Жалобы госуслуги: Досудебное обжалование

Минкомсвязь решила создать на портале госуслуг окно для жалоб :: Общество :: РБК

В ведомстве считают, что новая система позволит повысить эффективность рассмотрения обращений. Авторы жалоб будут знать, как оно проходит

Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»

Минкомсвязь подготовила законопроект, в соответствии с которым портал госуслуг станет единым электронным окном для обращений в органы власти, сообщает «Коммерсантъ». Согласно документу, подать жалобу смогут граждане, зарегистрированные в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Законопроект предусматривает, что направленные через портал обращения будут автоматически переадресовываться в уполномоченный орган. Их авторы смогут получать уведомления о ходе рассмотрения. Для изучения типовых запросов будет использоваться искусственный интеллект.

Помимо портала госуслуг подать жалобу можно будет через многофункциональные центры или по почте.

Первый заместитель главы Минкомсвязи Олег Пак объяснил необходимость создания окна обращений на портале госуслуг тем, что сейчас жалобы направляются через формы на разных официальных сайтах или по электронной почте, а заявители зачастую даже не знают, получены ли их сообщения. «Чтобы узнать судьбу обращения, нужно звонить по справочным телефонам, которые часто заняты или не отвечают. Все это работает крайне неэффективно», — признал он.

Минкомсвязь предложила подключить «Авито», ЦИАН и «Авто.ру» к госуслугам

Член комиссии по правовому обеспечению цифровой экономики московского отделения Ассоциации юристов Борис Едидин видит еще одно преимущество в новой системе. По его мнению, локализация на единой платформе и достоверная идентификация заявлений позволят решить проблему со «спланированными провокациями» в отношении массовых и повторных обращений. При этом он отметил, что законопроект не решает проблему с оценкой эффективности рассмотрения обращений граждан, то есть насколько заявитель удовлетворен результатами взаимодействия с госорганом, а чиновник заинтересован в разрешении поставленного вопроса по существу.

Еще одним слабым местом системы руководитель технологической практики KPMG в России и СНГ Николай Легкодимов считает маршруты переназначений. «Они не должны нарушать основной принцип, когда жалоба не может быть направлена в то ведомство, на которое жалуются», — указал он.

Читайте на РБК Pro

Как отмечает «Коммерсантъ», всего в ЕСИА зарегистрировано 119 млн человек. При этом подтверждено 69,5 млн учетных записей.

Автор

Артем Филипенок

Жалоба как госуслуга — Граждане и бизнес смогут оспаривать решения надзорных органов дистанционно

Граждане и бизнес смогут оспаривать решения надзорных органов дистанционно

В августе начнется эксперимент по обжалованию действий надзорных органов в досудебном порядке через Единый портал госуслуг. Электронный формат в сфере контроля и надзора внедряется для снижения злоупотреблений и повышения прозрачности.

Выступая с отчетом в Государственной Думе, премьер-министр Михаил Мишустин заявил, что видит государство надежным и добросовестным помощником бизнеса, а не источником искусственных барьеров. Это важно для развития сервисной модели контрольно-надзорной деятельности.

Одним из ее элементов может стать дистанционное обжалование действий надзорных органов с помощью портала Госуслуг. Эксперимент начнется 17 августа и продлится до 30 июня следующего года. «В эксперименте участвуют МЧС, Ростехнадзор и Росздравнадзор, — сообщил глава правительства на оперативном совещании со своими заместителями. — Речь идет о контроле за качеством лекарств и медицинской помощи, а также о надзоре в области пожарной и промышленной безопасности, надежности объектов энергетики, гидротехнических сооружений». Бизнес и граждане смогут направлять жалобы через личный кабинет, в том числе на назначение плановой или внеплановой проверки, бездействие должностных лиц.

Обращение граждан и индивидуальных предпринимателей подписывается простой либо усиленной электронной подписью, организациям потребуется усиленная квалифицированная электронная подпись. Услуга будет бесплатной — пошлина за нее не предусмотрена.

Государственному органу отводится два рабочих дня на рассмотрение жалобы, после чего он должен либо приостановить ранее вынесенное решение, либо дать отказ.

В случае признания эксперимента успешным дистанционное досудебное обжалование правительство может распространить на другие виды контроля и надзора.

В ходе совещания Михаил Мишустин сообщил о совершенствовании программы переобучения для отдельных категорий граждан. «Речь идет о женщинах с детьми до трех лет и о пожилых людях, которым после выхода на пенсию или из отпуска по уходу за ребенком нужно пройти переобучение или повысить квалификацию», — пояснил он.

Организацией таких программ занимаются службы занятости, но они не имели права самостоятельно заключать договоры и выделять субсидии тем, кто непосредственно осуществляет обучение. «Средства распределялись из бюджетов соответствующих регионов. Это затягивало и усложняло необходимые процедуры», — подчеркнул премьер.

Теперь они смогут напрямую заключать соглашения о выделении субсидий организациям или индивидуальным предпринимателям, которые ведут программы обучения и переквалификации в рамках национального проекта «Демография». Это, рассчитывает глава правительства, даст гражданам дополнительные возможности для трудоустройства.

Жалобы можно будет направлять  через личный кабинет, в том числе  на назначение плановой или внеплановой проверки, бездействие должностных лиц

Мишустин также рассказал об оперативном решении вопроса, поднятого вице-премьером Викторией Абрамченко в предыдущий понедельник на аналогичном совещании. Она предложила обеспечивать бесплатным питанием и водой людей, которые сейчас в различных уголках страны, рискуя своей жизнью, борются с лесными пожарами. Теперь это будет финансировать федеральный бюджет, заявил премьер о принятом решении. «Чтобы сложности с организацией питания не повторялись в будущем, меняем правила расходования и учета средств лесных субвенций регионам, — рассказал он. — Люди действуют в экстремальных обстоятельствах, рискуют здоровьем и жизнью, и мы должны создать нормальные условия».

Средства субвенций также направят на организацию регулярных тренировок сотрудников парашютно-десантных служб лесопожарных формирований и летчиков-наблюдателей, что позволит поддерживать их постоянную готовность.

Между тем

Старообрядцы, прибывшие в Россию из-за рубежа по программе добровольного переселения соотечественников, проживающие в регионах Дальнего Востока и работающие в фермерских хозяйствах, смогут получить отсрочку от призыва на военную службу. Соответствующие правила утверждены правительством РФ. Списки лиц направляются в министерство обороны за месяц до начала очередного призыва. Отсрочка предоставляется на срок действия статуса участника госпрограммы. Для ее получения гражданину необходимо вместе со свидетельством участника представить в военный комиссариат выписку из Единого госреестра индивидуальных предпринимателей о госрегистрации крестьянского хозяйства. Если он не является главой хозяйства, то требуется нотариально заверенная копия соглашения о его создании. Подписанные премьер-министром Михаилом Мишустиным правила будут действовать в 2020-2025 годах.

