.

Постоянное взаимодействие с обслуживающими организациями позволяет служащим Госжилнадзора оперативно отреагировать на сообщение и провести мероприятия по устранению нарушений.

back to menu ↑

Роспотребнадзор

Государственная служба по защите прав потребителей действует через свои отделения на местах.

Сотрудники организации могут инициировать проверку соблюдения прав потребителей и выполнения санитарных норм, выписать предписания об устранении нарушений, защищать права потребителей в суде.

Если в квартире плохое отопление, обратиться за консультацией и помощью можно в территориальное подразделение службы.

Часто оно имеет выделенную телефонную линию для обращений. Горячая линия Роспотребнадзора в Москве:

8-(800)-100-0004

Получить консультацию могут жители любого населенного пункта России.

Звонок внутри страны бесплатный. Время работы с 10.00 до 17.00 по московскому времени в рабочие дни. Обед с 12.00 до 12.45.

back to menu ↑

Прокуратура

Прокуроры обеспечивают исполнение Конституции России и федеральных законов.

Могут провести проверку ресурсоснабжающей организации и выписать предписание на устранение нарушений.

Обязаны реагировать на обращения граждан.

back to menu ↑

Судопроизводство

Обращение в суд позволяет не только устранить нарушение, но и возместить понесенные расходы и убытки, заставить УК оплатить штрафы и пени, а также компенсировать моральный вред.

Однако судебный процесс — затянутая по времени процедура.

Поэтому, если отопление не работает, следует совмещать подачу искового заявления с обращениями в другие инстанции.

Судебные дела рассматриваются по закону «О защите прав потребителей» и не требуют уплаты госпошлины.

back to menu ↑

Как правильно написать заявление в надзорные инстанции

Жалоба на отсутствие отопления в помещении в контролирующий орган пишется в свободной форме. Ее составление не требует специальных навыков.

При оформлении, следует соблюдать правила делового оборота и требования к обращениям в госорганы:

1. Обращение пишется сухим канцелярским языком. Наличие нецензурных выражений и оскорблений может служить причиной оставления заявления без ответа.
2. Не рассматриваются анонимные жалобы. Следует указать данные заявителя, а также контактную информацию для ответа. При написании коллективных жалоб, представляются сведения обо всех обратившихся.
3. В заявлении указываются факты плохого отопления в квартире и требования заявителя.
4. Обращение должно быть подписано собственноручно заявителем. В конце заявления указывается дата написания.

Подать жалобу можно лично, через почту или электронным письмом.

При подаче электронного заявления следует предоставить email для ответа. Госорганы обязаны ответить на обращение в течение 30 дней.

back to menu ↑

Ответственность собственников жилья

Следует знать, что Жилищный Кодекс налагает определенную ответственность на владельцев квартир.

Собственники помещений могут самостоятельно выбирать способ управления многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ).

Если проблемы с отоплением повторяются постоянно, управляющая компания или ТСЖ не выполняют обязательства по коммунальным услугам, жильцы могут провести общее собрание и сменить форму управления либо поменять УК.

back to menu ↑

Заключение

Отсутствие отопления в квартире в отопительный сезон нарушает права пользователей помещений и является поводом обращения в инстанции, куда нужно жаловаться, если нет тепла.

Обязанность устранить нарушение и пересчитать коммунальную плату лежит на организации, осуществляющей управление многоквартирным домом — управляющей компании или ТСЖ.

При невыполнении УК своих обязанностей, граждане могут обратиться с жалобой на отключение отопления в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, Прокуратуру или суд.

back to menu ↑

Куда жаловаться если у вас нет отопления, воды и течет крыша?

Куда жаловаться на проблемы с отоплением в Петербурге?

Вопрос-ответ

05 Октября 2020

Начался отопительный сезон, а с ним и обычные проблемы: в доме то холодно, то жарко. Куда жаловаться, не знаем.

ФОТО Ксении ЯКУБОВСКОЙ

Только не в «аварийку». Она не для того создана. Как и в прошлом году, в районах работают «горячие линии», по которым и принимают сигналы о недостатках в ходе отопительного сезона. Вот эти телефоны.

