Куда и как пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб. Куда отправить жалобу на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию? Советы экспертов :: SYL.ru

Как правило, жители города всю свою жизнь проводят в многоквартирном доме. Его обслуживанием должно заниматься товарищество собственников жилья (ТСЖ) или управляющая компания, выбор должны сделать именно владельцы квартир. Жильцам всегда требуется правильная работа специалистов, которым было доверено имущество. Но как поступить и куда жаловаться на управляющую компанию, от которой нет никакой пользы, когда она бездействует или принимает неправомерные решения? Тут очень важно разобраться, куда именно идти и будет ли польза от жалоб.

При выборе компании собственники подписывают с ней договор. При правильном составлении и соответствии законодательству документ должен разъяснять, какой именно орган и какими жалобами занимается. Акты различных уровней все это разъясняют, а на собрании собственников утверждается выбор жильцов.

На что можно жаловаться?

Перед тем как разобраться, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, нужно узнать: а на что можно писать жалобу?

Как правило, обитатели домов бывают недовольны следующим:

1. Ненадлежащим уровнем или периодичностью выполнения жилищно-коммунальных услуг.

2. Плохой подготовкой дома к подаче отопления.

3. Непредоставлением промежуточных или итоговых отчетов либо неправильной отчетностью.

4. Нарушениями при проведении собраний собственников или их отсутствием.

5. Невыполнением остальных условий по договору управления.

Как правильно составляется и подается жалоба?

Также, кроме того, что разобраться, куда нужно жаловаться на управляющую компанию, надо понять, как составляется и подается претензия.

Вообще, компании обязаны с должным уровнем профессионализма выполнять свою работу и предоставлять качественные услуги, а также составлять отчеты и оглашать их перед клиентами. Соответственно, жильцы дома, находящегося под управлением фирмы, имеют полное право на то, чтобы жаловаться в вышестоящие органы, если работы выполняются ненадлежащим образом. Это может быть:

1. Необходимость капитального или косметического ремонта в подъезде.

2. Починка лифта или мусоропровода.

3. Плохое отопление в квартирах или его отсутствие.

4. Плохое или отсутствующее освещение в подъездах, в том числе и на лестничных клетках.

Узнать, куда можно жаловаться на управляющую компанию, а также как именно это сделать, помогут законодательные акты и правила написания жалоб.

В какой форме составляется документ?

Как правило, жалоба пишется в произвольной форме, неважно, печатным или рукописным текстом. Обязательно должен быть указан адресат, то есть в какой именно государственный орган направляется обращение. Кроме того, необходимо написать ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, электронную почту, обратный адрес. Кроме этого, нужно указать адрес прописки или абонентский ящик.

Что писать в тексте обращения?

В самом тексте обязательно должны быть перечислены все нарушения, которые допускает управляющая компания. Указывается конкретный срок, в течение которого совершаются ненадлежащие действия, точный адрес расположения дома, подъезд, этаж и квартира. Лучше всего сослаться на конкретные законодательные нормативы, написать, по какому акту, какой статье и пункту договора происходит нарушение.

Обращение следует изложить четко и понятно, а также разборчивым почерком и без двусмысленных фраз. Если требуется, то нужно приложить дополнительную документацию: фотографию нарушения, договор, предоставленный отчет или другие доказательства, что компания действует неправомерно.

Претензию следует закончить определенным требованием, которое должно быть выполнено в необходимом объеме и в четкие сроки. Вся жалоба удостоверяется подписью заявившего и ее расшифровкой. Обязательно указывается дата составления. Если подается коллективная претензия, то в ней должны указываться данные каждого жильца.

Что еще нужно знать о составлении жалобы?

Кроме того, что необходимо знать, куда жаловаться на работу управляющей компании, что писать в претензии, нужно учитывать, что она составляется в двух экземплярах. Первый отдается в канцелярию организации, ему присваивается входящий номер с датой. На втором экземпляре также должны быть эти же номер и дата, их проставляет работник организации, принявшей заявление. Этот документ остается на руках у заявителя. Обязательно нужно получить пояснение, в какой срок и в какой форме будет предоставлен ответ. Срок начинает отсчитываться от дня, когда заявление было подано, и составляет не больше 30 дней. Также предусматривается и более короткий срок. Согласно закону «О защите прав потребителей», ответ предоставляется в течение 10 дней.

Обе жалобы должны иметь подпись принявшего сотрудника и указание его должности. Данные формальности дают возможность зафиксировать тот факт, что вы обращались в соответствующую инстанцию. Если нет возможности подать жалобу самостоятельно, то можно направить ее по почте заказным письмом, чтобы получить уведомление о вручении.

Куда жаловаться на действия управляющей компании, в какие органы?

При направлении жалобы в управляющую компанию, можно остаться без ответа или же, наоборот, ответ получить, но такой, который не устроил жильцов. В таком случае вопрос, куда жаловаться на управляющую компанию, имеет несколько решений. Согласно законодательству обжаловать их действия можно через жилищную инспекцию, Роспортебнадзор или прокуратуру. После того как методы досудебного регулирования исчерпаны, нужно направить заявление в судебные органы.