Можно ли подать жалобу через Госуслуги

Статья акутальна на: Сентябрь 2020 г.

Сервис «Госуслуги» постоянно развивается и стал доступным во многих регионах. И если ранее человек сталкивался с ненадлежащим выполнением каких-либо обязанностей, он должен был для оформления жалобы написать письменное заявление или письмо.

Затем отправить его по почте или посетить лично контролирующее учреждение. При этом тратится время, и нередко имеются дополнительные финансовые затраты.

Теперь с появлением портала «Госуслуги» очень многие операции могут быть выполнены дистанционно, не покидая собственного дома. Возможность написать жалобу через «Госуслуги» и отправить её в электронном виде оценили уже многие пользователи, хотя не все знают, как именно это сделать.

Отсутствие достаточной информированности приводит к тому, что россияне в своей основной массе не могут отстаивать свои права. Советы и рекомендации в статье помогут многим обычным гражданам отстоять свою независимость.

Содержание статьи

Как подать жалобу?

Портал «Госуслуг» взаимодействует со многими государственными учреждениями. Их перечень постоянно меняется, добавляются новые организации. В разных регионах их перечень различается, и пользователь сможет уточнить список, зайдя на официальный сайт gosuslugi.ru, и затем кликнуть по вкладке «Органы власти». Начиная с 2015 года можно подать жалобу через «Госуслуги» в разделе «Досудебное обжалование». Здесь можно изложить объективно ситуацию с доказательной базой, не тратя время на очереди.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

В некоторых интернет-источниках говорится, что иметь верифицированную учётную запись необязательно. Это неправильно. Слишком высок риск, что неподтверждённое заявление останется без внимания.

Внимание! Перечень ведомств, доступных для оказания государственных услуг, в каждом регионе разный. Прежде чем подавать жалобу, желательно уточнить доступность данной организации.

Среди наиболее популярных ведомств можно отметить следующие организации:

• ПФР;
• миграционная служба;
• МВД;
• Росреестр;
• ФНС;
• служба судебных приставов;
• Министерство здравоохранения;
• Роскомнадзор.

Постепенно перечень будет дополняться новыми организациями.

Процедура оформления

Необходимо авторизоваться на портале «Госуслуги». Затем спуститься вниз интернет-страницы и кликнуть по вкладке «Досудебное обжалование».

Ещё ниже можно наблюдать статистические данные по частоте обращений в виде диаграммы.

Нажать «Подайте жалобу».

Система перебросит на новую страницу, где необходимо заполнить предлагаемую форму. Личные параметры уже будут введены.

Электронный формат жалобы включает следующие моменты:

1. Дату и причину обращения.
2. Указать организацию, с которой возник конфликт (необходимо выбрать из предлагаемого списка или вписать самостоятельно при отсутствии в перечне).
3. Суть претензии выразить максимально точно, с подтверждением своих доводов, которые должны быть изложены и подтверждены документально. Стиль написания строго деловой.
4. В разделе «Цель обращения» высказать свои требования.
5. Персональная информация будет загружена автоматически.
6. Указать телефон для быстрой связи и выбрать способ оповещения.

Совет! Для наглядности свои слова необходимо подтвердить документально фото и видео материалами.

К примеру, если это жалоба на врача через «Госуслуги», то следует представить фотографию листка назначений и результаты анализов. Это осуществляется просто с помощью современного смартфона. При заполнении заявления для быстроты следует вводить несколько первых букв, а затем выбирать из предложенных вариантов. Все виды жалоб и форма их изложения должны соответствовать российскому законодательству. Если предлагаемый список причин недостаточный, то пользователь имеет право добавить самостоятельно свои доводы. После заполнения формы отправить заявление и ждать решения в течение 15 дней.

Наиболее частые причины жалоб

Частота обращений с недовольством оказанных услуг отражается в статистике, и посмотреть её можно на портале государственных услуг в самом низу официальной страницы. К примеру, за январь 2019 года самым проблемным был Пенсионный фонд. Основное недовольство сводилось к тому, что обещанное увеличение пенсионных выплат не было осуществлено, многие пенсионеры получили либо столько же, либо меньше обещанного. Из всего перечня организаций наибольшие претензии предъявляются к таким учреждениям, как:

• налоговая инспекция;
• служба судебных приставов;
• ГИБДД;
• организации здравоохранения;
• миграционная служба.

Отправить жалобу через «Госуслуги» несложно. Все недоработки постепенно корректируются, так как основной причиной является резкое повышение количества заинтересованных людей, желающих восстановить справедливость. Как показывает практика, по регионам наибольшее количество недовольных граждан проживает в Москве и Санкт-Петербурге.

Альтернативный вариант

Другим способом пожаловаться через «Госуслуги» является сайт do.gosuslugi.ru. Страница аналогична на официальном портале. Основные этапы:

1. Выбирается услуга, на которую решено пожаловаться.
2. Затем спуститься вниз и выбрать «Подать жалобу».

Так как все действия будут относиться к конкретной организации, то именно она будет высвечиваться в дальнейшем при заполнении формы заявления. Все пункты идентичны заявлению на досудебное обжалование.

Интересно! Если пользователь не собирается жаловаться, и у него имеются вопросы по организации работы сайта, то следует нажать на ссылку «Обратная связь» и задать необходимые вопросы или уточнить какие-либо параметры.

В обязательном порядке указать свои реальные контактные данные для получения ответа.

На что чаще всего жалуются?

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

На портале электронного правительства ежедневно регистрируются сотни жалоб с недовольством работы разных ведомств. Но это не означает, что организация работает плохо и не эффективно. Чаще всего отмечается следующие виды недовольства:

• ведомство отказывается предоставлять услугу;
• выявлено нарушение сроков оказания услуги;
• нарушаются права пользователей или заявителей.

К таким нарушениям относятся следующие услуги:

• отказ в выдаче справки отсутствия судимости;
• проблемы при оформлении паспорта при наступлении совершеннолетия;
• сложности по оформлению пенсии;
• невозможность и сложность оформления удостоверения личности нового образца;
• документы из Налоговой инспекции;
• получение ВУ международного образца.

К примеру, покупатель стал свидетелем нарушения прав потребителей в торговле. Он может сфотографировать и зафиксировать необходимый материал. Затем отправить документы в «Роспортребнадзор» со своими комментариями. Это станет основанием для дополнительной проверки деятельности продавца. К сожалению, в разных регионах услуга доступна не полностью. Перечень служб также отличается. Но, учитывая быстроту развития портала, все недоработки будут ликвидированы в ближайшее время.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Как подать жалобу через Госуслуги

Взаимодействие с гос.структурами предполагает, что у обеих сторон будут свои обязанности. В случае если гражданин считает, что ведомство выполняется свои обязанности неправильно, он может подать жалобу. Такое обращение – это не только способ защитить свои интересы, но и указать ведомству на их ошибки и недочеты, с целью их устранить и сделать работу более слаженной и четкой.