Жилищный комитет – 409-73-78 (с 9.00 до 21.00)

Адмиралтейский р-н – 409-71-21 (круглосуточно)

Василеостровский р-н – 323-20-38 (круглосуточно)

Выборгский р-н – 417-66-58 (круглосуточно)

Калининский р-н – 542-26-18 (круглосуточно)

Кировский р-н – 252-25-64, 252-65-23 (с 9.00 до 18.00)

Колпинский р-н – 461-78-51 (круглосуточно)

Красногвардейский р-н – 241-59-96 (круглосуточно)

Красносельский р-н – 241-38-03 (круглосуточно)

Кронштадтский р-н – 435-01-24, 435-33-96 (круглосуточно)

Курортный р-н: Сестрорецк – 437-07-74, 437-37-00; Зеленогорск – 433-81-40 (круглосуточно)

Московский р-н – 241-36-65 (круглосуточно)

Невский р-н – 242-39-27 (с 9.00 до 18.00), 412-33-37 (круглосуточно)

Петроградский р-н – 241-22-22 (круглосуточно)

Петродворцовый р-н – 409-72-75 (круглосуточно)

Приморский р-н – 576-46-11 (круглосуточно)

Пушкинский р-н – 241-39-81 (с 9.00 до 18.00), 241-39-80 (круглосуточно)

Фрунзенский р-н – 576-53-49 (с 9.00 до 18.00), 766-05-77 (с 18.00 до 9.00)

Центральный р-н – 273-15-82 (с 9.00 до 18.00), 272-11-44 (с 18.00 до 9.00).

Материал опубликован в газете «Санкт-Петербургские ведомости» № 179 (6777) от 05.10.2020 под заголовком «Горячо… холодно…».

Материалы рубрики

образец на плохое или отсутствие отопления

Возможность пережить полугодовое погодное ненастье в комфортных условиях – это тот необходимый минимум, которым в цивилизованном обществе должен быть обеспечен каждый человек. Но, как оказывается, цивилизация не всегда может справиться с тем, чтобы обеспечить человеческие дома рукотворным теплом системы отопления, и тогда человеку приходится бороться за свое право жить в достойных условиях.

Отсутствие в отапливаемый период года нормативного количества тепла в квартире – следствие того, что коммунальная организация не выполняет свои обязанности. Поставщик тепла, который получает от потребителей деньги за предоставление услуг, но по каким-то причинам этих оплаченных услуг не предоставляет, – нарушитель. Нарушения необходимо пресекать и привлекать виновных в их совершении к ответственности.

Контролирующих инстанций, куда можно пожаловаться, если плохое отопление держится более двух суток, три:

• Роспотребнадзор;
• городское управление коммунальным хозяйством;
• прокуратура.

Однако чтобы жалоба или претензия не были отклонены по формальным основаниям, к процедуре обжалования следует максимально подготовиться.

Нормы

Если в квартире нет нормальной для отопительного сезона температуры воздуха, в первую очередь нужно составить акт, в который внести информацию об обстоятельствах отсутствия отопления.

Для составления акта рекомендуется создать комиссию. В нее должен входить слесарь, которого направит ЖЭК, соседи и приглашенные из городского управления официальные представители власти.

Нет необходимости говорить о том, что собрать вместе всех указанных людей очень сложно. Если ЖЭК и направит своего представителя, то городское управление по каким-то причинам не сможет обеспечить явку или наоборот.

Чтобы обезопасить себя от бюрократических ловушек, жильцу, не получающему нормальное отопление, следует при первом же обращении обратиться к указанным двум организациям с официальной письменной просьбой, в которой указать время и место проведения осмотра квартиры и составления акта.

Если в назначенное время официальных представителей нет, тогда необходимо данные о направленных приглашениях внести в Акт и подписать Акт обследования с участием только жильцов дома. Если по зафиксированным в Акте показаниям измерительных приборов температура воздуха в жилых помещениях менее 18 С, у жильца есть все основания обращаться с претензиями к поставщику тепла.

Порядок действий

Куда может быть направлена жалоба – решать жильцу. Можно сразу писать заявление в прокуратуру, если нет никакой уверенности, что ЖЭК в состоянии оперативно решить возникшую проблему. Но вот куда точно не следует обращаться в первую очередь, так это в суд.

Образец претензии в ЖЭК на отсутствие отопления

Неповоротливая судебная машина будет рассматривать заявление в течение многих месяцев, и нет никаких гарантий, что спор разрешится хотя бы до конца следующего отопительного сезона.

Для оперативного решения вопроса обеспечения нормального отопления нужно тормошить коммунальные предприятия, а уже после решения проблемы, взыскивать с них через суд причиненный материальный ущерб.

Есть практика, когда одна жалоба направляется сразу во все инстанции, чтобы одно и то же обращение гражданина контролировалось на разных уровнях.