Обращаемся в жилищную инспекцию

Куда жаловаться на бездействие управляющей компании, как не в жилищную инспекцию? При обращении в данную инстанцию нужно знать, что она контролирует:

- Надлежащее исполнение правил по эксплуатации жилья.

- Соблюдение стандартов и норм пользования жильем.

- Соблюдение срока и качества подготовки к подаче отопления.

- Выполнение норматива по получению жильцами необходимых коммунальных услуг.

- Правомерность и исполнение законодательных норм при созыве собрания жильцов для выбора управляющей компании.

- Выполнение управляющей компаний нормативных актов.

Жилищная инспекция работает в направлении защиты прав каждого собственника и сохранения их жилья. Она обязана проверять выполнение функций управляющей компанией, а при обнаружении нарушений - проследить за их устранением. Примерный срок выполнения составляет не более одного месяца. Если выявляются нарушители, то инспекция имеет полное право привлекать их к административным взысканиям.

Кроме того что существует стандартная процедура по подаче жалоб, на любом сайте региональной инспекции можно использовать онлайн-сервис для обращения.

Роспотребнадзор

При рассмотрении вопроса, куда жаловаться на управляющую компанию, нельзя не упомянуть Роспотребнадзор.

Эта организация рассматривает следующие типы жалоб:

- Несоответствие договора между компаниями и жильцами закону «О защите прав потребителей».

- Нарушения прав жильцов, касающиеся неполного или некачественного предоставления информации о жилищно-коммунальных услугах.

- Необходимость проверки бухгалтерской отчетности, в том числе и документов, которые подтверждают платежи, на соответствие их реальности.

- Установление необходимости и обоснованности повышения тарифов и размеров платы за коммунальные услуги.

Если вы обращаетесь в Роспотребнадзор, то обязательно необходимо перечислить, куда уже были направлены жалобы и какие были получены результаты. Если эта организация выявляет нарушения, то она принимает меры по устранению, а после проведения проверок к нарушителю могут применяться санкции.

Заявление можно подать лично или через онлайн-форму на сайте органа.

Обращаемся в прокуратуру

Если решение вопроса, куда жаловаться на управляющую компанию, оказалось нерезультативным и вышеперечисленные организации не помогли, то следующей инстанцией является прокуратура.

Данный орган принимает меры при выявлении нарушений по:

- незаконным растратам компанией средств;

- неисполнению контролирующими органами своих обязанностей.

В связи с жалобой проводится расследование, и по его окончании нарушители привлекаются к ответственности.

Судебное разбирательство

Последней инстанцией является суд. Нормы законодательства дают возможность жильцам обращаться в эту инстанцию. Суд рассматривает обращение в случае, если компании предъявляется материальное требование и нужно узнать, какова будет компенсация за ущерб.

После подачи иска его необходимо принять в производство в течение 10 дней или вернуть заявителю, чтобы он исправил все нарушения правил подачи исков. Решение суда исполняется добровольно или при участии судебных приставов.

www.syl.ru

Куда жаловаться на управляющую компанию в спорных ситуациях

Интересы жильцов многоквартирных домов представляют управляющие компании или товарищества собственников жилья. Практика показывает, что далеко не всегда их обязательства выполняются в полной мере. Владельцам квартир необходимо четко представлять себе, что входит в круг обязанностей структур, заменивших собой привычные ЖЭКи, и куда жаловаться на управляющую компанию в том или ином случае.

За что отвечает управляющая компания

В первую очередь она ответственна за надлежащее содержание дома, точнее, всего, что находится за пределами квартиры: подъезда, стен, крыши, придомовой территории, подвальных помещений. В ведение УК входит состояние всех коммуникаций – водоснабжение, подача газа и электричества. С тем, что находится внутри квартир, дело обстоит сложнее: общие коммуникации – канализация, централизованная подача воды и тепла - должны входить в услуги, прочие внутриквартирные разводки – проблема проживающих. Часто бывает сложно разобраться в тонкостях того, что куда относится, чем и пользуются недобросовестные поставщики услуг. Помимо коммунальных вопросов, управляющая компания или ТСЖ решает и правовые: незаконное подключение и потребление энергии, неправомерное использование территории во дворе и у подъездов, размещение рекламы на стенах дома без соответствующего разрешения и так далее. Если же жильцы не ощущают участия ответственных сотрудников в защите своих прав, они имеют все основания на общем собрании поставить вопрос о том, кому жаловаться на управляющую компанию.Надзор за деятельностью УК

Главный надзорный орган - государственные жилищные инспекции при органах местного самоуправления и при министерствах жилищно-коммунального хозяйства. Так что при возникновении вопроса о том, куда жаловаться на управляющую компанию, это первый адрес. Жалоба должна быть составлена на общем собрании и подписана жильцами дома. Впрочем, обратиться в инспекцию с жалобой на неправомерные действия обслуживающей компании может и один человек, в любом случае факт нарушения должен быть проверен комиссией. При подтверждении нарушений к УК или ТСЖ могут быть применены санкции, вплоть до лишения всех полномочий. К примеру, если жильцы не дождались помощи и своими силами решили проблему – заменили трубу, отремонтировали крышу, дверь подъезда и так далее, - они могут рассчитывать на полный перерасчет при оплате квартплаты и коммунальных услуг. Это при условии, что сохранены все чеки и накладные по проведенным работам.