Как пожаловаться через Госуслуги?

Для подачи жалобы через Госуслуги не обязательно иметь подтвержденную учетную запись. Достаточно зарегистрироваться по упрощенной форме. После авторизации на портале необходимо пролистать страницу в самый низ и выбрать пункт «Досудебное обжалование» в разделе «Наши проекты».

Пользователь будет автоматически перенесен на страницу для подачи жалобы. Достаточно лишь нажать соответствующую кнопку в центре страницы.

Обратите внимание, что жалоба – это выявление недовольства в связи с ситуацией, которая сложилась на приеме в ведомстве. Общее недовольство системой работы или списком требуемых документов выражать в форме «Досудебное обжалование» не нужно. Но свое мнение можно высказать через форму обратной связи, кнопка для которой расположена в нижней части страницы с «Досудебным обжалованием».

Для корректного разбирательства пользователю необходимо заполнить анкету со следующими пунктами:

• Дата приема;
• Ведомство (под графой расположена карта, на которой будут отображены все гос.структуры по населенному пункту;
• Услуга, которую пользователь получает или получил;
• Имя сотрудника, которого пользователь посетил на приеме;
• Контактные данные заявителя;
• Суть жалобы;

Дополнительные материалы, которые загружаются на сайт. Общий размер приложений не должен превышать 5 МБ.

Основным полем является «Суть жалобы», где пользователь должен расписать ситуацию с акцентом в том месте, которое считает неправильным. К примеру, оказание услуги с превышением установленного для этого срока.

Срок рассмотрения претензии составляет 15 дней, однако решение по ней может прийти раньше. Обратите внимание, что ответом на жалобу может быть не только разъяснительная работа с сотрудником ведомства, но и информирование заявителя о том, что в работе учреждения не было ошибок. Это значит, что жалоба может быть отклонена, а к решению будет приложена поясняющая записка.

Другой способ подачи жалобы

Подать жалобу можно на странице с определенной услугой. Для этого необходимо через «Каталог услуг» или «Органы власти» найти соответствующую категорию и электронную услугу. Перед тем, как начинается заполнение заявления на получения услуги, пользователь открывает страницу с ее описанием. При наличии претензий вместо кнопки «Получить услугу» пользователю необходимо прокрутить страницу вниз и нажать на кнопку «Подать жалобу».

При таком варианте действий откроется та же форма для заполнения заявки на жалобу, как и в предыдущем случае. Однако графа «Услуга» будет автоматически заполнена. Графа с ведомством не заполняется автоматически, так как в населенном пункте может быть несколько учреждений по разным адресам, которые оказывают подобные услуги. Сама жалоба заполняется по той же схеме, как и в предыдущем случае.

Статистика обращений

В разделе «Досудебное обжалование» можно посмотреть статистику, которая отображает:

• Самые популярные услуги, на которые оформляется жалоба;
• Самые популярные ведомства, которые совершают ошибку, если исходить из количества рассмотренных обращений;
• Регионы, откуда чаще всего приходят претензии.

Статистика обновляется раз в месяц, поэтому в январе можно будет посмотреть статистику за обращения на декабрь. В статистических данных указывается общее количество обращений за месяц, а также количество уже решенных претензий. Обратите внимание, что колонка с рассмотренными претензиями отображается только при выборе «Все услуги».

На ноябрь 2017 года больше всего ошибок совершается Пенсионным фондом, ФНС и ГУ по вопросам миграции. На каждое из этих ведомств приходится более, чем по 1000 обращений. По количеству претензий лидирует Москва, откуда приходит жалоб в 4 раза больше, чем из второго в списке города – Санкт-Петербурга.

Статистика анализирует только жалобы, поданные через сайт. Поэтому стоит отметить, что огромное количество претензий из Москвы не обязательно должно быть связано с некачественным предоставлением услуг. Вероятнее, что в столице больше сознательных граждан, которые пытаются отстоять собственные интересы.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое. Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

• отказ в оказании услуг;
• нарушение сроков их представления;
• нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

Полезно узнать, как выйти с учетной записи на Госуслугах.

По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

На заметку: за июль 2017 года было рассмотрено более 700 жалоб граждан, связанных с получением справки об отсутствии судимости. Около 500 обращений граждан было зарегистрировано из-за трудностей при оформлении паспорта нового поколения.

Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги

Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.

Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.

Когда можно подать жалобу на ГЖИ

Поводов, по которым жильцы одного дома или целого района пишут обращения в соответствующие органы, много. Коммунальщики не могут устранить одну проблему или вообще не обращают внимание на обращения граждан. То же самое можно сказать о руководстве УК. Начальник может пару раз приехать на собрание, выслушать всех людей, пообещать все исправить и объявить выговор работникам, а потом не рассматривать ни одно заявление. Такое может продолжаться годами.

Но жильцы имеют полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции, если:

• дом и придомовая территория находятся в неудовлетворительном или аварийном состоянии;
• предоставляемые коммунальные услуги некачественные;
• постройки, коммуникации, электропроводка и крыша находятся в неудовлетворительном состоянии;
• нет реакции на написанные жалобы;
• заявки на проведение ремонта или другие мероприятия не рассматриваются;
• в доме нет отопления, электроэнергии, воды или газа без объективных причин;
• денежные средства с оплат нерационально расходуются;
• пункты договора, заключенного с поставщиком услуг, не исполняются в полной мере.

Одной из этих причин вполне достаточно, чтобы обратиться в соответствующие органы, в том числе и через Госуслуги. Жилищная инспекция в такой ситуации – последняя надежда для людей, уставших жить в плохих условиях.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

Сотрудники Государственной жилищной инспекции регистрируют поступающие заявки через интернет в течение трех рабочих дней. При личном посещении организации они регистрируются сразу.

Мнение эксперта

Кузьмин Василий Станиславович

Адвокат с 6-летним стажем. Специализация — уголовное право. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

Заявление рассматривается в течение тридцати дней. Как правило, этот срок может закончиться и раньше. Однако если этого не случилось, то рассмотрение автоматически продлевается еще на месяц, до вынесения окончательного решения.

Бывает так, что решение не устраивает жильцов дома. В таком случае они имеют полное право обратиться в суд или прокуратуру.