Алгоритм обращения с такой жалобой следующий:

1. Необходимо определить адреса и правильные названия следующих инстанций, куда будет направляться жалоба (ЖЭК или управляющая компания, Горжилуправление, городская администрация и Роспотребнадзор).
2. Все перечисленные адресаты указываются в шапке жалобы, также указывается адрес, куда направляется обращение, в следующей очередности: первый экземпляр – в ЖЭК, копии – во все перечисленные инстанции.
3. Там же жалобщик указывает и свои данные (почтовый адрес, куда направлять ответ, номера телефонов и т.д.).
4. В тексте жалобы необходимо не только сослаться на то, что нет нормального отопления, но и точно указать период отсутствия, предполагаемые причины, заактированную температуру, негативные последствия и причиненный материальный или моральный ущерб.
5. Для решения проблемы необходимо установить коммунальщикам срок в три рабочих дня и потребовать письменно уведомлять обо всех мероприятиях по устранению возникшей проблемы.
6. Жалоба должна быть подписана лично заявителем. Также должна быть указана дата ее оформления. Все почтовые квитанции о направлении обращений необходимо сохранять.

Если в течение недели жалоба осталась без удовлетворения, и никакой реакции от коммунальщиков не последовало, тогда нужно браться за оформление следующего обращения, но уже первым адресатом должен быть не ЖЭК, а Горжилуправление. Образец написания заявления тот же, что и порядок обращения в ЖЭК.

Однако здесь еще нужно дополнительно указать об уже существующем обращении, на которое никто надлежащим образом не реагирует и проблему не устраняет. К жалобе в Горжилуправление следует приложить копию первоначальной жалобы в ЖЭК.

Обращение в прокуратуру

Коммунальное городское хозяйство хоть и работает с определенными перебоями, но две грамотно оформленные жалобы должны возыметь действие. Организация, отвечающая за тепло в жилых домах, после второго обращения жильцов, скорее всего, устранит неполадки.

Однако если две жалобы остались без внимания, у жильца есть все основания писать обращение в прокуратуру, заявляя о невыполнении должностными лицами коммунальных предприятий своих служебных обязанностей. В такой жалобе необходимо обязательно указывать, что в результате противоправных действий коммунальщиков причиняется вред здоровью и имуществу жильцов и членов их семей.

Вы постоянно жалуетесь? Вот как может помочь «очистка от жалоб»

Когда в 2014 году бизнес Кайи Роман в области эпигенетики обанкротился, она впала в депрессию.

«Первым делом из моего рта вылетела жалоба», — сказал Роман NBC News. «Я был не очень позитивным человеком».

Роман, которая живет в Санта-Крус, Калифорния, говорит, что выскажется всем, кто будет слушать, — о пробках, погоде или обо всем, что ей доставляет неудобства.

Подруга порекомендовала ей на месяц перестать жаловаться и посоветовала переосмыслить ее мнение.

Роман, 43 года, описал этот опыт в своей книге «План радости: как мне потребовалось 30 дней, чтобы перестать беспокоиться, перестать жаловаться и найти нелепое счастье».

Став успешным писателем и школьным учителем, она говорит, что отказ от претензий изменил ее жизнь «чудесным» образом.

Но она говорит, что у жалоб действительно есть важная цель — они говорят нам, что что-то в нашей жизни нужно изменить.

«Но я думаю, что мы можем застрять на этом, сосредоточившись на том, чего мы не хотим, а не на том, чего мы действительно хотим», — говорит она.

Почему мы жалуемся

Мы жалуемся, когда чувствуем, что существует значительный разрыв между ожиданием и реальностью, по словам доктора Гая Винча, автора книги «Писклявое колесо: жалоба на правильный способ получения результатов, улучшения ваших отношений» и повысить самооценку ».

По словам психолога из Нью-Йорка, жалоба — это еще и механизм связи.

«Жалобы могут заставить нас чувствовать, что мы общаемся с кем-то, потому что у нас есть взаимная неудовлетворенность по поводу чего-то», — говорит он.

Но люди часто путают жалобы с выходом из строя, говорит Винч.

Когда мы жалуемся, мы хотим исправить несправедливость, — говорит он. Например, если механик переплатил вам за замену масла, вы, скорее всего, пожалуетесь на снижение цены.

Но когда мы высказываем свое мнение, наши системы выводят из себя разочарование — например, разглагольствования перед коллегой из-за того, что вас опоздали из-за пробок.

Некоторое сцепление полезно для здоровья, говорит Винч, но слишком много может наполнить нас постоянными гормонами стресса.Он также может заразить окружающих нашим негативом, добавляет он.