Куда жаловаться на ЖЭК при превышении оплаты за услуги ЖКХ

Очень часто можно услышать, что цифры в счетах от коммунальщиков меняются загадочным образом, включая в себя ряд неоказанных услуг. Многие просто вздыхают и оплачивают квитанции без разговоров. Другие пытаются разобраться, за что конкретно они переплачивают, и начинают искать, куда жаловаться на управляющую компанию за незаконное повышение тарифов. В данном случае разбираться с действиями чиновников от ЖКХ будет прокуратура. Здесь уже налицо вопрос о несоблюдении законодательства. В зависимости от категории нарушения – относится оно к сфере соблюдения прав потребителя, нарушения правил пожарной безопасности, водо- и энергосбережения и так далее, - существует еще ряд структур, куда жаловаться на управляющую компанию. Это может быть полиция, МЧС, Роспотребнадзор, Горводоканал, Теплоэнерго и так далее. А первый адрес, как уже сказано – это жилищная инспекция.

fb.ru

Куда и как жаловаться на Управляющую компанию

В настоящей статье хочется затронуть тему, которая считается наболевшей для многих собственников жилья многоквартирных домов (МКД) – это качество услуг, предоставляемых Управляющими компаниями (УК). Внимательно изучив деятельность многих УК, приходишь к плачевным выводам: в крупных городах нашей страны оценка их деятельности в среднем составляет 5,4 балла из 10, а в региональных и того меньше – 3,5 балла.

Причём собственники жилья МКД регулярно отчисляют на содержание жилого фонда немалые деньги, за счет которых управляющая организация обязана обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан. Что делать при ненадлежащем содержании общедомового имущества и куда обращаться с жалобой на нерадивых коммунальщиков?

Содержание статьи:

1. Жалоба руководителю Управляющей компании
2. Жалоба в органы Жилинспекции и Роспотребнадзора
3. Жалоба в Прокуратуру РФ
4. Жалоба на УК в суд

Итак, рассмотрим по порядку, как правильно пожаловаться на компанию, услуги которой вас не удовлетворяют.

В случае обнаружения недостатков по содержанию общедомового имущества в МКД и прилегающей к дому территории, а также некачественном предоставлении коммунальных услуг, первым делом, следует обратиться с заявлением об устранении этих недостатков в аварийно-диспетчерскую службу. Делается заявление в устной или письменной форме с указанием Ваших данных (фамилия, имя, отчество), адрес помещения, где обнаружены нарушения качества коммунальной услуги и вид такой услуги. В свою очередь, диспетчер принявший от Вас заявление должен сообщить данные о себе, а также регистрационный номер Вашего сообщения и время его регистрации.

Жалоба жильцов МКД руководителю Управляющей компании

В случае оставления Вашей заявки без рассмотрения или услуги предоставили, но их качество неудовлетворительно, следует писать жалобу на имя руководителя управляющей организации. В своей претензии излагаете суть проблемы: где произошло, что произошло и в какое время, указываете, когда обращались в аварийно-диспетчерскую службу, какие работы проводились или не проводились, и требуете от руководителя УК устранения выявленных недостатков сотрудниками компании.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один отдается в секретариат управляющей организации, второй экземпляр секретарь обязан зарегистрировать и вернуть Вам.Хотелось бы отметить важность обращения с претензией к руководству эксплуатационной организации для дальнейшего разбирательства с Управляющей компанией. Дело в том, что, начиная с января 2017 года, Вы не можете обжаловать действия УК в Роспотребнадзор, если предварительно не обращались с претензией в компанию. Поэтому, прежде чем обращаться за помощью в орган, надзирающий за соблюдением прав потребителей или Жилищную инспекцию, заявитель обязан непосредственно предъявить имеющиеся у него претензии к ЖЭКу.

Жалоба собственников жилья в органы Жилинспекции и Роспотребнадзора

Если управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором и не реагирует на обращения собственников МКД, то они вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или Роспотребнадзора с жалобой. После получения жалобы, контролирующий орган инициирует проведение  внеплановой проверки. Как правило, специалисты – контролёры производят выезд к месту расположения МКД с целью проведения осмотра. Результаты осмотра отражаются в акте, который подписывается представителями контролирующего органа и управляющей компании. На этой стадии заявитель вправе принимать непосредственное участие в обследовании дома и давать пояснения относительно доводов, указанных в жалобе. Для обеспечения возможности личного участия заявителя жалобы в работе выездной комиссии, её податель должен указать об этом в тексте обращения.