Сайт Госуслуги, регистрация и постановка на учет

Портал государственных услуг представляет собой сайт, где представлены различного рода услуги для населения. Здесь можно записаться на прием к врачу и взрослому и ребенку, оформить пособия, получить запись в микро – финансовые центры и много других полезных для человека услуг. Для того, чтобы иметь доступ к данному сайту, необходимо авторизоваться, то есть зарегистрироваться. Сделать это не сложно, но чтобы иметь доступ ко всем существующим привилегиям, понадобиться получить электронную подпись, причем не простую, а квалифицированную.Для того, чтобы записаться на получение услуги через данный сервис, или подать жалобу, необходимо зарегистрироваться. Алгоритм регистрации прост:

1.Заходим на официальный сайт www.gosuslugi.ru

2.Заполняем свои паспортные данные, ИНН, СНИЛС, место прописки и регистрации, водительское удостоверение, данные по автомобилю

3.Далее система будет проверять номер паспорта и идентификационный номер, после чего напишет, что проверка пройдена

4.Но этих данных недостаточно, нужно подтвердить свою личность при помощи МФЦ либо Пенсионного фонда, или, как вариант, заказать письмо на почту.

5.В письмо вы получите пароль, который необходимо ввести на сайте, после чего все услуги станут доступны

Важно! ожидание пароля на почту займет около недели, сходить же в МФЦ будет быстрее.

Что подразумевается под электронной подписью

В современном мире технологий все больше открывается новых возможностей, как для физических лиц, так и для юридических. Изначально электронная подпись использовалась исключительно юридическими лицами для обмена информацией и документами с налоговой инспекцией и другими организациями, которые требуют подтверждения подписи. Однако сейчас все больше находит применение и у физических лиц.

Важно! Сама по себе электронная подпись несет в себе функцию защиты документа и подтверждает его подлинность. Выглядит она как шифр, который выдается на коммерческой основе и прикрепляется к каждому документу. Срок действия составляет один год, после чего необходимо оформить продление.

Как можно пожаловаться через Госууслуги

Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтоб

Как написать в техподдержку Госуслуг?

Не можете найти ответ на свой вопрос на Госуслугах?  Это частая проблема, особенно для тех, кто недавно начал пользоваться этим сайтом. На самом деле, когда вы разберетесь, вы сможете свободно ориентироваться на нем. Однако поначалу, конечно, возникают некоторые затруднения, это нормально.

Проблема с регистрацией или запросом документа? Ничего страшного! Сейчас мы разберемся по порядку.

Для ответов на часто возникающие вопросы у сайта  Гос услуг предусмотрено несколько способов написать или позвонить, чтобы задать ваш вопрос.

Самостоятельный поиск ответа

Во-первых, вы сами можете поискать ответ на вопрос в меню «Поддержка», который расположен справа вверху экрана на официальном сайте gosuslugi.ru.

Здесь размещены ответы на часто встречающиеся вопросы посетителей. Для удобства ответы разделены по смыслу по категориям граждан, которые чаще за ними обращаются   —   например, «для инвалидов», «для родителей » и другие. Выберите нужную тему и нажмите на нее мышкой, чтобы получить подробную  инструкцию на экране.

В случае, если это не решает Ваш вопрос, обратитесь в службу технической поддержки, как это описано ниже.

Свяжитесь со службой поддержки Гос услуг через интернет

Возможны несколько способов связи с технической подддержкой:

• по телефону горячей линии,
• через месенджер,
• в социальных сетях,
• а также через электронную почту и прямо с сайта через окно чата со специалистом.

Обратиться через мессенджер

В левом нижнем углу есть иконка мессенджера Telegram.

Это активная кнопка. Если у вас еще не установлен Telegram  на вашем устройстве, нажмите на нее, и приложение начнет загружаться.  После загрузки нужно только указать ваш номер телефона для активации приложения.

Если же вы уже используете этот месссенджер, кликните по иконке Telegram на странице поддержки.

Задать вопрос в официальную группу Гос-услуг в социальных сетях

Возможно, вам удобнее задать вопрос через свою социальную сеть.  Тогда просто перейдите по нужной ссылке:

Для сети ОДНОКЛАССНИКИ: https://ok.ru/group/gosuslugi

Для соц.сети «ВКонтакте»:   https://vk.com/new.gosuslugi

Для Facebook:    https://www.facebook.com/new.gosuslugi/

Для Twitter: https://twitter.com/EPGU

Вы попадаете на страницу официальной группы Гос услуг в социальной сети. Авторизуйтесь в этой сети под вашим логином и паролем. В разделе «Сообщения» задайте беспокоящий вас вопрос. Дождитесь ответа администратора — в разделе «Сообщения» появится новое сообщение от него. Как правило, отвечают в течение рабочего дня.

Кроме этого, иконки переход на  страницы Гос услуг в соцсетях присутствуют на странице «Поддержка» самого сайта Гос услуг.

Как написать в техподдержку через форму с сайта

Допустим, вы располагаете временем, и не хотите звонить, либо устанавливать приложение, тогда есть способ отправки сообщения через форму на самом сайте — вы начнете беседу, так называемый «онлайн-чат», со службой поддержки.

Кнопка «Задать вопрос»  расположена  на каждой странице портала gosuslugi  в правом нижнем углу.

Чтобы начать  чат, вы должны быть авторизованы, то есть должны «Войти», в случае, если у вас есть логин и пароль на портале, либо  «Зарегистрироваться», если вы еще не делали регистрацию на нем.

Напишите ваш вопрос и оставьте контактные данные для ответа. Будьте готовы к тому, что ответ придет в течение 24 часов.

Если вы не торопитесь, можно использовать этот способ.

Задать вопрос по e_mail, через электронную почту.

Возможности отправить письмо по электронной почте, на E_mail Гос услуг, нет.

Нужно отправить ваш вопрос через форму обратной связи, которая присутствует в правом нижнем углу на каждой странице сайта (см.описание выше).

Отбивка об отправке вопроса  придет к вам на мэйл с присвоенным номером вашего запроса и датой отправки.

Сам ответ вы сможете получить обычно в течение суток.

Связаться со службой поддержки без   интернета

Если интернета нет или вы любите обговорить вопрос, или писать вам по какой-либо причине неудобно, используйте телефонный звонок.

Как позвонить на горячую линию

Горячая линия для вопросов по гос.услугам работает круглосуточно и звонок на нее бесплатный из любого региона, неважно, с мобильного телефона или с городского (стационарного) .

Номер горячей линии: 8 800 100 70 10  для любых телефонов без оплаты,

бесплатный номер с любого мобильного телефона в России:  115 .

Для бесплатных звонков  с мобильного телефона любого оператора России, и вы можете не беспокоиться о времени ожидания ответа оператора горячей линии, потому что это не приведет к затратам на оплату телефонной связи.

Часы работы специалистов справочного центра   — круглосуточно. Иногда трубку оператор возьмет сразу, а после обеда придется несколько минут подождать, пока кто-то из операторов освободится.

Как позвонить в техническую поддержку, если вы находитесь за границей и вам недоступен звонок на номер 8 800.