«Мы просто действительно напрягаем себя и имеем действительно негативное восприятие мира, и за это нужно платить», — говорит он.

Вы слишком сильно цепляетесь?

Посмотрите на свои текстовые сообщения и электронную почту, чтобы увидеть, нет ли негативной темы в вашем общении, — советует Винч.

Он говорит, что большинство людей общаются с положительным отношением 80% к отрицательному 20%.

«Если это 50/50, или вы сильно занимаетесь негативом, это проблема», — говорит он.

Попробуйте «очистку от жалоб»

В этом месяце автор и поэт Клео Уэйд призвала 500 000 подписчиков в Instagram присоединиться к ней в недельной «очистке от жалоб».

В жалобах нет «волшебства», — заявил Уэйд в посте в Instagram, который получил почти 23 000 лайков. Она призвала своих последователей отказаться от жалоб, когда они почувствовали необходимость озвучить их вслух.

Роман, продолживший свою жалобу после провала своего бизнеса, говорит, что отказ от негатива в течение месяца изменил ее мировоззрение и сделал ее более позитивным человеком.

Во время очищения всякий раз, когда ей хотелось пожаловаться, она сосредотачивалась на том, за что была благодарна.

Благодарность активирует дофамин в мозгу и создает условия для оптимизма, — объясняет она.

«Когда я засыпаю ночью, я просматриваю алфавит и для каждой буквы придумываю что-то, за что я благодарен», — говорит Роман.

Она говорит, что также вела «дневник благодарности», в который записывала все, за что была благодарна в тот день.

Хотя очищение от жалоб может помочь сместить наше внимание, по словам Винча, есть один нюанс.Когда мы перестаем жаловаться, мы не обязательно перестаем думать о вещах, которые нас беспокоят, говорит он, или предпринимать действия для их решения.

Связанные

Научитесь конструктивно жаловаться

Winch говорит, что жалобы действительно обладают своего рода волшебством, если все сделано правильно.

«Жалобы — это способ изменить ожидания и улучшить наши отношения; чтобы получить удовлетворительный результат, чтобы действительно внести некоторые изменения, которые мы хотим », — говорит Винч.

Вместо того, чтобы полностью отказываться от жалоб, Винч говорит, что мы должны отказываться от мелких и ненужных жалоб.

Спросите себя: «Стоит ли оно того?»

«Мы должны действительно смотреть на то, что важно, а что нет, потому что с вещами, которые не имеют значения, нам нужно отпустить, а с вещами, которые имеют значение, мы должны работать», — говорит Винч.

Например, если вы опоздали из-за пробок, жаловаться на них не стоит ваших усилий, потому что вы ничего не можете с этим поделать.

Однако, если ваш (а) супруг (а) имеет привычку опаздывать и в результате заставляет вас опаздывать, вы имеете право подать жалобу.

Но нужно подходить к этому стратегически, — объясняет Винч. Если вы начнете разглагольствовать, ваш супруг, скорее всего, встанет на защиту и не изменит своего поведения.

Поместите вашу жалобу в «бутерброд с жалобой» — жалобу, зажатую между двумя положительными утверждениями.

Winch советует поместить вашу жалобу в «бутерброд с жалобой» — то есть жалобу, зажатую между двумя положительными утверждениями.

Первый фрагмент должен быть позитивным, чтобы не дать вашему супругу занять оборонительную позицию.

Жалоба должна быть простой, — говорит Винч. Не перечисляйте все случаи, когда он опаздывал в прошлом. Сохраняйте спокойствие и сосредоточьтесь только на текущей ситуации.

Последний фрагмент должен побудить вашего супруга изменить свое поведение — положительное утверждение, которое передает сообщение: «Если вы уважаете то, о чем я прошу, между нами все будет хорошо», — говорит Винч.

«Теперь другому человеку гораздо легче услышать нечто подобное, чем обличительную речь о том, насколько неуважительно его опоздание», — говорит Винч.

По теме

Прежде чем жаловаться, разберитесь, что за этим стоит.

Роман говорит, что очищение от жалоб научило ее важности понимания эмоций, стоящих за ее неудовлетворенностью.

Она объясняет, что она не очень злилась на движение транспорта или погоду — она ​​была расстроена из-за того, что ее бизнес провалился.

«Я понял, что прежде чем действовать, важнее то, как я себя чувствую, чем просто действовать, когда я не в правильном настроении, потому что это меняет результат любого действия, которое я предпринимаю», Роман говорит.