Жалоба подается в письменном виде, также в двух экземплярах, носит официальный и деловой характер, в которой отражены только факты и суть проблемы, и нет места эмоциональной составляющей. Составляется жалоба аналогично претензии к руководителю УК, только в шапке указываете наименование организации, в которую обращаетесь, а в конце изложения проблемы просите:

1. Провести проверку фактов, перечисленных в данном обращении.
2. О времени и месте проведения проверки прошу уведомить меня (указать контактный телефон, адрес).
3. При обнаружении недостатков в ходе проверки, потребовать от УК их устранения.
4. Привлечь должностных лиц к ответственности, предусмотренной законом.

В подтверждение своих доводов, к жалобе могут быть приложены документы, раскрывающие суть проблемы, копия претензии к руководителю УК. Желательно, чтобы жалоба была максимально информативна. Для этого к ней следует приобщить материалы видео или фотосъёмки, которые наглядно отразят все недостатки, о которых идёт речь в заявлении.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией,  рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

По итогам рассмотрения жалоб, при наличии оснований, уполномоченные органы принимают меры воздействия к руководству УК. Первоначально им выдаётся предписание об устранении выявленных недостатков и устанавливается срок на исполнения. На следующей стадии, при неисполнении сотрудниками УК предписания, организация и её руководство привлекаются к административной ответственности.

Жалоба на УК в Прокуратуру РФ

В некоторых ситуациях, когда на Ваш взгляд, действия жилищной инспекции и    Роспотребнадзора не дали ожидаемого результата, необходимо обратиться за помощью в органы Прокуратуры, которые осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.

За ненадлежащее содержание общего имущества МКД и придомовой территории, несвоевременный ремонт и нарушение санитарных норм и требований, а также оказание некачественных коммунальных услуг, управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности по предписаниям прокурорских работников, рассматривающих обращения граждан. При этом, протоколы о нарушениях могут составляться как по линии Роспотребнадзора, так и Жилищной инспекции одновременно.

Важно отметить следующее, что если управляющая компания получила два или более административных наказания за ненадлежащее исполнение предписания по одному и тому же объекту, то такую организацию лишают лицензии на право осуществления деятельности по управлению МКД.

Жалоба на УК в суд

Также граждане, в случае неудовлетворения требований по управлению и содержанию МКД имеют право обратиться с исковым заявлением к управляющей компании в суд. В зависимости от обстоятельств дела истец вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки, причиненные Вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей компанией своих обязательств.

Итак, теперь вы знаете куда и как жаловаться на Управляющую компанию. Но хочется сразу предупредить, что «дорогу осилит идущий», то есть не надейтесь на быстрое разрешение проблемы. Управляющие компании часто игнорируют обращения и претензии жильцов, оставляя их без рассмотрения. Нередко приходится месяцами, а то и годами, добиваться защиты своих законных прав и интересов. Потребителям услуг ЖЭКов требуется прилагать огромное количество сил и нервов, чтобы выстаивать очереди в различных инстанциях и доказывать правоту своих требований.

В некоторых случаях, руководители УК отказывают в рассмотрении жалобы на основании отсутствия в претензии ссылок на нормы закона, которые были нарушены. Такой отказ считается неправомерным и незаконным. Гражданин, собственник многоквартирного дома, чьи права и интересы были нарушены, не обязан знать, и тем более ссылаться на нормы закона в своей жалобе. Но в то же время, юридически правильно составленная претензия зачастую обескураживает руководство УК и у них нет даже формальных оснований для отказа. Так что консультация грамотного юриста всегда будет полезна.

 

Для получения ответа на интересующий Вас вопрос, его необходимо разместить в разделе «Комментарии», находящийся в конце каждой профильной статьи. Ответ на вопрос последует после модерации и будет опубликован на сайте.

femida-info.ru

Куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ и к кому обратиться

Москва +7 (499) 455-12-41 Санкт-Петербург +7 (812) 426-14-65 Регионы (бесплатно) +7 (800) 500-27-29 доб. 529 Задайте вопрос юристу

toggle menu

pravonedv.ru

Куда написать жалобу на управляющую компанию: образец написания

Потребители жилищно-коммунальных услуг часто могут сталкиваться с некачественным обслуживанием или даже с неоказанием самих услуг. Многие люди возмущаются, но всё равно продолжают платить за услуги и устраняют какие-либо проблемы и неисправности самостоятельно, а другие, наоборот, идут в ЖКХ со скандалами, но результат всё равно не радует.

В этом случае необходимо составить жалобу. Но простым людям вряд ли известно, куда её подавать и как это правильно сделать, но такие знания могут пригодиться почти всем гражданам нашей страны.

В каких случаях необходимо составлять жалобу на управляющую компанию

Подать жалобу на ЖКХ необходимо в тех случаях, когда возникает проблема с получением необходимых услуг. Они должны бытьпредусмотрены законодательством, как услуги, предоставляемые в обязательном порядке жильцам домов, которые относятся к тому или иному ЖКХ. Не оправдывается и бездействие управляющей компании, которая должна выполнять работы на основании договора управления.