Из-за границы бесплатный номер 8-800 не сработает, он предназначен только для звонков из РФ. Находясь в роуминге или проживая за рубежом, нужно набирать другой номер: +7 495-727-47-47. Звонок будет оплачен по тарифу вашего оператора для звонков в Россию из места вашего нахождения.

Какие вопросы решает оператор

Сотрудник службы технической поддержки сможет ответить по телефону на следующие категории вопросов:

• регистрация на портале;
• подтверждение учетной записи;
• порядок оказания услуг;
• запись на прием к врачу;
• постановка ребенка на очередь в детский сад или школу;
• программы социальной поддержки населения;
• работа с ПФР и ФМС;
• получение информации о налоговой задолженности;
• способы оплаты задолженности и государственных пошлин;
• скидки на оплату пошлины.

Мобильное приложение

очень удобно использовать мобильное приложение. скачав его на ваш смартфон, вы всегда будете в курсе самой важной информации:

• нет ли штрафов за парковку,
• если машина эвакуирована — то куда,
• во сколько ваш ребенок вышел из школы
• и многое другое.

Онлайн чат в приложении Гос услуги так же доступен.

Скачайте приложение на App Store для владельцев IPhone  или Google Play для владельцев смартфонов на Android.

Это займет несколько минут, а в дальнейшем сэкономит вам много времени, а также денег, ведь теперь вы, например,  не просрочите оплату штрафов! А сами штрафы сможете оплатить со скидкой )

Куда написать жалобу на госуслуги, куда жаловаться на госуслуги.

1.8
/
5
(
10

голосов
)

Куда написать жалобу на госуслуги

Существует несколько причин. Во-вторых, основной механизм улучшения и развития – механизм обратной связи. Его суть состоит в том, что люди, принимающие решения, должны знать и ориентироваться на то, что думают граждане о работе государственных органов, как видят их работу, и какие потребности граждан не удовлетворяются.

Без этого невозможно эффективное управление. Аналогично и с работой Портала – присылаемые предложения и замечания рассматриваются и на основании этого формируются планы по доработке и развитию.

Где и как можно пожаловаться на качество государственных услуг?

1. вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении госуслуг;
2. время предоставления госуслуги;
3. время ожидания в очереди при получении госуслуги;
4. доступность информации о порядке предоставления госуслуг.
5. комфортность условий в помещении, в котором оказывались госуслуги;

Все собранные таким образом данные поступают в систему «Ваш контроль», в которой уже есть оценки от почти 2 млн граждан.

Жалобу в жилищную инспекцию теперь подать можно только лично, либо с официального портала государственных услуг

Кроме того, у граждан была возможность отправить заявление с по электронной почте либо форме обратной связи на сайте самой региональной жилищной инспекции. Теперь такая практика будет невозможна.

Таким образом, теперь обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с официального интернет-ресурса, где существует возможность персональной идентификации.

Как подать жалобу через сайт Госуслуг?

Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности. Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений.

Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения. В электронной форме нужно указать:

Похожие записи:

Где и как можно пожаловаться на качество государственных услуг? | Справка | Вопрос-Ответ

Государством создан специальный инструмент обратной связи с получателями государственных услуг — публичная система «Ваш контроль», которая даёт возможность оценивать работу чиновников в конкретном месте, по конкретной услуге.

Первый вариант. На портале, пройдя регистрацию, вы можете оставить свой комментарий или отзыв в свободной форме, на него соответствующий территориальный орган федерального органа власти должен дать ответ.

Второй вариант. Также вы можете заполнить на сайте стандартную анкету, оценив свой опыт получения услуги по 5-балльной шкале. В анкете указаны конкретные критерии:

• время предоставления госуслуги;
• время ожидания в очереди при получении госуслуги;
• вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении госуслуг;
• комфортность условий в помещении, в котором оказывались госуслуги;
• доступность информации о порядке предоставления госуслуг.

В целом ряде случаев (например, в налоговых инспекциях, органах МВД, Росреестра, ФМС; список этих ведомств постоянно расширяется) после получения госуслуги вам предложат оставить свой номер мобильного телефона, в течение двух – трёх дней на него придёт смс-сообщение с предложением оценить качество полученной госуслуги. В ответном смс-сообщении потребуется дать оценки от 1 до 5. Если оценка оказалась отрицательной (от 1 до 3 баллов), то вам могут позвонить из Федерального телефонного центра для уточнения того, что именно не понравилось при предоставлении госуслуги.

Все собранные таким образом данные поступают в систему «Ваш контроль», в которой уже есть оценки от почти 2 млн граждан. На основании этой информации ведётся работа по оценке ведомств, регионов, конкретных руководителей.

Согласно постановлению правительства РФ № 1284, низкий уровень оценок со стороны получателей госуслуг — это основание для служебных проверок, по их итогам нерадивых чиновников могут ждать наказания, вплоть до увольнения.

Смотрите также:

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться

Возникли проблемы при получении той или иной государственной услуги? Что делать? Куда пожаловаться на сайт Госуслуги и, например, как подать жалобу на налоговую инспекцию или управляющую компанию? Можно ли подать жалобу через Госуслуги? Спокойно, без паники! Мы расскажем, как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги!

Жалоба через Госуслуги: как написать жалобу на сайте Госуслуги

Многие пользователи сталкиваются с различными трудностями и проблемами при получении государственных услуг: и еще полбеды, если услуги оказаны не в надлежащие сроки, но пользователь хотя бы получает то, за чем обращался. А что если услуги оказаны некачественно, допущены ошибки, или и вовсе пользователю отказали в приеме через портал Выход один — отправить жалобу на портале Госуслуги. Жалоба через Госуслуги подается в следующих случаях:

• Пользователю отказали в приеме документов или предоставлении услуги;
• Нарушили сроки предоставления услуги;
• Требуют дополнительные документы или оплату.

Написать жалобу на сайте Госуслуги предельно просто, и для этого предусмотрена специальная форма, которая позволяет не только пожаловаться на Госуслугах, но и отслеживать результат поданной жалобы. Итак, как написать жалобу на сайте Госуслуги?

Как подать жалобу на Госуслугах: пожаловаться через Госуслуги (досудебное обжалование Госуслуги)

Как подать жалобу на Госуслугах? Подача жалобы на Госуслугах происходит в соответствие с регламентом досудебного обжалования госуслуги. Пожаловаться через Госуслуги на какое-либо учреждение предельно просто, это не отнимет у пользователя массу времени и сил. Чтобы подать жалобу Через портал Госуслуги необходимо:

• Зайти на портал и перейти в раздел «Досудебное обжалование»;
  
• Указать услугу или документ, за которым обращался пользователь;
• Указать дату получения услуги и ведомство, в которое было подано обращение, а также отметить его на карте;
• Выбрать причину подачи жалобы и при необходимости дать дополнительные объяснения;
• При необходимости прикрепить дополнительные материалы: фото, видео, сканы или аудиозаписи;
• Затем указать требования, то есть чего пользователь желает добиться жалобой;
• После чего следует проверить правильность заполнения личных данных, затем указать предпочтительный способ получения ответа и нажать на кнопку «Отправить».