БОЛЬШЕ ПОМОЩИ ПСИХИЧЕСКОМУ ЗДОРОВЬЮ

Хотите еще таких советов? NBC News BETTER одержимы поиском более простых, здоровых и разумных способов жизни. Подпишитесь на нашу рассылку и следите за нами в Facebook, Twitter и Instagram.

Письмо № 220 — Вы организовали встречу на весь день для своей компании

Написание письма № 220 — Вы организовали встречу на целый день для своей компании

Подробности

Последнее обновление: суббота, 28 марта 2020 г. 13: 43

Написано IELTS Mentor

Хиты: 6989

IELTS Letter Writing / GT Writing Task 1:

На это задание нужно потратить около 20 минут.

Вы недавно организовали однодневную встречу для своей компании, которая проходила в местной гостинице. В своих отзывах участники встречи сказали, что им понравился отель, но они были недовольны едой, которую подавали на обед.

Написать письмо менеджеру гостиницы.

В своем письме:

• скажите, что участникам понравилось в отеле
• объясните, почему они были недовольны едой
• предложите, что менеджер должен сделать, чтобы улучшить питание в будущем

Напишите хотя бы 150 слов.

Вам вообще НЕ нужно писать адреса.

Начните свое письмо следующим образом:

Уважаемые сэр или мадам,

Пример ответа 1:

Уважаемые сэр или мадам,

Я хотел бы поблагодарить вас за вашу огромную поддержку при размещении корпоративная встреча для нашей организации в вашем отеле на прошлой неделе. Отель «Eurostars Toledo» на протяжении многих лет пользовался отличной репутацией благодаря отличному обслуживанию, и на этот раз он не стал исключением, за исключением того, что качество еды, которое, по мнению наших участников, было не совсем таким, как они ожидали.

Должен отметить, что нам понравилось почти все в отеле, включая его гигиену и чистоту, отличное обслуживание клиентов, большой холл и высокоскоростной доступ в Интернет. Нам также понравилось, что конференц-зал вашего отеля, где мы без проблем организовали дневную встречу, был очень просторным и удобным, со всеми видами современных удобств и удобств.

Однако, что касается еды, которую нам подали, боюсь, я не могу сказать то же самое, и некоторые из наших участников жаловались на это.Некоторые из ваших блюд были приготовлены неправильно. На самом деле, я чувствовал, что еду приготовил какой-то повар-любитель. Кроме того, «Croquetas de Jamon», которые вы подали, на вкус были так, как будто они были нагреты в микроволновой печи, и в результате они были очень несвежими. В любом случае, не вдаваясь в подробности, я хотел бы попросить вас посоветовать вашим поварам быть более осторожными с едой, которую они подают вашим ценным клиентам.

Надеюсь, что качество еды в будущем улучшится. Желаю тебе хорошего дня.

С уважением,

Роджер Родригес

Модель Ответ 2:

Уважаемые сэр или мадам,

Я пишу в связи с однодневной встречей, которую мы организовали в вашем отеле — «Ричмонд» «, 28 января 2020 года. Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за успешный прием, а также выразить нашу обеспокоенность качеством еды, которое, как мы ожидаем, будет лучше в будущем.

Два дня назад я получил отзывы от участников, которые присоединились к встрече.Хотя им понравился отель, включая его удобства и услуги вашего приветливого персонала, многие из них жаловались на еду, которую нам подали. Действительно, некоторые из блюд меню, которые подавались во время обеда, не были приготовлены должным образом, и нам не понравился вкус и аромат еды. Суп и хлеб подавали холодными, и это было неожиданно. Отсутствие в меню блюд западной кухни удивило некоторых участников.

Я считаю, что вы должны принять меры, чтобы все блюда были приготовлены правильно и вовремя поданы.Также рекомендую добавить в свое меню некоторые блюда западной кухни.

Желаю вам хорошего дня и надеюсь, что вы примете во внимание мои предложения.

С уважением,

Брайан Марш

Закончите второе предложение так, чтобы оно имело такое же значение, как и первое предложение, используя данное слово. Используйте от двух до пяти слов

ТЕСТ 1

Выберите правильный товар.

1.Я … написал ему небольшую записку и оставил ее на столе.

A получено отправлено

написал D ответил

2. Практически невозможно … назначить встречу, потому что все люди свободны в разное время!

Сделать аранжировку

комплект D дубль

3. В этом нет необходимости. ! Мы все вас очень хорошо слышим.

Свисток шепот

зевать D кричать

4. Премьер-министр выступил на немецком языке.

Разговор

язычок D акцент

5. Он говорит на пяти европейских языках, кроме своей матери.
— японец.