Жильцы могут пожаловаться на такие проблемы:

• плохое качество жилищных услуг;
• невыполнение каких-либо условий договора;
• несоответствие периодичности оказания тех или иных услуг;
• нарушение регламента по проведению собраний;
• плохая подготовка дома к подаче жилищных услуг, например, отопления и других;
• отчёт управляющей компании в ненадлежащем состоянии.

Также можно обратиться в ЖКХ с жалобой по поводу таких недочётов в работе:

• перебои в подаче тепла и горячей воды;
• необоснованное повышение платежей за получение услуг;
• ненадлежащее содержание подвалов в подъездах;
• грязь и мусор на лестничных площадках;
• плохое электроснабжение и освещение в подъездах и квартирах;
• прорванные трубы и батареи;
• неисправный лифт;
• протекает крыша и так далее.

Как правильно написать личную и коллективную жалобу на управляющую компанию ЖКХ?

Личная жалоба, как и коллективная претензия, должна отражать все проблемы, которые возникли у жильца. В таком документе необходимо указать номер дома и квартиры, количество проживающих человек, а также фамилию заявителя. В самом теле документа подробно излагается претензия.

Писать нужно разборчиво, чтобы специалисты могли разобрать почерк. В конце документа ставится число и личная подпись жильца, который недоволен предоставлением тех или иных услуг или их полным отсутствием.

Коллективная жалоба — это документ с определёнными претензиями от имени нескольких жильцов. Он может составляться либо от имени всех проживающих граждан в доме или от большей их части. В правом верхнем углу стоит указать реквизиты организации и адрес дома, где проживают жильцы с перечнем номеров всех квартир заявителей.

Под таким документом ставятся подписи всех жильцов, которые подают жалобу. В нём также должны быть указаны Ф.И.О. и паспортные данные жильцов. Согласно законодательству РФ, жалобу на работу УК ЖКХ должны подписать не менее 30 человек из разных квартир определённого дома. Только в этом случае коллективная претензия будет рассмотрена и на место нахождения объекта сможет выехать специалист для рассмотрения вопроса.

Куда обратиться с жалобой на бездействие управляющей компании ЖКХ

Претензию необходимо направлять в вышестоящие инстанции. В первую очередь можно отправить жалобу в жилищную инспекцию города. Итак, куда подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ, если вопрос не «двигается» с места:

1. в префектуру района;
2. в местную власть;
3. в прокуратуру.

Жалобу на ЖКХ следует написать в двух экземплярах. Один из них регистрируется в организации, куда подаётся документ, и остаётся на руках у заявителя. К письму можно приложить фотографии, которые освящают суть проблемы. Все вышестоящие организации проводят работу с предприятиями ЖКХ и вопрос должен решиться в течение короткого промежутка времени. Самый крайний случай — это обращение в судебные органы. Но при подаче жалобы в суд, лучше воспользоваться услугами профессионального адвоката, который поможет правильно составить иск и будет представлять интересы заявителя на процессе слушания дела.

Как отправить документ?

Письмо необходимо предоставлять лично секретарю вышестоящей инстанции или лично руководителю. Кроме этого жалобу можно направить по почте на адрес организации, которая будет заниматься рассмотрением претензии.

Чтобы документ имел юридическую силу, составляется описание вложений письма. Претензия направляется с уведомлением о вручении, на квитанции должны быть указаны все реквизиты получателя и фамилия отправителя.

Образец жалобы на УК ЖКХ

Правый верхний угол бланка предназначен для написания наименования организации, куда подаётся жалоба. Также следует написать фамилию, от кого подаётся претензия, адрес проживания и номер телефона. После этого отступается пару строк и пишется слово «Жалоба», посередине листа бумаги. Ниже излагается суть претензии, например, «на неправомерное бездействие должностных лиц ЖКХ».

Следующей строкой указывается сама проблема. Например, что на протяжении длительного периода времени подвал в подъезде содержится ненадлежащим образом. Далее по пунктам перечисляется всё то, что не устраивает в этом помещении:

1. В нём размножаются тараканы, блохи и крысы, заходят посторонние лица, которые не являются работниками предприятия ЖКХ или жильцами дома.
2. Мы обращались в ЖКХ, но это не даёт никаких результатов.
3. Всё это нарушает «Правила и нормы эксплуатации жилья» РФ.
4. В связи с этим жильцы выставляют такие требования: выявить виновных лиц, которые не производят техническую эксплуатацию оборудования в подвале, проконтролировать качество проведения плановых осмотров и проконтролировать действия работников предприятия ЖКХ.

К данному документу можно приложить копии обращений, заявок и жалоб, которые были направлены ранее в ЖКХ или другие организации. В конце бланка ставится подпись и дата.

Суть проблемы излагается предельно кратко и понятно. Требования должны быть конкретными, например, устранить протечку, очистить подвал или сделать перерасчёт.

Образец жалобы в управляющую компанию можно скачать здесь.

Читайте также: как установить счетчики на воду в своей квартире?

Что делать, если протекает крыша в доме, узнаете здесь.