Вот и все! Жалоба будет отправлена в ответственные ведомство и будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней с момента подачи жалобы. После чего пользователю будет направлен ответ.

Как оставить жалобу на Госуслугах: пожаловаться на портал

Чаще всего пользователей интересует, как оставить жалобу на Госуслугах:

• На ЖКХ, на управляющую компанию;
• В прокуратуру, ГИБДД;
• На врача, на налоговую инспекцию, на Почту России;
• На судебных приставов, в Роспотребнодзор, в Трудовую инспекцию;
• В ФАС и в ГЖИ (Государственную жилищную инспекцию).

Таким образом, пожаловаться на портал Госуслуги, то есть подать жалобу на некачественное предоставление государственных услуг теперь можно и в режиме онлайн. То есть, на сегодняшний день гражданам нет нужды обращаться в органы власти лично, достаточно оставить жалобу на портале Госуслуги.

Как подать жалобу на государственную службу

Большинство государственных служб в Шотландии используют двухэтапную процедуру подачи жалоб. Вы можете найти подробную информацию о процедуре рассмотрения жалоб организации на их веб-сайте или связавшись с ними напрямую.

Мы рекомендуем вам всегда уточнять у организации, какова процедура рассмотрения жалоб, потому что есть некоторые исключения из двухэтапной процедуры рассмотрения жалоб.

У нас есть подробная информация о том, как подать жалобу на государственную услугу, включая пример письма с жалобой, в нашей брошюре SPSO Как подать жалобу на государственную услугу (PDF)

Обычно двухэтапный процесс выглядит так:

Стадия 1 Раннее разрешение

Подайте жалобу непосредственно в организацию.Они постараются разрешить вашу жалобу в течение пяти рабочих дней. Если вы недовольны ответом, вы можете попросить их рассмотреть вашу жалобу на втором этапе.

2-й этап расследования

Организация рассмотрит вашу жалобу более подробно. На втором этапе вам должно быть дано окончательное решение не позднее, чем через 20 рабочих дней, если только нет явной веской причины, по которой вам нужно больше времени. После того, как вы получите окончательное решение от организации, если вы все еще недовольны, вы можете подать нам свою жалобу.

Если у вас возникли трудности с прохождением процедуры рассмотрения жалоб в организации, следуйте этому совету:

• Взгляните на наш информационный бюллетень по отрасли, в которой вы жалуетесь — их можно найти ниже
• Свяжитесь с организацией, чтобы подтвердить, что вопрос рассматривается как жалоба, а не как запрос или запрос услуг
• Запросите последнюю информацию о ходе рассмотрения вашей жалобы и примерные сроки, когда они ожидают ответа
• В случае, если вы не получили ответ на вашу жалобу в сроки, указанные выше, и вы попытались связаться с организацией, но не получили обновленную информацию, обратитесь в нашу консультационную группу.

Информационные бюллетени о жалобах на государственные службы

Для получения дополнительной информации о государственных услугах, в отношении которых мы можем расследовать жалобы, ознакомьтесь с нашими подробными информационными бюллетенями, перечисленными ниже.

NHS / Здравоохранение

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб в NHS, чтобы попытаться сначала разобраться во всем. Если вы уже подали жалобу в NHS и по-прежнему недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Корпус / RSL

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб RSL, чтобы попытаться сначала разобраться во всем.Если вы уже подали жалобу в RSL и все еще недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Советы

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб в совете, чтобы сначала разобраться во всем. Если вы уже подали жалобу в совет и все еще недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Колледжи и университеты

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб в колледже или университете, чтобы попытаться сначала разобраться во всем.Если вы уже подали жалобу в организацию и по-прежнему недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Тюрьмы

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб Шотландской тюремной службы (SPS) или другого поставщика услуг, чтобы попытаться сначала разобраться с ситуацией. Если вы уже подали им жалобу и по-прежнему недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Вода

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб поставщика услуг водоснабжения или канализации, чтобы попытаться сначала разобраться во всем.Если вы уже подали жалобу поставщику услуг и все еще недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Правительство Шотландии и управления

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб правительством Шотландии, чтобы попытаться сначала разобраться во всем. Если вы уже подали им жалобу и по-прежнему недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Уполномоченные и регулирующие органы

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб в сервисе, чтобы сначала разобраться во всем.Если вы уже подали жалобу в организацию и все еще недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Социальная работа

Мы рассматриваем жалобы после того, как вы прошли процедуру рассмотрения жалоб в сервисе, чтобы сначала разобраться во всем. Если вы уже подали жалобу в организацию и все еще недовольны, вы можете спросить нас, можем ли мы рассмотреть вашу жалобу.

Межведомственные жалобы

Если у вас есть жалоба на более чем одну организацию, мы советуем вам в первую очередь связаться с нами для получения совета.

.

Комиссия государственной службы Арканзаса — Подача жалобы

БЫТОВЫЕ УСЛУГИ

FAQ |
Общая информация |
Ваши счета за коммунальные услуги |
Участие в общественных слушаниях |
Процесс оценки ставок |
Приостановление обслуживания |
Подача жалобы |
Не звонить |
Переход на цифровое телевидение |
Формы |
Информационные бюллетени

ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — EL EXPEDIENTE UNA QUEJA

Стоит ли жаловаться?

Ответ — да! Жалобы являются важной частью Комиссии государственной службы штата Арканзас (APSC).
регулирующие обязанности.Они помогают нам контролировать соблюдение коммунальными предприятиями наших правил. Более 50 000 вопросов и
Жалобы ежегодно рассматриваются нашим отделом обслуживания потребителей.

С какими жалобами может обращаться APSC?

APSC имеет право расследовать коммунальные услуги, безопасность, выставление счетов и тарифы. Мы рассматриваем жалобы
о перебоях в обслуживании, подключении и приостановке обслуживания, проблемах с выставлением счетов, схемах оплаты и
оспариваемые обвинения.

APSC не имеет полномочий присуждать денежную компенсацию. Иски о возмещении ущерба должны подаваться в суд.

Какие компании регулирует APSC?

APSC регулирует коммунальные предприятия, которые предоставляют электричество, газ, телефонную связь и большую воду.
компании.

APSC не регулирует тарифы и услуги муниципальных электрических,
газ, вода или канализация; районы водоснабжения и канализации; или коммунальные услуги, принадлежащие собственникам
ассоциации.Тем не менее, APSC в целях безопасности осуществляет надзор за коммунальными линиями, находящимися в муниципальной собственности.