Язык речи

язык D разговор

6. Они были очень молоды, когда их сын из Австралии приехал на 50-ю годовщину свадьбы.

Удивленный неуверенный

нетерпеливый D разочарован

7. Она не любит ничего скрывать: всегда.ее разум.

А переговоры говорит

говорит, что D говорит, что

8. Получить его невозможно! Его там никогда не бывает!

Чувственный контакт

удерживайте D touch

9. Я считаю вежливым пожать руку… кому-нибудь, когда вы встречаетесь с ними в первый раз.

А при

для D от

10. Мы проезжали его на машине на днях, и он махнул нам ..- с улицы.

А в из

для D на

11.Боюсь, мистера Логана сегодня нет в офисе, но я могу вас до его секретаря.

пут получить

выключатель D ход

12. Паула сейчас на встрече, но я попрошу ее вернуться к вам, как только оно закончится.

Зависание получить

звонок D пут

13. Пойдем со мной! Хочу представить вам своего дядю из Америки.

А на в

для D до

14. Официант! Эта еда ужасная! Я хочу подать жалобу.

A make put

делать D спрашивать

15. Мы болтали, когда внезапно мы вышли .. прочь.

А навес под названием

пут D разрез

16. Он очень властный ребенок: он всегда .. другим детям что делать.

Говорящая поговорка

говорит D говорит

17. Учитель посмотрел на … детей, которые не обращали внимания.

А к с

C при D для

18.Я не хотел ее расстраивать. Это была просто фигура …

Акцентный разговор

речь D язык

19. Я пытался дозвониться до него целую вечность, но никак не могу… через!

А получить

вырез D звонок

20. Мне нужен столик на пятерых на вечер четверга, пожалуйста.

А спросить

применить D книга

Введите пропущенное слово.

1. Пожалуйста, не кричи мне на ! Я не хотел ломать факс.

2. Нам нужен новый копировальный аппарат; этот от до старый, чтобы справиться с объемом работы, которую мы ему даем.

3. Боюсь, я не могу принять это сообщение. Не хорошо достаточно .

4. Давно не слышал от Джона.

5. И мой муж и моя дочь поехали со мной в мою командировку в Китай.

6. Позвольте дать вам совет: штук : не верьте всему, что слышите.

7. Доброе утро, офис мистера Смита по линии , я проверю, есть ли мистер Смит.

8. Заявку отправил по факсу .

9. Я хотел бы сделать одолжение: не могли бы вы полить мои растения, пока меня нет?

10. Поторопитесь, , иначе мы опоздаем на встречу.

Завершите второе предложение так, чтобы оно имело такое же значение, как и первое предложение, используя данное слово.Используйте от двух до пяти слов.

1. Его мать спросила его, не хочет ли он пригласить еще людей.

else Его мать спросила его, , кого еще он хотел пригласить.

2. Он не мог прочитать письмо, потому что оно было таким маленьким.
тоже Запись была слишком маленькой для чтения.

3. Он слишком неопытен, чтобы идти по этому пути.
достаточно Он недостаточно опытен, чтобы пройти по этому курсу.

4. Я не видел нигде, где можно было бы поставить новый шкаф для документов.

нигде Теперь здесь было , чтобы поставить новый шкаф для документов.

5. На компьютерной выставке он знал немного людей.
немногих На компьютерной выставке было всего человек, которых он знал .

Введите правильное слово, производное от слова, выделенного жирным шрифтом.

1.Интеллект человека не имеет ничего общего с его образованием. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ

2. На перевод этой книги ушло несколько лет. ПЕРЕВЕСТИ

3. Никогда не судите людей по их внешнему виду ВНЕШНИЙ ВИД

4. Фонд Всемирной организации здравоохранения спас много жизней. НАЙДЕНО

5. Я нашел помощника магазина самым полезным. АССИСТ

Найдите ненужное слово в каждом предложении.

1. 13 ноября я буду поехать ing в Эдинбург по делам.

2. В из Нью-Йорка и Глазго зимой холодно.

3. Пошел в город, где родился там .

4. То, чем вы зарабатываете на жизнь это , может повлиять на ваше здоровье.

5. Люди в пустынных регионах часто испытывают нехватку воды на человека.

Обведите правильный ответ.

1. A: Могу я позвонить вам позже?

В: а. Конечно, я вам перезвоню.

г. Конечно, звони мне в любое время.

2. A: Я считаю текстовые сообщения очень эффективными.
B: а. Я тоже.

г. Ты тоже.

3. A: Встретимся в кафе в шесть.
B: а. Увидимся там.

г. Спасибо, я буду.