Плюсы и минусы открытия ТСЖ в доме: http://rassvet-info.ru/sotsium/zhkh/otkrytie-tszh.html

Подведем итоги:

Полезные статьи:

rassvet-info.ru

Как и куда жаловаться на управляющую компанию? :: BusinessMan.ru

Протекает крыша, лопаются трубы, регулярно пропадает электричество, из подвала сочится неприятный запах, на детской площадке лежит груда мусора… К сожалению, огромное количество россиян, проживающих в многоквартирных домах, вынуждены сталкиваться с вышеуказанным безобразием. И в большинстве случае возникает оно по вине управляющей компании, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости. А тарифы на коммунальные услуги регулярно растут. В этой связи вопрос о том, куда жаловаться на управляющую компанию, становится еще острее и актуальнее.

Нередко собственники квартир самостоятельно и за свой счет устраняют недостатки жилого фонда, которые время от времени возникают. И тем не менее это не снимает ответственности с УК, руководство которой своим бездействием нарушает нормы закона. Естественно, безнаказанным такое дело оставлять нельзя.

С чего начать?

Но прежде чем приступить к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться на управляющую компанию, следует отметить следующее: изначально жилец должен быть стопроцентно уверен в своей правоте в «потенциальном» споре с организацией, которая занимается содержанием и обслуживанием жилого дома.

Для этого следует еще раз внимательно прочитать условия договора с УК. Если у вас возникают трудности с толкованием текста документа, то нелишним будет прибегнуть к помощи юриста. Если у вас накопились претензии к организации, на которую возложена обязанность по содержанию и обслуживанию многоквартирного дома, при этом вы не знаете, куда жаловаться на управляющую компанию, то не стоит поддаваться панике. Первое, что вы должны сделать – это попытаться урегулировать спорные вопросы цивилизованным путем. О том, как это сделать, остановимся позже. Сначала определимся с причинами, которые могут стать законным поводом для предъявления жалобы к УК.

Перечень претензий

Чтобы быть уверенным в правоте своих притязаний и огульно не обвинять вышеуказанную организацию, опять нужно изучить условиях договора. В нем будет указан детальный список обязательств УК. Только после его анализа имеет смысл беспокоиться на предмет того, куда жаловаться на управляющую компанию. Рассмотрим самые распространенные причины, которые являются основанием для предъявления претензий к организации, занятой в сфере ЖКХ.

Во-первых, жильцы вправе требовать разъяснений, когда внезапно выросла стоимость коммунальных услуг.

Во-вторых, предметом спора между жильцами и УК нередко становится качество подготовки дома к отопительному сезону.

В-третьих, следует предъявлять претензии к вышеуказанной структуре в случае, когда из подвала разит неприятным запахом.

В-четвертых, нужно жаловаться на бездействие УК, которое выражается в нежелании делать ремонт в многоквартирном доме, в частности, когда жильцы ежедневно наблюдают неприглядный вид подъездов и лестничных площадок.

В-пятых, вопросы у владельцев квартир должны возникать и в случае, когда организация, на которую закон возлагает обязанность по содержанию и обслуживанию жилого объекта недвижимости не предоставляет или несвоевременно предоставляет отчетность о проделанной работе за конкретный период времени.

Естественно, вышеуказанный список не является исчерпывающим.

Идем в УК

Не знаете, куда жаловаться на бездействие управляющей компании? Первая инстанция, которую необходимо пройти – это получить разъяснения от руководства самой структуры, занимающейся благоустройством вашего дома. Естественно, для этого нужно составить претензию в письменной форме.

В ней вы должны указать, от кого и кому составлена жалоба. Также должны быть написаны обстоятельства и факты, которые положены в основу претензии. Другими словами, следует изложить суть дела и указать какие пункты договора и законодательные нормы нарушила УК. В самом конце страницы документа не забудьте расписаться и поставить дату. Жалоба должна составляться в двух экземплярах, один адресуется в канцелярию организации, а другой с пометкой о ее регистрации остается у заявителя.

Конечно же, следует учитывать, что первой инстанцией дело может не закончиться, поэтому следует использовать остальные.

Идем в районную/городскую администрацию

Не имеете ни малейшего представления о том, куда жаловаться на работу управляющей компании?

Существует еще один орган, который может разобраться в ситуации. Однако, судя по отзывам, реальная помощь оказывается им далеко не всегда. Речь идет, в частности, о районной или городской администрации. Как правило, в ее компетенцию входит решение проблем, когда не вывозятся мусор и отходы во дворе, не очищаются от снега тротуары и от сосулек крыши, в домах отсутствует подача воды, тепла, электричества. В некоторых случаях вышеуказанные проблемы удается решить именно при помощи муниципальных чиновников. Например, многих интересует вопрос о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в Москве? Жителям столицы можно порекомендовать обратиться в Департамент жилищно-коммунального хозяйства, который расположен по адресу: Богоявленский переулок, д. 6, стр. 2. Также к их услугам служба «одного окна»: (495) 957–73–93.