Можно ли отключить обслуживание во время подачи жалобы?

Если у вас есть жалоба на неоплаченный счет полностью или частично, и сообщите в коммунальное предприятие, что вы
при оспаривании суммы ваше обслуживание не должно приостанавливаться во время рассмотрения жалобы. Вам может потребоваться
размещать депозит, чтобы покрыть спорную сумму. Вы также должны оплатить все счета или их части, не входящие в
спор.Коммунальная компания может приостановить ваше обслуживание, если вы этого не сделаете.

Как мне подать эффективную жалобу?

• Решите, чего вы хотите достичь. Хотите пожаловаться на высокие ставки? Вы хотите улучшить обслуживание
  качество? Будьте конкретны в изложении вашего запроса, запроса или жалобы.
• Определите желаемый результат. Если у вас есть жалоба на обслуживание, укажите, как вы хотите ее разрешить.
• Просмотрите все свои аргументы и предложения. Убедитесь, что в пояснениях и описаниях нет пробелов.
• Подтвердите свое имя, адрес и номер телефона. Убедитесь, что они четко написаны в начале или в конце письма.

Формальные и неформальные — в чем разница?

По сути, в APSC можно подавать жалобы двух разных типов: неформальные и формальные .Каждый
предполагает другую процедуру. Неофициальные жалобы рассматриваются представителем APSC Consumer Services при посредничестве
ваша жалоба.

Официальные жалобы рассматриваются в рамках судебного разбирательства, в ходе которого жалоба подается
вы или ваш адвокат перед судьей по административным делам.

Процедуры неофициальных жалоб

Вы можете подать неофициальную жалобу по телефону, письмом или лично в наш Отдел обслуживания потребителей.Потребительские услуги — это
отвечает за ответы на вопросы, предоставление информации и разрешение неофициальных жалоб. Почти все жалобы
решается неофициально, и расследование начинается в день получения вашей жалобы.

Вы можете сэкономить драгоценное время,
предоставление всей необходимой информации при обращении в службу поддержки потребителей. Будьте готовы предоставить:

• Ваше имя, адрес и номер телефона;
• Название коммунального предприятия, на которое вы подаете жалобу;
• Полная информация о вашей жалобе;
• Действия, предпринятые утилитой; а также,
• Копии сопроводительной документации.

Правила APSC требуют ответа от коммунального предприятия в течение 15 дней с момента нашего обращения по поводу жалобы. Как только ответ
полученный, Consumer Services расследует обстоятельства, чтобы обеспечить соблюдение законов штата, правил Комиссии,
и тарифы компании. Как только решение будет принято, вы получите уведомление о результате.

Порядок подачи официальных жалоб

Если вы не удовлетворены результатами неофициального расследования, доступен формальный процесс подачи жалобы.Формальный
Жалобы необходимо подавать в письменной форме секретарю комиссии.

Перед подачей официальной жалобы
в APSC, вы должны дать вашей утилите шанс решить проблему. Закон требует от вас «добросовестности»
усилия сделать это.

У коммунального предприятия есть 20 дней на то, чтобы подать ответ на официальную жалобу. Судья по административным делам
будет поручено рассмотреть вашу жалобу.

Если Комиссия обладает юрисдикцией решать спор, и если
Судья по административным делам решает, что слушание необходимо, будет издан приказ, уведомляющий вас о времени и
место слушания.

В процессе формальной подачи жалобы вы можете, но не обязаны, быть представлены представителем
адвокат. Вы или ваш адвокат должны будете присутствовать на слушании. Если вы видите, что вы (или ваш адвокат) не можете присутствовать
после назначенного слушания вы можете подать ходатайство об изменении даты слушания Секретарю Комиссии.

Иногда до слушания достигается соглашение, которое взаимно устраивает как заказчика, так и
компания.Когда это произойдет, дело может быть прекращено судьей по административным делам.

Административная
Судья несет ответственность за проведение слушания и за предоставление вам или вашему адвокату возможности дать показания.
и любые доказательства, которые у вас могут быть. Судья по административным делам также позволит каждой стороне задавать вопросы или проводить перекрестный допрос
другой. Судебный репортер будет присутствовать на слушании и будет записывать все, что было сказано или представлено как
доказательство.

Решение по официальной жалобе в ходе слушания не принимается. Решение оформляется по форме
постановления после того, как судья по административным делам имел возможность ознакомиться с материалами и протоколами, подготовленными судом
Репортер. Приказ Комиссии является обязательным как для потребителя, так и для коммунальной компании, если (и до тех пор, пока) он не будет отменен.
в апелляционном суде.

Требования к подаче официальных жалоб изложены в наших Правилах практики и
Процедура доступна через канцелярию секретаря комиссии.Также доступны инструкции, которые помогут
люди готовят официальную жалобу, когда их не представляет поверенный. Инструкции доступны на
Офис бытового обслуживания или секретарь комиссии.

При закрытии

Если у вас есть вопросы о регулируемом коммунальном предприятии или о проблеме, которую вы не можете решить, свяжитесь с нашим отделом обслуживания потребителей. Вы можете прийти в
встретитесь с нами лично, напишите нам или позвоните по местным или бесплатным номерам.

Опубликовано
Комиссия государственной службы Арканзаса
Отдел бытовых услуг
1000 Центральная улица (индекс
)
P.O. Box 400
Литл-Рок, AR 72203-0400
Телефон: (501)682-1718
1-800-482-1164
(звонок по Арканзасу бесплатный)

Комиссия по государственной службе Арканзаса выполняет
не допускать дискриминации по признаку расы, цвета кожи
национальность, пол, религия, возраст или
нетрудоспособность в работе или в
предоставление услуг.

.

Отправить жалобу | Комиссия по государственной службе штата Миссури

Неофициальная жалоба

Прежде чем подавать неофициальную жалобу в Комиссию по коммунальным услугам штата Миссури, сначала свяжитесь с вашей коммунальной компанией и дайте им возможность изучить вашу жалобу. Если вы не можете разрешить спор или запрос удовлетворительным образом, вам следует обратиться в отдел обслуживания потребителей Комиссии по коммунальным услугам штата Миссури, чтобы подать неофициальную жалобу.

Форма неофициальной жалобы

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Комиссия по коммунальным услугам штата Миссури не регулирует сотовые телефоны, интернет-провайдеров, пейджинговые услуги, тарифы или услуги кабельного телевидения, услуги по вывозу мусора, финансовые учреждения, розничные телекоммуникационные услуги, тарифы на коммунальные услуги, находящиеся в муниципальной собственности, сельские кооперативы или муниципальные районы водоснабжения и канализации.