4. A: Почему у вас нет мобильного телефона?
B: а. Я не увлекаюсь мобильными телефонами.

г.Да почему бы и нет?

5. A: А что с этим красным?
B: а. ОК. Почему нет?

г. Да, это правда.

ТЕСТ 2

Выберите правильный товар.

1. Кейт гораздо больше думает о будущем, когда у нее есть хорошая работа.

Депрессивно-агрессивный

веселый D оптимистичный

2.У него репутация … для своих сотрудников.

Грубая ярость

раздражен D расстроен

3. Вечеринка началась… около полуночи.

Открытый ветер

спокойствие, спокойствие

4. Босс был в хорошем настроении, поэтому согласился дать мне выходной.

Плохая радость

хорошо D смешно

5. Мне стало стыдно. я за то, что был так зол.

А за из

с D около

6.В Шейле были бабочки … до интервью.

Лицо ладони

сердце D желудок

7. Она чувствовала себя очень близкой … своей младшей сестрой.

А к с

от D на

8. Джон действительно … ожидал начала работы.

Захватывающий интересный

взволнован D заинтересован

9. Сара сказала, что она очень разочарована .. результатами экзамена.

А для

с D

10.Спектакль был … так что мы записались, чтобы посмотреть его снова.

Восхитительный ужасный

фантастический D в восторге

11. Что случилось с Сэнди? Она такая же тихая, как. Cегодня.

Сова-улитка

Мышь fox D

12. Тим был благодарен своему отцу .. одолжившему ему деньги.

А для с

о Д

13. Не касайтесь стола пальцами! Это так раздражает.

Зажимной барабан

морщинка D нахмуриться

14.Со временем он был … нетерпеливее.

A показывает кажущееся

развивается D растет

15. Это действительно заставляет меня работать так много сверхурочно.

А вниз вверх

по D от

16. Ему не с кем поговорить. Так он чувствует себя очень. .

Агрессивный глупец

скромный D одинокий

17. Джули всегда боялась темноты.

А за из

о D из

18.Летом он тоже хочет ходить в спортзал.

Ленивый застенчивый

грустный D tense

19. Я уверена, что Анжелика не передумает. Она как мул.

Хитрый упрямый

больной D медленный

20. Она чувствует … когда ей приходится выступать публично.

Обиженный изумленный

раздражительный D в стрессе

Введите пропущенное слово.

1. Родители Джейка очень гордились из его достижений.

2. Единственное, что мне не нравится в жизни за границей, это то, что я скучаю по моим друзьям; Я не видел их несколько месяцев.

3. Салли чувствовала себя очень несчастной, и никто не мог поднять ее настроение.

4. Стоматологи помогают своим пациентам успокоить , играя успокаивающую музыку.

5. Ты не должен был ей лгать.Вы обидели ее чувства.

6. Она сказала мне показать на глазах у всех и заставила меня почувствовать себя ребенком.

7. Она просто не может научить говорить на иностранном языке.

8. Он обещал не подводить меня вниз , но я все равно ему не доверяю.

9. Как около вкус карри? Он слишком острый?

10. Не говорите мне, что вы — думаете о повторном прохождении теста!

Завершите второе предложение так, чтобы оно имело такое же значение, как и первое предложение, используя данное слово.Используйте от двух до пяти слов.

1. Обычно мы идем в центр города пешком.

б / у Мы раньше ходили пешком до центра города.

2. Дэвид не хотел бы идти на концерт один.

чувствую, что Дэвид не хочет идти на концерт в одиночку.

3. Салли часто паникует, когда находится под давлением. Тенденция
Салли имеет тенденцию паниковать , когда она находится под давлением.

4.Студенты сочли выступление довольно скучным.

с Студентам наскучило выступление.

5. Энди обычно не на все жалуется.

нравится Это не нравится Энди жаловаться на на все.

IELTS Exam Preparation — General Writing Sample Task 1 # 58

На это задание нужно потратить около 20 минут.

Вы учитесь в школе английского языка в Брайтоне и живете
в частном секторе с другими соседями по квартире.У вас не было горячей воды
или нагрев в течение некоторого времени. Арендодатели пытались решить проблему
но безуспешно.

Написать письмо домовладельцу. В своем письме

• укажите причину написания
• опишите проблемы и объясните, как вы себя чувствуете
• предложить решение и рискнуть, что арендодатель предпримет меры

Напишите не менее 150 слов.

Вам вообще НЕ нужно писать адреса.