Жилинспекция

Безусловно, существуют другие альтернативы в решении вопроса: «Куда жаловаться на Управляющую компанию ЖКХ?» Можно отправиться за помощью в Жилищную инспекцию. Она является надзирательным органом, который профильно занимается проверкой деятельности УК. Гражданам в первую очередь следует прибегать к данному способу защиты нарушенных прав, если есть основания подозревать, что правила эксплуатации жилья исполняются ненадлежащим образом, нарушены сроки подготовки к отопительному сезону, нарушаются нормативы предоставления жильцам коммунальных услуг, управляющая компания игнорирует предписания, которые ей были выписаны.

По результатам проверки контролирующий орган вправе не только требовать устранения нарушений, но и наложить штраф на виновных лиц. Срок рассмотрения жалобы в жилинспекции составляет один месяц. Отзывы граждан свидетельствуют о том, что специалисты вышеуказанной надзорной инстанции четко реагируют на все претензии и обращения, а их работа признана эффективной.

В частности, если вы ломаете голову над тем, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, то всегда можете обратиться в столичную жилинспекцию по телефону горячей линии (495) 681–77–80 или позвонить в справочную (499) 763–18–56. Вас проконсультируют по всем вопросам.

Роспотребнадзор

Что делать, если возникли проблемы с управляющей компанией? Куда жаловаться простому обывателю? Специалисты рекомендуют нанести визит в Роспотребнадзор – орган, который стоит на страже прав и интересов потребителя. В каких случаях следует незамедлительно писать жалобу в данную структуру?

Во-первых, если договор между УК и жильцами противоречит положениям закона «О защите прав потребителя», когда от собственников квартир скрывается достоверная информация о порядке предоставления коммунальных услуг, когда в бухгалтерской отчетности прослеживаются серые схемы, когда существуют сомнения в целесообразности изменения существующих тарифов, когда отсутствуют законные обоснования по вопросам повышения заработной платы сотрудникам УК.

В письменной претензии, которую вы планируете адресовать Роспотребнадзору, необходимо указать, в какие инстанции вы уже обращались, чтобы восстановить справедливость и каковы результаты вашей работы. Сотрудники вышеуказанной структуры зарегистрируют вашу жалобу и инициируют проведение проверки на предмет соответствия деятельности управляющей компании нормам закона. Если вина ее будет установлена, то последуют санкции административного характера.

Если вы, например, имеете весьма туманное представление о том, куда жаловаться на Управляющую компанию в СПб, то следует прибегнуть к помощи специалистов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. (тел. консультационного центра – 8-812-571-62-00). Данная структура находится по адресу: ул. Стремянная, д. 19

Прокуратура

Ну и наверняка простому обывателю самому несложно догадаться, куда нужно жаловаться на управляющую компанию. Естественно, в прокуратуру. Этот надзорный орган обладает широкими полномочиями, когда речь заходит о нарушении норм закона. Сотрудники прокуратуры по письменному обращению жильцов также проведут проверку деятельности организации, которая обязана вовремя ремонтировать и обслуживать дом. По результатам проверки выносится предписание об устранении недостатков, а виновные лица привлекаются к ответственности.

Суд

И конечно же, восстановить справедливость в системе ЖКХ призван суд.

Но это последняя инстанция, куда следует обращаться. Именно служители Фемиды ставят окончательную точку в спорах между УК и жильцами.

Заключение

К сожалению, жалобы на управляющую компанию сегодня – это довольно распространенное явление. Халатность и безответственность работников данного учреждения нередко приводят к катастрофическим последствиям, когда люди в жуткий холод живут в неотапливаемых квартирах или не могут пользоваться горячей водой. И все это происходит на фоне увеличения тарифов ЖКХ. Именно поэтому необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, чтобы не пускать на рынок недобросовестные компании.

businessman.ru

Куда пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб

От эффективности действий управляющей компании зависит множество факторов, оказывающих немалое влияние на уровень и комфортабельность жизни людей: внешний вид подъездов и подвалов, детских площадок и стоянок, состояние коммуникаций и электропроводки и т.д. К сожалению, далеко не все управляющие компании в полном объеме выполняют поставленные перед ними задачи, не забывая при этом ежемесячно включать в платежные документы жильцов расходы на собственное содержание.

Что делать, если уровень предоставляемых управляющей компанией услуг не соответствует нормам, а ненадлежащее выполнение ее специалистами своих должностных обязанностей приводит к перерасходу денежных средств, срыву начала отопительного сезона, проблем с водоснабжением и другим неприятностям?

Решите Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Для того чтобы решить существующую проблему и урегулировать возникший конфликт, можно воспользоваться помощью одного из следующих органов:

Управляющая компания

Прежде чем писать заявления в надзорные инстанции и собирать доказательства факта неправомерных действий или бездействия управляющей компании, стоит попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого нужно подать жалобу непосредственно в управляющую компанию: возможно, причиной возникновения проблемы стала недобросовестность одного из сотрудников, и его руководство сможет устранить проблему самостоятельно.

Итогом такого обращения может стать:

• исполнение требований заявителя;
• отказ от исполнения требований и дальнейшее невыполнение управляющей компанией своих обязательств.