Чтобы узнать больше о ваших правах и обязанностях в качестве потребителя коммунальных услуг, прочтите Билль о правах потребителей и главу 13 «Практика обслуживания и выставления счетов для бытовых потребителей коммунальных услуг, связанных с электроэнергией, газом, канализацией и водоснабжением».

Подайте неофициальную жалобу в письменной форме Поговорите со специалистом по обслуживанию клиентов

Комиссия государственной службы штата Миссури Звоните: 1-800-392-4211
Офисное здание губернатора TTY : 1-866-735-2460
Attn: Пользователи Consumer Services Unit Relay, штат Миссури, также могут набрать «711» и спросить
200 Мэдисон-стрит, П.О. Ящик 360, помощник по связи, наберите 1-800-392-4211.
Джефферсон-Сити, MO 65102-0360
Факс: 573-526-1500
Электронная почта: [email protected]
Подать жалобу онлайн

Официальная жалоба

Официальная жалоба аналогична судебному делу и может закончиться слушанием.Во время слушания закон штата требует, чтобы вы представили доказательства, подтверждающие ваш иск против коммунальной компании. У компании будет возможность представить доказательства, не учитывающие ваши претензии.

От вас не требуется нанимать поверенного, если вы представляете себя или представляете бизнес, которым владеете только вы, и который не является корпорацией. Если вы предпочитаете, чтобы ваш адвокат представлял вас в Комиссии, вы можете это сделать.

Для получения дополнительной информации об официальном процессе подачи жалоб обращайтесь в Комиссию по государственной службе по телефону 1-800-392-4211.

.

жалоб и комплиментов по поводу городских служб — город Торонто

Контактное лицо по инициативе клиента

Жалоба может быть подана несколькими способами:

• Устные жалобы подаются лично или по телефону
• Письменные жалобы могут быть доставлены лично, по почте, факсу или электронной почте

Для помощи заявителям в подаче письменных жалоб должна быть предоставлена ​​форма, которая должна включать следующие компоненты:

• Контактные данные заявителя
• Краткое изложение жалобы (такие подробности, как: местонахождение, задействованный персонал, запрошенное решение, приложения и дата подачи жалобы)
• Тип жалобы
• Желаемый результат
• Необходимо указать установленные законом сроки рассмотрения жалоб

Неофициальная резолюция

По возможности жалобы следует разрешать неформально.В некоторых случаях податель жалобы просто захочет высказать свое разочарование тому, кто внимательно его выслушает. Если сотрудники города проявят вежливость, вполне вероятно, что эти жалобы будут разрешены до того, как потребуются официальные действия.

В случаях, когда неформальное урегулирование прошло успешно, регистрация жалоб не требуется.

Журнал

Информация обо всех жалобах записывается и отслеживается с момента первоначального получения на протяжении всего процесса до разрешения жалобы.

Запись подробностей жалобы гарантирует, что если жалоба будет передана на более высокий уровень или в другие области бизнеса, у сотрудников будет под рукой вся необходимая информация для разрешения жалобы. Кроме того, сотрудники могут извлекать информативные данные для планирования услуг, мониторинга, контроля и принятия решений.

Все жалобы должны регистрироваться с помощью формы для регистрации жалоб.

Заявителю необходимо предоставить:

• уникальный номер отслеживания, присвоенный жалобе
• соответствующая контактная информация
• шагов, которые будут предприняты для решения вопроса
• расчетная продолжительность расследования

Получатель жалобы должен провести первоначальную оценку жалобы и определить, относится ли контакт к зоне действия программы получателя или другой зоне в пределах города.При необходимости жалобу следует передать в соответствующее место.

В случаях, когда в рассмотрении жалобы участвует более одного городского подразделения, подразделение, которое взаимодействует с истцом (т. Е. Подразделение, которое обслуживает истца напрямую), должно сохранять право собственности на жалобу.

Номера для отслеживания

Новой зарегистрированной жалобе должен быть присвоен уникальный номер отслеживания, который будет занесен в общую базу данных, доступную для всего подразделения.

Номера для отслеживания должны начинаться с трех букв, чтобы различать происхождение жалобы (например, SWT00001 для твердых отходов, Торонто). Добавление букв к номеру отслеживания гарантирует, что если жалобу необходимо передать в другое подразделение, не будет дублирующихся номеров отслеживания.

Оценка

Владельцы жалоб несут ответственность за получение, регистрацию и обеспечение максимально быстрого разрешения жалоб. Владелец жалобы должен собрать соответствующую информацию и определить соответствующие действия.Владелец жалобы должен:

• подтвердите, что жалоба не является запросом, отзывом, предложением или комментарием
• проверьте, поступали ли предыдущие жалобы от этого заявителя или по поводу рассматриваемых проблем
• , если необходимо, свяжитесь с подателем жалобы, чтобы прояснить жалобу и зафиксировать недостающие требуемые данные.
• классифицировать жалобу и определить ее приоритетность
• обеспечить полноту информации о жалобе для расследования

Если жалоба должна быть прекращена (e.g., на самом деле это запрос на обслуживание или его дубликат), или если жалоба должна быть помечена как «ожидающая рассмотрения» (например, из-за недостаточной детализации), заявитель должен быть уведомлен.

Расследование

Внутренняя проверка

Владелец жалобы должен проконсультироваться со всем соответствующим персоналом, чтобы определить, что произошло, определить соответствующие действия для разрешения жалобы (если возможно), а также обобщить результаты.

Если истец не удовлетворен, персонал должен передать жалобу своему непосредственному руководителю.Жалобу можно передать менеджеру области обслуживания.

Менеджер должен проинформировать всех лиц в цепочке управления, чтобы высшее руководство было осведомлено о жалобе и было готово принять необходимые меры для ее разрешения.

Владелец жалобы должен оставаться ответственным за отслеживание прогресса, информирование клиентов и, в конечном итоге, за закрытие жалобы на протяжении всего процесса эскалации.

Внешний обзор

Внутреннее рассмотрение жалоб не всегда может приводить к разрешению, и истец может обратиться за внешней проверкой.Внешний обзор может принимать несколько форм:

• Внешние следственные органы : Существует ряд органов по подотчетности / рассмотрению жалоб, которые получают и расследуют жалобы от государственного и государственного секторов на действия агентств (например, Управление омбудсмена в городе Торонто).
• Альтернативное разрешение споров: Профессиональный медиатор в рамках формального процесса личного обсуждения помогает сторонам прояснить проблемы и прийти к решению, приемлемому для обеих сторон.
• Другие механизмы обжалования: Если существуют права на обжалование в сторонние суды или другие средства правовой защиты, неудовлетворенным истцам следует сообщить об этих средствах правовой защиты после того, как все остальные будут исчерпаны.

Разрешить

Если предложенное решение принимается заявителем, жалоба закрывается и заполняется заполненная форма отслеживания жалоб вместе с любой другой соответствующей документацией.

.