Грамматический совет

Обратите внимание, что всегда следует фразовый глагол с нетерпением ждать
от до + ing : Я с нетерпением жду см. ing
Вы скоро. В официальных письмах мы используем

простое настоящее время, а не

настоящее время непрерывно: Мы смотрим с нетерпением ждем ответа
от тебя.

Модель ответа

Уважаемый Mr.Джонс,

Я являюсь одним из арендаторов вашей собственности на Аппер-Льюис-роуд, и пишу по адресу
жалуются на то, что у нас в доме нет горячей воды и отопления.

Как известно, мы живем в этом доме с сентября и всегда платили
наша аренда вовремя. Однако у нас не было горячей воды последние две недели. Это
делая нашу жизнь очень сложной, особенно сейчас, когда середина зимы. Прошлой
неделю вы сказали, что пришлете к нам рабочего в течение 3 дней, но никто не пришел.После многократных звонков рабочий через 5 дней прибыл в дом.
К сожалению, он сказал, что не может решить проблему, потому что котел слишком старый!
Сейчас мы крайне недовольны этим решением.

Мы готовы и дальше сдавать ваш дом, но, пожалуйста, примите меры на случай чрезвычайной ситуации.
ремонт предстоит сделать. Мы также просим 40% скидку на аренду на период, когда мы
были без горячей воды и отопления.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Шеннон Браун

(188 слов)

D. Используйте слова в скобках, чтобы сформировать слово, которое уместится в каждом пространстве. Первый сделан для тебя.

a) Я должен довести дело до вашего внимания (присутствовать). К сожалению, мы получили много жалоб (жалоб) от клиентов по поводу поздней доставки (доставить) посылок. Я пришел к выводу (сделать вывод), что новая система, которую мы представили в прошлом месяце, является полным отказом (отказ).Это, по-видимому, связано с комбинацией факторов, (комбинация), но одним из наиболее важных является то, что сотрудников (нанятые) не очень ответственны. Профсоюз представителей (представляют) говорят, что виноваты не рабочие, а менеджеров (управляющих). Ясно одно: мы должны улучшить коммуникаций, (общение) внутри компании. В настоящее время существует много конкурентов (конкурирующих) в индустрии услуг обмена сообщениями, и мы не можем позволить себе быть менее чем лучшими.

б) Хотя у нас с двумя сестрами разных матерей (разных), мы определенно похожи на (вроде). Дело не только в внешности (кажется), хотя все мы маленькие, с вьющимися волосами и склонностью (склонны) к переедать (есть) и прибавлять в весе. Сходство идет гораздо дальше. На протяжении нашего детства (ребенок) мы воспитывались очень адаптируемыми (приспосабливаемыми), и наша способность принимать изменения — еще одна общая характеристика (характер).Еще бы застенчивость (застенчивость). Мы все ненавидим вечеринки, на которых нужно зайти в комнату, полную (комнату) странных лиц. Такое состояние без сознания (в сознании) означает, что мы все заинтересованы носить модную одежду (модную). Мы часто делимся своей одеждой. К сожалению (удачный) вызывает аргументы. Нам действительно нужно прийти к некоторому соглашению (согласиться) о том, кто, что у кого и когда может брать взаймы.

E.Сосредоточьтесь на фразовых глаголах. Заполните пробелы правильной формой фразовых глаголов ниже:

включить / подключить / включить / выключить / взорвать

Вот несколько полезных советов, которые помогут избежать работы за компьютером.

1. Отключите компьютер от сети, затем нажмите кнопку питания на , переключите на на . Позвоните в I.T. отдел, чтобы пожаловаться на то, что компьютер не работает.Им потребуется не менее 15 минут, чтобы прийти и обнаружить, что компьютер не был подключен к . За это время вы сможете выкурить сигарету или выпить чашку кофе.

2. Оставьте для уборщиков записку о том, что ваш компьютер очень грязный и его необходимо мыть водой с мылом. Однако будьте осторожны, когда включаете его на следующий день, потому что он, вероятно, взорвет .

3. Убедитесь, что скрепки и резинки находятся на полке над принтером.Тогда им будет очень легко случайно упасть в принтер, что приведет к поломке при попытке что-то напечатать.

4. Убедитесь, что в пятницу вы уходите последним. Идите в комнату, где стоит сетевой сервер, и включите обогрев на максимум. К понедельнику сервер перегреется, и, если повезет, ИТ-отделу потребуется остаток дня (или даже остаток недели), чтобы заменить его.

5.Если вы попробуете все 4 из вышеперечисленных советов на одной неделе, вы, вероятно, будете уволены. Это будет означать, что вы можете навсегда избежать работы.