Вне зависимости от принятого решения управляющая компания обязана выдать заявителю письменный ответ на поданное им обращение. В случае отказа в исполнении требований в документе должны быть изложены причины принятия такого решения. Если они окажутся неубедительными или противоречащими положениям действующего законодательства, заявитель может обратиться в вышестоящие инстанции, в перечень полномочий которых входит проверка деятельности управляющих компаний.

Жилищная инспекция

Этот орган имеет право на проведение проверок деятельности управляющих компаний и, в случае выявления нарушений, на наложение на них административных взысканий в виде денежных штрафов. Согласно положениям действующего законодательства, на рассмотрение таких обращений отводится 30 рабочих дней, однако, как показывает практика, нередко этот срок существенно увеличивается.

Жилищная инспекция рассматривает жалобы, связанные с неправильным расчетом размера оплаты коммунальных услуг, ненадлежащим обеспечением жильцов дома горячей и холодной водой, электричеством и отоплением, а также нарушением правил содержания дома и использованием расположенных в нем помещений не по назначению.

Определенной формы для подготовки жалоб на действия/бездействие управляющей компании законодатель не устанавливает. Это значит, что документ может быть составлен в свободном виде, с указанием следующей информации:

• наименование органа, в который подается жалоба;
• Ф.И.О. заявителя и его контактные данные;
• текст претензии с описанием сложившейся ситуации, указанием на нарушения, допущенные управляющей компанией и просьбой об их устранении;
• дата подачи заявления и подпись заявителя (в том случае, если жалоба является коллективной – подписи всех граждан, инициировавших ее составление).

Жалобу стоит составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать на рассмотрение в компетентный орган, а второй, с указанием даты приемки и подписи получившего его лица, сохранить у заявителя. Это позволит не только определить дату, с которой будет отсчитываться срок рассмотрения заявления, но и, в случае необходимости, доказать сам факт подачи такого заявления в уполномоченный орган.

Роспотребнадзор

Правоотношения, возникающие в результате заключения между жильцом и управляющей компанией договора на оказание услуг, регулируются нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». В том случае, если права получателя услуги систематически нарушаются управляющей компанией, можно обратиться в Роспотребнадзор, составив соответствующую жалобу.

В ней, помимо сведений, указываемых при подготовке заявления в Жилищную инспекцию, стоит дать ссылку на закон «О защите прав потребителей», уточнив, что неправомерные действия управляющей компании нарушают законные права и интересы заявителя. По поступившему обращению будет проведена проверка, по итогам которой на управляющую компанию могут быть наложены штрафные санкции.

Прокуратура

Если обращение в вышеперечисленные инстанции не принесло никаких результатов, стоит обратиться в прокуратуру, в функции которой входит проверка соблюдения законности и правопорядка во всех отраслях человеческой деятельности, в том числе и в сфере услуг. В заявлении потребуется указать следующие сведения:

• наименование органа, в который подается жалоба;
• Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
• текст заявления, включающий в себя суть жалобы, перечень уполномоченных органов, в которые заявитель обращался ранее, и результат такого обращения, а также просьбу о проведении проверки в управляющей компании и о предоставлении ее результатов заявителю;
• дата подачи заявления и подпись заявителя.

К заявлению стоит приложить копии результатов обращений в иные инстанции, контролирующие деятельность управляющей компании.

Суд

В том случае, если претензия носит материальный характер (например, если вследствие бездействия управляющей компании сухое дерево, стоящее во дворе дома, не было своевременно спилено и, в результате сильной грозы упало, повредив стоящий автомобиль), стоит обратиться в суд. Именно решение, вынесенное судебной инстанцией, позволит максимально быстро и наиболее эффективно добиться выплаты денежных средств.

К исковому заявлению стоит приложить результаты независимой экспертизы, подтверждающей тот факт, что причиной возникновения сложившейся ситуации стали действия/бездействие управляющей компании, а также определяющей сумму ущерба, причиненного заявителю.

В том случае, если управляющая компания ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, действия или бездействие ее представителей обязательно нужно обжаловать. Это можно сделать несколькими способами, каждый из которых может стать весьма эффективным. Наиболее простым методом является обращение непосредственно в управляющую компанию, а наиболее результативным – в прокуратуру или в суд. В любом случае, первым шагом на пути по отстаиванию своих интересов становится подготовка жалобы – от того, насколько полно и грамотно она составлена, зависит исход обращения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

www.law-education.ru

---

• 
  Монтаж асинхронного двухсекционного двигателя
• 
  Не отключается компрессор воздушный
• 
  Сварочные аппараты полуавтомат
• 
  Драйвер для шагового двигателя
• 
  Можно ли поменять батареи во время отопительного сезона
• 
  Лампочки сдать
• 
  Электрощиток в квартире разводка проводов
• 
  Подключение тепла в костроме 2018
• 
  Как определить сечение многожильного провода
• 
  Первый закон коммутации
• 
  Договор между управляющей организацией и ресурсоснабжающей организацией